J’ai passé commande d’un portillon sur…
J’ai passé commande d’un portillon sur ce site le 2 avril 2026. Celui-ci n’a été expédié que le 8 avril, et les difficultés ont commencé dès cette étape.
Après plusieurs relances auprès du transporteur GEODIS (agence d’Oyonnax), il s’est avéré qu’un colis était manquant. Suite à mes démarches insistantes, un second colis a finalement été réacheminé correctement.
En revanche, concernant le premier colis, j’ai découvert après de nouveaux échanges qu’il avait été expédié avec une erreur d’adressage (mauvais code postal et mauvaise commune, située à l’opposé du département). Cette erreur est particulièrement difficile à comprendre.
Le colis a ensuite été rapatrié sur l’agence de Bourg-en-Bresse, mais les problèmes ont persisté : des livraisons annoncées n’ont pas été effectuées, avec des informations manifestement inexactes remontées par les chauffeurs.
À ce jour (29 avril 2026), je suis toujours dans l’attente de ma commande. Le transporteur m'a livré un colis sur deux. Soit la serrure et il manque toujours la porte du portillon. Je pense engager une procédure auprès du médiateur de justice.
Je tiens à souligner le manque de fiabilité global de cette expérience, tant sur la gestion logistique que sur le suivi client. La responsabilité de Easyclotures est engagée, notamment concernant l’erreur d’adresse initiale et l’absence de prise en charge efficace du dossier. Le service client, de son côté, s’est révélé peu réactif et insuffisant face à la situation.
Une expérience particulièrement décevante.
