Vi beklager, at du føler, at situationen har været vores ansvar, og at du ikke har været opmærksom på at opdatere din gamle adresse til den nye.

Jeg vil gerne præcisere, at det er kundens ansvar at ændre leveringsadressen. Du har selv indtastet den adresse, som pakken skulle sendes til, og vi sender altid til den adresse, der er registreret i systemet. Det er vigtigt at opdatere din adresse, hvis du er flyttet, da pakkerne sendes til den angivne adresse.

Du nævner, at dine henvendelser ikke er blevet besvaret, men vi har dokumentation, der viser, at vi har svaret på alle dine henvendelser inden for få timer eller senest en dag, og at du har svaret tilbage på vores e-mails .

Desuden er det korrekt, at vi kun tilbyder kundeservice via e-mail, hvilket er tydeligt angivet på vores hjemmeside.

Venlig hilsen Omylashes