Meget utilfredsstillende forløb
Meget utilfredsstillende forløb fra start til slut.
Den aftalte timeløn blev hævet uden forudgående aftale. Den kran, der blev sendt, var ikke egnet til opgaven og kunne ikke placere saunaen på den aftalte lokation, hvilket har efterladt den forkert placeret i haven.
Jeg oplevede desuden manglende og uprofessionel kommunikation. Mine emails blev ikke besvaret, og sagen blev uden dialog sendt videre til inkasso.
Den samlede pris blev væsentligt højere end aftalt som følge af fejl og misinformation til vognmanden, som selv oplyste, at opgaven normalt ikke burde have haft den pris. Da jeg gjorde indsigelse, blev jeg lovet, at regningen ville blive gennemgået – men modtog blot samme faktura igen uden forklaring.
Samlet set et forløb præget af brudte aftaler, fejl og manglende service. Kan ikke anbefales.
Reply from Goocrane.com
Kære Michael
Vi er naturligvis kede af, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse.
Opgaven omhandlede transport af en sauna fra Viborg til Silkeborg, hvor tidsforbruget blev anslået til ca. 3 timer. Ved ankomst til leveringsadressen var der desværre ingen hjemme, og vores vognmand måtte afvente i ca. 2,5 time for at få kontakt og mulighed for aflæsning. Denne ventetid er i henhold til vores betingelser fakturerbar, da materiel og mandskab er bundet til opgaven.
Den samlede pris afspejler derfor både transport, kranarbejde samt den ekstra ventetid.
Vedrørende placeringen blev opgaven udført ud fra de praktiske forhold og de muligheder, der var tilgængelige på stedet med det bestilte materiel.
Vi har forsøgt dialog omkring fakturaen, men har ikke kunnet nå til enighed. Sagen er derfor overgået til videre behandling.
Vi bestræber os altid på at levere en professionel løsning og klar kommunikation, og vi tager naturligvis feedback til efterretning.