Monique

Ik heb in totaal 7 weken (plus 1 dag) moeten wachten. Deels omdat er iets mis ging met de eerste levering. Na een uiterst vriendelijke contact met de klantenservice is het een tweede keer verzonden. Het is wat anderen ook zeggen: als je bereid bent te wachten (en hoopt dat alles in één keer goed gaat) dan is het een prima bedrijf.

I like the idea behind Skillshare, but many classes provide equivalent instruction available on YouTube for free.

The free trial version, however, is awesome and I recommend everybody who's curious to check it out.

It was a vague process that lacked ergonomy. It didn't look trustworthy in any way except that it was (which is what matters ultimately). The purchase was cheap, so I guess I have no reason to complain.

Het is een net bedrijf. Gelukkig maar, want ik zit er straks voor mijn leven aan vast. Er zijn maar een paar bedrijven die producten aanbieden voor mensen met een gastric bypass. Een proefpakket met zeven pillen vind ik dan toch wat zuinig.

Ronduit slecht.

Het duurt heel lang voor ze om te leveren. Ze reageren niet op mijn verzoek om de bestelling te annuleren (tot drie keer toe gevraagd). Mijn project heb ik al lang afgerond met een superlijm van de bouwmarkt en nu - 6 weken later - krijg ik een tube lijm toegestuurd.

De dop zit niet vast, wat de indruk geeft dat de lijm al eerder gebruikt is. Het doosje waar het in zat was helemaal verfrommeld, wat zonder twijfel aangeeft dat het eerder gebruikt is. Waardeloos.

Wat een slecht bedrijf.

Een hele zooi plantjes besteld die allemaal in voorraad waren en na een paar dagen zijn ze netjes geleverd met een advies erbij.

Om een nieuwe aquarium in te richten heb ik in fasen spullen gekocht. Ik vond het vervelend dat Aquastore me mailtjes stuurde waarin ze vroegen naar mijn ervaring. Ik had het gros van de spullen niet gebruikt. Ik deel mijn mening liever als ik iets te melden heb. Het aquarium is inmiddels ingericht en ik geef Aquastore vijf sterren. Alles wat echt belangrijk is, is goed gegaan. Ik wil Aquastore wel vragen om na te denken over hoe en wanneer ze om gebruikerservaringen vragen.

Alles dik in orde. Goed werkende site, goede afhandeling, keurig vlot opgestuurd. Een net bedrijf.

Ik ben niet tevreden over hoe zij zaken afhandelen als dingen misgaan.

Eerst kreeg ik het verkeerde pakketje toegestuurd, omdat ik verwisseld ben met iemand anders. Dat pakketje woog bijna 30 kilo. Van mij wordt verwacht dat ik dat maar even terugstuur, een halve week thuis in de gang heb liggen en een retourlabeltje uitprint. Voor iemand met rugklachten is dat een hele onderneming. Via telefonisch contact vond ik dat meneer er wel erg makkelijk over dacht: "Dat moest ik vanzelfsprekend allemaal maar even doen." Van enige coulantie, excuus, o.i.d. was geen sprake. In feite mocht ik voor piet-jan-snot zijn probleem oplossen.

Het juiste pakketje is een week later thuisbezorgd, maar daar zaten krabpaal onderdelen die niet passen op de meubel die ik al heb. Die moet ik dus retour zenden, maar meneer vind ik dat ik voor de retourkosten op moet draaien. Dat vind hij allemaal maar vanzelfsprekend. Hij is vergeten dat hij pas daarvoor fouten heeft gemaakt die hij niet goed heeft opgelost.

Aan de voorkant ziet het er allemaal prima uit, maar aan de achterkant vind ik hem een onsympathieke handelaar die het onderste uit de kan wil, geen verantwoordelijkheid neemt en aan 'klantje pesten' doet.

De site is niet duidelijk. Gisteren kon ik niet zien of het pakketje die dag zou arriveren of niet. Vandaag kreeg ik via de mail weliswaar een melding, maar de link naar de site deed het niet. Ik zie bij de stappen dat er vijf stappen zijn, maar ik weet niet wat de stappen betekenen, dus ook daaruit heb ik niet af kunnen leiden dat het pakketje niet gisteren, maar vandaag bezorgd zou worden. De laatste stappen zouden kunnen beteken 'gearriveerd,' 'bezorgd' en 'in een fles plassen', waarmee de stap die ik zag (de derde als ik het goed heb) kan beteken dat de bezorger er ieder moment kan zijn. De bezorger zelf was vriendelijk. Die man doet ook maar gewoon zijn werk. Misschien moeten we een nationale dag voor bezorgers organiseren waarbij iedereen een lege melkfles buiten laten staan. Mocht hun fles vol zitten, dan kunnen ze van fles wisselen.

Helaas. Ik ben een paar jaar klant geweest en ik was tevreden met de service. Nu ben ik overgestapt en wordt er een rekening afgeschreven over een maand dat ik geen lid meer ben. Die heb ik teruggeboekt. Ik heb contact gezocht met de klantenservice. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar, maar via de facebook chat kan het wel. Ik heb ze geïnformeerd dat ik niet een maand van online.nl wil voorschieten plus dat ik daarbij abonnementskosten betaal van mijn nieuwe provider. Het is teveel helaas. Helaas krijg ik belabberde reacties op de Facebookchat. Ik krijg geen duidelijke antwoorden en ze verzekeren me dat de rekeningen automatisch verstuurd worden, maar dat ik uiteindelijk vanzelf een nieuwe factuur krijg. Twee weken later echter, krijg ik nieuwe factuur met een bedrag dat twee keer zo hoog is dan de vorige. En ik kan ze gewoon niet bereiken. Ik ben bang dat ik moet betalen omdat hun klantenservice zo slecht is. Ik heb weinig geld, ik ben ziek en ik kan niet zo goed dit soort dingen afhandelen. Maarja, logge bedrijven. Die gaan eerst schieten en dan eens een keertje vragen stellen.

----------

update (27-05-2021)

Klantenservice is ronduit belabberd. Ze willen het gewoon niet snappen. Het is nog erger dan iets uitleggen aan kleuters. Ik heb vanaf mei geen abonnement meer en weer hebben ze een automatische incasso afgeschreven. Ik vind het ronduit huichelachtig. Na veel moeite heb ik een telefoonnummer gekregen waar ik naartoe kan bellen, maar ik krijg het probleem niet uitgelegd. Het is zo simpel: vanaf mei geen abo meer, maar wel over mei (en nu dus ook juni) abo kosten in rekening brengen, waarvan de gesprekskosten telkens van een maand eerder zijn. Dus niet van mei/juni, maar van maart/april. Gesprekskosten die ik dus nog moet betalen, maar samen 44 euro moeten kosten en geen honderd *scheldwoord beginnende met de 'g' van gloeiende en eindigend met de 'g' eveneens van gloeiende*. Ik kan het bedrag helaas niet meer storneren. Dat wordt eind van de maand rood staan met mijn uitkerinkje. De 'Scheldwoord: natie minus 'e' en t is z'. Online, je wordt bedankt!