Colis jamais reçu ! Après contact avec le service après-vente, je reçois l’information que le colis est probablement perdu et qu’un nouveau va m’être immédiatement envoyé. Quelques jours plus tard, j... See more
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Bon produit Bon prix mais l'adresse est toujours erronée on indique 19 au lieu de 19C résultat, je dois toujours déranger la voisine !!!
Ma commande je l'ai reçu comme vous l'avez promis les articles sont de bonnes qualités je suis très satisfait bien cordialement Vasvi Raim
Company replied
Kattebakvulling, katteneten, hondeneten, snacks hier koop ik al mijn gerief voor mijn fury family.Netjes geleverd, zware pakken die aan huis geleverd worden , top gewoon.Heel gemakkelijk.Hier zijn ze... See more
4.1
Great
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Site avec une interface aisée
Site avec une interface aisée, commande à des prix intéressants, livrer rapidement dans un emballage protégeant bien la commande.
8 March 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, car nous savons à quel point il est important de vous aider à satisfaire votre petit compagnon
Vos 5 étoiles nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Satisfaction
Toujours très satisfaite des articles. Large choix. Bon suivi d'expédition. Merci
15 March 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis de savoir que la variété de nos articles et le suivi de vos envois vous apportent entière satisfaction.
C’est un vrai plaisir de vous accompagner à chaque commande.
L’équipe Bitiba
commande non conforme
Je commande généralement toujours les mêmes croquettes, briantos senior mais cette fois ci j'ai reçu les briantos light.
Je n'ai pas remballé les croquettes car j'ai ouverts tous les sacs. Et je dois dire que je n'ai pas réalisé tout de suite que ce n'était pas les croquettes habituelles.
Mon chien maigrissait et son poil était plus sec. Par contre ses selles étaient super. Donc c'est là que je m'en suis aperçu. Ayant beaucoup de chiens, les sacs son tous partis. Et je fais tous les mois une commande conséquente.
Pour le reste la livraison est dans les temps même si les cartons sont cassés, la marchandise est entière
Assez contente qualité/prix
2 February 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu une variété de croquettes différente de celle que vous commandez habituellement, surtout avec les conséquences que cela a eues pour vos chiens. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, d’autant plus que vous gérez plusieurs animaux et que les sacs ont été rapidement utilisés.
Nous sommes tout de même heureux de savoir que, malgré ce souci, vous restez satisfaite du rapport qualité/prix et des délais de livraison, même si les cartons peuvent parfois arriver abîmés.
L'equipe Bitiba
Déçu de ma dernière commande
Déçu de ma dernière commande, le chauffeur de la firme DPD n' a pas respecté l'avis sur ma porte d'entrée de déposer mon colis chez mon voisin, alors qu'il le fait habituellement, beaucoup moins de soucis avec BPOST.
2 March 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que la consigne de dépôt n’a pas été respectée lors de votre dernière livraison, surtout si cela se passe habituellement sans problème. Nous comprenons parfaitement la gêne que cela peut occasionner, d’autant plus que vous semblez avoir de meilleures expériences avec d’autres transporteurs.
Votre retour est précieux : il nous aide à signaler ces situations et à améliorer le service de livraison pour les prochaines commandes.
L'equipe Bitiba
Reply from Bitiba
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été pleinement satisfaisante.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’aide à l’avenir — nous serons toujours là pour vous accompagner.
L’équipe Bitiba
Toujours ravie de mes commandes
Toujours ravie de mes commandes . Articles divers à très bon prix et service après vente au top ! J’ai eu une fois sur 20 commandes , un soucis et tout a été solutionné en deux minutes ! Je recommande vivement
4 March 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été pleinement satisfaisante.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’aide à l’avenir — nous serons toujours là pour vous accompagner.
L’équipe Bitiba
Reply from Bitiba
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été pleinement satisfaisante.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’aide à l’avenir — nous serons toujours là pour vous accompagner.
L’équipe Bitiba
Déçue !
Bonjour, Le 28/02/2026, j'ai commandé un lot de 2 colliers antiparasitaires Scalibor 48cm (car moins cher par lot de 2).
Un collier Scalibor est actif pendant 6 mois.
A réception, je constate que la date limite d'utilisation est 10/2026.
J'ai changé le collier de ma chienne à réception le 02/03/2026, ce dernier sera donc à changer le 03/09/2026, .....Le 2ème du lot est valable, comme le premier jusqu'à 10/2026, cela veut donc dire que je lui mettrais le 2ème du lot pour 2 mois, alors qu'ils sont normalement à changer tous les 6 mois...
Sur le site de Bitiba, aucune indication de la date limite d'utilisation est indiquée, ce qui est la moindre des choses, surtout dans ce cas là....
J'étais cliente fidèle de Bitiba depuis des années, et j'avais partagé ma satisfaction avec mes amis et famille....
De plus, avant lorsque la carte fidèlité était complète, on avait 16 euros de remise, maintenant c'est 12 euros ; Il y a aussi les remises à chaque commande, avant on avait 3% dès 69 Euros et 5% dès 99 Euros, aujourd'hui, c'est 5% dès 100 euros....
Aujourd'hui, je suis très déçue et je ne commanderais plus rien du tout chez BITIBA...J'irai ailleurs...
4 March 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire un retour aussi détaillé. Nous comprenons parfaitement votre déception en découvrant une date de péremption trop proche pour des colliers censés assurer une protection de plusieurs mois. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, d’autant plus que l’information sur la durée de validité est essentielle pour ce type de produit.
Nous sommes également désolés d’apprendre que les changements récents concernant le programme de fidélité et les remises aient affecté votre satisfaction, alors que vous étiez cliente de longue date. Votre confiance et votre fidélité méritent toute notre attention.
Nous aimerions vraiment pouvoir revoir cette situation avec vous et trouver une solution adaptée. Pour cela, n’hésitez pas à nous écrire a https://www.zooplus.be/contact_us et nous vérifierons votre commande, les produits reçus et les options possibles.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
L’équipe Bitiba
Entreprise formidable à l’écoute et…
Entreprise formidable à l’écoute et réactive. Je commande chaque mois mes croquettes chez eux; leur gamme de choix est top. Ils s’étaient trompés dans l’envoi de croquettes ils m’ont immédiatement renvoyés celles que je prenais d’habitude et ce, sans me demander de leur faire parvenir les autres.
18 February 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message chaleureux ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez notre écoute, notre réactivité et la variété de notre gamme. C’est formidable de savoir que vous nous faites confiance chaque mois pour les croquettes de votre compagnon.
Nous sommes également heureux d’avoir pu corriger rapidement l’erreur d’envoi et que la solution mise en place ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité.
L’équipe Bitiba
Fournisseur sans problème
Fournisseur sans problème : prix compétitifs, rapidité des livraisons par BPost. Recommandable.01032026
3 March 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que nos tarifs compétitifs et la rapidité des livraisons via Bpost répondent pleinement à vos attentes.
C’est un réel plaisir de savoir que vous nous recommandez — cela compte beaucoup pour nous.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide ou de conseils pour une prochaine commande.
L’équipe Bitiba
Site très complet une large gamme de…
Site très complet une large gamme de produits facilité de choix selon les philtres selon les régimes spéciaux ou autre contact suivi et impeccable très sérieux de temps en temps un petit cadeau gratuit pour nos loulous qui fait toujours plaisir échantillon carte de fidélité franchement un site au top livraison rapide et soignée je recommande vivement
13 February 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour si chaleureux ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la variété des produits, la facilité de navigation grâce aux filtres, ainsi que le sérieux du suivi. Savoir que vos loulous profitent aussi des petites attentions glissées dans les commandes nous fait particulièrement plaisir.
Votre recommandation et vos mots sur la rapidité et le soin apportés à la livraison nous touchent beaucoup. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir.
L’équipe Bitiba
Très beau choix pour les animaux
Très beau choix pour les animaux. Mes chiens adorent les friandises! Service rapide et professionnel merci beaucoup
21 January 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vos chiens se régalent avec nos friandises et que la rapidité ainsi que le professionnalisme de notre service vous ont plu.
C’est toujours un plaisir de savoir que nos produits font des heureux — humains comme animaux !
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour vos compagnons à quatre pattes.
L’équipe Bitiba
Je compmande pour mon chien depuis…
Je commande pour mon chien depuis bientôt 6 ans.je n'ai jamais eu de soucis de commande.une seule fois colis éventré et j'ai été rembourse et j'ai reçu un cadeau.rien a dire,service parfait pour moi ainsi qu'au niveau des tarifs.merci.
12 February 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité depuis tant d’années ! Cela fait vraiment plaisir de savoir que vos commandes se passent toujours bien et que même lors du petit incident de colis abîmé, la solution apportée vous a satisfait.
Votre confiance et votre satisfaction, tant sur le service que sur les prix, comptent énormément pour nous.
L’équipe Bitiba
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’emballage soigné et la rapidité d’expédition ont répondu à vos attentes.
L’équipe Bitiba
Je suis très contente de mes commandes…
Je suis très contente de mes commandes ici j'ai trouvé que l'augmentation était haute
15 January 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre fidélité et pour ce retour positif, cela nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis de savoir que vos commandes vous satisfont.
Vous mentionnez toutefois avoir trouvé la récente augmentation un peu élevée. Nous comprenons tout à fait votre ressenti. Soyez assuré(e) que nous faisons toujours notre possible pour maintenir un bon équilibre entre qualité et prix.
L’équipe Bitiba
Très contente de ma commande..
Très contente de ma commande..
Commande facile à faire en ligne..
Instructions pour le paiement très faciles à effectuer..
Livraison assez rapide et suivi très correct..
Et bien contente d'avoir pu profiter de 5%😊..
6 February 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Un grand merci pour votre message si chaleureux ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande s’est déroulée sans difficulté, que le paiement a été simple à effectuer et que la livraison ainsi que le suivi ont été à la hauteur de vos attentes.
L’équipe Bitiba
QUALITE DU PRODUIT…
Bon rapport qualité et prix,un peu moins cher que chez ZOO plus.
Parfois la livraison laisse à désirer,le transporteur DPD en l'occurence se soucie peu de l'adresse indiquée et dépose très vite la commande en point relais,à améliorer au point de vue livraison.
5 February 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis que vous appréciiez le rapport qualité‑prix de nos produits, ainsi que la différence tarifaire par rapport à certains concurrents.
Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que vos livraisons via DPD ne se déroulent pas toujours comme prévu. Votre remarque concernant le dépôt en point relais sans tentative de livraison est tout à fait compréhensible, et nous allons la transmettre afin d’améliorer ce point essentiel de votre expérience.
L’équipe Bitiba
Je commande tout les mois pour mes…
Je commande tout les mois pour mes chiens et chats.
Il y a eu un manquement dans une de mes commande sans hésiter ils m'ont renvoyé la commande sans frais. Cela prouve qu'il m'ont fait confiance et en plus ils ont réagi directement.
Rien à dire je n'ai que du positif.
Je recommande Bitiba
4 February 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre confiance renouvelée chaque mois. Cela nous touche vraiment de savoir que vos commandes pour vos chiens et chats se passent toujours bien.
Nous sommes ravis également d’avoir pu réagir rapidement lors du produit manquant et de vous renvoyer ce qu’il fallait sans frais. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et votre retour montre que nous allons dans la bonne direction.
Merci encore pour votre recommandation, c’est la plus belle récompense.
L’équipe Bitiba
Commande ok
Commande ok
Livraison désastreuse ! Pas de suivi et des items endommagés
27 January 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été à la hauteur, entre l’absence de suivi et les articles reçus abîmés. Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons pour nos clients.
Nous aimerions comprendre ce qui s’est passé et vous aider au mieux. N’hésitez pas à nous envoyer votr enumero de commande afin que nous puissions regarder votre dossier ensemble.
L’équipe Bitiba
Toujours simple pour commander
Toujours simple pour commander, prix attractifs et livraisons efficaces.
Juste un petit reproche, si plusieurs colis la livraison peut être sur deux jours.
13 January 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci encore pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous apporte satisfaction, et nous prenons bonne note de votre remarque concernant les livraisons réparties sur plusieurs jours lorsqu’il y a plusieurs colis.
Sachez que nous faisons toujours notre possible pour optimiser la logistique et limiter au maximum ce type d’impact. Votre commentaire nous aide à continuer d’améliorer ce point.
L’équipe Bitiba
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