decoinfant.com Reviews 136

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Sep 7, 2023

Buenas tardes,
Sí, siempre damos respuesta y hemos intercambiado muchos mails informativos sobre el asunto con su pareja que vemos que también han puesto una reseña negativa. Por muchas reseñas que pongan el problema con el transporte no vamos a poder solucionarlo. Lamentamos lo ocurrido, tiene la resolución de su pedido hace días.
Saludos cordiales.

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Sep 7, 2023

Buenas tardes, Silvia.
No eres una más, simplemente cuando una persona pone una reseña hace cundir el pánico al resto. Siempre contestamos en horario laboral, no cerramos ni por vacaciones a pesar de que los turnos no van tan rápido como es lo habitual. Puedes ponerte en contacto mediante mail.
Saludos cordiales.

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Sep 7, 2023

Hola, Laura!
Lamentablemente las fechas de verano han hecho imposible que entreguemos su pedido por lo que ya tiene tramitado el abono.
Saludos cordiales.

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Sep 7, 2023

Buenas tardes, Jaume
Sí, ya tiene tramitado y cerrado su pedido.
Gracias por visitar nuestra tienda física.
Saludos cordiales.

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Updated Sep 7, 2023

Hola Francisco,
En nuestra base de datos no aparece ningún pedido a su nombre. Tampoco ninguna reclamación respecto a algún cliente con papel pintado defectuoso. Llevamos 15 años vendiendo papel pintado de la Marca Ros y le podemos asegurar que sólo hemos recibido una consulta sobre cómo se adhiere el papel ya que lo estaba aplicando de manera incorrecta. Les animamos a que nos escriban directamente para poder entender su caso y poderle dar solución.
Nada, sin respuesta! Creemos que lo ha comprado en otra tienda con un nombre similar. EN fin....

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Jul 20, 2023

Hola, Pablo.
A la hora de realizar el pedido se les envía los mails protocolarios con la confirmación, confirmación de condiciones, confirmación de pago y posteriormente de tramitación. Si el producto ha fallado y finalmente no se puede entregar les realizamos el abono lo antes posible para que puedan adquirirlo en otro establecimiento. El contacto es mediante mail o presencial en estos momentos. Gracias por su aportación.

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Updated Jul 20, 2023

Hola Nuria!
Le animamos a que retire la acusación de estafa ya que es muy grave acusar y difamar de esta manera. Podemos equivocarnos o tardar en la entrega de algún pedido ya que no los fabricamos y dependemos de terceros como cualquier tienda pero robar y estafar, jamás. Si se pone en contacto con nosotros mediante mail, que sí contestamos, podremos saber de qué pedido se trata y lo que ha pasado con él. Puede escribir su experiencia pero no difamar. Le rogamos que retire esta acusación para no tener que tomar medidas legales. Gracias.

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Jul 20, 2023

Hola, Sra Ana Isabel.
Lamentamos su enfado y que éste le haga reaccionar y volcar su frustración en este apartado, No es nada personal.
Sí, compró un artículo que se tiene que confeccionar expresamente para usted de una marca que tiene taller propio y artesanal del que aproximadamente tarda entre 9 y 30 días dependiendo del mes y el volumen de trabajo. Tiene varias respuestas a sus mails aunque no son las que usted esperaba ( de ahí la frustración). Por nuestra parte hemos tratado con el fabricante y explicado el caso haciendo todo lo posible que está en nuestras manos.
Sí, los pedidos se cobran por adelantado como el 95% de webs. Si las webs no cobran por adelantado.
Su pedido sale ya de nuestras instalaciones y estamos convencidos que le va a encantar el resultado. Saludos cordiales.

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Jul 20, 2023

Hola Marina,
Realizó un pedido en 23 junio (San Juan) del que salió de nuestras instalaciones en las siguientes 48h laborables con la mala suerte que la agencia de transporte gestionó de manera incorrecta. Nosotras hemos reclamado y estado encima de su entrega haciendo gestiones para que su compra sea entregada. Una vez que sale de nuestras instalaciones la responsabilidad es a cargo de terceros (del cliente con la agencia) aún así nos hacemos cargo siempre. Si el cliente quiere la devolución del pedido una vez que sale de nuestras instalaciones genera unos gastos que van a cargo de estos últimos. Si el transporte hubiera ido bien los pazos hubieran sido los correctos.
Como suele pasar, estamos a la espera de que el cliente nos diga que finalmente ha recibido el producto, está en perfectas condiciones, se lo queda y así poder cerrar la incidencia y poder amortizar el tiempo en otros trabajos.
Esperamos y entendemos que ha sido de su agrado. Saludos.

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Jul 20, 2023

Hola Jessica,
Sí, el día 21 realizó un pedido en nuestra web que tras verificar el estoc no disponíamos de él. Durante estos días (con laos festivos de San Juan en medio) Hemos tratado de localizarle una unidad para poder completar el servicio. Debido a que el fabricante ya no dispone de unidades le realizamos el abono.
Entendemos que no ha tenido o tiene negocio on line similar al nuestro com más de 15000 referencias para conocer que los artículos no se ponen y quitan en un minuto sino que cada día se revisan de manera manual los que se agotan, las nuevas incorporaciones...Un trabajo diario muy complicado que realizamos con mucho tesón y por ello hay veces que puede suceder que se tarde un par de días en quitarlo.
No obstante nos preguntó si teníamos unidades ya que lo podía comprar de nuevo y evidentemente le contestamos que no ya que al devolverle el dinero por fin de existencias repetiríamos la operación de manera absurda.
Claro que sabíamos el artículo de la manera que formuló la pregunta (y revisando su pedido anterior!!!).
Malas maneras? Bien, cuando escribimos lo hacemos con un tono asertivo, mentalmente en calma, con buen talante. Como no nos puede escuvhar sino leer... Esta lectura se interpreta según el estado de ánimo que tenga cada uno y de manera subjetiva. Para nada de manera incorrecta! LE enviamos un emoji con cara contenta para que no haya errores de la buena intención en llegar a buen puerto con nuestras interacciones :) Saludos cordiales.

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Jul 20, 2023

Hola Carmen,
Tras revisar su pedido comentarle que no está a su nombre sino al nombre de otra persona. Comentarle que no somos un timo, que no robamos a nadie, que llevamos 18 años en el negocio y que lo que está haciendo es difamar por lo que le animamos a que retire esta mentira y falsedad ya que esto sí que es delito.
Por supuesto que vamos a bloquear a todo aquel que no tenga un mínimo de respeto ni educación. ¿Pero en qué nos estamos convirtiendo? ¿En salvajes maleducados? ¿Detrás de una pantalla todo vale? ¿Pero estamos locos o qué pasa? Que estamos trabajando de manera digna atendiendo a las cientos de peticiones e intentando realizar nuestro trabajo dela mejor forma posible aunque así cuesta bastante.
En fin... Que del pedido se le ha entregado todo a excepción de dos productos que llegaron y usted no contestó al mail de vuelta para saber si se lo enviábamos o no.
La futura mamá se ha puesto en contacto con nosotros y quiere el abono de los dos artículos. Se lo realizamos como hacemos siempre. NO SOMOS UN TIMO.

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Jul 20, 2023

Hola Tatiana,
No logramos localizar tu pedido con este nombre y apellidos por lo que si quieres puedes identificarte enviando un mail para que te podamos contestar y resolver tu caso.
El contacto es mediante mail o presencial en estos momentos. Sí, todos aquellos comportamientos indebidos en redes tenemos el deber y el derecho a bloquearlos.
Saludos cordiales.
Los clientes pueden comprar en Nuestra web con tranquilidad y respeto mutuo. Gracias!

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Jul 20, 2023

Hola Javier,
Sí, realizó un pedido el día 30 de Abril y por un fallo humano quedó archivado por lo que no se le contestó. Disculpas. Al llegar el desistimiento se le gestionó como tal y el día 11 se le realizó el abono.
Las empresas disponen de 14 días naturales para gestionar lo abonos y se le gestionó en 5.
Y sí, leer opiniones en internet que no son representativas de la realidad supone que entremos en pánico y un efecto disuasorio para futuros compradores o de temor para quienes ya han comprado afectando así a negocios locales y no de la misma manera a grandes plataformas que siempre tienen las de ganar.
Una pena que en 18años cada uno de los clientes diarios que tenemos tanto en nuestra tienda física como en webs no dedique un minuto para poner las cosas positivas.
O por lo menos una vez resuelto el caso lo expliquen o retiren el comentario como pasa en el 99% de los casos.
Saludos

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Jul 20, 2023

Hola Silvia,
Compró una funda y hubo una confusión con su pedido. Finalmente se le abonó. POr mucho que hostigue en redes no vamos a poder acelerar según qué tiempos. Siempre es mejor tener una actitud correcta, asertiva, paciente, amorosa, limpia que va a resultar más beneficioso para el conjunto que no hostilidad. La violencia genera violencia y nosotras lo que hemos intentado hacer es que entre en razón y parar este sinsentido. Por nuestra parte lamentamos lo ocurrido ya que aunque queramos ser perfectos sabemos que la imperfección no existe y que los errores se asumen y con pérdidas tanto económicas como personales ya que el sentimiento de culpa por una mala gestión, el estrés que nos genera cuesta mucho de compensar. Esperamos que haya podido encontrar la funda gris con estrella que necesitaba. Saludos.

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Updated Jul 20, 2023

Hola David.
Sí, si lees este mensaje puedes comprar e incluso nos puedes enviar un mail para saber si el artículo que deseas está en estoc y el tiempo de entrega como ponemos en las condiciones generales.
David, Dinos qué pedido tienes o bien, ya que nos difamas en redes de una manera tan hiriente y estás tan enfadado, con tus nombres y apellidos. Más que nada para poder estar en igualdad de condiciones y poder saber a qué caso estamos atendiendo si es que existe y podemos defender nuestra postura con razón.
Nos pueden enviar mails que contestamos por orden de entrada en horario laboral, claro!
No somos timadores, llevamos 18años ATENDIENDO a nuestro negocio.
Saludos.
RESPUESTA A tu Edición: Aunque reclames a tu banco éste nos tiene que consultar primero a nosotros para ver si aceptamos la reclamación por lo que es más sencillo que mediante mail nos solicites el desistimiento conforme a las condiciones generales que has aceptado dos veces antes de realizar la compra.
Siempre aconsejamos que tanto en nuestra web como el la compra de la web que sea que os pongáis en contacto (con educación) para evitar malentendidos ya que las comunicaciones mediante escrito pueden dar a error o bien que sean tiendas fraudulentas (Que NO es nuestro caso).
Si nos proporcionas más datos te podemos contestar tal y como estamos haciendo ahora! Es un sinsentido lo que dices.
NO estafamos a nadie, David.
Podemos entender tu malestar, frustración pero eso no te va a dar derecho a que nos acuses falsamente ni a que nos difames.
Reiteramos nuestra oferta para que nos escribas al mail exponiendo tu caso y asó poderlo resolver con celeridad para que tu enojo se disipe lo antes posible ya que entre bancos pueden estar un mes y nosotras lo resolvemos antes.
Saludos
Por cierto! Este es el mensaje que nos llega a diario de nuestro bancopara mayor tranquilidad de los compradores.
Apreciados Sres,

Les informamos que en el periodo comprendido entre el 19/07/2023 al 19/07/2023 no aparecen incidencias recibidas por parte de los titulares de las tarjetas.

Para cualquier consulta que desee realizar estamos a su disposición,

“Comercia Global Payments”. Gestión de Reclamaciones Comercios.

e-mail: reclamaciones.comercios@caixabank.com

TEL: 93 463 20 09

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Jul 20, 2023

Bien, Realizó el pedido de un producto que nos llegó en 7 días por lo que en cuanto llegó lo gestionamos con la agencia (Koiki- Seur) para su entrega. 4 días más tarde nos envía un mail con el desistimiento y le abonamos el importe.
Sí, usted llamó a Seur cuando nuestra gestora es otra agencia.
No somos gente, somos personas como usted que trabajamos con dignidad.
No ha tenido suerte (el ego hace que veamos las cosas con negatividad...) Se le ha gestionado la devolución como al resto de clientes que la solicita, nada especial, el protocolo normal.
Vemos que sólo ha utilizado este medio para hacer esta queja que poco puede aportar a la humanidad por lo que la animamos a que haga un ejercicio de generosidad y a partir de ahora empiece a poner reseñas positivas a algún comercio local, a proyectar gratitud y dejar el yo a un lado. Seguro que su entorno y su día a día mejora... Y el resto, también.

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Jul 20, 2023

NO LO SOMOS. La WEB.

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Jul 20, 2023

NO LO ES

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Jul 20, 2023

Otro Ejemplo de que ponemos una reseña y no la actualizamos.
Hola Ylenia!
El día 30/3 nos pediste una artículo que nos llegó finalmente el 20/4 por lo que se te envió de inmediato y el último mail que tenemos es dándonos las gracias porque te facilitamos el número de seguimiento dela agencia.
NO tenemos ninguna comunicación más por lo que entendemos que llegó bien y estás contenta con tu pedido.
Comentarte que Si podes que somos una estafa es un delito y más teniendo en cuenta todas las interacciones que tenemos de mails contestados y el comprobante conforme tienes el artículo. Rogamos que se rectifique esta acusación para evitar males mayores. Muy agradecidas.