J'ai recu des housses qui ne me convenaient pas, et apres quelques echanges par email puis quelques conseils, j'ai pu retourner mes produits et ils m'ont ete rapidement echanges contre des produits to... See more
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Objet conforme. Délais de livraison respectés. Gros malentendu entre le vendeur, et moi, auquel je présente encore mes excuses. Les mails provenant du vendeur, tels que, préparation de la commande,... See more
Commande 45295 passez le 27juin Toujours le même système commande qui prend du retard, colis perdu et finalement quand vous demandez le remboursement rien ne se passe. Ils vous promettent un rembours... See more
Tout est faux dans la description du produit ! La qualité du tissu, l'installation en une minute et le résultat. Il s'agit en réalité d'un vulgaire drap housse que vous devez caler avec des morceaux... See more
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L’Atelier de la housse est une entreprise française spécialisée dans la vente de housses. Nous proposons de vastes collections de housses pour la décoration de maison, mais aussi des housses de valises. Notre exigence est de mettre à la disposition de tous, notre expertise dans le domaine de la décoration de meubles. Nous sélectionnons spécialement des housses pour l’ensemble du mobilier. Qu’il s’agisse de l’ameublement en intérieur ou en extérieur, notre marque française de housse sait s’adapter à tous les besoins.
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LIVRAISON
PROBLEME AVEC LA LIVRAISON JAMAIS RECUE PAS DE REPONSE A MA RECLAMATION ET MULTIPLES MESSAGES FRAUDULEUX DE LIVRAISON DEPUIS SUR MON TELEPHONE MESSAGE DE REMBOURSEMENT MAIS MONTANT INFERIEUR A LA COMMANDE
17 October 2024
Reply from Atelier de la Housse
Bonjour Madame Bourdel,
Nous vous remercions pour cet avis déposé en ligne.
Nous sommes étonnés de lire ce commentaire, qui ne reflète pas réellement la situation. En effet, nous avons répondu l'ensemble de vos mails, et cela depuis le 19/02/2024, date de votre première commande sur notre site internet.
De plus, concernant votre commande récente celle-ci a bien été remboursée en intégralité par notre service client le 25/11.
Ainsi, nous vous invitons à contacter notre service client par mail afin de pouvoir échanger.
Dans l'attente de vous lire,
Bien cordialement
Marie, Responsable communication Atelier de la Housse
Reply from Atelier de la Housse
Bonjour Monsieur Couderc,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre produit Céleste corresponde parfaitement à vos attentes. 😊 Si vous avez besoin d'autre chose ou de conseils pour vos prochaines commandes, n'hésitez pas à nous contacter.
À bientôt !
Marie, Responsable communication Atelier de la Housse
Insatisfaite. Délais trop long.
J'ai retournée le colis des housses le 15 novembre, vous l'avez reçu le 19 novembre, la commande s'élève à 55,80€+ 15,60 de fais de port. J'espère avoir le remboursement au plus vite. Je vous remercie.
Cordialement.
25 November 2024
Unprompted review
Reply from Atelier de la Housse
Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous avons bien pris note de votre demande et votre retour. C'est pour cela que celui-ci a été traité par nos équipes en date du 29/11 et le remboursement de la totalité de la commande effectué le 02/12.
Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour traiter l'ensemble des demandes dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre patience.
Cordialement.
Marie, Responsable Atelier de la Housse
Reply from Atelier de la Housse
Bonjour Madame Boutrais,
Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre housse de chaise Marendia.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt !
Belle journée,
Marie, Responsable communication Atelier de la Housse
Arrivé dans le délai proposé
Arrivé dans le délai proposé, belle matière facile à installer sur mon canapé
Merci !
12 November 2024
Reply from Atelier de la Housse
Bonjour Madame Clodette Manoukian,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande.
Nous faisons notre maximum pour vous proposer de la qualité, et une livraison rapide.
Si vous avez besoin d’autres produits ou conseils, nous sommes là pour vous.
À bientôt
Marie, Responsable communication Atelier de la Housse
Commande pas reçu
Commande pas reçu ! Aucun service SAV
Ne réponds pas aux mails… à fuir !!!
11 November 2024
Reply from Atelier de la Housse
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour cet avis déposé en ligne.
Nous sommes étonnés de lire ce commentaire, qui ne reflète en aucun cas la situation rencontré.
En effet, nous avons répondu l'ensemble de vos mails et vos sollicitations, depuis le 05/11. Un code promotionnel a même été mis en place par notre service client suite à votre demande.
De plus, depuis que nous vous avons sollicité par mail le 19/11 nous n'avons plus eu aucune nouvelle de votre part.
Ainsi, nous vous invitons à contacter notre service client afin de pouvoir échanger.
Dans l'attente de vous lire,
Bien cordialement
Marie, Responsable communication Atelier de la Housse
Déçu
Le colis ( kit de réparation) est arrivé en très mauvais état et est inutilisable !
Je dois recevoir un nouveau KIT.
5 November 2024
Je suis absolument pas satisfaite
Je suis absolument pas satisfaite, car ça fait presque un mois que j’ai commandé mon produit et je ne l’ai toujours pas
14 November 2024
Reply from Atelier de la Housse
Bonjour Madame Campion,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre expérience avec nous. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard de livraison de votre commande, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Après vérification auprès du service client, la commande vous a été délivrée par La Poste la semaine dernière.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez tout autre besoin : contact@atelierdelahousse.fr
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement
Marie, Responsable communication Atelier de la Housse
Je ne reçois pas la marchandise après un mois
J'ai reçu une confirmation de commande la 10 octobre mais toujours pas reçu la marchandise commandée un mois plus tard. Mes courriels à l'adresse email du site sont bloqués. Impossible de savoir pourquoi je ne reçois pas ma commande.
11 November 2024
Unprompted review
Je suis particulièrement déçue
Je suis particulièrement déçue. J'ai commandé des housses tabouret en similicuir et je me retrouve avec du polyester et elasthane. Pas du tout conforme a la description.
22 October 2024
Reply from Atelier de la Housse
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes réellement désolés que votre commande ne vous satisfasse pas entièrement. Sur notre site internet, nous nous efforçons de bien indiquer sur chacun des produits les matériaux afin de ne pas avoir de mauvaises surprises à la livraison.
De plus, et comme indiqué sur notre site internet, vous bénéficiez d'un retour de commande entièrement gratuit si les produits ne vous conviennent pas.
Ainsi, n'hésitez pas à contacter notre service client afin de connaître la procédure de retour pour votre commande. L'adresse est la suivante : contact@atelierdelahousse.fr
Enfin, n'hésitez pas à nous solliciter si vous avez d'autres questions ou besoins, nous nous ferons un plaisir d'y répondre.
Belle journée à vous, Madame,
Marie, Responsable communication Atelier de la Housse
Reply from Atelier de la Housse
Bonjour,
Merci beaucoup, Jérémie, pour votre retour enthousiaste !
Nous sommes ravis que votre première expérience vous ait satisfait, et notre produit en simili cuir réponde à l'ensemble de vos attentes.
Concernant l'emballage nous travaillons actuellement sur le développement du conditionnement pour ce produit en particulier !
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner dans d'autres projets d'aménagement.
À très bientôt !
Marie, Responsable communication Atelier de la Housse
Des plies gênantes mais rien de grâve.
Livraison faites dans les délais. Un inconvénient tout de même, le fait que la plaque de cuir autocollante de 2 mètres soit pliée 4 ou 5 fois plutôt qu'en rouleau, cela laisse des plies difficiles à enlever. Mais dans l'ensemble ça va.
23 October 2024
Reply from Atelier de la Housse
Bonjour Monsieur FredOData,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste !
Nous sommes ravis que votre première expérience vous ait satisfait, et notre produit en simili cuir réponde à l'ensemble de vos attentes.
Sachez que nous travaillons actuellement sur le développement du conditionnement pour ce produit en particulier, afin qu'il soit livré en ne présentant aucun plis.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions encore une fois d'avoir pris le temps d'échanger.
À très bientôt !
Marie, Responsable communication Atelier de la Housse
Respect délai livraison
Respect délai livraison, produit conforme à la présentation de vente. Prix correct. Pas de problème pour changer si erreur dans dimension commande
22 October 2024
Reply from Atelier de la Housse
Bonjour,
Merci beaucoup, Claudie JL, pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande vous plaise et que la livraison se soit déroulée parfaitement.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins !
A bientôt,
Marie, Responsable communicatif Atelier de la Housse
Bonjour, mon avis est positif
Bonjour,
Juste je voulais un coloris était en rupture de stock.
Commandé un autre, et reçu rapidement.
22 October 2024
Reply from Atelier de la Housse
Bonjour Madame Prête,
Merci beaucoup pour votre avis enthousiaste.
Nous sommes ravis d'apprendre que le produit est parfaitement conforme à vos attentes et que notre service client a su répondre à toutes vos questions.
Votre satisfaction est la meilleure récompense de nos efforts.
Notre service client est toujours disponible pour accompagner nos clients et répondre avec précision et bienveillance à toutes leurs demandes. Nous croyons fermement qu'un excellent service client est essentiel pour garantir une expérience d'achat agréable et sans souci.
Encore merci pour votre confiance !
Marie, Responsable communication Atelier de la Housse
Échange facile
1ère Housse fauteuil, impeccable du coup achat d'une deuxième
Housse pour le canapé trop petite, SAV top ! Modalite de renvoi et remboursement rapides !
3ème housse ok
19 October 2024
Reply from Atelier de la Housse
Bonjour Pauline,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande de housses vous satisfait entièrement.
Nous sommes également contents que notre service après-vente ait su répondre à vos attentes concernant le SAV. Vos commentaires sont très appréciés et nous aident à nous améliorer.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre !
A bientôt!
Marie, Responsable communication Atelier de la Housse
les délais de livraison annoncés ne…
les délais de livraison annoncés ne sont pas respectés
18 October 2024
Reply from Atelier de la Housse
Bonjour Isabelle Falque Pierrotin,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que les délais de livraison n'ont pas été respectés pour votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Nous nous efforçons toujours d'améliorer notre service, et vos commentaires sont précieux. N'hésitez pas à nous contacter directement à contact@atelierdelahousse.fr pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement
Marie, Responsable communication Atelier de la Housse
Reply from Atelier de la Housse
Bonjour Monsieur François,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande de kit de réparation correspond parfaitement à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos recommandations nous permettent de nous développer au quotidien. Nous restons à votre demande pour toutes informations supplémentaires, nous nous ferons un plaisir d'y répondre.
À bientôt !
Marie, Responsable communication Atelier de la Housse
En realite
En realite, j'etais un peu perplexe lors de ma commande, je ne savais pas si les produits choisis, qui sont des housses de chaises, rendaient bien dans mon interieur. En realite je suis hyper satisfaite! Beau rapport qualite prix
15 October 2024
Reply from Atelier de la Housse
Bonjour Monsieur Sanchez,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de vos housses de chaises et qu'elles s'intègrent bien dans votre intérieur. Votre retour sur le rapport qualité-prix nous fait très plaisir. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de conseils ou si vous souhaitez explorer d'autres produits.
À bientôt !
Marie, Responsable communication Atelier de la Housse
Achat de 2 housses de chaises…
Achat de 2 housses de chaises parfaitement conformes a la description.
Service client au top, ils ont su repondre a toutes mes questions, certes nombreuses Je recommande sans hesiter!
15 October 2024
Reply from Atelier de la Housse
Bonjour Moses, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que les housses de chaises correspondent parfaitement à vos attentes et que notre service client a pu répondre à toutes vos questions. Votre satisfaction est notre priorité, et vos recommandations nous permettent de nous développer au quotidien. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin futur, nous nous ferons un plaisir d'y répondre.
À bientôt !
Marie, Responsable communication Atelier de la Housse
Livraison rapide et produit conforme…
Livraison rapide et produit conforme aux images et comfortable. Tres bon rapport qualite prix. Bon choix de transporteur par le vendeur, le coils m a ete remis en main propre, ce qui est de plus en plus rare. Tres bonne experience
15 October 2024
Reply from Atelier de la Housse
Bonjour Monsieur Fabien. un grand merci d'avoir partagé ici votre expérience avec notre marque.
Nous faisons notre maximum pour être à la hauteur de vos demandes, et vous offrir une expérience appréciable!
Nous sommes ravis que votre commande de housses de canapé vous ai plus.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez de nouveaux besoins, nous ne ferons un plaisir d'y répondre.
Belle journée et à bientôt !
Marie, Responsable communication Atelier de la Housse
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