Je suis cliente depuis plusieurs années. La livraison est très satisfaisante surtout depuis que les produits sont calés avec des coussins d’air. La livraison est habituellement rapide sauf cette fois... See more
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Après une 1ère commande arrivé endommagé par Dpd à domicile (produit Pack ECO Cleadew SL + Cleadew CareSolution x3 non emballé. 1 pack coulant dans le carton) + temps de livraison long (10 jours) +... See more
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C’est la première fois que je commande mes lentilles sur internet … J’ai été très rassurée et satisfaite de leur professionnalisme. Les délais sont très acceptables et dès que j’ai eu une question,... See more
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Bonne expérience pour la commande sur le site, mais très mécontent par la livraison: le colis a été livré dans un autre point relais que celui demandé. Il n’a pas été retiré au bon malgré ma demande... See more
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Opticiens en ligne spécialisés dans les lentilles d'orthokératologie, rigides, hybrides, sclérales et solutions entretien. Nous vous accompagnons dans la délivrance de vos lentilles et cela aux meilleurs prix.
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77 route d'Albi, 31200, Toulouse, France
- contact@doucevue.fr
- doucevue.fr
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96 reviews
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Envoi de ma commande avec beaucoup de…
Envoi de ma commande avec beaucoup de retard (reçue au bout de 3 semaines). J'ai contacté le service client car j'ai dû racheter un produit de dépannage sur un autre site avec une livraison accéléré. J'ai eu des dépenses non prévues et un geste commercial qui n'est pas à la hauteur (5€)
20 January 2026
La livraison a été un peu lente pour…
La livraison a été un peu lente pour moi comme j'étais à court de produits de lentilles. Mais très satisfaite en plus j'ai eu un échantillon de produits de lentilles. Merci super pratique.
17 December 2025
Reply from Douce Vue
Avec plaisir et surtout n'hésitez pas à anticiper ! Nous faisons au mieux sur les délais et les tarifs, soyez en sure ! Au plaisir de vous revoir,
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour motivant et encourageant !
les produits de soin pour lentilles et les yeux au meilleur prix
voilà un site qui propose des produits difficiles à trouver sur le marché mais surtout au meilleur prix.
un processus de commande ultra simple et une livraison rapide.
que du bonheur!
26 September 2025
Reply from Douce Vue
Nous sommes très touchés de ce commentaire qui vraiment nous permet de garder la motivation et l'envie de continuer nos efforts quotidiens. Ce qui n'est pas toujours chose facile. Merci beaucoup et au plaisir de vous équiper !
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour motivant et encourageant !
Merci de votre fidélité!
délais de préparation trop long
délais de préparation trop long, même au dessus dubtemps annoncé par produit sur le site
16 December 2025
Commande réussie !!!comme toujours
Comme toujours … expérience réussi
Délai rapide 👍🏻👍🏻👍🏻
15 December 2025
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour encourageant !
Merci de votre fidélité !!!
J'utilise isosol depuis peu de mois
J'utilise isosol depuis peu de mois. Contente !
La livraison a été rapide.
8 December 2025
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour et heureux de savoir que les produits vous correspondent
Catastrophe
Livraison avec votre partenaire dpd vrai catastrophique plus de 12 jours pour avoir ma commande honneteux et vous après mes démarches vers vous aucun signe de vie vrai nul je ne passerais plus par vous et je ne vais pas vous faire de la pub tandis pour vous nul nul
27 November 2025
Reply from Douce Vue
Bonjour Madame, Nous sommes navrés de cette situation. Les problématiques avec DPD ne sont malheureusement pas de notre ressort. Nous avons toutefois porté une réclamation, mais sommes conscients des faibles marges de manoeuvre possibles du fait que vous ayez reçu vote colis. De plus, nous tenons à souligner que nous n'avons jamais reçu de message de votre part sur notre chat ou notre adresse mail. Encore une fois, nous sommes navrés de cette expérience que vous jugez décevante, et espérons malgré tout que vous avez été satisfaite de vos produits de santé. Au plaisir de vous retrouver parmi nous
Reply from Douce Vue
Merci pour votre recommandation et notation ! A très vite sur notre site !
Mon paquet a été envoyé dans un mauvais…
Mon paquet a été envoyé dans un mauvais point relais, gardé 5 jours à priori et a été renvoyé... J'attends qu'on me le renvoie à la bonne adresse cette fois.
12 November 2025
Reply from Douce Vue
Bonjour Madame, Nous sommes désolés de cette situation. Nous avons échangé à ce sujet et la problématique relève de Mondial Relay et de la période saturée Black Friday et avant les fêtes de fin d'année. Trustpilot n'est pas pour collecté des problématiques de Mondial Relay, mais de juger de notre activité de spécialistes en lentilles de contact de spécialité. Nous regrettons cette note sévère qui ne reflète pas notre engagement pour nos clients et nos patients. Nous espérons vivement vous revoir parmi nous, Excellente journée, L'équipe Douce Vue
Reply from Douce Vue
Merci pour votre retour, nous oeuvrons quotidiennement pour que vous puissiez bénéficier des meilleures conditions pour vos produits et lentilles. A très bientôt !
Compétitif au niveau prix et livraison…
Compétitif au niveau prix et livraison très rapide.
20 October 2025
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup pour votre message et commentaire très motivant pour notre activité ! Nous oeuvrons tous les jours à essayer de satisfaire au mieux nos clients, et nous vous remercions de vos retours positifs.
Belle journée,
Livraison très long !
Livraison très long !la commande étais disponible pas dans un point de relais choisi!j'ai du aller et chercher point de relais!merci de faire livrer la commande au point choisi !!!
7 October 2025
Reply from Douce Vue
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre cette situation via TrustPilot. En effet, votre commande a été passée le 26/10, livrée le 10/10 (10 jours ouvrés). Ce délais respecte nos conditions générales d'expédition et livraison.
Concernant l'erreur de point relais, il est probable que nous ayons eu un bug sur la remontée du n° d'identifiant du point relais. Toutefois, nous vous rappelons que vous recevez minimum 2 mails en amont de la mise à disposition du colis, vous proposant aussi le cas échéant de changer de point relais.
Evidemment, nous prenons notre part de responsabilité, et en sommes désolés.
N'hésitez pas à revenir directement vers nous pour tout désagrément, qui nous espérons, ne se reproduiront plus.
Au plaisir de vous revoir,
L'équipe Douce Vue
2ème fois que je commande sur le site
2ème fois que je commande sur le site, juste top! Livraison rapide, produit conforme...
8 October 2025
Reply from Douce Vue
Quel bonheur de voir des commentaires qui nous encouragent à poursuivre cette aventure ! Merci et au plaisir !
EMBALLAGE A REVOIR
Les 3 flacons étaient mal calés dans la boite en carton.
Du coup, un des flacons a été abîmé au niveau de l'ouverture.
Cela a causé une fuite et a humidifié les 2 autres emballages.
De plus, le flacon abîmé ne devait plus être stérile.
Voilà.
10 September 2025
Reply from Douce Vue
Bonjour !
Nous sommes navrés d'apprendre sur Trustpilot ce désagrément. En effet, toutes les questions relatives au SAV sont à effectuer via notre adresse mail dédiée.
Nos colis et produits sont emballés et préparés avec le plus grand soin. Des mauvaises manipulations par notre transporteur peuvent arriver, et il faut nous les remonter immédiatement pour pouvoir vous indemniser et porter réclamation auprès de notre partenaire.
Nous sommes toujours restés disponibles et à votre disposition, pour cela, il faut nous solliciter.
Belle journée,
l'Equipe Douce Vue
Reply from Douce Vue
Merci pour votre retour ! Excellente journée
Manque de sens commercial
1/ Demande changement de commande pour un montant plus élevé conseil et sens commercial completement nuls
2/ Malgré le renvoi de la commande , je n'ai toujours pas reçu mon remboursement
EXPERIENCE DECEVANTE
1 September 2025
Reply from Douce Vue
Bonjour Monsieur,
Votre commande a été réceptionnée dans nos locaux le 11/09 et traitée le samedi 13/09 par notre service. Les mails de confirmation automatiques partent à J ou J+1. Vous avez du en être informé dimanche. Le remboursement est donc en cours ( 3 à 4 jours ouvrés de délais entre notre banque et PayPal).
Concernant le point n°1, vous souhaitiez bénéficier d'une offre commerciale de notre site que vous n'aviez pas vue en première intention, et vous avez donc préféré nous renvoyer les produits pour re-commander. Notre approche commerciale n'a rien à voir avec votre souhait de renvoyer vos produits.
Nous sommes navrés de cette incompréhension et de votre insatisfaction. Nous faisons de notre mieux, à notre échelle, pour satisfaire l'accès à des produits spécialisés pour nos clients-patients.
Belle journée,
l'Equipe Douce Vue
Reply from Douce Vue
Merci Madame et très content de pouvoir avoir vos retours.
Pratique ce pack éco pour être…
Pratique ce pack éco pour être tranquille pdt 3 mois
Je recommande
28 July 2025
Reply from Douce Vue
Merci pour ce message ! Nous avons sorti également les abonnements pour vous permettre de bénéficier de meilleurs tarifs. N'hésitez pas à revenir vers nous !
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