La Compagnie du SAV Reviews 256

Je viens de les faire intervenir via Electrolux c’est lamentable le mec ni connaît pas grand chose, il a pas la pièce alors que je lui ai dit que ça venez du compresseur qui ne se lançait pas sur mon frigo et ensuite il perce pour prendre la pression du gaz qui est soi disant <1 bar et que mon frigo est mort. Acheté il y a 2 ans et demi payé 3000 euros quand même et il me propose pas de solution…j’ai quand même des doutes

Panne frigo le 19 mai 2025
Le 20 mai toujours pas de planification de l'intervention
Le 21 mai un appel pour un rendez vous au 12 juin 2025 😠
Pour rappel c'est un frigo congélateur !

Une note globale bien méritée.

Les fabricants délèguent à cette entreprise au professionnalisme désastreux. Ils se sont déplacés à quatre reprises, chaque fois avec la même excuse : « Nous n’avons pas commandé la bonne pièce. » Un bel exemple d’incompétence.

Résultat : cela fait maintenant cinq mois que mon électroménager est hors service.

Le pire, c’est qu’on ne peut même pas anticiper. Vous ne découvrez qu’après coup que le SAV est sous-traité à une société nulle.

J’ai acheté un chauffe-eau ARISTON fin octobre 2024. 4 mois après il est tombé en panne. Un technicien
s’est déplacé et a constaté que la résistance était hors service mais a refusé d’en installer une nouvelle (sous garantie) sous prétexte que mon chauffe-eau serait placé trop bas. Je le soulève légèrement mais là encore il refuse de l’installer. Je lui demande de me laisser la résistance que j’installerai moi-même, il refuse encore. Sans eau chaude depuis 15 jours, j’installe une résistance provisoire moi-même (d’une autre marque). Ce qui prouve bien qu’il était possible de l’installer !Je ne comprends pas pourquoi le technicien a refusé de me laisser la résistance neuve ?
Tout cela ressemble à une arnaque. Pour rentabiliser un déplacement dans le cadre d’une garantie, la Cie du SAV évoque une soit disant mauvaise installation d’un équipement pour mieux nous facturer un autre déplacement 130€ !

Aucun respect. 1er appel, vous passez par 3 services, puis le service planification n'étant pas disponible, m'indiquent qu'ils vont me rappeller pour convenir d'un rdv. Puis, vous envoient des mails +SMS disant qu'ils ont tenté de vous joindre et clôturent le dossier. Ensuite ils ouvrent un nouveau dossier, redemandent adresse, tel, type de panne, produit concerné, jour d'achat, éléments déjà précisés 3fois lors du 1er appel. Quand vous tentez de les joindre vous êtes mis en attente un temps fou et finissez fatalement par raccrocher, il y a meme eu une fois où ils ont appellé en vrai, mais ont raccroche de suite ! Mon dossier a été cloture immédiatement, je me demande jusqu'à combien de cloture ils iront ? Plus qu'à honorer leurs interventions, ils cherchent avant tout à rester dans leurs délais informatiquement.

Pratiques douteuses, clôturent les dossiers en notant des pseudos appels manqués dans le dossier pour être dans les clous niveaux délais. Et en plus me préviennent qu'ils vont à nouveau clôturer le dossier si je pose pas une journée de sans solde pour accueillir leur technicien, j'ai pourtant 2 jours libres par semaine, mais leur tech est en arrêt donc c'est compliqué. Est ce que c'est mon problème ? Ne vendez pas du matériel si vous ne pouvez pas honorer les dispositions de vos garantie.

Bonjour,
J’ai eu un problème avec mon lave-vaisselle candy qui ne s’allume plus, le premier rendez-vous un technicien est venue 14min avec une carte et un bandeau ( bouton marche arret …) il doit avoir une boule de Crystal , il détecte les pièces à changer à distance.

Malheureusement le bandeau ne correspondait pas il n’a rien démonté malgré qu’il avait la carte avec lui donc il est reparti 14 min interventions.

On reprogramme un rendez-vous le vendredi matin ces lui qui nous indique le matin donc on s’organise 15 jours avant pour être présent le jour J, la veille du rendez-vous le jeudi on reçoit un message le technicien passera vendredi apm donc on annule le rendez-vous.

On est recontacté pour un rendez-vous 15 jours plus tard vu que le rendez-vous a été annulé, la société COMPAGNIE DU SAV a renvoyé la pièce, très organisés cette société .
Ce jour le 2 mai un technicien revient à mon domicile avec la carte et le bandeau ,je lui explique le problème que le lave-vaisselle n’a jamais été démonté depuis maintenant 1mois et demie.
Il démonte le bandeau, le câble de l’alimentation est débranché, il rebranche le câble d’alimentation est magie le lave-vaisselle s’allume donc pour résumé je suis en panne depuis 1mois et demi juste pour un câble d’alimentation débranché.

Ces la deuxième fois que ce technicien me fait le tour même problème avec un réfrigérateur encastrable, il détecte les pannes avec sa boule de cristal sans démonter ,son collègue se présente avec les pièces me demande si il a démonté bien sûr que non il change la carte et me dit que ces le gaz qui s’échappe du réfrigérateur le réfrigérateur est HS donc échange standard 2 mois de perdu pour détecter la panne et 6mois pour recevoir mon nouveau réfrigérateur.

Je plein ses collègues de travail et l’encadrement ne doit pas être mieux vu qu’il travaille encore pour eux.

Malgré tout il y a de très bons techniciens chez eux mais l’organisation est médiocre, je dirais catastrophique heureusement que je n’ai pas payé cette garantie supplémentaire.
Je vous déconseille de travailler avec eux à moins que aimiez vous faire rouler.

Cordialement.

Une première intervention le 1/04 le technicien vient est nous dit "je viens juste vous dire bonjour la pièce n'a pas été commandé". Un nouveau technicien vient le 7/04 la pièce n'est pas la même mais il l'installe quand même. La plaque à induction fonctionne encore moins bien. Il revient le 11/04 changer la dernière pièce possible. La plaque est carrément HS. Nous demandons un changement de plaque ou un remboursement. Il va dehors téléphoner et faire la demande. Personne n'a de trace de cette demande. On nous plannifie un rendez-vous le 18/04, personne n'est venu nous avons perdu une journée pour rien. On appelle pour savoir pourquoi personne n'est venu "Vous avez annulé votre rendez-vous" totalement faux. Nous somme le 24/04, je dois les harceler pour que l'on fasse quelque chose pour nous. Le même technicien doit venir le 5/05. la compagnie du SAV nous dit de nous rapprocher du cuisiniste qui nous la vendu, ils ne veulent rien savoir non plus. La plaque à été acheté le 02/07/24, elle n'a pas une année mais on nous promène sans arrêt. Compliqué de faire de la nourriture convenable à nos 3 enfants. Fuiez la compagnie du SAV avec le "130 techniciens experts"

On ne peut pas mettre moins, dommage. Panne de plaques à induction, on programme un premier rdv, personne ne vient. On en replannifie un 3 semaines plus tard, rdv annulé "nous n'avons pas recu la pièce". On replannifie un rdv 3 semaines plus tard (2 mois que mes plaques sont en panne), le technicien vient, et ce n'est encore pas la bonne pièce. Comment une société peut être aussi grosse avec un tel manque de sérieux ? J'irais plus vite tout seul, et vu qu'il s'agit d'une grosse société, on se retrouve noyé dans la masse et on a beau appeler, relancer, rien ne change et on ne peut rien faire, même un avis n'y change rien.

Apres avoir contacté le SAV de chez AEG, ils me dirigent vers la société "La compagnie du SAV".

C'est plutôt la compagnie des bons à rien...

Rendez-vous annulé durant la journée prévue, rendez vous reporté d'une semaine, puis décalé de 4 semaines...
C'est vraiment la fête...

Société à fuir.

Je vais essayer chez Darty ou un petit dépanneur local

Sèche-linge de Electrolux de 3 ans en panne depuis le 15/01/2025.
Appel à Electrolux, qui me propose un forfait réparation à 220 € et transfere mon dossier à leur SAV, la compagnie du SAV, rachetée par Electrolux en 2021.
Et c'est là que le délire commence :
Intervention uniquement les mardi et jeudi dans mon secteur, dates proposées systèmatiquement avec 3 semaines de délais, annulations des Rdv la veille, refixe une date alors que j'avais signalé etre absent, fermeture du dossier car datant de plus d'un mois sans qu'il aient pu intervenir, ...
3 mois plus tard, je n'ai aucune date pour la réparation définitive, et je me demande meme s'il y en aura une.
Plus jamais je n'acheterais un appareil Electrolux !!!
Cela m'évitera d'avoir affaire avec la Compagnie du SAV

Le linge qui sort de mon sèche-linge SHARP sous garantie est toujours humide, quelque soit le programme choisi.

Je contacte le SAV qui m’envoie le 30/10/2024 un technicien de la Compagnie du SAV, le sous-traitant. Le technicien démonte l’arrière de l’appareil, effectue des tests en râlant, … «… c’est du matériel bas de gamme, je ne vois pas pourquoi on nous donne des interventions sur ce type de machine… ». Il décide qu’il faut changer les sondes. J’ai pris 1/2 journée de congé.
Le 14/11/2024 un autre technicien vient changer les sondes, précise que selon lui le problème se situe au niveau de la platine qu’il faut changer. Encore 1/2 journée de congé.

Le 18/11/2024 je contacte le SAV car la panne subsiste. On doit me fixer un rdv lorsque la platine sera disponible.

Le 07/12/2024, sans nouvelle, je contacte le revendeur qui relance la Compagnie du SAV.

Un rdv est fixé le 02/01/2025. Le 31/12/2024 je reçois un sms pour reporter le rdv alors que j’ai déjà posé ma 1/2 journée de congé.

Un rdv est fixé le 10/01/2025, mais annulé une nouvelle fois le 08/01/2025. J’annule ma 1/2 journée de congé.

Un nouveau rdv est fixé le 29/01/2025, avancé au 28/01/2025 et finalement arrêté au 31/01/2025 car il n’y avait pas de technicien disponible plus tôt dans le mois. Encore un nouveau technicien qui décide que ce n’est pas la platine qui est en cause mais le ventilateur. Il va donc le commander et nous faire proposer un nouveau rdv, il part sans rien faire avec la platine. Encore 1/2 journée de congé.

Encore un nouveau technicien intervient le 07/02/2025 et change le ventilateur. Et 1/2 journée de congé en plus.

La panne est toujours bien présente malgré de nombreux essais sur tous les programmes (jusqu’à 4h30 de séchage), donc je contacte à nouveau le SAV.

Le rdv a lieu le 08/04/2025 avec bien entendu encore un nouveau technicien qui commence par me reprocher de ne pas avoir mis du linge à sécher avant son arrivée (prévue entre 13 heures et ???). Il n’a pas de visibilité sur l’historique des interventions, il se moque de mes explications, il veut faire un test d’une demi-heure qui selon lui aurait dû être effectué au début de ce que je qualifie «pièce de théâtre». Mais il a perdu l’enregistreur de température nécessaire pour ce test, il va falloir un nouveau rdv. Visiblement celui là n’avait pas envie de travailler. Encore 1/2 journée de congé perdue.

Le SAV me fixe un rdv le 10/04/2025 qui est annulé le jour même à 10h00, on me propose le 29 avril. Pas avant car il n’y a pas de technicien disponible. Et 1/2 journée de congé.

Je contacte le SAV SHARP qui décide de faire reprendre et rembourser l’appareil par le revendeur. Je donne une bonne note pour ce revendeur ÉLECTRO DÉPÔT de Saint Maximin (Oise) qui m’a énormément assisté durant cette période, malheureusement se heurtant à ce sous-traitant totalement désorganisé qui jette le discrédit sur la profession dans une époque où les politiques nous demandent de privilégier les réparations…

En résumé : Des techniciens totalement incompétents, qui critiquent systématiquement les diagnostics précédents. Jamais le même intervenant, des délais de rdv toujours plus longs, des rdv annulés, 7 demi-journées de congé perdues pour aucun résultat. A FUIRE !

Technicien totalement incompétent. Après avoir démonter mon sèche linge, il le remonte en laissant de côté une pièce en plastique et 3 vis. Il allait les mettre à la poubelle !!! Sèche linge non réparé. 2 nouveaux rdv fixés mais le technicien n'est jamais venu... cela fait 2 mois que j'attends la réparation !!! A fuir absolument !!!
Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas en mettre 0.

Le SAV est inexistant ; il prend les gens de haut. Les techniciens qui interviennent sont manifestement surmenés et ont une charge de travail qu’ils ne peuvent suivre, ainsi que des horaires impossibles à respecter. Les horaires donnés aux clients ne sont pas respectés ; la gestion du SAV est vraiment lamentable. Il suffit de regarder les notes pour s’apercevoir qu’il y a un problème. Franchement, la société doit se remettre en question, le patron en particulier, et revoir le service SAV.

Première intervention demandée en octobre, rendez-vous en décembre, rien n’est fait. Suite à cela, demande d’intervention début février, rendez-vous début avril, toujours pas de réparation.

Deuxième mauvaise expérience avec cette société...je me demande comment elle existe encore vu l'incompétence de ses techniciens...
Frigo neuf en panne, on me propose un rdv plus de 3 semaines après l'appel....génial dans frigo c'est super pratique...
le technicien arrive et ne sait même pas comment sortir le frigo encastrable, il utilise un tournevis pour faire levier sur ma nouvelle cuisine...horreur...ensuite il m'oblige à l'aider en disant que ce n'est pas à lui de porter....je suis moi même en arrêt de travail suite à une chute sur le coccyx...mon frigo ne fait plus de froid, aucun bruit lorsqu'on le branche. Il paraît clair que le problème est sérieux, le technicien pense d'abord à un problème de thermostat...il ote le cache ampoule et cassé les pattes de fixation...génial...puis finalement déduit que c'est plutôt le moteur. Il en commande un nouveau.il faudra attendre une semaine pour avoir la pièce et le rdv. Semaine suivant intervention annoncée avant 13h il arrivera plutôt vers 14h alors que l'on travaille...et finalement se rend compte que le frigo n'est pas réparable...donc le dossier sav est clos, toujours pas de frigo un mois et demi après le début...

Un service lamentable
J̌'ai acheté un lave linge séchant candy sur icoza.fr marketplace à déconseiller formellement livré en Novembre 2024.Des fuites d'eau massives sous la machine même en coupant l'eau.j'appelle icoza et demande l'intervention du SAV,l'appareil étant sous garantie et là rdv pris pour le 19,suite au signalement du problème le 12,sauf que la veille ,je reçois un SMS,comme quoi l'intervention est annulée. Aucune autre date que le 8 Avril proposée soit plus de 3 semaines.Je rappelle expliquant que j'éponge des seaux chaque jour et que cela va deterio rer l'appareil.....Ils en ont rien à foudre, aucune date avant et autant dire qu,après lecture des nombreux avis sur cette société auquel recourt But aussi,le constat est très inquiétant vu leur degré de je m'enfoutisme et d'incompétence est inquiétant.....je rappelle Icoza de la marketplace Darty et leur demande un autre service Sav sauf qu' ils auraient déjà payé 140 euros de prestation sur l'intervention et que sinon je leur paye les 140 euros.....quelle honte de choisir un prestataire pareil et de se renvoyer la balle......Ma machine s'abîme forcément vu l'eau qu'elle perd,outre le fait du gaspillage d'eau facturé et de devoir éponger chaque jour des litres......un scandale pour icoza et son prestataire pourri qu'est la compagnie du Sav.J'ai demandé l'échange à Icoza vu la defectuosite du produit prévu par le code de la consommation mais impossible car c'est à leur technicien de constater la defectuosite du produit........et de vous renvoyer que c'est vous qui pourrait mal utiliser le produit......délirant......et que la garantie ne marcherait pas......

Très bon sav sur rouen agglo ,2 x que j ai la meme personne ,trouve les pannes en cliquant des doigts ,top

Modifie mon rdv sans demandé mes dispo et annule celui qui etait prevu.
Service scandaleux, un mois de perdu.

Intervention prévu entre 8h et 13h, le technicien sonne à 13h11 et n'attend pas 2 min pour que je descende lui ouvrir la porte.
1h après on m'appelle pour me dire qu'il n' y a pas eu d'intervention, car absence du client.

Ceci n'est pas très sérieux

Je ne sais pas si c'est de l'incompétence, du mépris ou du je m'en foutisme. Appel quotidien voir plusieurs fois par jour depuis samedi pour me proposer la même date de rendez-vous a laquelle je ne suis pas disponible. Bien précisé que les seules disponibilités étant le vendredi après-midi ou samedi a chaque fois. Pas de famille a proximité et pas de possibilité de poser une journée entière de congé pour finalement de devoir être bloqué qu'une demi journée mais l'on ne sait que la veille si ça sera le matin ou l'après-midi. Et quand je demande qu'elle solution nous est proposé car le technicien sur mon secteur ne travaille pas le samedi j'ose espérer que ça a coupé et non que l'on m'ai raccroché a la figure bien que personne m'ayant rappelé je mise sur la deuxième. Donc comment fait-on ??? Je ne sais pas. Je pense avoir demain un nouvel appel pour me proposer un rdv a la date que j'ai refusé aujourd'hui.
Tout simplement : nul