Negeren alle mailverkeer na softwarefout
Op 16 augustus stuurde Niko een software update uit. Na deze update liep alles fout. Geen enkele drukknop, thermostaat, touchscreen of app werkte nog.
Na heel wat heen en weer bellen en troubleshooten (met en zonder onze installateur) bleek de Connected Controller defect te zijn en was de enige oplossing om een nieuwe Connected Controller aan te schaffen en te installeren. (+-€1000 kosten)
Niko gaf nooit hun schuld toe, gaf geen financiële tegemoedkoming en negeert sindsdien alle mailverkeer. Ik stuurde reeds meerdere mails naar meerdere adressen binnen het bedrijf. Deze blijven reeds maandenlang onbeantwoord.
10 January 2024
Unprompted review