Zierkiese.de Reviews 115

Reply from Zierkiese.de

Updated Jun 11, 2025

Sehr geehrte Frau Rocks,

leider können wir Ihre Bewertung mit einem Stern nicht nachvollziehen.

Unsere Big Bags enthalten stets 1 m³ (1.000 Liter) Material – genau diese Menge wurde auch an Sie versendet. Wie mehrfach erläutert (auch per E-Mail), erfolgt die Umrechnung bei Natursteinen anhand des spezifischen Gewichts. Beim Lavamulch entspricht 1 m³ einem Gewicht von ca. ± 1.000 kg. Diese Informationen sind transparent in unserem Webshop dargestellt.

Die Behauptung, wir würden die Ware „nass machen“, um das Gewicht zu erhöhen, weisen wir ausdrücklich zurück. Unser Material wird sachgemäß auf unserem Betriebsgelände gelagert und ist lediglich den normalen Witterungsverhältnissen ausgesetzt.

Darüber hinaus hatten wir Ihnen ein Kulanzangebot unterbreitet, auf das Sie in Ihrer Bewertung leider nicht eingehen. Das ist bedauerlich – denn wir sind stets darum bemüht, faire und kundenorientierte Lösungen zu finden.

Selbstverständlich halten wir unser Kulanzangebot weiterhin aufrecht. Bitte zögern Sie nicht, sich bei uns zu melden.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.


wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Lieferung unzufrieden sind. Nach sorgfältiger interner Prüfung möchten wir jedoch betonen, dass wir die Big Bags in der bestellten Menge von 1 m³ pro Sack ordnungsgemäß befüllt und ausgeliefert haben. Aus unserer Sicht liegt daher kein Fehler unsererseits vor.

Trotzdem sind wir an einer einvernehmlichen Lösung interessiert. Als Zeichen unseres Entgegenkommens haben wir Ihnen ein Kulanzangebot für eine zukünftige Bestellung unterbreitet – unabhängig davon, dass wir keine Abweichung in der gelieferten Menge oder Berechnung feststellen konnten.

Zur weiteren Transparenz möchten wir Ihnen auch die Abmessungen eines 1 m³ Big Bags mitteilen:
Ein Big Bag mit einem Fassungsvermögen von 1 m³ hat die Maße:

Breite: 90 cm

Tiefe: 90 cm

Höhe: 110 cm

Diese Maße entsprechen dem branchenüblichen Standard und werden auch von vielen anderen Anbietern verwendet.

Sollten Sie noch Rückfragen oder weitere Hinweise haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Reply from Zierkiese.de

Jun 4, 2025

Sehr geehrte Damen und Herren,

es tut uns leid, dass Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind.

Zu all unseren Artikeln stellen wir ausführliche Materialbilder sowie Kundenbewertungen zur Verfügung. Zusätzlich bieten wir Mustersäcke an, damit sich unsere Kunden vor einer größeren Bestellung ein genaues Bild vom Material machen können.

In unseren AGB ist klar geregelt, dass bei korrekter Lieferung – also wenn keine Falschlieferung vorliegt – die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind. In Ihrem Fall wurde der bestellte Lavamulch ordnungsgemäß geliefert.

Vor diesem Hintergrund können wir Ihre negative Bewertung leider nicht nachvollziehen und weisen diese inhaltlich zurück.

Reply from Zierkiese.de

Updated Apr 27, 2025

Hallo und vielen Dank für Ihre Nachricht.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind.

Unsere Premium Hochbeeterde zählt zu den mit am besten verkauften Produkten in unserem Shop. Es handelt sich dabei um ein 0–16 mm Material, bei dem aufgrund der Siebung auch kleine Steinchen enthalten sein können. Ein gewisser Anteil von Über- und Unterkorn ist im Natursteinbereich normal und entspricht der üblichen Norm.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei unserem Produkt um ein reines Naturprodukt handelt, das direkt in unserem Werk gemischt wird – und nicht unter Laborbedingungen. Im Gegensatz zu industriell verarbeiteten Sackwaren aus dem Baumarkt ist unser Material naturbelassen und damit nicht vergleichbar.

Gerade bei Hochbeeterde ist ein etwas gröberes Material von Vorteil, da es die Hinterlüftung verbessert und die Nährstoffabgabe optimiert.

Auch nach Prüfung unserer Warenausgangsbilder konnten wir keine Qualitätsmängel feststellen.

Da wir keine Fehler unsererseits feststellen können, bitten wir um Verständnis, dass wir eine Rücknahme auf unsere Kosten nicht anbieten können. Im Falle eines Widerrufs sind die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen.

Wir bedauern, dass Sie eine 1-Sterne-Bewertung abgegeben haben, da wir die von Ihnen geschilderten Mängel nicht nachvollziehen können.

Reply from Zierkiese.de

Apr 17, 2025

Hallo Frau Dub,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung – allerdings können wir die 1-Stern-Bewertung so leider nicht ganz nachvollziehen.

Das hat mehrere Gründe:

1. Die Korngröße wird bei Naturstein stets an der schmalsten Stelle gemessen – auf den uns vorliegenden Bildern ist erkennbar, dass dies nicht der Fall war.
2. Ein gewisser Anteil an Über- und Unterkorn ist bei Naturstein üblich und liegt in unserem Fall vollständig im Rahmen der geltenden Normen.

Wir haben das Material genau so geliefert, wie es von Ihnen bestellt wurde – daher bedauern wir die negative Bewertung sehr, zumal wir stets bemüht sind, unseren Kunden bestmögliche Qualität und Service zu bieten.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.

Ihr Zierkiese.de Team

Reply from Zierkiese.de

Apr 17, 2025

Sehr geehrter Herr Bocian,

leider können wir Ihre Bewertung in dieser Form nicht ganz nachvollziehen.

Sie haben von uns einwandfreie Ware in der Korngröße 0–8 mm erhalten. Wie bereits mehrfach in unserem E-Mail-Kontakt erläutert, kann es bei Schüttgütern stets zu einem gewissen Anteil von Über- und Unterkorn kommen – dies ist produktionsbedingt und liegt im Rahmen der geltenden Normen.

Darüber hinaus haben wir Ihnen aus Kulanz eine Gutschrift in Höhe von 10 % auf den Rechnungsbetrag angeboten, um eine für beide Seiten faire Lösung zu finden.

Daher bedauern wir es sehr, dass wir trotz unserer Bemühungen in einem falschen Licht dargestellt werden.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin gerne zur Verfügung
Ihr Zierkiese.de Team