Zwilling J.A. Henckels AG | France Reviews 46

J'ai acheté pour 350 € de matériel car j'ai été séduit par le QR code qui permet de gérer son frigo ou son congélateur. Malheureusement le système n'est absolument pas fiable, trop compliqué pour une utilisation quotidienne. Les boites ne conservent pas l'air et donc le système est inefficace, je suis très déçu. J'ai contacté le SAV mais la réponse est faite pat une IA qui tourne en boucle, cette IA dit, je cite : "les défaut de qualité sont pratiquement exclus". Circulez ! Y'à rien à voir...

Très mauvaise expérience, 450€ à la poubelle. La qualité des produits sont tout simplement inacceptable. Le système de mise sous vide ne fonctionne pas correctement, le vide d'air ne tient même pas 1 h. 3 jours plus tard, le vide ne ce fait plus du tout, les couvercles ne ressemble plus à rien, le caoutchouc se défait etc. J'ai envoyé plusieurs mails et pas de réponse. Je vais avertir ma banque. Ne surtout pas acheter

Une catastrophe§§§
180 euros d'achat pour un ensemble sous vide avec un mix de contenant plastique et verre. (Achat décembre 2024)
Au bout de 3 mois le vide ne se fait plus correctement.
1 an après la moitié des couvercles ne fonctionnent plus (plus de vide), ils sont fendillés et/ou voilés et/ou gondolés. Impossibilité d'acheter soit des valve à l'unité, soit des couvercles indépendamment des contenants rectangulaires.
De plus les gros contenants en verre sont très lourds et difficiles à saisir quand ils sont chauds.
C'est très cher pour une qualité aussi médiocre.

Erreur d'achat sur leur boutique je les appels pour échange ou remboursement, alors que le produit n'est pas parti de leur plateforme d'envoi.

la personne m'indique qu'il faut que je refuse le colis et que je serais rembourser, quelle ne peux ni faire de remboursement ni d'echange.

À l'aube de l'air informatique et d'Internet, ou va le monde.

Service client totalement inopérant !

Qualité minable
La bouilloire inox pue le plastique et donne un mauvais goût à l'eau
La base tactile fonctionne à peine L'appareil est très dangereux car il se rallume quand on la repose alors qu'elle est vide !
Le pire c'est que même le petit bec verseur ne fonctionne pas et verse hyper mal.
En gros Ils ont commandé une bouilloire en Chine et ils l'ont même pas testée une fois avant de la vendre sous leur propre marque.
À FUIR !!

Commande effectuée durant le Black Friday avec une belle promotion.
Colis envoyé plus d’une semaine après,
Colis peut protégé alors que le contenu était du verre
Colis arrivé 12 jours après la commande avec des impacts et un bruit de verre brisé
Colis refusé sur conseil du facteur

Contact pris avec le SAV : la commande sera annulée et remboursée… aucun nouvel envoi possible ! J’ai donc perdu 15 jours, du temps et la promotion !

J ai acheté 6 boites en verre sous vide, meme pas 1 an apres, la plupart des couvercles ne fonctionnent plus. Le SAV m a renvoyé des couvercles, une fois de plus, moins d un an apres ils ont commencé à ne plus fonctionner. Aucun moyen de racheter des couvercles separement. Vu le prix, je vous deconseille cet investissement.

Zwilling se veut une marque de qualité et bien non. Achat Zwilling appareils et boîtes sous vide. Un conseil passez votre chemin. Nous avons acheté plusieurs boîtes 50% ne sont plus étanches 6 mois après. Plus un sav nul. Allez voir d’autres marques comme food… beaucoup moins cher

Articles défectueux : thermoplongeur sous vide et pompe sous vide. Le SAV m'a bien envoyé une première fois des articles de remplacement sous garantie, mais la seconde fois, alors que ces articles étaient à nouveau défectueux, ils ont refusé la garantie et m'ont envoyé un bon de réduction de -30% pour un prochain achat sur leur site !!

Appareil jamais utilisé car c'est un cadeau puis lors de la 1er utilisation impossible de le faire fonctionner.

1er tentative de demande de garantie en date d'avril donc il a fallu 3 mois pour se rendre compte que l'appareil ne peut etre réparé !! Sans compter les nombreuses relances ! Et le ping pong entre le service de zwilling inexistant et son sous traitant !! Puis de nouveau 3 mois d'attente en plus pour avoir un nouveau ! Soit pres de 6 mois au total !

L'expérience avec Zwilling est désastreuse !
Plus jamais je répondrais un de vos appareil !

Pour être très synthétique, j'ai acheté un gros kit de FRESH&SAVE pour un montant important.
Il est précisé dans les documents fourni avec le colis que vous avez la possibilité de vous enregistrer sur leur site et que par là-même vous bénéficierez d'un bouchon à vin sous vide. Ce que j'ai fait immédiatement le jour même.
15 jours après, aucune nouvelle ni information quelconque.
Je relance le service client.
Il m'informe que l'opération est désormais terminée et qu'il m'offre en contrepartie un bon d'achat de 5€ à valoir pour toute commande sur leur site en ligne. Pas de bon d'achat en PJ !
Je leur réponds que ceci n'est pas un "cadeau" car cela m'obligerai à commander sur leur site. Je suis prolixe et courtois pour expliquer la situation.
Le lendemain, je réceptionne un mail de 2 lignes pour me réexpliquer la même chose sans aucune formule de politesse ni excuses.
A cet instant, toujours pas de bon d'achat !
En conclusion, une entreprise qui n'a aucune notion de ce qu'est une relation et une fidélisation client.
En ce qui me concerne, je ne commanderai plus jamais chez eux et je ne recommande à personne de le faire non plus.

Au bout de quelques mois d'utilisations, mon grille pain sous garantie s'est mis à envoyer les tartines à 50 cm de haut. Depuis le 26 août, je sollicite régulièrement le SAV sans jamais de réponse de leur part

Après quelques utilisations, les boîtes ou sacs plastique ne tiennent plus le vide. Très très cher pour la qualité.

Si vous cassez le verre des produits fresh & save, vous devez racheter la totalité du kit (plastique + valve + verre) et jeter votre couvercle en plastique ! C’est dommage le credo du fresh & save était halte au gaspillage ! Incroyable au 21e siècle de ne pas pouvoir changer uniquement la partie cassée ….

Très déçue de cette marque.
Et encore plus du service clients qui vous prend pour un imbécile.
J'ai acheté des boîtes sous vides malheureusement le plastique des couvercles se fends sur plusieurs endroits qui je pense est nocif pour la santé et l'utilisation du produit.
J'ai donc remonté l'information aux services clients. Nous avons échangé plusieurs mails ou il a fallu en plus des photos que je retrouve les références exactes des produits pour qu'en réponse je reçoive un mail bateau sur l'utilisation des produits.
Mais a aucun moment je n'ai été entendue écoutée ou rassurée sur ma santé suite aux bouts de plastique qui s'effrite.....
A fuir !!!!!!

Le revêtement anti-adhésif de ma cocotte Staub se décolle, malgré la pseudo "garantie à vie" le SAV exige une preuve d'achat pour une cocotte achetée voilà 4 années....... sans commentaire!

Je déconseille fortement d'acheter chez Zwilling !

Expérience lamentable.

Achat d'un couteau MIYABI 5000 MCD 67 le 03/12/2024 !
-Réception dans un colis sans protection ! (boite abimée, intérieure de la boite abimé) !
-Défaut sur le manche du couteau !

Le service client me propose un échange et me faire parvenir une étiquette retour le 12/12/2024.

Je procède au retour le 13/12/2024 !, colis réceptionné chez Zwilling le 18/12/2024 !

Nous sommes le 08/01/2025 ! et je n'ai pas encore reçu mon article de remplacement après 26 échanges et relances par email !

Il n'est même pas encore expédié à ce jour !

Le service client ne fait rien en dehors de me faire patienter !

C'est scandaleux ! Honteux !

Un SAV à l'écoute et une réponse positive concernant une cocotte Staub

Très déçu par la qualité
J’ai acheté cette batterie de cuisine en pensant investir dans un produit de qualité, surtout vu son prix très élevé. Cependant, après seulement 2 mois d’utilisation, je suis extrêmement déçu. Toute la nourriture colle systématiquement, rendant la cuisson et le nettoyage très difficiles. Pire encore, des traces de rouille sont déjà apparues, ce qui est inacceptable pour un produit de ce prix. La qualité est vraiment médiocre, loin de ce que j’attendais. Je ne recommande absolument pas cet article.

Boîte dont l’hermétisme n’a de durée que quelques temps ( trois mois)nous avons suivi toutes les recommandations mais malgré cela cela ne fonctionne pas un manque d’étanchéité flagrant une fois l’aspiration faite le vide tient maximum 5minutes dommage car j’ai d’autres produits de la même marque notamment couteau et la c’est le top .