Purewave Reviews 50

Reply from Purewave

Updated Sep 10, 2024

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous avons essayé de vous joindre par téléphone mais vous n'étiez pas disponible.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous pensez ne pas avoir reçu votre commande.

Après vérification, il semble que votre colis a été livré. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre adresse de livraison et avec les membres de votre foyer ou vos voisins. Il est possible que le colis ait été réceptionné par quelqu'un d'autre ou laissé dans un endroit sécurisé près de votre adresse.

Pour toute assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter directement à support@eu-purewave.com. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,

Elena,
Purewave,

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Sep 8, 2024

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le délai de livraison annoncé n'a pas été respecté. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de garantir à nos clients.

Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour l'inconvénient causé. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons activement à améliorer nos processus logistiques afin que ce type de retard ne se reproduise plus à l'avenir.

Pour compenser ce désagrément, nous aimerions discuter avec vous d'une solution qui pourrait vous convenir. N'hésitez pas à nous contacter directement à support@eu-purewave.com afin que nous puissions vous apporter l'assistance nécessaire.

Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer constamment nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine commande.

Cordialement,

Elena,
Purewave,

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Sep 8, 2024

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfaite du produit, bien que nous ayons reçu des retours positifs de la part d'autres utilisateurs concernant les performances de l'aspirateur et du souffleur.

Il est possible que le mode "Normal" ait été utilisé, alors que pour des tâches de nettoyage plus intensives, le mode "Turbo" offre une puissance bien supérieure. Nous vous avons déjà envoyé une notice en français par e-mail, qui contient toutes les instructions pour utiliser correctement les différents modes de l'appareil. Si vous ne l'avez pas encore reçue, n'hésitez pas à nous le signaler afin que nous puissions vous la renvoyer.

Nous comprenons toutefois que le produit n'ait pas entièrement répondu à vos attentes pour cette utilisation spécifique. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou aide supplémentaire dans l'utilisation de l'appareil.

Encore une fois, merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos produits et services. Nous espérons que, grâce aux conseils fournis, vous pourrez profiter pleinement des capacités de l'appareil.

Cordialement,

Elena,
Purewave,

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Sep 8, 2024

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et le manque d'accessoires à la réception de votre commande. Comme nous l'avons déjà mentionné lors de nos échanges précédents, tous les accessoires manquants ont été expédiés immédiatement après avoir été informés du problème, et nous espérons que vous les avez bien reçus.

En ce qui concerne la demande d'avis sur Trustpilot, nous avons simplement sollicité un retour d'expérience honnête sur votre commande, et non spécifiquement une "bonne note". Nous apprécions les avis constructifs qui nous aident à améliorer nos services.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance supplémentaire.

Cordialement,

Elena,
Purewave,

Reply from Purewave

Aug 27, 2024

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande et que vous n'avez pas eu de nouvelles de notre part malgré vos relances. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Afin de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus d'informations, comme votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ? Vous pouvez nous envoyer ces informations directement par message privé ou via notre service client à support@eu-purewave.com

Nous nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais et à nous assurer que vous recevez votre commande. Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Elena,
Purewave,

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Aug 20, 2024

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Je comprends parfaitement votre frustration, et je veux m'assurer que cette situation soit rapidement résolue.

Pouvez-vous s'il vous plaît me fournir votre numéro de commande en réponse à ce message ou en nous contactant directement via [adresse email du service client] ? Cela nous permettra de vérifier l'état de votre commande et de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation au plus vite.

Cordialement,

Elena,
Purewave,

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Aug 12, 2024

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande et que vous avez eu des difficultés à joindre notre service client. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous en excusons sincèrement.

Afin de résoudre ce problème au plus vite, pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement avec votre numéro de commande ou vos coordonnées à support@eu-purewave.com? Cela nous permettra de localiser votre commande immédiatement et de vous fournir une solution rapide.

Encore une fois, nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour que votre colis vous parvienne dans les meilleurs délais.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,

Elena,
Purewave,