Freepro Reviews 403

Un service free pro compliqué de base car on ne peut pas avoir un technicien pour la mise en marche de la ligne sur le premier mois gratuitement pour voir les besoins entre les services compris dans le forfait de base et la réalité . Tout est fait pour qu'on soit obligé de payer les 10 euros par mois supplémentaires pour pouvoir joindre une personne humaine et non un bot.

Grace au travail de la commerciale Free Pro Mme Sarah Marteau, elle a pu nous permettre de comprendre comment avoir accès à notre messagerie, pris contact avec les services pro pour prendre connaissance de notre code d'accès à cette messagerie, comment allonger le temps de sonnerie pour avoir le temps de répondre aux clients sans qu'ils soient orientés directement sur la messagerie de free pro... sur plus de 2 mois.

C'est grâce au contact et à l'écoute de qualité ainsi que le professionnalisme de Mme Marteau que nous mettons 5 étoiles. Sans elle, nous serions à 1 étoile et une folle envie de fuir Free Pro face à leur indifférence.

Merci Mme Marteau

une société qui ne comprend pas quand on dit non et ils insistent au point de se faire envoyer "bouler" et ça ne leur plait pas
free j'ai tout compris ne pas travailler avec eux

SAV compliqué mais qui commence à s'améliorer. Pour le reste je n'ai pas à me plaindre l'offre est géniale 😁

Nous sommes extrêmement mécontents du service fourni par Free Pro. Depuis plus de 30 jours, nous rencontrons de sérieux problèmes de connexion internet, que nous avons régulièrement signalés au service client. Malgré plusieurs échanges d’e-mails et la promesse d’une intervention sous deux jours, aucun technicien n’a été envoyé et le délai annoncé n’a jamais été respecté.

Cette absence totale de suivi et de réactivité est inacceptable pour un service professionnel. Nous publions donc cet avis afin d’informer les autres clients de la piètre qualité du service proposé par Free Pro.

Zéro étoile ce n'est pas possible ?...
Entre notre inscription et le déploiement réel de l'offre, il se sera écoulé presque 7 mois !
Une fois la Freebx Pro installée fin octobre 2025, zéro support à la configuration, aucun moyen de les contacter par téléphone, et les tickets déposés en ligne sont traités avec une lenteur lamentable (on peut attendre plus d'une semaine avant d'avoir un semblant de réponse).
À présent la partie Internet fonctionne correctement, mais la téléphonie Coms Pro est une catastrophe : là aussi, aucune aide au paramétrage lors de l'installation. Après des jours d'attente et qu'une personne nous rappelle enfin pour le paramétrage correspondant à notre organisation, cela fonctionne toujours très mal. Juste après avoir décroché pour répondre à un client, la communication est inaudible, hachée, avec une voix robotisée : nos clients doivent penser que nous nous sommes délocalisés en Côte d'Ivoire ! :-\ L'appli mobile Coms Pro fonctionne quand elle veut : souvent un bandeau rouge en haut de l'écran s'affiche : je ne peux ni passer des appels ni en recevoir, alors que mon état est "Disponible". Nous ne parvenons pas a effectuer les transferts d'appels entre postes, etc.
Soit nous ne sommes qu'une bande de bras cassés, soit leur offre est tout ce que l'on veut, sauf "Pro" ! :-(
Si la qualité de la téléphonie ne s'améliore pas rapidement, nous retournerons chez Orange.

Numéro de téléphone injoignable mail c'est bien simple il ne répond jamais une catastrophe à fuir absolument ne jamais s'engager avec ces gens mériterait une procédure au tribunal de grande instance groupé tellement ils sont nuls

De gros voleurs
Pourtant client Free depuis des années pour ne pas dire depuis le début
Client Free pro depuis 5/6 ans
Mais la c’est juste un scandale
Ils m’ont validé une commande de 20 sims alors que je n’ai rien commandé
Et IMPOSSIBLE je dis bien IMPOSSIBLE d’avoir leur service même en passant par le contact commercial
Ils ne veulent rien savoir alors que le souci vient de chez eux
Un scandale

La connexion wifi est déplorable, la connexion internet sacadée, déconnexion, lenteur, impossible d'avoir un environnement stable.
Aucun interlocuteur, le seul numéro est réservé au "service commercial" qui ne gère que ceux qui veulent s'abonner, ceux qui le sont déjà : "vous êtes déjà tombé dans le piège, on ne gère pas cela, même si vous êtes une entreprise, ce n'est plus notre problème" Vous souhaitez une assistance rapide ? payez 10€, mais si le service de base est catastrophique, pourquoi payer encore plus ?

Je vais résilier dès la première journée, et passer chez un opérateur plus fiable avec des commentaires plus sérieux sur leur suivis.

Extrêmement froduleux( du commercial jusqu'à la ligne fibre ainsi que le réseau téléphone)
Attention!!!! Freepro sans engagement UNIQUEMENT SI VOUS NE LES LAISSEZ PAS INSTALLER VOTRE SYSTÈME ( ils vous proposent de vous l'installer et mettre en service ( sans évoqué un engagement de 2 ou 3ans !!!) Résultats pour ma part, étant chez orange juste avant, énorme diminution du débit fibre, qualité du réseau téléphone catastrophique ( vos clients appellerons la concurrence avant que la 3g ne revienne sur votre portable)
Environ 2mois a appeler la hotline tous les 3jours pour leurs signaler les problèmes, Résultats plusieurs réglages ( évidement votre femme appréciera que votre job de gérant ce termine pour que celui de technicien freepro, non rémunéré commence...)
Résultats après m'être pris la tête pour mon 100eme appel avec free pro, le technicien me dit que je ne pourrais avoir mieux en débit internet et que si je ne suis pas satisfait j'ai qu'à repartir chez orange.
Bref on leur dit que nous voulons arrêter mais plus personne ne nous répond, on bloque les prélèvements et la surprise ( ils nous attaque en justice vue que nous apprenons être engager pour 3ans) ils demandent 2400€

Donc attention, freepro, ne pas prendre, si vous prenez il faut surtout pas faire installer le matériel par leurs techniciens, et si vous voulez arrêter correctement pour que la justice vous donne raison, il FAUT FAIRE EN LETTRE AR UNE DOCUMENT DISANT QUE VOUS CONTESTER LA FACTURE...

On ne peut avoir personne au tel pas de téléphone depuis plus de 10 jours et maintenant plus d internet donc pas de TPE et perte de vente.
I efficace et le service est inexistant.

Trois mois de panne complète de box en 10 mois…

Cette année depuis janvier, je compte au total trois mois de box hors service et de boitier de secours hors service!!
Plus de wifi, donc plus de connexion imprimante, et même plus de 5G pendant près d'un mois sur les trois mois au total depuis mon téléphone, donc sans internet de manière totale et absolue...

Le boitier de secours avait été déclaré défecteux en janvier, il a été changé fin octobre...

Pas de service client, réponses inadaptées, mensonges sur des pannes concernant tout le réseau qui serait affecté et hors service.. alors qu'il n'en est rien, que cela est confirmé par les techniciens et que le service technique n'avait pas même été mis au courant du problème sur ma box.

Les techniciens sont intervenus cette fois ci trois semaines plus tard, résultat des courses c'était un simple câble défectueux.

j'ai eu droit à un avoir de... 42€!!!

Fuyez fuyez fuyez!!!!

Catastrophique. J'ai passé une commande il y a 3 mois, je n'ai rien reçu, impossible de joindre qui que ce soit. Par contre je suis bien débité.
C'est tout simplement du vol.

Très déçu après une semaine chez FreePro.
Tout d'abord, aucun suivi lors de l’installation.
Commerçant, mes clients appellent et tombent automatiquement sur un répondeur. Aucune aide pour l'installation d'un combiné.
Je prends le service ComsPro. Aucune aide au démarrage. Je n'arrive pas a faire marcher le combine IP recommandé par Free.
Dernière surprise pas annoncé lors du contrat. Free me facture la résiliation de mon ancienne Box. Free et FreePro ne sont pas la même boite. Rien de tout ça n'a pas été communiqué lors de l'engagement. Réponse de l’opérateur: pour être aidé prenez l'assistance Premium a 10 euros par mois.
C'est la résiliation annoncé. Je vais leur faire la pire pub.

ce n'est pas une service pro, cest meme pas amateur,
Deja pour wifi faut pas esperer de la qualité, si vous ne payez pas 10 euros par mois en plus, vous n'aurez pas de numero pour les contacter, et vous pouvez attendre des mois sans reponse de leur par, via leur espace assitance debile... Evitez si vous voulez garder votre santé

Nous avons commandé une freebox pro il y a 1,5 mois, a part la réception du modem rien n’a été fait, après avoir perdu tout ce temps nous avons annulé la commande aujourd’hui et nous renvoyons le modem. Aucune communication entre les services, un technicien passe toutes les 3 semaines pour repartir sans rien faire car a priori il faut être deux pour l’installation et malgré nos appels ils ne passent jamais à 2.

Catastrophique.
Impossible à joindre, soit disant le meilleur de free pour les pros, je n’ose pas imaginer pour les particuliers.
Intervention soit disant rapide (3 semaines) pour me dire qu’ils ne peuvent pas installer ma box car free n’a pas fait le nécessaire en amont.
Depuis impossible à joindre, t’appelle n’importe quel numéro et personne ne sait quoi te répondre si ce n’est « je n’ai pas accès à votre dossier »

Je confirme la plupart des avis... FREEPRO est une arnaque et ne fonctionne pas... coupures de ligne incessantes, personne ne répond au téléphone, pas de support technique, incompétence à tous les échelons... un service PREMIUM qui vous coute 10€ par mois et ne sert à rien... à fuir

Un scandale.
J’étais chez Free, on m’a démarché pour aller chez Free pro car on serait plus vite dépanné. Cela fait 3 semaines que quelqu’un a débranché la ligne, et ça ne fonctionne plus. Impossible d’avoir quelqu’un à l’assistance et si par miracle vous avez quelqu’un on vous dit qu’il fallait payer 10€ de plus par mois pour être dépanné. Donc si on paye le prix et bien on paye juste un service qui ne fonctionne pas. Ça ne choque personne à priori c’est normal.

J’ai souscrit une offre Free Pro et j’ai fait une demande de rétractation moins de 24h après, via leur espace prévu à cet effet. Une semaine plus tard : la demande est toujours indiquée comme “non consultée / non traitée”. Aucune réponse, aucun suivi.

Lors de la souscription, on m’a annoncé une activation possible sous 10 jours. Une fois engagé, on m’annonce plutôt 3 semaines. À ce jour, aucune ligne active, aucun matériel reçu, et mon espace client ne sert à rien.

Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone — le support est injoignable.

Free Pro prétend que l’on peut se rétracter tant que la ligne n’est pas active et que le matériel n’est pas reçu, mais dans le même temps ils exigent quand même l’engagement de 24 mois. Juridiquement, c’est incompréhensible : soit la rétractation est possible sans frais, soit on est engagé d’office — mais ils ne peuvent pas dire les deux à la fois.

Quelle jurisprudence ou logique applique Free Pro dans ce cas ? Aujourd’hui, mon impression est simple : aucune transparence, aucune réponse, aucune prise en charge. Début d’expérience désastreux.

Surtout ne supprimez pas votre forfait Internet, si vous êtes Orange ou Bouygues Telecom pour aller chez Free, ce sont des voleurs. Nous revenons de chez Orange car nous avons eu une facture de 800 €. Nous pensions être abonné pour un an chez Orange Finalement c’était deux ans. Free aurait dû nous le dire en donnant un certain code bien particulier, le monsieur d’Orange nous a bien dit que c’était la façon de faire de chez Free qui est malheureusement légal, mais quand même très malhonnête, en plus du fait que l’on capte pas partout …
fuyez très vite avant de vous abonner