Segnalo una esperienza di acquisto estremamente negativa, anche sotto il profilo del rispetto della normativa a tutela dei consumatori.

A seguito di un acquisto effettuato online, ho esercitato il diritto di recesso entro i termini previsti dall’art. 52 del Codice del Consumo, che riconosce al consumatore la possibilità di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza obbligo di fornire motivazioni. Nonostante la richiesta sia stata effettuata nei tempi e nelle modalità previste dalla legge, il venditore non ha gestito correttamente la procedura di recesso, adottando un comportamento che appare in contrasto con quanto stabilito dalla normativa vigente.

A ciò si aggiunge un ulteriore elemento di criticità: al momento dell’acquisto la spedizione risultava indicata come gratuita sul sito, mentre successivamente mi è stato applicato un costo di consegna. Tale circostanza solleva evidenti dubbi in merito alla trasparenza e alla correttezza delle informazioni commerciali fornite al consumatore prima della conclusione del contratto.

Alla luce di quanto accaduto, qualora la situazione non venga risolta nel rispetto dei diritti previsti dal Codice del Consumo, mi riservo di procedere con una segnalazione alle autorità competenti e alle associazioni di tutela dei consumatori.

Invito pertanto l’azienda a riesaminare la gestione della pratica e ad adeguarsi a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di contratti a distanza e tutela del consumatore.