Factorydirect.frReviews 

Un produit de grand qualité
Rapport qualité / prix au top
Je recommande
Livraison et suivi de commande parfait

Très bonne expérience, commande préparée et expédiée le jour même.
Reçue le lendemain soir pourtant j'avais payé pour une livraison en 3 à 5 jours.

Factory direct est rapide, efficace et s'adapte à la demande client

Commande conforme reçu en deux jours. Je recommande.

Malgré les nombreux avis négatifs déjà existants, j’ai pris le risque de passer une commande… à mon grand regret.

Le site mentionne le réassort d’un produit le 15 mai 2024. Commande effectuée dès 09h00 le matin avec une livraison rapide sous 24h (qui coûte tout de même 26€ pour une commande aux environs de 300€ et des articles pesant moins de 20kg).
Le matin même, appel d’un employé de la société qui m’informe que le site a bien mentionné un réassort au 15 mai 2024 mais que la réception de leur livraison n’est prévue que le mardi 21 mai 2024 donc livraison à mon domicile le 22 mai 2024.
Premier soucis : le site met en vente des produits qu’ils n’ont pas en stock. Dommage quand on attend ce réassort depuis quelques temps… Forcément difficile de livrer en temps et en heure leurs clients. Bien évidemment l’intégralité de la somme de votre commande est débitée de votre compte bancaire en attendant.

Le 21 mai 2024, pas de nouvelles de leur part. Je demande donc par e-mail où en est le statut de ma commande et on m’informe qu’elle sera expédiée le lendemain.
Le 23 mai 2024, toujours aucune nouvelle. J’envoie un mail de nouveau mais sans réponse.
Je relance le 24 mai 2024 et cette fois ci on m’informe que leur livraison devrait s’effectuer le 27 ou 28 mai 2024 en me disant je cite : «  nous nous efforcerons d'expédier toutes les commandes en retard (dont la vôtre) au plus vite dans la foulée. »

Le 27 mai 2024, toujours pas de nouvelles. J’envoie de nouveau un mail le 28 mai 2024 et ils m’informent qu’ils n’ont pas reçu le nombre d’articles qu’ils avaient commandé et qu’ils recevraient le reste de leur commande une semaine et demie plus tard.

A plusieurs reprises on me demande si je souhaite être remboursé, j’imagine pour vite se débarrasser de ce client mécontent !
Je demande à ce que l’article qui arrive en retard me soit remboursé mais de me livrer les deux autres articles de ma commande et je demande un petit geste commercial à savoir la prise en charge des frais de livraison.
Ils proposent de rembourser la différence entre les frais d’expédition en 48h et en livraison standard mais de livrer en standard tout de même… Je crois rêver. Pour faire simple, ils refusent un geste commercial et me font donc payer les frais de livraison standard pour un envoi standard (alors que ça fait deux semaines que j’attends une commande qui était importante et urgente).

Bien évidemment j’ai finis par annuler l’intégralité de la commande. Je peux clairement comprendre des retards de livraison mais de là à être mené en bateau de la sorte par un site qui n’a pas en stock ce qu’il propose sur son site…
Si on ne leur envoie pas de mail pour avoir des nouvelles, et bien on a en a pas…

Attendons un remboursement maintenant… Peut être la suite au prochain épisode ?!

Catastrophique. Livraison raté suite à un changement de prestataire transport. Toujours en attente d'une réponse pour mon SAV depuis plus de 5 mois. Le barbecue rouille, il a été livré abimé et avec des pièces manquantes. Je ne recommande pas.
A fuir

Cf message précédent car non livré

Aprés reception le montage est facile

Rapidité et la qualité prix

J'ai commande 4 chauffe eau 100L Thermor et 4 groupe de sécurité WATS avec syphon.

Commande reçue le lendemain de l'achat, cependant je reçois des groupe de sécurité d'une marque italienne, rien à voir avec celui sur le site...

Produit qui n'a jamais été livré, bien que le montant ait été encaissé.
Promesse de remboursement par le service commercial non tenue. Une plainte en justice a été déposée.

J'ai acheté deux parasols déportés.J'ai rencontré un gros problème de pièce sur un des deux parasols où deux pièces avaient un problème de diamètre et ne pouvaient pas s'assembler normalement. Pour le montage je m'étais fait assister d'un professionnel de peur de commettre une erreur.
J'ai envoyé un mail pour signaler le problème et le lendemain j'ai eu un appel téléphonique pour m'expliquer que je m'étais forcément trompé au montage, que le problème que je relatais été tout simplement impossible. Je rappelle que nous avons acheté deux parasols identiques et que nous avons sans aucune difficulté monté comme il se doit le deuxième parasol. Je me retrouve avec un parasol défectueux et aucun service aprés vente. J'attends une réaction du vendeur, sans me faire beaucoup d'illusion.

Très satisfait.Dès la découverte du site internet jusqu'à l'utilisation du produit commandé ( barbecue gaz + accessoires), que du positif. De plus, j'ai contacté le service client, même chose rapide et efficace. Je viens de mettre ce site dans mes favoris et il y aura d'autres commandes bientôt, c'est sûr.

Très surpris du nombre de mauvais avis.
De mon côté tout s'est très bien passé j'ai effectué la commande le samedi et reçu le jeudi suivant.
Pendant ce temps j'ai reçu nombre de mail m'informant du suivi.
Le transporteur à passé un coup de fil afin d'organiser la livraison.
Le colis sera remis en très bon état bien sanglé sur palette et a l'intérieur rien ne manque.
Concernant la qualité du fumoir à voir avec le temps mais au premier essai rien à signaler.
Pour le service client, je ne ai tout simplement pas eu besoin vu la clarté du suivie et la rapidité de réception.
Pour moi tout a été très bien rien a redire.

Commande effectué pour un fumoir. J'ai passé la journée chez moi, le transporteur n'est pas venu, j'ai payé une livraison express, on me demande maintenant de repayer la livraison alors que personne n'est venu la première fois. Au téléphone, la personne que j'ai se cache derrière "ah non mais moi monsieur, j'applique la procédure et il faut repayer, j'y suis pour rien moi c'est le transporteur". Bah voyons, professionalisme 0. Un signal a été fait sur signal conso

Comme monsieur De Marco le 22 mai dernier, j'ai reçu un chauffe eau dans un colis en bon état, sans trace extérieure. Au montage, j'ai découvert que le fond était déformé, avec la peinture écaillée à ce niveau et la tole rouillée a ce niveau. Factory direct a refusé de le reprendre.puisque je n'avais rien signalé à réception du camion. Normal, l'emballage était OK et même ouvert, la déformation n'était pas évidente à repérer. La rouille observee démontrait que le problème etait antérieur au transport, vieux de plusieurs semaines sans doute. Bref, Factory Direct m'a vendu un appareil abîmé, escomptant en mettre la responsabilité sur le transporteur et sur moi pour n'avoir pas tout déballé devant le chauffeur. C'est de la malhonnêteté intellectuelle et de l'incompétence commerciale. On peut dire ce que l'on veut, mais les géants du e-commerce sont tellement plus corrects en cas de problème. A fuir absolument.

bonjour chauffe eau électrique commandé reçu emballage scotché( pour rajout de matériel) mais intact une fois ouvert trois déformations importantes filetage déformé (donc fuite) aucune proposition faite pour dédommagement je décommande formellement ce vendeur malhonnête car ni emballage polystyrène ni carton abimé donc envoyé dans cet état et non abimé dans le transport comme dit par le vendeur . Volontairement ou pas ?

Factorydirect, le prototype même d'intermédiaire inutile et chronophage, qui se contente de prendre sa marge sur la vente mais qui ne veut rien savoir de plus.
Au demeurant, notre BBQ souffrait d'un problème de peinture sur la cuve de cuisson (après une première chauffe à vide dans les règles de l'art, nous avions d'énormes boursouflures qui se détachaient un peu partout dans la cuve, la cheminée et le couvercle. Heureusement qu'il n'y avait pas d'aliments)

Le contact avec Factorydirect est fastidieux et mentalement éprouvant. Accueil glacial, digne d'une porte de prison. Le gars vous accuse d'emblée d'avoir fait du feu ''trop chaud''dans le BBQ :-)
(NB: la boite à feu n'a pas de problème, c'est la cuve de cuisson, beaucoup moins chaude, qui pèle...).
Il n'a aucun souci à vous confirmer ne plus avoir envie de vous avoir au téléphone arguant que ce n'est pas son problème et offrant selon ses dires, un SAV digne des plus mauvaises enseignes de la grande distribution, trouvant tout à fait dans la norme de devoir patienter des mois pour faire réparer un article neuf.

Bref, pour un BBQ à 1200€ nous nous retrouvons en direct avec le SAV Landmann, beaucoup plus cordial mais malheureusement débordé. Le retour de bâton quand on fait trop de concessions sur la qualité (peinture douteuse, visserie en carton-pâte). Pour le reste, le BBQ semble faire le job (même si nous attendons toujours le reliquat de pièces non livrées après 2 mois de discussions).

Très heureuse au départ après l’achat de mon barbecue VINSOR 200.
Mais après une seule saison, la peinture se désagrège un peu partout sur le capot et le métal rouille, une vraie horreur pour un barbecue… !
Donc je contacte le SAV par mail pour joindre les photos et faire marcher la garantie avant la fin des un an.

Au moins 4 relances et à chaque fois on me dit que je serai contactée dans les 48h… évidemment je n’ai pas encore eu le plaisir d’être contactée.

Je crois que, vu le tarif, je peux dire que je suis très déçue du modèle que j’ai acheté et concernant le SAV, je n’ai pas l’impression qu’ils soient pressés de régler les soucis qu’on rencontrent.

Si c’était à refaire, je n’achèterai plus sur ce site.