Je suis cliente depuis plusieurs années. La livraison est très satisfaisante surtout depuis que les produits sont calés avec des coussins d’air. La livraison est habituellement rapide sauf cette fois... See more
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Après une 1ère commande arrivé endommagé par Dpd à domicile (produit Pack ECO Cleadew SL + Cleadew CareSolution x3 non emballé. 1 pack coulant dans le carton) + temps de livraison long (10 jours) +... See more
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C’est la première fois que je commande mes lentilles sur internet … J’ai été très rassurée et satisfaite de leur professionnalisme. Les délais sont très acceptables et dès que j’ai eu une question,... See more
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Bonne expérience pour la commande sur le site, mais très mécontent par la livraison: le colis a été livré dans un autre point relais que celui demandé. Il n’a pas été retiré au bon malgré ma demande... See more
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Opticiens en ligne spécialisés dans les lentilles d'orthokératologie, rigides, hybrides, sclérales et solutions entretien. Nous vous accompagnons dans la délivrance de vos lentilles et cela aux meilleurs prix.
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77 route d'Albi, 31200, Toulouse, France
- contact@doucevue.fr
- doucevue.fr
3.9
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Produits conformes à la commande
Produits conformes à la commande
Très rapide pour la livraison
27 June 2026
Satisfaite !!!
Commande reçue sans souci, délais de livraison au top, cela fait 3 fois que je commande et je n’ai pas été déçue. Je ne trouvais pas ailleurs mes lentilles alors je ne peux que recommander ce site
3 July 2026
Unprompted review
Très bon produit pour les yeux.
Très bon produit pour les yeux.
Je recommande.
22 June 2026
Unprompted review
Un site pas sérieux j'ai passé une…
Un site pas sérieux j'ai passé une commande j'ai été prélevé et jusqu'à ce jour pas de remboursement j'ai fait un mail j'ai pas eu de retour 😕 !
8 June 2026
Unprompted review
Reply from Douce Vue
Madame, nous vous avons envoyé un mail et remboursé votre commande le jour même . Les achats sur internet vous engagent à vérifier vos mails de contact et boîte de réception diverses pour suivre les échanges. Egalement la prise de connaissance des CGV que vous signez. Que votre expérience soit décevante nous pouvons l'entendre. Toutefois remettre en question le sérieux, le professionnalisme et l'engagement d'une petite entreprise française sur la base d'un épiphénomène ne nous semble pas acceptable, ni bénéfique. Nous vous souhaitons de trouver une solution adaptée à votre besoin pour vos équipements. l'Equipe Douce Vue
Livraison et communication
Pas de nouvelle de ma commande pendant 3 semaines. Je porte des lentilles sclerales qui me permettent de pouvoir travailler, conduire, etc...ces produits sont indispensables a ma vie quotidienne.
Pas de communication de l'équipe pour rassurer. J'ai cru que le site etait frauduleux et que je ne verrais jamais arriver ma commande alors que j'avais été prélevée du montant immédiatement.
J'ai envoyé un mail menaçant de dénoncer ce site. Ma commande a ete déclenchée dans les 24h!
Très dommage. Il suffit de communiquer et dire que la livraison est en retard mais arrive.
Merci
9 June 2026
Reply from Douce Vue
Bonjour
Aucune menace n'a fonctionné dans votre démarche et c'est bien dommage de ne retenir que cela. Vous avez commandé à une période cumulant plusieurs difficultés d'approvisionnement (jours fériés, ponts ..) et qui restaient conformes à nos CGV, que vous avez signées lors de la commande. Vous avez commandé le 20/05, vous avez été livrée le 09/06.
Nous sommes une petite entreprise et tâchons de privilégier les commandes et le réassort, ainsi que les problématiques d'équipement difficiles pour certains patients. Nous priorisons nos actions en fonction des besoins.
Nous espérons malgré tout que vos produits ont répondu à votre besoin de santé visuelle.
Bien à vous,
l'Equipe Douce vue
impeccable
4 June 2026
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup de nous donner ce baume au coeur en nous encourageant ! Merci !
Très satisfaite
Je suis cliente depuis plusieurs années. La livraison est très satisfaisante surtout depuis que les produits sont calés avec des coussins d’air. La livraison est habituellement rapide sauf cette fois ci sûrement à cause des jours fériés et ponts du mois de mai. Le service client est facilement joignable. Néanmoins, je n’ai pas pu lire les deux derniers mails que vous m’avez adressé lors de notre dernier échange. Je ne recevais que « douce vue vous a envoyé un nouveau message ». Je pense qu’il s’agit d’un bug dans votre système de messagerie, toute fois cela n’a pas impacté l’expédition de mon colis.
14 May 2026
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup pour votre fidélité et d'avoir compris en effet les problématiques du mois de mai. Nous faisons notre maximum et, vraiment, cette résilience est boostée x 100 par vos messages de soutien. Merci !
l'Equipe Douce Vue
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup et quel plaisir d'avoir vos retours positifs ! A très bientôt !
Reply from Douce Vue
Merci infiniment pour votre retour qui nous permet de garder la motivation ! Belle journée,
Frais de livraison à domicile payé pour ne pas être livré à domicile
Suite à ma commande, ma livraison ne c'est pas déroulée comme prévu car j'ai payé pour une livraison à domicile.
Vous trouverez ci-dessous les sms que le transporteur m'a envoyé :
Votre colis CVA / COLISCLIC est en chemin! Notre chauffeur vous le livrera aujourdhui entre 10h00 et 13h00 le 19 mai 2026 à 8h53.
Désolé, votre colis CVA / COLISCLIC ne pourra pas etre livré ce jour. Reprogrammez votre livraison avant minuit le 19 mai 2026 a 18h29.
J'ai dû me faire livrer dans un point relais alors que j'avais payé une livraison à domicile.
18 May 2026
Reply from Douce Vue
Bonjour, Il semble que vous confondez Douce Vue et le transporteur. Nous vous invitons à revenir vers eux directement et à régler la situation avec eux, car vous avez choisi le transporteur librement sur notre site. Ce sont des partenariats que nous avons, nous ne pouvons nous substituer à eux.
Votre commentaire nous semble très sévère et ne représente aucunement votre expérience avec notre site et nos produits. Toutefois, nous continuons à collecter les avis de nos clients, car nous estimons que c'est ainsi que nous pourrons continuer à donner confiance.
Cordialement,
très mals emballés
très mals emballés un des produit s'est ouvert et s'est renversé dans le carton. il fallait un carton plus geand avec dj papier bulles
12 May 2026
Reply from Douce Vue
Bonjour ! Les problématiques de SAV ne sont pas à régler sur Truspilot qui recueillent les avis d'expérience, et non des épiphénomènes non représentatifs de votre relation avec Douce Vue. Il faut contacter notre adresse de contact présente sur notre site ou le Chat.
Cet incident est fâcheux et heureusement isolé (uniquement 3 remontées en 1 an ...). Nous sommes navrés que vous en ayez subi les conséquences. Nous nous attelons à parfaire toujours plus nos colis.
Nous espérons malgré tout vous revoir prochainement .
Belle journée
L'Equipe Douce vue
Reply from Douce Vue
Quel plaisir de lire des commentaires encourageants ! Merci !
Bonne expérience pour la commande sur…
Bonne expérience pour la commande sur le site, mais très mécontent par la livraison: le colis a été livré dans un autre point relais que celui demandé. Il n’a pas été retiré au bon malgré ma demande à Mondial relais.
Merci pour l'échantillon ajouté dans le colis.
29 April 2026
Reply from Douce Vue
Bonjour ! Merci pour votre retour,
Nous résumons votre expérience: vous avez satisfait de Douce Vue, nous avons qui plus est réalisé un geste commercial sans demande de votre part, mais la livraison Mondial Relay a été un peu déceptive.
La période du mois de Mai a été compliquée pour tous les acteurs du commerce en ligne en raison de points relais saturés et de délais de livraison rallongés par les jours fériés et ponts.
Nous vous remercions pour votre avis transparent et espérons que vous ne confondrez pas à l'avenir votre expérience mondial relay et celle avec Douce Vue.
Belle journée et à bientôt,
l'Equipe Douce Vue
produits intéressants mais frais de livraison proportionnellement élevés
Les produits sont tout à fait conformes à mes attentes, en revanche les frais de livraison sont trop élevés, c'est dommage
20 April 2026
Reply from Douce Vue
Bonjour! Merci pour votre retour transparent. Nous sommes une petite entreprise et nous nous attelons à faire bénéficier des meilleurs tarifs sur les produits et les lentilles que nous commercialisons. La taille de notre entreprise ne nous permet pas de réduire les frais de livraison de nos partenaires transporteurs. Mondial Relay reste l'alternative la moins onéreuse. Cet enjeu fait partie de nos ambitions prochaines !
Au plaisir de vous revoir,
L'Equipe Douce Vue
47 jours pour recevoir ma commande
47 jours pour recevoir ma commande de lentilles, je reçois alors un geste commercial d'un avoir de 15€.
Les lentilles reçus ne sont pas les bonnes...
Je décide de retourner la commande et ne plus avoir à faire avec eux car incompétent, retour à mes frais et frais de port non remboursé.
Bref à fuir
Pour couronner le tout pas de numéro de téléphone donc échange par mail exclusivement
27 March 2026
Reply from Douce Vue
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons déjà expliqué à maintes reprises notre mode de fonctionnement (garantie d'adaptation, échange gratuit des lentilles d'essai ...).
Malgré cela, vous avez renvoyé vos produits sans suivre nos procédures qui sont essentielles pour prendre en charge les demandes des clients (le tout étant explicité dans nos CGV).
Nous avons procédé à un geste commercial avec un avoir de 15euros en raison du délai anormal que nous avons subi avec le laboratoire. Et nous en sommes platement excusés.
Nous sommes une entreprise de bonne foi, qui ne se cache pas derrière une adresse mail, mais qui optimise au maximum les dépenses pour vous faire bénéficier des meilleurs tarifs pour vos équipements. Une hotline téléphonique est hors de prix pour notre TPE.
Que vous soyez déçus, c'est votre droit et nous en sommes désolés. Et malgré les expériences ratées, nous continuons de récolter les avis clients, sans distinction ou tri, car nous sommes de bonne foi et réellement impliqués dans notre entreprise.
Nuire à notre réputation et ternir nos efforts pour accompagner les patients, fidèles à notre petite entreprise depuis 3 ans, ne nous semble pas être une démarche constructive.
Nous espérons malgré tout que vous trouverez un opticien en ligne capable de répondre à vos problématiques.
Bien à vous,
Produit lentilles sclérales
Le site est très bien. La livraison rapide et soignée. Les produits sont parfaits pour mes lentilles sclérales.
13 March 2026
Reply from Douce Vue
Nous vous remercions chaudement de votre commentaire et espérons vous accompagner longtemps ! Merci
Je peux pas donner un bon avis car je…
Je peux pas donner un bon avis car je vous ai envoyé plusieurs messages pour vous dire que mon colis et repartir chez vous j' ai payé 32 euros et c'en réponse soit vous me rembourser où me renvoyer mon téléphone portable 0789688114 monsieur collantes
12 February 2026
Reply from Douce Vue
Bonjour Monsieur,
Vous avez commandé 8 fois chez nous, sans aucun problème Votre commentaire nuit à notre réputation et dégrade notre travail quotidien et ne reflète pas la réalité de votre expérience que nous reprenons ci-contre.
Vous avez passé commande le 09/02. Nous avons expédié le 10/02. Vous avez reçu votre commande dans les délais d'expédition et de livraison.
Votre commande n'a pas été retirée dans les délais prévus par Mondial Relay, ce qui n'est pas de notre ressort. Elle est donc revenue chez nous (et nous payons des frais pour cela).
Nous vous avons répondu à chacun de vos e-mails et contact sur le chat, et vous n'avez jamais fait de retour à nos réponses.
En effet, nous vous avons proposé différentes solutions auxquelles nous n'avez jamais répondu.
Nous avons donc procédé au remboursement conformément à nos CGV.
Nous sommes conscients que vous pouvez éprouver des difficultés, mais nous vous demandons de ne pas confondre le service client et vos problématiques d'organisation personnelle à retirer des colis.
Cordialement,
Très fiable. Très satisfait
9 February 2026
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour motivant et encourageant !
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