La Compagnie du SAV Reviews 256

Suite à une demande de SAV, chauffe-eau VELIS 45L d'ARISTON acheté soi-disant neuf chez Castorama, un message d'erreur E24 est apparu des le début. Après un temps impressionnant passé et baladé de SAV en SAV, Le Technicien s'est enfin déplacé. Chauffe-eau remis en place avec fixation arrachée. Au final, lors de la remise en eau, le chauffe eau ne tient plus que sur une patte au risque de tomber à tout moment. Après avoir téléphoné au SAV, une remontée d'information doit soit disant être faite, j'ai envoyé un Mail pour signaler le problème mais aucun retour n'a été fait à ce jour.

Une garantie inutile et un SAV déplorable !

Machine à laver FAGOR sous garantie en panne, je contacte le SAV. Réponse : pas de technicien avant 3 semaines, car 'il n'y a personne dans ma région'. Problème : 3 semaines sans machine à laver, c'est inacceptable !

Par curiosité, je fais une demande hors garantie (payante) sur leur site… et là, surprise : intervention possible sous 3 jours ! Preuve que le délai de 3 semaines n'est qu'une excuse pour éviter les réparations sous garantie.

Je rappelle le SAV pour demander des explications, et la conseillère, désagréable au possible, me raccroche au nez !

Mauvaise foi, service client exécrable et garantie totalement inutile. Une honte, à fuir absolument !

Intervention du technicien prévue le 27 janv pour finalement être avancé au 23 entre 8:00 et 13:00. le réparateur n’est jamais venu.
La hot Line vous balade de service en service , ça ricane derrière et on vous prends pour un imbécile. Le soit disant technicien serait passé à 15:00 et aurait attendu 20 min. Je n’ai pas bougé de chez moi ni quitté mon téléphone. Un sms envoyé à 15:11 m’informe qu’il va arriver…..
Demande d’annulation d’intervention et demande du remboursement des 164 € versé pour pouvoir obtenir un RDV. Toujours en attente….
C est honteux. Je comprends maintenant la note et les avis médiocres de ce site.

Ce sont des escrocs et des menteurs!

Nous avons passé 1 mois et demi avec notre lave vaisselle en panne parce que visiblement nous n'étions pas joignables pour planifier l'intervention de réparation.
Dans les faits nous avons bien évidemment échangé à plusieurs reprises par téléphone.
Un technicien s'est même déplacé 20j après la déclaration de la panne sans la pièce nécessaire à la réparation puisque visiblement il y avait un problème d'apprivionnement auprès de leur fournisseur. Étonnant quand on sait que le délai légal pour réaliser une intervention de dépannage d'un appareil sous garantie est de 21j sous peine de remplacement de l'appareil à neuf...
Puis nous avons eu d'autres rdv planifiés et annulés la veille pour le lendemain toujours soit disant faute de pièce.
Nous avons finalement changé de lave vaisselle par nos propres moyens.

Bref une honte !

Pire des voleurs des menteurs des arnaqueurs comme jamais . Pour commencer je vous conseil de ne pas acheter chez electro-depot car ce sont les sous traitant SAV chose que je viens d'apprendre à mes dépends.
Machine à laver neuve achetez in ya 4mois le hublot s'envole au lavage c'est de la faute de mon sol qui n'est pas stable🤣 j'ai eu une machine 10ans que j'ai changé pour plus de kg et je n'avais jamais eu de problème avec. Essorage pas efficace oblige de mettre 2 fois de suite le mode essorage pour étendre linge on m'a fait une lecture de 20minutes pour m'expliquer le mode de fonctionnement des programmes à 45 ans je sais encore lire et me servir d'une machine à laver faut pas avoir fait math sup. Et le pompom le technicien a endommagé le sol de notre salle de bain en cassant 2 carreaux de carrelages sous la machine et on me dit de façon ferme que mon carrelage était cassé avant que c'est impossible que le technicien a cassé le carrelage que ça vient d'avant. Donc j'en viens à la finalité le technicien a dit qu'il revenait car il est nécessaire de changer la carte mère qui est défaillante mais sans surprise rien n'est garantie et tous le problèmes vient de nous aucune réparation ne sera faute merci au revoir . Menteurs voleurs voyous avec des accents d'un pays lointain.

Franchement si j’avais pu mettre 0 je l’aurai fait.
Mon lave linge est tombé en panne le 15 novembre nous avons programmé un rendez vous pour la semaine d’après.
Le technicien est passé et à diagnostiqué la panne SAUF QUE … nous avons dû reprogrammer un autre rendez vous. Le technicien n’est jamais passé, j’ai donc rappelé le service pour reprogrammer un rendez vous qui a tardé et pour lequel encore une fois personne n’est passé.
On reprogramme un autre rendez-vous et encore une fois personne n’est passé.
2 fois de suite ! Non seulement on vous confirme le rendez vous mais personne ne passe. 2x de suite ! C’est totalement inadmissible.
J’ai du poser des jours de congés pour rien et bien sur personne ne m’a appelé pour me tenir au courant c’est moi qui ai dû les harceler au téléphone.
Bref on convient d’un troisième rendez-vous proposé 3 semaines après le dernier (vraiment un fiasco) pour qu’au final celui ci soit encore annulé par l’opérateur qui me propose une date moins longue et qui va me tenir au courant du jour .
Bien sûr comme dans ce service personne ne tient ses promesses j’ai du rappeler car personne n’est revenu vers moi.
Ne fut pas ma surprise quand j’ai constaté que le rendez vous proposé est plus tard que celui qui avait été prévu auparavant (on avait convenu le 13 janvier pour au final que l’opératrice au téléphone me propose le 15 janvier)
Encore une fois, elle me dit qu’elle ne peut rien faire d’autre.
Donc j’ai du attendre 2 mois pour enfin avoir mon lave linge réparé !
Je vous déconseille ce service qui est incompétent.

Un cauchemar ! Lave-vaisselle en panne depuis fin décembre, nous enchainons les déconvenues avec ce SAV, qui fixe des rdv moins de 24h avant sans nous demander nos disponibilités et ne sonne pas alors que nous avons posé une journée pour les attendre. Ils nous demandent de reprogrammer un rdv alors que nous étions présents . Nous sommes furieux.

Une entreprise incompétente qui vous mène en bateau !!!
Voilà nous avons signalé la panne de notre plaque à induction la deuxième semaine de novembre, le code erreur de celle-ci vient de la carte mère, (la plaque n’as fonctionné que 15 jours), donc un premier technicien vient une première fois sans la carte mère alors que le cuisiniste et moi même leur avions dit de changer la carte mère, mais en faite il est venu sans le matériel et explique que c’était pour vérifier si la panne était bien ça, donc il commande la pièce et recale un rdv que pour le 24 décembre malgré nos nombreux appels pour avancer le rdv…
Ah le 24 décembre arrive, la c’était magique !!!!
Le technicien arrive fin d’après midi (pas le même que la dernière fois) , donc il commence à démonter la plaque pour changer la carte mère, et la surprise💀 tellement c’est des clown incompétent, bah c’était pas la bonne carte mère, les guignols ils sont mêmes pas capable de vérifier les pièces qu’ils commandent !!!! Donc le jour du réveillon de Noel notre plaque est resté malheureusement en panne, donc avant de partir il cale un Rdv pour le 8 janvier 25 seulement 😡!
Et hier il me rappelle car ils ne peuvent pas intervenir avant le 21 janvier maintenant pour des raisons complètement délirantes, donc forcément la communication se passe mal, je leurs explique ma façon de penser et qu’ils ont intérêt à venir le 8 janvier comme prévu !!!!
Et là aujourd’hui comble de leur incompétence, j’ai l’impression de vivre une pièce de théâtre, et bah ils me confirment le rdv du 21 janvier car le technicien qui aurait pu venir le 8 janvier a été sois disant victime d’un accident et il est en arrêt de travail de longue durée…. Là c’est digne du Cesar, ils pourraient monter les marches du festival de Cannes ces CLOWNS 🤡 !!!!
Ne jamais faire appel à eux car c’est vraiment des bras cassés, nous n’avons pas eu le choix car c’est la marque de notre plaque qui a pris ces guignols en Sav, mais franchement je ne comprends comment une entreprise comme celle-ci est encore debout avec des salariés comme ils ont !!!!!

But a fuire 7 mois pour reparer un lave linge honteux...

Des prises de rendez vous fastidieuses , deux mois de délais , des journées bloquées pour des techniciens qui ne viennent jamais.

Attention ILS vous racontent n'importe quoi tout en se contre disant les uns et les autres c'est super ???
Mais le plus grave c'est que sans avoir réparé votre appareil et surtout sans vous le dire ILS CLASSENT votre dossier ?????
C'est une entreprise qui pourtant est agrée par des marques mais celles-ci telles qu'Ariston sont aussi pourries qu'elle.
Ne pas se laisser faire et il existe la Direction Générales des Fraudes pour dénoncer ce genre de Stè Pourrie

4 rendez-vous dont 2 non honorés !
2 jours posés pour rien...
Micro onde qui ne fonctionne pas depuis juillet et pas de solution.
Je vous laisse vous faire votre propre avis !!

Première intervention réfrigérateur Electrolux sous garantie. Intervention du technicien car le bac de récupération d'eau à l'arrière du réfrigérateur débordait. Le technicien est un peu perdu et malgré tout il bricole l'inclinaison du bac. Quelques temps après son intervention, le problème revient. Intervention du même technicien, celui-ci ne comprend pas et demande le remplacement du réfrigérateur. Je reçois donc le même modèle. Quelques temps après le même problème revient. Intervention d'un technicien de la Compagnie du SAV. Celui-ci me dit "Je connais le problème il faut remplacer le bac car le souci est connu chez Electrolux et c'est un bac ouvert et non cloisonné". N'ayant pas le bac ave lui, il décide avec une pince coupante de décloisonner une partie dans le bac. 4 heures après son départ, le réfrigérateur se met en sécurité et ne fait plus de froid. Je demande une intervention en urgence. Le SAV me donne une date d'intervention dans 21 jours que j'arrive à réduire en les harcelant à 11 jours. Le technicien arrive avec le bac qu'Electrolux préconise et en me l'installant constate que le réfrigérateur ne peut pas fonctionner car son collègue en bricolant le bac avec la pince coupante a touché un conduit du circuit réfrigérant. Il conclut au remplacement du deuxième réfrigérateur. Société de SAV à fuir car technicien incompétent et ne trouve pas les pannes!!!

Je vais être bref, si vous avez à faire à eux, prenez votre appareil et jeter le directement. Incompétent, tente de vous soutirer de l'argent, irrespectueux, ne respecte pas les rendez-vous ni les clients par ailleurs, ne possèdent aucune compétence dans le domaine. Même dans le cadre d'une garantie constructeur refuser cette société, si vous décidez malgré tout d'ignorer ma mise en garde, préparez vous à subir le courroux de l'incompétence lié à une bonne couche de mauvaise foi soupoudré d'une pincée de malhonnêteté et vous aurez CSAV. Bon courage

Suite à un problème de lave vaisselle qui fait disjoncter la cuisine, nous appelons la marque qui nous dirige automatiquement vers La compagnie du SAV car le lave-vaisselle n'est plus sous garantie depuis 4 mois :-(

Nous attendons 15 jours pour qu'un premier technicien intervienne, il viens change la pièce défectueuse et lave-vaiselle fonctionne de nouveau (Nous payons la réparation et la résistance à changer, le tarif est cher).
Puis 3 jours plus tard le lave-vaisselle fait de nouveau tout disjoncter.
Nous rappelons la CSAV qui nous donne un rdv 15 jours plus tard. Arrive le jour de l'intervention, le matin à 8h on m'appelle pour me dire que finalement personne ne viendrais car le technicien n'a pas reçu la pièce... On me redonne un rdv.... 15 JOURS PLUS TARD...
Un deuxième technicien intervient donc 1 mois après la première intervention, mais n'a pas les pièces (tiens donc !) donc repars en me laissant avec mon lave vaisselle HS. Enfin un troisième technicien interviens encore 10 jours plus tard pour me changer la pièce... Ce troisième technicien venait de Paris alors que nous habitons dans le 44. Bref...

3 techniciens différents, a qui il faut réexpliquer à chaque fois la panne. Des délais d'interventions déplorables, des pièces de rechange de qualité médiocre, je vous conseille de fuir cette société.

plus pire il n'y a pas. une catastrophe, divulgation de fausses informations, aucun lien entre les services, RDV imposé avec délai de prévenance de meme pas 24h et quand on appelle on nous dit que le dossier est cloturé et qu'il faut rappeler la marque....
HORRIBLE

A fuire,
Vous payé pour l'intervention et ils vous facture en plus la main d'oeuvre pour le changement de pièce.
Publicité mensongère sur leur site internet et devis plus que gonflé.
Sans compter l'intervenant qui est aussi sympathique qu'une porte de prison avec un mépris total

j ai mis une etoile car on ne peut pas faire moins ,du MEPRIS de CLIENT ,pas serieux du tout 1 mois pour avoir une piece ,deux techniciens plus imcompetents l un que l autre et le dernier a remonter le panier a l envers donc lave vaisselle encore en panne et la secretaire nous repondu que le dossier etait ferme surtout a eviter..............recours envers whirpol

Entreprise qui vous certifie, après envoie de photos, que la réparation est faisable, qui fait passer un technicien qui vous dit le contraire, qui vous fait un devis aberrant et en plus vous facture le déplacement, c’est carrément du vol manifeste, entreprise à signaler auprès d’organisme compétent afin qu’ils cessent leurs activités