Article non conforme et aucun remboursement
J’ai commandé deux pulls annoncés comme étant de la même taille. À la réception, l’un des deux était nettement plus étroit que l’autre, malgré l’étiquette indiquant la même taille.
J’ai renvoyé l’article non conforme accompagné d’une lettre expliquant clairement le problème il y a près de trois semaines. À ce jour, je n’ai reçu ni remboursement, ni confirmation de réception, ni aucune réponse du service client.
Expérience décevante et manque total de suivi.
Reply from ETHNIC BLUE
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de la partager.
Après vérification, nous n’avons à ce jour reçu aucun retour correspondant à votre demande. Nos délais de traitement sont habituellement de 2 à 3 jours après réception, ce qui nous laisse penser que votre colis ne nous est pas encore parvenu.
Afin de comprendre la situation et vous apporter une solution rapide, nous vous avons contacté via Trustpilot.
Nous vous invitons également à nous joindre directement à l’adresse suivante : serviceclient@ethnicblue.com
ou par téléphone au 01 83 59 75 25.
Nous ferons le nécessaire en priorité dès réception de vos informations.
Bien cordialement,
L’équipe Ethnic Blue