comsmile Repair Services GmbH Reviews 37

Super flexibel, die Preise sind nicht super günstig aber auch Ersatzteile werden teurer, daher ok. Mein Surface läuft wieder und die Beratung war auch mega.

Achtung: Comsmile löscht kritische Bewertungen unter dem Vorwand von Diffamierung.

Folgende Originalbewertung von 2020 wurde gelöscht:

UPDATE: Nach einem Monat intensiver Nutzung muss ich leider berichten, dass der Akku nicht einmal annähernd an die Leistung des damals neuen, original verbauten herankommt. Bei 50% Akkustand braucht es gerade Mal eine Stunde bei normalem Browsen, bis 10% erreicht sind, und sich das Gerät kurz danach ausschaltet. Ich werde mich mit der Firma nochmal in Verbindung setzen und nachfragen, was hier überhaupt verbaut wurde. Original kann es jedenfalls nicht sein. Vorweg: Der Akku meines Surface Pro 4 wurde einwandfrei und höchst professionell getauscht, es sind keine Spuren am Gerät zu erkennen und es funktioniert Einwandfrei! Man muss sich keine Sorgen machen, dass das Gerät in die Hände von Amateuren gelangt. Negativ: Die Prozesse im Unternehmen und die Dauer der Reparatur. In den FAQ's von Comsmile steht: "Zusammen mit Ihrer Auftragsbestätigung erhalten Sie immer einen voraussichtlichen Reparaturtermin oder den Reparaturzeitraum." Die erste Mail nach dem Abschließen des Auftrags auf der Website nennt sich "Auftragsbestätigung", lässt jedoch jegliche Angaben zum Reparaturzeitraum oder -dauer vermissen. Nach Ankunft kommt dann eine "Bestandsaufnahme", in der lediglich mitgeteilt wird, dass man in Kürze Informationen zur Reparaturdauer erhält. Bei mir gab es 6 Tage nach dem Eintreffen des Geräts und zweifacher telefonischer Nachfrage die Bestätigung, dass das Gerät analysiert wurde. Auch bei Reparaturen wie einem Akkutausch, wo der Kunde die Kostenfreigabe bei der Bestellung erteilt, müssen die Kosten nochmals freigegeben werden, auch wenn es sich um einen Fall handelt, wo die nötigen Reparaturmaßnahmen im Voraus zu 100% klar sind. Nur durch einen Anruf und die Erklärung, dass wirklich nur der Akku getauscht werden muss, konnte dieser Schritt übersprungen werden. Die Reparatur an sich hat nur einen Tag in Anspruch genommen. Nach Eingang der Rechnung gibt es keine Weitere Korrespondenz, geschweigedenn einen Tracking Code beim Versand oder Bestätigung des Zahlungseingangs. Auch hier habe ich erst auf telefonische Nachfrage erfahren, dass das Gerät bereits verschickt wurde. Wie kann man im Jahr 2020 ein Unternehmen berteiben, das maßgeblich auf dem Versand von teurer Ware beruht, und keine Versandbestätigung an den Kunden schicken? Wiegesagt, die Reparatur an Sich war 1a, deswegen ist es umso ärgerlicher, dass es an den Prozessen vor und nach der Reparatur mangelt. Ich finde die Aussage dass die Reparatur nur "wenige Tage" dauert Irreführend. Tl;dr: Top Ausführung, lahme Prozesse und teilweise intransparente Kommunikation. Wer zwei Wochen auf sein Gerät verzichten kann, ist hier super bedient. 12 Werktage "Door to Door" sind nicht "wenige Tage"!

Habe wegen Reparatur von iPad Pro telefonisch nachgefragt, der Service-Mitarbeiter meinte, die Firma bekommt aktuell keine Ersatzteile. Vielleicht Anfang nächstes Jahres, sie können nicht helfen. Keine Alternativen angeboten, aus rechtlichen bla-bla Gründen können sie nicht helfen, wenn ich Ersatzteil mitbringe. Und hat einfach aufgelegt. Wahrscheinlich hatte es der Mitarbeiter sehr eilig. Vor allem, wenn man keine Dienstleistungen momentan anbieten kann, kann man einfach auflegen - der Kunde ist ja nicht interessant. Das ist unfreundlich und nicht Kunden orientiert.

sofortige Hilfe, als mein laptop einen schwarzen Bildschirm hatte.
Sehr freundlicher Empfang
und ganz kulate Hilfe. sehr gerne werde ich diese Firma wieder aufsuchen, wenn ich ein Computerproblem habe.

Schneller Service, gute Kommumikation. Die durchgeführte Repratur an meine Iphone war schnell und zu meiner Zufriedenheit. Vielen Dank!

Habe heute mein Surface Pro7 bei Comsmile gebracht, habe vorher einen Termin gemacht, Termin wurde eingehalten, Mitarbeiter sehr freundlich und zügig in der Bearbeitung, konnte nach dem Displaywechsel mein Gerät am gleichen Tag wieder mitnehmen. Ja, es ist nicht günstig, ABER alles in allem war es kompetent, schnell und gut. Danke an das Team. Robert Vidojkovic

Habe heute mein Dell 5748 nach Austausch des defekten Bildschirmkabels zurück bekommen.

Kann Comsmile nur empfehlen!

Preis-/Leistung 1A!

Vom Versand bis zum zurückschicken der Ware, sehr professionell. Bei mir war das Display defekt, hab gleich den Akku mit tauschen lassen. Laptop ist wie neu. Bin sehr zufrieden. Danke an das Team.

Meine Surface Reparatur lief wirklich klasse... mein Surface war heruntergefallen - Display gerissen.
Ich habe aufgrund der vielen positiven Bewertungen mein Surface zu comsmile geschickt. Dort wurde es analysiert und mir ein Angebot für das Display und einen vergünstigten Akku angeboten (da das Gerät ohnehin geöffnet wird bei Displaywechsel). Diese Reparatur hatte ich garnicht angefragt...

Super toll: Ich hatte fast vergessen, dass der Akku wirklich schnell schlapp gemacht hat (hatte ich schon fast hingenommen). Den Mehrpreis zahle ich jetzt also gerne. Was bleibt ist das gute Gefühl, dass das Surface wirklich analysiert wurde und nicht einfach das offensichtliche Display angeboten wurde. Tolle Leistung mit echtem Mehrwert für den Kunden!

Mein Surface 4 war plötzlich tot. Da ich den Laptop nicht ständig brauche, er mir aber doch wichtig ist, habe ich mir eine Reparatur überlegt. Bei comsmile hat es perfekt funktioniert. Alles lief absolut korrekt ab. Auf Anfragen bekam ich immer zeitnah eine vernünftige Antwort. Der Surface konnte repariert werden und nach Zahlung der Rechnung wurde er sofort verschickt. Ich habe jetzt wieder ein voll funktionsfähigen Laptop und freue mich wirklich sehr, dass das alles so gut funktioniert hat. Die Reparatur hat sich gelohnt!!!

Klares Angebot mit genauer Preisangabe. Angenehme Kommunikation. Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Verlässliche Terminangaben. Kompetente Ansprechpartner. Sehr sichere Versandverpackung. Sehr empfehlenswert und jederzeit wieder.Nach Prüfung des Gerätes wurde die 256 SSD durch eine 1TB SSD ersetzt. Meinen Wünschen entsprechend wurde die neue SSD in drei Partitionen aufgeteilt und die bisherige SSD auf die erste Partition geklont. Alles läuft ausgezeichnet. So sieht eine sehr gute Servicedienstleistung aus.

Leider habe ich mit comsmile keine guten Erfahrungen gemacht.
Besonders hinsichtlich gebotener Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit sowie fachgerechter Arbeitsausführung ist das Unternehmen nicht zu empfehlen, es sei denn, man kann selbst jeden ausgeführten Arbeitsschritt vorher und nachher überprüfen!
Selbst bei detaillierter Fehlerbeschreibung mündet die Ausbeitsausführung in einem kostenintensiven Kompletttausch. Das könnten kleinste Handwerksbetriebe auch.
Dennoch erfolgte die Arbeitsausführung mangelhaft mit dem Versuch einer Täuschung.

Ich habe zum Akkutausch ein Tablet (Lenovo Yoga YT-X703F) eingeschickt. Auf der Website waren dafür drei Optionen auswählbar:

1. Akku kompatibel (ab 39 €)
2. Akku original (ab 59 €)
3. Fehleranalyse durchführen lassen (49 €)

Ich habe Option 1. gewählt und das Paket an die Firma geschickt. Darauf erhielt ich ein Angebot für den Akkutausch für 195,01 €.

Dieses Angebot habe ich abgelehnt. Daraufhin habe ich eine Rechnung in Höhe von 49 € erhalten. Das Gerät wurde nach Zahlung (natürlich nicht repariert) gut verpackt an mich zurück geschickt.

Aus meiner Sicht habe ich keine Fehleranalyse beauftragt und finde deswegen die 49 € für die Bearbeitung zu teuer.

Abzgl. Versandkosten bleiben etwa 37 € für: Persönliche Annahme, einen nicht erfolgten Test, Ersatzteilrecherche bei mehreren Lieferanten und Angebots- und Rechnungserstellung.

Ich hätte mir einen deutlicheren Hinweis auf der Homepage gewünscht, der die Kosten bei Nichtbeauftragung klar darlegt.
Aus meiner Sicht waren Kosten in dieser Höhe nur für eine Fehleranalyse deutlich ausgezeichnet.

Die aktuellen Preise auf der Homepage sind nochmal teurer. Ich würde deswegen jeglichen Service des Unternehmens nur mit äußerster Vorsicht in Anspruch nehmen.

Telefonische Rückfragen wurden ehrlich und zügig beantwortet und Anliegen berücksichtigt. Die Reparaturqualität ist 1A.
Klare Empfehlung von mir.

Repariert wurde ein Surface Pro 4 - Akkuwechsel

Ich hatte gerade mein IPad Pro 10.5 aufgrund eines gebrochenen Displays zur Reparatur bei Comsmile. Der Akku wurde in diesem Zusammenhang auch getauscht und bei der Endkontrolle bei Comsmile wurde festgestellt, dass der neu verbaute Monitor leider Probleme bei der Touch Funktion hatte. Ein freundlicher Rückruf hat mich von der Verzögerung in Kenntnis gesetzt und in einer halben Woche war ein neuer Monitor bestellt und verbaut! Ein dickes Lob für die gewissenhafte Arbeit der Qualitätskontrolle bei Comsmile, da nimmt man diese kleine Zeitverzögerung sehr gerne in Kauf.
Heute ist das reparierte IPad bei mir eingetroffen und ich bin überwältigt von dem Aufwand und der Qualität der Reparatur. Das IPad war zum Schutz vor äußeren Einflüsse mit einer Schutzfolie versehen und der neue Monitor entspricht absolut der Originalqualität.
Das Preis Leistungsverhältnis ist absolut überragend und die Kundenbetreuung ist Beispielhaft! Solch freundlichen Kontakt wünscht man sich!!
Liebe Grüße Frank

Sehr schnelle und reibungslose Surface Reparatur

Habe die allerbesten Erfahrungen gemacht.
Problem geschildert, dass ich auf Notebook eigentlich nicht verzichten kann
Es wurde ein bestimmter Weg vorgeschlagen, der genau eingehalten wurde
Notebook wieder wie neu
DANKE, dass es euch gibt

Guter Service, komme gerne immer wieder, alles Bestens
Rechnungs-Nr. 200467

MFG
Susanne Schreiner-Illing

Nachdem ich mein Apple iMac bei comsmile zur Reparatur hatte "rennt" mein geliebter iMac wieder wie am ersten Tag. Neben dem Austausch des Netzteils entschied ich mich für den optional angebotenen Wechsel der Festplatte gegen eine moderne SSD. Diesen Service finde ich super: Diese "wenn das Gerät ohnehin schon offen ist" Angebote zeugen von kaufmännischem Verstand und entsprechender Professionalität.
Bei mir wurde zudem eine komplette Innenreinigung angeboten - absolut sinnvoll!
Die Preise bewegen sich im gesunden Mittelfeld:
Innenreinigung 49€
Wechsel zu 1TB SSD 199€
Ich kann daher comsmile guten Gewissens weiter empfehlen!

Tolle Reparaturfirma.
Mein Surface Pro 5 wurde schnell und kostengünstig repariert.