In eerste instantie verliep het contact…
In eerste instantie verliep het contact met Zandberg Loodgieters prettig en werd er snel een afspraak ingepland. Helaas viel het vervolg flink tegen. De monteur heeft tijdens zijn bezoek nauwelijks iets gedaan, behalve wat algemene tips geven over het bijstellen van de thermostaat. We hebben dit zelf geprobeerd, maar al de volgende dag bleek dat het probleem — het niet goed kunnen regelen van de watertemperatuur in de douche — nog steeds bestond.
Toen ik dit terugkoppelde aan de klantenservice, werd daar opvallend defensief op gereageerd. Er werd aangegeven dat ze niets kunnen betekenen omdat de kraan (destijds geplaatst door de vorige bewoners) bij een bouwmarkt vandaan komt, en ze daar geen onderdelen voor kunnen bestellen. Op mijn vraag waarom dit niet vooraf gecheckt is voordat er een afspraak werd ingepland (wat ons tijd en kosten had kunnen besparen), kreeg ik te horen dat ik zelf maar een foto had moeten sturen. Daarnaast werd ook nog gevraagd waarom ik überhaupt een dure monteur had laten komen voor een bouwmarkt-kraan. Dat vond ik weinig klantvriendelijk en niet erg professioneel.
Al met al een teleurstellende ervaring — zowel in de afhandeling als in de communicatie