City Escape ApS Reviews 61

Reply from City Escape ApS

Updated May 19, 2023

Hej Ashwini

Tak fordi du giver dig tid til at skrive en anmeldelse.

Vi bliver desværre nød til at starte med at skrive, at du flere gange har prøvet at løbe fra den aftale du har lavet med os - da du ville afbestille for sent jvf vores meget klare afbookingsvilkår.

Du har skrevet flere meget ubehøvlet mails, hvor du skriver at vi bare skulle se igennem fingre med at du gerne ville afbooke pga flere forskellige årsager.

Det hele endte ud med, at du faktisk blev nød til at få andre fra din gruppe til at ringe til os - for at I kunne komme afsted.

Vores betingelser når man har booket flere hold som du havde - står klart på website og i den bekræftelse du fik da du bookede. Men du mente åbenbart ikke at de regler var gældende for dig.

Du skriver også at der er mange andre virksomheder som tilbyder samme ydelse som os bare billigere? Det er jo faktuelt slet ikke korrekt! Vi er danmarks største udbyder af udendørs escape games, og der er faktisk ikke særlig mange andre som tilbyder det - og slet ikke på den måde vi gør det.

Du skriver også i tilbragte halvanden time på jeres udfordring. Dette er heller ikke korrekt. Vi har været inde og tjekke jeres tid og point, og vi kan se I har været afsted 1 time og 52 minutter. Man har normalt 2 timer og 6 minutter til at klare misssionen. Vi kan også se at I har gennemført missionen - tillykke med det - godt klaret :-).....Vi har også tjekket op på point og kan se at de er svarenede til gennemsnittet at alle dem som spiller, så tænker helt let har det åbenbart heller ikke været.

Vi er helt med på, at du skriver denne mail - fordi du ikke fik din vilje med at afbooke selvom du afbestilte alt for sent.

Du må have en rigtig dejlig dag :-)

Lasse, City Escape

Reply from City Escape ApS

May 18, 2023

Hej Jens

Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldese.

Vi har en succes rate på vores oplevelse, hvor ca 30% ikke gennemfører, så det er nok ikke helt korrekt at skrive at det er nemt :-)...for det er det på ingen måde.

Vi har rigtig mange glade kunder, som har stor fornøjelse af vores produkt. Deraf også grunden til vi driver det i 16 byer i Danmark.

Det er helt ok at du mere er til indendørs escape rooms. Det syntes vi også selv er en sjov oplevelse, men igen det er 2 vidt forskellige udfordringer.

Vores udendørs oplevelse er dobbelt op på tid, hvis man sammenligner med et traditionelt indendørs escape room som kun er 60 min. Hos os skal man afsætte 2 timer og 15 min.

Jeg er imponeret over hvis I virkelig har gennemført missionen på 1.5 time.- det er der normalt ingen der gør - så enten har I været super gode, eller ?

Vi går meget op i kunderservice hos os, og de aftaler vi indgår med vores kunder. Vi forventer selvfølgelig også at vores kunder overholder de aftaler de indgår med os, når de booker noget.

I jeres tifælde har vi faktisk løst jeres udfordring med at reduce i antal personer og hold ud fra hvad I havde booket.

Du må have en rigtig dejlig dag.

Lasse, City Escape

Reply from City Escape ApS

Jul 8, 2022

Kære Eva

Vi er også rystet over folk der løber fra regningen! Som ikke kan finde ud af at betale hvad de har bestilt. Dem har vi absolut ingen respekt for!

At man ringer og står ude i De Gamles By i Aarhus..fordi man ikke kunne finde mødested som står klart og tydeligt i bekræftelse som I har modtaget - hvor vi ovenikøbet også telefonisk har fortalt jer hvor I kunne parkerer - nemlig i DOK 1 - og at I kunne gå derfra (ca 7 min)...og at I så ender op ude et helt andet sted langt derfra, og ringer og siger at det er alle de mennesker I har spurgt om vej i Aarhus som har skylden :-)...

Det er da den vildeste historie. Flere gange i tlf får I at vide at Mathilde Fibigers Plads, ligger lige bag ved Aarhus Domkirke - men den kan I ikke selv finde uden adresse, på det tidspunkt hvor I står ude i de gamles by. Måske kunne man have brugt navigation på sin tlf? Bare et forslag til næste gang ;-)

Iøvrigt ringer I først 10-15 min efter at I skulle have startet jeres tid.

Igen nej - vi yder ikke kunderservce overfor folk som snyder os. Beklager - det er ikke med i prisen - UPS, nå nej - I er jo løbet fra regningen.

Lasse, Direktør i City Escape

Reply from City Escape ApS

Jun 13, 2022

Kære Christina.

Tak fordi du har brugt tid på at skrive en anmeldelse, det sætter vi pris på.

Til at starte med vil jeg høre hvilken dato det drejer sig om og hvilken by?

Som udgangspunkt har vi fast personale i alle byer, hvor der normalt ikke bliver kørt noget ud fra Esbjerg.

Du skriver det ene hold havde en udfordring med noget der ikke virkede og alt lyste grønt?

Det er sådan - at selvom ting lyser grønt, er det ikke ensbetydende med at man har løst eller gjort det rigtigt det man skal ;-)..og det har I ikke gjort i det her tilfælde - og det er jo en del at "gamet" at alt bestemt ikke er nemt - tværtimod. Her har det ene hold lavet en fejl - og glemt at gøre opgaven færdig - og jeg tror helt sikkert at de har glemt at åbne bomben for at få dokumenter ud ;-)...så der er ingen fejl at melde ind, men det har fungeret præcist som det skulle. Så det ene hold har simpelthen ikke gjort opgaven færdig - så det er meget simpelt.

Det er korrekt at det sagtens kan være svært at se på iPad med cover pga lyset, men så længe man holder den rigtige vinkel er det altså sjældent et problem.

Kundeservice, City Escape

Reply from City Escape ApS

Jun 13, 2022

Hej Iben

Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse, det sætter vi stor pris på.

Dejligt at I trods alt havde haft det sjovt - og vi er også glade for at I afleverede den UV LYGTE retur, som I fejlagtigt havde kommet til at tage med hjem.

Det er selvfølgelige en fejl at 2 af holdene har været sat på engelsk - men da I står sammen med jeres instruktør, der skulle I jo bare have sagt det, da I hørte intro video - at den skulle sættes på dansk? Så var det hurtigt løst.

Om Dr. Bergsmann´s note er på Engelsk eller Tysk - er reelt ligegyldigt da man ikke skal bruge info til det store :-)...og nu er Dr. Bergmann jo også Tysker.

Ja der er forskel på døre i dansk og engelsk version - men er nøjagtigt den samme opgave, så reeltset er der ingen forskel der.

Lyset kan sagtens drille på cover til iPads - det har meget at gøre med vinkel man bruger når man står med dem.

Vi er normalt meget omhyggelige med det hele, men ovenstående er selvfølgelige taget til efterretning.

Vi er også glade for I afleverede de ting, I ved fejl var kommet til at tage med jer hjem ;-)

Kunderservice, City Escape - Lasse

Reply from City Escape ApS

May 4, 2022

Hej

For at kunne svare på din oplevelse, vil du hjælpe os med hvornår du har været afsted og hvor? Samt uddybe mere om din oplevelse?

Kundeservice, City Escape

Reply from City Escape ApS

Updated Apr 17, 2022

Hej med jer

Tak fordi I tog jer tid til at skrive en anmeldelse - det sætter vi stor pris på :-)

Dejligt at høre at I har haft det sjovt.

Der er ikke nogen "bug" i appen. Den fungerer præcis som den skal (den kører online over hele verdenen), men jeg tror måske I har overset noget. Du er meget velkommen til at ringe på 91 89 52 32 - så skal jeg prøve at se om jeg ikke kan fortælle dig hvad det er I har overset da I skulle mixe antivirus :-)

Lasse, City Escape

Reply from City Escape ApS

Apr 17, 2022

Hej Kasper

Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse :-)

Vi anerkender, at du syntes indendørs escape room er sjovere. Det er helt ok.

Det er dog svært at sammenligne de 2 oplevelse, da de hver især kan en masse. Vi er dog ikke enige i dine betragtninger omkring pris, heller ikke på din beskrivelse af indhold osv - der er mange opgaver som både bliver koblet sammen med spion udstyr i kuffert, låse som der skal åbnes, antivirus der skal mikses og andre sjove og udfordrende opgaver både på ipad, i kuffert og byens rum.

Prismæssigt ligger det på samme niveau som indendørs escape room - og samtidig er der er det en oplevelse på ca 2 timer og 15 minutter fra start til slut - dvs der er dobbelt op på tiden, til de samme penge. Derudover har man mulighed for at dyste i flere hold imod hinanden.

Igen tak fordi du tog dig tid til at skrive om din oplevelse. Det sætter vi pris på.

God påske herfra.

Kundeservice, City Escape

Reply from City Escape ApS

Apr 12, 2022

Kære Anastasi

Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse.

Kan det passe at det var jer som var taget fra Næstved til København 2 personer i lørdags, fordi I troede I havde booket indendørs Escape Room - og så bagefter troede I bare kunne smutte fra regningen?

Til en anden gang, så vil jeg opfordre dig til at være skarpere på hvad det er du har booket (og det står helt tydeligt på vores website at det er udendørs escape games vi driver i 16 byer).

Du har sågar også fået tilsendt ordre bekræftelse da du bookede på mail.

Ud fra ovenstående, så kan jeg godt forstå vores oplevelse må have været for svært for jer :-)

Kundeservice, City Escape

Reply from City Escape ApS

Feb 20, 2022

Hej Anne. Tak fordi du tog dig tid til at skrive til os.

Vi anbefaler at man er 2-6 personer pr hold. At være 4 personer plejer faktisk at være super perfekt når man står rundt omkring iPad, men det har det åbenbart ikke været for jer. Der er cover på for at beskytte iPad, men i forhold til sol/lys så er det bare spørgsmål om at man lige stiller sig i den rigtig vinkel, igen plejer aldrig være problem.

Det er meningen at man ikke skal vide hvor mange opgaver man mangler. Det er hele essensen i at leger med escape rooms genren, det er nøjagtig det samme indendørs. Det er jo meningen at man ikke skal vide hvor meget man mangler eller om man har god tid eller mangel på samme. Ideen er jo netop at opgaver kommer frem i takt med man løser dem, og så hele tiden kan se hvor lang tid man har tilbage.

Der er strop på kuffert, og det er en letvægtskuffert. Så det er aldrig noget vi hører som er et problem. Hvis det var rygsæg var den uhåndterbar og ikke nem hele tiden at skulle få af og på, og man ville bruge meget tid på det, som igen ville gå ud over de timer man har.

Vi har ca 30% som ikke gennemfører missionen, så det er helt normalt at alle ikke kommer igennem. Det er en helt normal præcis igen når man leger med escape rooms genren. Man behøver ikke at gå stærkt eller andet, slet ikke.

Kan du hjælpe os med hvornår du har prøvet ovenstående og I hvilken by? Jeg giver dig også meget gerne telefon opkald og løber din oplevelse igennem med dig.

Kunderservice, City Escape

Reply from City Escape ApS

Updated Feb 14, 2022

Hej Klaus. Tak fordi du tog dig tid til at skrive til os, det sætter vi stor pris på.

Jeg går ud fra det har været et firma arrangement eller ? Der sender vi normalt faktura til kunderne efterfølgende, men det virker som om at vi ikke har fået noteret det rigtig ned til selve dagen. Det kan vi selvfølgelig kun beklage.

Kundeservice, City Escape

Reply from City Escape ApS

Feb 14, 2022

Hej Per. Tak fordi du tog dig tid til at skrive til os, det sætter vi stor pris på.

Vi tjekker normalt alle kufferter og udstyr inden det bliver sendt afsted. Det er normal procedure. Engang i mellem er der desværre også kunder som mister ting undervejs. Vi beklager meget hvis der har manglet noget i jeres da I blev sendt afsted. Det er vi selvfølgelig rigtig kede af.

Kundeservice, City Escape

Reply from City Escape ApS

Feb 14, 2022

Hej Anna. Tak fordi du tog dig tid til at skrive til os, det sætter vi stor pris på.

Du skriver at turen er 6 km? Det er den ikke, men ca 2.2 km.

Vi anbefaler holdstørrelser på 2-6 personer. Tit og ofter er der nogle polterabender, der vælger at være flere - eller mange flere, for netop at være sammen. Hvis det er tilfældet, så oplyser vi altid, at så går man også på kompromi med oplevelsen, for som du skriver - så er det for mange hvis der skal være plads til alle. Men det oplyser vi alle kunder omkring.

Vi prøver hele tiden at at uddanne vores kollegaer, så vi er glad for dit input - det bliver givet videre.

Reply from City Escape ApS

Feb 14, 2022

Hej Katrine. Tak fordi du tog dig tid til at skrive til os, det sætter vi stor pris på.

Vi er glade for at høre at I havde en rigtig god oplevelese. Mange tak for det :-)

Kundeservice, City Escape

Reply from City Escape ApS

Feb 14, 2022

Hej Ronson. Tak fordi du tog dig tid til at skrive til os, det sætter vi stor pris på.

Dejligt I havde det sjovt og udfordrende.

Øv med den sidste stjerne, men vi er glade for du skriver det. Det er hermed givet videre.

Kundeservice, City Escape

Reply from City Escape ApS

Feb 14, 2022

Hej Janne. Tak fordi du tog dig tid til at skrive til os, det sætter vi stor pris på.

Man betaler for det antal personer man er afsted. Hvis man bestiller til 5 personer, så er prisen kr. 175,- pr person. Hvis man er 4 personer, så er prisen kr. 195,- pr person. Alle priser står tydeligt på hjemmeside.

Hvis vi har lavet en fejl i bekræftelse, så beklager vi virkelig meget. Det er vi kede af. Men jeg går stadig ud fra I har betalt for det i skulle i forhold til hvor mange I har været. Hvis det ikke er sådan, så må du endelig kontakte os på info@cityescape.dk - så skal vi nok refundere difference.

Kundeservice, City Escape

Reply from City Escape ApS

Feb 14, 2022

Hej Lonnie. Tak fordi du tog dig tid til at skrive til os, det sætter vi stor pris på.

Dejligt I havde en god tur og oplevelse.

Kundeservice, City Escape