Einfach ein toller Support. Sehr gut erreichbar und kompetente Hilfe! Außerdem noch sehr freundlich. Hatte vorher eine andere Praxis-Software, da war das sehr viel mühseliger und außerdem noch teuer d... See more
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Für mich ist es schwierig, Supporttermine im Alltag wahrzunehmen, sodass ich nur kleine Zeitfenster habe und glücklich war, dass der Support mir innerhalb von nur 7 Minuten so helfen konnte, das mein... See more
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Keine Warzezeit! Geduld des Beraters, die er auch explizit ausdrückte, hilfreich. Er erklärte mir einiges, wie der elefant funtioniert. Jetzt wieder ein wenig mehr Erleben von Wirksamkeit, nicht hilfl... See more
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Ich habe sehr gute Erfahrungen mit dem Support von Hasomed gemacht. Bei jeglichen Technik- und Softwareproblemen mit Elefant wurde mir kompetent und zuverlässig geholfen, unabhängig davon, ob der Fehl... See more
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4.8
Excellent
309 reviews
Replied to 100% of negative reviews
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Diesmal lief alles perfekt
Diesmal lief alles perfekt; schnelle Erreichbarkeit; kompetente, ruhige Hilfe; und Eigeninitiativ noch von mir unerkannte Folgeprobleme mit gelöst. Vielen Dank dafür
1 December 2025
Unprompted review
Reply from Elefant Praxissoftware
Vielen Dank für Ihre nette Bewertung!
Schön, dass wir Ihnen helfen konnten.
Beste Grüße
Ihr Hasomed-Team
Software und Support sehr gut
Das Programm läuft sehr gut, äußerst selten gibt es Störungen oder Probleme, die aber sehr zeitnah und kompetent behoben werden. Die Support- Mitarbeiter sind immer sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent, die Wartezeiten sind überschaubar. Bin sehr zufrieden, danke!
28 November 2025
Unprompted review
Reply from Elefant Praxissoftware
Vielen Dank für das tolle Feedback!
Es freut uns, dass Sie gerne mit dem Elefant® arbeiten und mit unserem Support zufrieden sind.
Beste Grüße
Ihr Hasomed-Team
Reply from Elefant Praxissoftware
Es freut uns, dass wir Ihnen helfen konnten.
Beste Grüße aus Magdeburg
Ihr Hasomed-Team
Support ist unter aller Kanone
Regelmäßig ist die Hotline von HASOMED nur schwer erreichbar. Heute fand ein vereinbarter Fernwartungstermin nicht statt. Man hatte uns um Terminvorschläge dafür gebeten. Die hatten wir geschickt. Als darauf keineRückmeldung von HASOMED erfolgte, meldeten wir uns telefonisch und fragten nach, woraufhin ein von uns vorher vorgeschlagener Fernwartungstermin bestätigt wurde.
Zum vereinbarten Termin erfolgte aber kein Anruf von HASOMED. Als wir uns dann telefonisch erneut an HASOMED wandten, wurde uns mitgeteilt, der sei bei ihnen nicht geplant.
Der arme Mitarbeiter am Telefon bekam dann unseren Zorn ab, obwohl das Problem wohl eher strukturell ist. Wir können HASOMED leider nicht weiterempfehlen, obwohl das Elefant-Programm wirklich gut ist.
26 November 2025
Unprompted review
Reply from Elefant Praxissoftware
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Für das entstandene Durcheinander rund um den Fernwartungstermin möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen – das entspricht nicht unserem Anspruch an eine verlässliche Organisation.
Gerne möchten wir den Sachverhalt dennoch kurz einordnen: Zum vereinbarten Zeitpunkt haben wir versucht, Sie unter der von Ihnen angegebenen Rufnummer zu kontaktieren. Leider konnten wir Sie dort nicht erreichen, wodurch es offenbar zu dem Missverständnis kam, dass der Termin aus Ihrer Sicht nicht eingehalten wurde. Uns ist bewusst, wie ärgerlich eine solche Situation ist, insbesondere wenn bereits im Vorfeld Abstimmungen erfolgt sind.
Ebenso nehmen wir Ihre Rückmeldung zu den Wartezeiten sehr ernst. Wir wissen, dass es hier in der Vergangenheit zu längeren Wartezeiten gekommen ist. In den letzten Monaten haben wir jedoch gezielt strukturelle und personelle Verbesserungen umgesetzt, sodass es inzwischen kaum noch zu nennenswerten Wartezeiten kommt und unsere Erreichbarkeit deutlich stabiler ist.
Es freut uns sehr, dass Sie den Elefant® fachlich schätzen. Umso mehr bedauern wir, dass der organisatorische Ablauf bei diesem Vorgang Ihren Gesamteindruck getrübt hat. Gerne klären wir offene Punkte auch noch einmal direkt mit Ihnen und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Ihr Hasomed-Team
Kompetenter, freundlicher Service
Kompetenter, freundlicher Service. Es konnten gleich mehrere Themen erfolgreich bearbeitet werden.
26 November 2025
Unprompted review
Reply from Elefant Praxissoftware
Danke für das nette Feedback!
Wir helfen Ihnen gern.
Beste Grüße aus Magdeburg
Ihr Hasomed-Team
Achtung für Besondere Praxiszusammenstellung
Wir verwenden das Paket M mit Elefant von Hasomed. Hasomed bietet ein Zahlungsmodell (monatliche Pauschale) an, das es einer Praxis ermöglicht, die Telematikkosten besser vorhersehbar zu halten. Der Remote-Konnektor funktioniert in einfachen Praxiskonstellationen, z. B. in einer Einzelpraxis, in der Regel zuverlässig.
Sobald jedoch Sonderfälle auftreten – etwa Gemeinschaftspraxen, mehrere Arbeitsplätze oder mehrere BSNR an einem Arbeitsplatz – zeigt sich häufig, dass ein Großteil der Techniker, die das System einrichten, nicht in der Lage ist, angemessen auf diese Sonderfälle zu reagieren. Es müssen dann zusätzliche Termine vereinbart werden, und teilweise wartet man Wochen, bis ein Problem gelöst wird.
Aus diesem Grund kann ich das Paket M nicht jeder Praxis empfehlen.
1 October 2025
Unprompted review
Reply from Elefant Praxissoftware
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und das Teilen Ihrer Erfahrungen mit dem Abo M.
Wir verstehen gut, dass gerade in komplexeren Praxisstrukturen eine reibungslose Einrichtung essenziell ist. Verzögerungen sind frustrierend und entsprechen nicht unseren Ansprüchen.
Um Ihre Probleme zu verstehen und zu beheben, bitten wir Sie um Rückmeldung auf unsere Mail vom 01.12. an Sie.
Beste Grüße
Ihr Hasomed-Team
sehr hilfreich und freundlich
relativ kurze Wartezeit (4min), sehr hilfreich und freundlich
25 November 2025
Unprompted review
Reply from Elefant Praxissoftware
Danke für die nette Bewertung!
Es freut uns, dass wir Ihnen schnell helfen konnten.
Freundliche Grüße
Ihr Hasomed-Team
Kompetenter und freundlicher Service
Kompetenter und freundlicher Service
25 November 2025
Unprompted review
Reply from Elefant Praxissoftware
Vielen Dank für die freundliche Bewertung!
Schön, dass wir Ihnen helfen konnten.
Beste Grüße
Ihr Hasomed-Team
NEUKUNDE
Zum Praxisstart habe ich viel Unterstützung erfahren; bei besorgten Fragen mit stets verfügbaren und sehr geduldigen Support, bei der IT Einrichtung und beim Onboarding. Sehr freundliche Mitarbeiter, die sich auf ein nicht IT-fachkundiges Gegenüber sehr gut einstellen können.
24 November 2025
Unprompted review
Reply from Elefant Praxissoftware
Danke für das freundliche Feedback!
Wir stehen Ihnen auch gerne in Zukunft hilfreich zur Seite.
Beste Grüße aus Magdeburg.
Ihr Hasomed-Team
Meine Unsicherheit wurde mit Ruhe und…
Meine Unsicherheit wurde mit Ruhe und Souveränität aufgefangen, eine schnelle Lösung war möglich.
24 November 2025
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Reply from Elefant Praxissoftware
Vielen Dank für die nette Bewertung!
Wir stehen immer wieder gern zur Seite.
Beste Grüße aus Magdeburg
Ihr Hasomed-Team
Kompetente Hilfe
Die Wartezeit war vergleichsweise kurz, der Mitarbeiter war kompetent und konnte mir schnell helfen. DANKE!
18 November 2025
Unprompted review
Reply from Elefant Praxissoftware
Vielen Dank für die freundliche Bewertung!
Schön, dass wir Ihnen schnell helfen konnten.
Beste Grüße
Ihr Hasomed-Team
freundlicher Support…
Super freundlicher Support mit schneller, unkomplizierter Hilfeleistung.
19 November 2025
Unprompted review
Reply from Elefant Praxissoftware
Vielen Dank für die Bewertung!
Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten.
Beste Grüße aus Magdeburg
Ihr Hasomed-Team
Schnelle Erreichbarkeit und Hilfe
Schnelle Erreichbarkeit, sehr guter Service, Problem gelöst.
18 November 2025
Unprompted review
Reply from Elefant Praxissoftware
Danke für die nette Bewertung!
Schön, dass wir Ihnen helfen konnten.
Freundliche Grüße
Ihr Hasomed-Team
Phantastisches Supportteam
Phantastisches Supportteam, selbst wenn man selbst das Chaos verursacht hat. Erklären, unterstützen und optimieren. Danke
18 November 2025
Unprompted review
Reply from Elefant Praxissoftware
Vielen Dank für das freundliche Feedback!
Zusammen schaffen wir das Chaos aus der Welt.
Beste Grüße
Ihr Hasomed-Team
Sehr zu empfehlen!
Sehr freundliche, kompetente Unterstützung. Über den Tellerrand hinaus auch begleitende Systeme gecheckt, um mir einen reibungslosen Ablauf zu garantieren. Vielen Dank!
17 November 2025
Unprompted review
Reply from Elefant Praxissoftware
Vielen Dank für das freundliche Feedback!
Wir stehen immer wieder gerne zur Verfügung.
Beste Grüße aus Magdeburg
Ihr Hasomed-Team
Support
Schneller, unkomplizierter und sehr hilfreicher Support, vielen Dank!
13 November 2025
Unprompted review
Reply from Elefant Praxissoftware
Vielen Dank für die Bewertung!
Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten.
Beste Grüße
Ihr Hasomed-Team
Sehr freundlicher und kompetenter…
Sehr freundlicher und kompetenter Support.
11 November 2025
Unprompted review
Reply from Elefant Praxissoftware
Danke für die freundliche Bewertung!
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste Grüße
Ihr Hasomed-Team
Freundlichkeit und Komptenz
6 November 2025
Unprompted review
Reply from Elefant Praxissoftware
Vielen Dank für die nette Bewertung!
Es war eine sehr professionelle und…
Es war eine sehr professionelle und extrem interaktionell angenehme Beratung und Problemlösung. Excellent!
5 November 2025
Unprompted review
Reply from Elefant Praxissoftware
Vielen Dank für das freundliche Feedback!
Schön, dass wir Ihnen helfen konnten.
Beste Grüße aus Magdeburg
Ihr Hasomed-Team
Toller Support seit 20 Jahren
Ich benutze den Elefanten seit 20 Jahren und bin immer super zufrieden mit der Software und dem Support. Schnell, freundlich und kompetent wird einem in schwierigen Situationen geholfen. Danke an das gesamte Team!
3 November 2025
Unprompted review
Reply from Elefant Praxissoftware
Vielen Dank für das Feedback!
Wir freuen uns, dass wir Ihnen immer helfen konnten und sind gerne auch für die nächsten Jahre an Ihrer Seite.
Beste Grüße
Ihr Hasomed-Team
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