Veel informatie gekregen van Hegg over het compatibel maken met de thuisbatterij. Ik heb de Alpha ESS aangeschaft en Hegg Energy gaat de stroom regelen. Geheel volautomatisch kan de thuisbatterij zijn... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
De eerste aanloop was moeizaam. Maar met name Angelika van de helpdesk heeft mij bijzonder goed geholpen. Ik heb nog nooit een helpdeskmedewerker meegemaakt die zo prettig en deskundig antwoorden gaf.... See more
Company replied
De dame gaf aan dat ik zeer snel was om te informeren naar de Hegg app om ERE certificaten aan te vragen. Ze reageerde ook snel en stelde voor om mij op de lijst te zetten als de app van Hegg is aange... See more
we hebben te maken met vier partijen waarbij de communicatie niet altijd duidelijk is. De partijen zijn Renault, We drive Solar en Hegg en de consument (ik) Daarbij overruled de app van Hegg en Renaul... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Hegg helpt mensen om hun thuis opgewekte energie slimmer te gebruiken en zo samen het energienet te vergroenen. Dit doen we door de combinatie van een dynamisch energie contract, het realtime tonen van inzicht in je energieverbruik in de Hegg App en het aanbieden van een slimme thuisbatterij
Contact info
Bijlmerplein 888a, 1102 MG, Amsterdam, Netherlands
- 085 109 1012
- info@hegg.energy
- hegg.energy
4.0
Great
67 reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
Hasn’t replied to negative reviews
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Eerst eens zorgen dat de app goed werkt.
Ik heb de app geïnstalleerd, maar wat ik ook probeer, ik kan niet meer inloggen. Dat is niet handig als je dagelijks de energieprijzen wil bekijken. Opstartproblemen zeggen ze. Dat moet niet te lang duren, ik ben al op zoek naar een andere leverancier.
3 February 2024
Unprompted review
Reply from Hegg Energy
Hallo,
Dat is niet zo handig natuurlijk. Als het goed is, kan je via de app een nieuw wachtwoord aanvragen. Mocht je er zo niet uitkomen, ga dan naar https://my.hegg.energy/login en vraag daar een nieuw wachtwoord aan.
Laat je het me weten of je er zo uitkomt?
Groeten,
Martijn van Hegg
Dongle instaleren je moet wel geduld…
Dongle instaleren je moet wel geduld hebben bij mij lukt te het in ieder geval niet ik krijg niet eens de kans om de wachtwoord van mijn wifi in te voeren dan maar niet
1 February 2024
Unprompted review
Reply from Hegg Energy
Hallo,
Dat klinkt niet als een prettige eerste ervaring met de Hegg Dongle! Erg vervelend. We hebben de laatste dagen een vrij uitgebreide FAQ geschreven waarmee de meeste dongle issues kunnen worden opgelost: https://support.hegg.energy/kennisdatabase/het-lukt-mij-niet-om-de-app-te-connecten-met-de-dongle-wat-kan-ik-doen
Zou je kunnen proberen of je er daarmee uitkomt? Ik hoor graag of het zo lukt. Zo niet, zou je ons enorm helpen als je kan vertellen welk device en OS je gebruikt.
Fijne avond nog!
groet,
Martijn van Hegg
Achteruitgegaan na overstap
-Overstap
Ineens was er een overstap naar Hegg Energy, een nieuw concept. Het makkelijkst was om te blijven want ik was tevreden met Mijn Domein en kreeg een dongle om live energie in te zien. Dat in combinatie met goed verhaal deed ik de overstap naar Hegg.
-Kosten
(Bij jaarverbruik van +/-1300 kWh en +/-500kwh teruglevering)
Al 2 jaar bij mijn domein, eerste jaar kreeg ik 52 euro terug. Tweede jaar werd energie veel duurder en was de rekening 138 euro, nog niet gek vergeleken met anderen. Maar nu de overstap naar Hegg en met weer normale/lage energie tarieven wordt de eindrekening op 130 euro verwacht.
-Een van de duurste
Inmiddels zijn er veel meer opties in de markt en komt Hegg Energy als een van de duurste eruit. Hegg is een reseller van EnergyZero en is van alle resellers verreweg de duurste.
-App
Daarnaast had ik hogere verwachtingen van de app, maar de helft van de tijd vind hij de dongle niet. Geeft hij een getal aan die niet live update, als het wel werkt zie je alleen het getal. De dag grafiek is niet live en loopt achter, je kan alleen het verbruik van gisteren zien per uur. Er is geen manier om je dongle verbinding status in de app te dien en het status lampje geeft dit niet aan. Je ziet dit alleen terug in je geschiedenis en krijgt geen melding als er geen verbinding is. Sterker nog er blijft staan "verbonden via het internet".
-Dongle
De dongle stopt soms met werken, dan mis je een dag of meer en moet je de dongle handmatig opnieuw toevoegen. Hier zijn geen instructies voor op de Hegg website of in de app en ben je afhankelijk van support om dongle te verwijderen en opnieuw te koppelen. De dongle heeft dan geen verbinding meer met je eigen netwerk en je ziet dat aan dat er een nieuw wifi netwerk "Energiemonitor-..." beschikbaar is.
-Conclusie
Kortom nog ruimte voor verbetering, de uitvoering dan. Het concept spreekt aan maar wordt niet nageleefd, juist op de verkooppunten 'live inzicht', 'stroom voor inkoopprijs' en 'goedkoper'. Op website staat zelfs gemiddeld 30% goedkoper, niets wat hier op wijst vergeleken met de markt. Betreft levering van stroom, de soepele overstap, algemeen inzicht in verbruik en prijzen heb ik niks op aan te merken.
28 January 2024
Unprompted review
Reply from Hegg Energy
Beste Jonathan, enorm bedankt voor deze super uitgebreide review! Zo'n gedetailleerde feedback is immers heel waardevol voor ons.
Ik vind het vooral vervelend om te horen dat je zoveel problemen met de dongle hebt gehad. Ik ben dan ook wel even benieuwd naar welke telefoon je gebruikt en op welk OS die draait. Ik stuur je daar seperaat wel even een bericht over via Trustpilot. Zou je daarop kunnen reageren met die detaild? Dan kan ik met ons product team kijken of we dit op kunnen lossen.
We hebben overigens recent een uitgebreide FAQ geschreven voor bekende dongle issues. Misschien handig om nog even doorheen te lopen: https://support.hegg.energy/kennisdatabase/het-lukt-mij-niet-om-de-app-te-connecten-met-de-dongle-wat-kan-ik-doen
Over onze prijzen, daar kan ik niet veel aan veranderen. Zoals je hebt gezien rekenen wij simpelweg €7,50/maand per aansluiting. Het klopt dat sommige andere providers enkele euro's per maand goedkoper zijn.
Zoals je vast gezien hebt, is ons product team bezig om continue de app te verbeteren. Hopelijk gaan die ontwikkelingen snel genoeg om jou weer een tevreden klant te maken.
groet,
Martijn
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.