Meine erste Bestellung bei Dressmann…
Meine erste Bestellung bei Dressmann war gleichzeitig meine letzte.
Ich hatte Kleidung im Wert von knapp 400 € bestellt. Das Paket ist bei mir nie angekommen. Trotzdem zeigte Dressmann keinerlei Bereitschaft, den Fall kundenorientiert zu lösen. Statt Verantwortung für die nicht erfolgte Lieferung zu übernehmen, wurde mein Anliegen immer wieder abgewehrt und ich wurde letztlich mit dem Problem allein gelassen.
Besonders enttäuschend war für mich der Umgang mit der Situation. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, ernst genommen oder fair behandelt zu werden. Von Kulanz, Lösungsorientierung oder gutem Kundenservice war nichts zu spüren.
Mein Geld habe ich am Ende nicht von Dressmann zurückerhalten, sondern erst über eine Reklamation der Visa-Zahlung. Dass ein Kunde diesen Weg gehen muss, obwohl die Ware nie angekommen ist, halte ich für äußerst schwach.
Für mich ist klar: Bei Dressmann werde ich nicht noch einmal bestellen. Diese erste Erfahrung war so schlecht, dass ich den Onlineshop und insbesondere den Kundenservice nicht empfehlen kann.
