Never ending saga
Additional costs throughout the project. Whilst explicitly discussed in the showroom.
But the real issues with Lab 21 is that they are nothing more than a wholesale company. After you signed the project they connect you with their subcontractors and all luck to you.
No support form Lab 21 if these subcontractor do not show up of if issues arise with the work done. Either Lab 21 was unable to reach their own subcontractors, which I could, or they would bluntly tell me to sort it out with their subcontractor.
For one floor I have had over 10 appointment so far and we are still not done. Where it would take 2 days in total.
Raising the matter with Lab 21 did not result in anything. All I got was an email that all issues were resolved after I made another appointment with their subcontractor to resolve the issues arising from his work.
And now the baseboard is coming of the wall again.
Raising another complain with Lab 21, probably to only get a response I should make an appointment with THEIR subcontractor to resolve the matter and after that has been done Lab 21 is happy everything is resolved and the matter considered closed.
If you are happy to purchase a floor and do all coordination with Lab 21s subcontractors and resolve any arising issues yourself please do so. otherwise, I would advise to go directly to a wholesale company and find some subcontractors yourself. Probably saves you significant money and for sure it will benefit the end result.
Update:
After the swift respons from Lab21 I did expect Lab21 to contact me. After a week I called them myself. A friendly employee informed me they would follow up and I could expect someone to reach out to me. But did has not happened. After a week had passed I send them an email (early this week) but still nothing.
Lab21, it seems you are quick to respond to reviews, could you please reach out so we can resolve this matter asap?
Reply from LAB21
Beste Rinse,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We vinden het erg vervelend om te lezen dat het traject rondom uw vloer niet zo soepel als verwacht is verlopen. Dat is uiteraard niet de service en kwaliteit die wij voor onze klanten nastreven, in uw specifieke geval is het voor ons net zo'n teleurstelling als dat het voor u is..
Uw melding over de plinten en het verloop van het project is bij ons bekend en wordt intern behandeld. De legger is inmiddels al meerdere malen bij u geweest om de plinten te herstellen en terug te plaatsen, maar deze blijven helaas loskomen. We hebben eerlijk gezegd ook niet goed kunnen verklaren waarom dit steeds gebeurt. Onze eerste vermoeden is dat de muren mogelijk blijvend te vochtig zijn, anders zouden de plinten, die van watervast MDF zijn gemaakt, niet op deze manier kunnen blijven loslaten.
Als we een diepgaander onderzoek uitvoeren, kunnen we wellicht tot een andere conclusie komen. De betrokken vloerenlegger is een specialist met jarenlange ervaring en heeft aangegeven dit in zijn loopbaan niet eerder te hebben meegemaakt.
Wij blijven dit uiteraard serieus oppakken en zijn in overleg om tot een duurzame oplossing te komen. U mag erop rekenen dat wij dit zo spoedig mogelijk willen en zullen afhandelen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak en de extra tijd die dit proces van u heeft gevraagd. We doen ons uiterste best om de situatie netjes af te ronden zodat u uiteindelijk tevreden bent met het eindresultaat.
Lab21 Klantenservice