Bitiba propose un programme fidélité donnant lieu à une ristourne de 12€ sauf que cette ristourne n'est pas cumulable avec les 5% octroyés pour 100€ d'achats ou plus ce qui revient à dire que cette ri... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Cette note bien méritée car malgré un soucis conséquents de livraison ( donc due au transporteur) Bitiba m’a remboursé la marchandise. Félicitation pour un tel degré d’exigence envers la clientèle... See more
Company replied
Kattebakvulling, katteneten, hondeneten, snacks hier koop ik al mijn gerief voor mijn fury family.Netjes geleverd, zware pakken die aan huis geleverd worden , top gewoon.Heel gemakkelijk.Hier zijn ze... See more
Entreprise formidable à l’écoute et réactive. Je commande chaque mois mes croquettes chez eux; leur gamme de choix est top. Ils s’étaient trompés dans l’envoi de croquettes ils m’ont immédiatement ren... See more
Company replied
4.2
Great
204 reviews
No history of asking for reviews
This company hasn't invited their customers, so reviews may not be representative
Replied to 78% of negative reviews
Typically replies within 1 month
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
People also looked at
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos prix et nos promotions vous aient satisfait et que votre commande soit arrivée en parfait état. Votre confiance nous motive à continuer à vous offrir le meilleur service.
À très bientôt !
L'equipe Bitiba
Livraison rapide et livreur très…
Livraison rapide et livreur très courtois.Colis et articles en parfait état.
Rien à redire. Très belle expérience, comme à chaque commande.
13 December 2025
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que notre livreur ait été courtois. C’est un plaisir de savoir que vos articles sont arrivés en parfait état et que chaque commande est une belle expérience pour vous.
À très bientôt pour votre prochaine commande !
L'equipe bitiba
Recu comme prevu a temps,impeccable.je recommande.
Recu comme prevu a temps
20 November 2025
Unprompted review
Reply from Bitiba
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée comme prévu et dans les délais. Votre satisfaction est notre priorité.
L'equipe Bitiba
Prix incomparables
Je suis très contente pour les prix compétitifs Il n' y a aucune comparaison avec ceux en magasins , ce qui fait l'attrait de Bitiba Autant en Espagne qu 'en Belgique Mais en Belgique, la livraison est de plus en plus longue C'est dommage Bon , ils envoient un mail d ' excuses
6 December 2025
Unprompted review
Reply from Bitiba
Merci beaucoup pour votre retour détaillé !
Nous sommes ravis que nos prix compétitifs vous apportent satisfaction, et nous apprécions votre fidélité en Espagne comme en Belgique. Nous comprenons votre remarque concernant les délais de livraison en Belgique et nous en sommes désolés. Nous travaillons activement à améliorer ce point afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Merci pour votre patience et votre confiance !
L'equipe Bitiba
Change les references de la commande
J'ai commandé un lot de 24 boites de wild freedom lots mixte I (8 x poulet, 4 x saumon, 4 x agneau, 4 x lapin, 4 gibier).
Et j'ai reçu à la place des boites de saumon du polloc ( lieu noir) que mes chats détestent.
Comme c'est la seconde fois que je contacte le service après-vente pour le même problème, c'est l'inertie la plus totale, il est vraiment déficient ce service. Je n'ai pas le temps de faire un litige et de renvoyer les produits. J'irai voir ailleurs et j'ai annulé mon abonnement.
1 November 2025
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur dans votre commande et pour la gêne occasionnée, surtout sachant que cela s’est produit à nouveau. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons votre frustration et le manque de temps pour gérer un retour. Nous allons transmettre votre retour à notre équipe qualité afin d’éviter que ce problème ne se reproduise.
Encore toutes nos excuses et merci de nous avoir signalé ce problème.
L'equipe Bitiba
Prix super intéressant quand on achète…
Prix super intéressant quand on achète en grosse quantité. Super bien emballer. Je recommande vivement.
27 November 2025
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, car nous savons à quel point il est important de vous aider à satisfaire votre petit compagnon
Vos 5 étoiles nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, car nous savons à quel point il est important de vous aider à satisfaire votre petit compagnon
Vos 5 étoiles nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Service de livraison nul !!!! Délais de livraison idem !
Délai de livraison beaucoup trop long pour cette fois-ci ! Le livreur a claqué le carton devant ma porte de garage, carton déchiré, même ouvert, les boites de nourriture pour chien toutes cabossées.
8 November 2025
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Le délai de livraison et l’état du colis que vous décrivez ne correspondent pas à nos standards de qualité, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client ou de nous fournir plus de details. Nous pourrons ainsi examiner votre commande, trouver une solution adaptée et éviter que cela ne se reproduise.
Merci de nous avoir alertés. Votre retour est précieux pour améliorer nos services.
L’équipe bitiba
Promos compétitives
Promos compétitives, livraisons ok et colis en bon état.
10 November 2025
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, car nous savons à quel point il est important de vous aider à satisfaire votre petit compagnon
Vos 5 étoiles nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Moi je suis très satisfaite de…
Moi je suis très satisfaite de connaître bitiba et d'acheter régulièrement chez eux car je compare toujours les prix avec zooplus où j'ai acheté régulièrement depuis longtemps donc je regarde le plus intéressant et bien souvent bitiba et plus intéressant seulement il y a quelques marques que l'on trouve pas mais en ce qui concerne la nourriture humide moi qui ai plusieurs chats et surtout les promotions sont intéressantes sur certaines marques qui heureusement conviennent à mes chats moi je suis très satisfait de leur service de la réception de l'emballage de colis et de la livraison un grand merci
6 November 2025
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre fidélité ! Nous sommes ravis que vous trouviez nos prix intéressants et que nos promotions vous permettent de prendre soin de vos compagnons tout en faisant des économies. Nous prenons note de votre remarque concernant certaines marques manquantes et faisons de notre mieux pour élargir notre gamme.
C’est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de la qualité de nos services, de l’emballage et de la livraison. Votre confiance nous motive à continuer à vous offrir la meilleure expérience possible.
L'equipe Bitiba
Reply from Bitiba
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait et nous espérons continuer à vous offrir une expérience parfaite. 😊
L'equipe Bitiba
Excellents produits… mais…
Excellents produits… mais malheureusement certains sont indisponibles sans aucune explication, ni délais donnés.
Ma dernière livraison a duré plus d’une semaine…
Cette dernière comportait des biscuits Pedigree emballés dans un carton: les emballages étaient défoncés, vous pouvez dès lors imaginez les miettes…
10 November 2025
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre avis et vos compliments sur nos produits. Nous sommes désolés pour les indisponibilités et le délai de livraison prolongé. Concernant l’emballage endommagé, ce n’est pas conforme à nos standards et nous allons renforcer nos contrôles.
Votre satisfaction est essentielle pour nous. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution rapide.
Merci pour votre confiance.
L'equipe Bitiba
Prix attractif
Prix attractif , rapidité d'expédition , colis bien emballé
29 October 2025
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos prix, la rapidité d’expédition et la qualité de l’emballage aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir très bientôt.
L'equipe Bitiba
Un site sérieux
Un site sérieux, des prix concurrentiels et une livraison rapide. Que demander de plus? Merci Bitiba
13 November 2025
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez notre sérieux, nos prix compétitifs et la rapidité de livraison. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt sur Bitiba !
Entière satisfaction
Site facile à utiliser, prix corrects , suivi de commande parfait , articles reçus conformes à la commande et livraison rapide!
4 November 2025
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre site facile à utiliser, nos prix corrects et notre suivi de commande efficace. C’est un plaisir de savoir que les articles reçus sont conformes et que la livraison a été rapide.
À très bientôt !
L'equipe Bitiba
Tout très bien
Tout très bien ! juste difficile de comprendre le système des timbres de fidélité
31 October 2025
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de nos services.
Concernant le système des timbres de fidélité, nous comprenons que cela puisse parfois prêter à confusion. N’hésitez pas à consulter notre page d’aide dédiée ou à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous expliquer le fonctionnement en détail.
Votre fidélité nous est précieuse, et nous espérons continuer à vous satisfaire pleinement !
L'equipe Bitiba
qualité des produits pour mes chiens
13 October 2025
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, car nous savons à quel point il est important de vous aider à satisfaire votre petit compagnon
Vos 5 étoiles nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Super très bien..
24 October 2025
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, car nous savons à quel point il est important de vous aider à satisfaire votre petit compagnon
Vos 5 étoiles nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, car nous savons à quel point il est important de vous aider à satisfaire votre petit compagnon
Vos 5 étoiles nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.