HelloFresh Deutschland Reviews 55,814

Reply from HelloFresh Deutschland

Dec 19, 2025

Hello Wheeler,

Thank you very much for Your detailed feedback. We truly appreciate that You took the time to share Your experiences with us, as Your opinion is very important to us.

We are sincerely sorry to hear that You have had to deal with missing ingredients like cloves of garlic or even whole avocados in the past. It is our goal that Your cooking experience runs smoothly, and we fully understand that such gaps in Your box are very annoying for You.

Your note regarding replacement items is also very valuable to us. While we do try to find a suitable alternative for You in the event of supply shortages, we naturally understand that swapping sucuk for bacon changes the character of Your planned dish. We are very sorry that this dampened Your anticipation.

Regarding the packaging of our stocks, we are pleased that You have already noticed the switch to the new bags. We are constantly working on optimizing our materials to avoid exactly these problems with moisture and stuck contents. We are happy to pass Your praise for this improvement on to our team.

Should You have any current open points regarding Your recent deliveries, we would like to ask You to contact our customer service once more. This way, we can address Your concern directly and ensure that we find an appropriate solution for You.

Dein HelloFresh Team

Reply from HelloFresh Deutschland

Dec 1, 2025

Hello,

Thank you for your feedback. We are glad to hear that you generally enjoy our recipes ("menus"), but we are very sorry to learn that the ingredient quality has been inconsistent. Freshness is our top priority, and receiving poor quality ingredients is certainly not the experience we want you to have.

We also appreciate your honest feedback regarding organic ("biological") options. While we prioritize sourcing fresh, seasonal, and sustainable ingredients from trusted suppliers, our current model is not 100% organic. We understand that clean, high-quality, and organic food is very important to you, and we take your note about being willing to pay a premium for this standard very seriously. We will pass this input directly to our product and sourcing teams.

If you ever receive an ingredient that does not meet our quality standards, please do not hesitate to contact our customer service directly. We want to ensure you are compensated for anything that wasn't perfect and hope to convince you with better quality in your future boxes.

Your HelloFresh Team

Reply from HelloFresh Deutschland

Nov 27, 2025

Hi Pollyana,

Thank you for your feedback. We are incredibly sorry to hear about this frustrating experience and that you lost over an hour of your time. This is absolutely not the start we wanted for you, and we completely understand your annoyance.

It is extremely upsetting that the voucher did not work even though you have never ordered from us before. Sometimes our security systems are very sensitive regarding codes for new customers (e.g., if a box was delivered to that specific address previously by a former tenant), but this should not prevent you or your partner from trying our service. We are also sorry that the bot and the app did not provide a solution, which obviously led to a terrible user experience.

We would really like to fix this and help you set up your account correctly so you can still use the recommendation discount. Since we cannot access your data through this review, we kindly ask you to contact our customer service one more time.

Please simply type that you want to speak to an Agent in the chat to bypass the bot. Our colleagues can look into this manually and ensure your new customer status is recognized. We would love the chance to turn this around.

Your HelloFresh Team

Reply from HelloFresh Deutschland

Nov 27, 2025

Hi Guleid,

Thank you for bringing this to our attention. We are very sorry to hear about your experience and we completely understand why you are so disappointed. Seeing an unexpected charge on your account is stressful, and it is certainly not our intention to process payments without your consent.

It is especially concerning to hear that our customer service team told you they could not help when you reached out. Being turned away when facing a financial issue is unacceptable and does not reflect the standard of support we aim to provide. We sincerely apologize for this unprofessional response and the frustration it has caused you.

We take reports of unauthorized transactions very seriously. As we cannot access your payment details or account history through this public review platform, we urgently need to connect with you directly to investigate where this charge came from and why it occurred.

Please contact our customer service one more time, preferably via the chat on our website or app. We recommend asking to speak to a Supervisor or a Senior Agent specifically regarding a "disputed charge." This will help ensure your case is escalated to the right person who can review the transaction properly and find a solution.

Your HelloFresh Team

Reply from HelloFresh Deutschland

Nov 19, 2025

Lieber Kunde,

vielen Dank für Deine Bewertung und dafür, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass wir es Dir erleichtern, eine große Vielfalt an Gerichten zuzubereiten. Genau das ist unser Ziel – Dir Inspiration und Abwechslung in Deine Küche zu bringen.

Wir bedauern jedoch, dass die Qualität unserer frischen Früchte und Gemüse nicht immer Deinen Erwartungen entsprochen hat. Gerade bei Produkten wie Mango oder Äpfeln kann es vorkommen, dass der Reifegrad nicht optimal ist. Das sollte selbstverständlich nicht passieren, denn Frische und Qualität stehen bei uns an erster Stelle.

Damit wir Dein Anliegen direkt prüfen und sicherstellen können, dass Du künftig nur die beste Qualität erhältst, empfehlen wir Dir, Dich einmal mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Dort können wir gezielt auf Deine Erfahrung eingehen und eine passende Lösung finden.

Vielen Dank nochmals für Dein ehrliches Feedback – es hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Dich auch weiterhin mit abwechslungsreichen und leckeren Mahlzeiten begeistern können.

Dein HelloFresh Team

Reply from HelloFresh Deutschland

Nov 17, 2025

Lieber Marian,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen so klar zu schildern. Wir nehmen Dein Feedback sehr ernst – besonders zu den Pre-Selected Menus, den Portionsgrößen und dem Thema Verpackung und Abfall. Es ist uns wichtig, dass Du Dich mit unseren Auswahloptionen wirklich gut aufgehoben fühlst und einen spürbaren Mehrwert erhältst.

Zu den Pre-Selected Menus: Wir verstehen Deinen Eindruck, dass diese Zusammenstellungen für Dich oft nicht besonders sind. Die Vorauswahl soll Dir eigentlich Zeit sparen und eine ausgewogene Woche sicherstellen – sie ersetzt aber nicht Deine eigenen Vorlieben. Deshalb ist Dein Hinweis „immer prüfen“ absolut richtig. Wenn Du magst, können wir gemeinsam schauen, wie wir Deine Voreinstellungen (z. B. Küchenstile, Proteine, Kochzeiten) so anpassen, dass die Empfehlungen wirklich zu Dir passen und sich auch „besonders“ anfühlen.

Zu den Portionsgrößen: Es tut uns leid, dass die Mengen für zwei Personen bei Dir zu knapp ausfallen. Appetit, Aktivitätslevel und Präferenzen können stark variieren. Wir können Dir gern dabei helfen, Rezepte mit größeren Sättigungsbeilagen (z. B. Reis, Kartoffeln, Hülsenfrüchte) oder höherem Proteinanteil zu wählen, sowie Box-Optionen zu empfehlen, die erfahrungsgemäß als „sättigender“ wahrgenommen werden. Teile uns gern mit, bei welchen Rezepten es besonders aufgefallen ist – so können wir gezielt nachsteuern.

Zum Thema Abfall durch kleine Zutatenportionen: Unser Ziel ist es, Lebensmittelverschwendung zu reduzieren, indem wir genau portionieren, was für das Rezept benötigt wird. Wir wissen aber, dass die dafür nötige Verpackung frustrierend sein kann. Wir arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen wie Mehrweg-, Sammel- und recyclebaren Lösungen sowie an Rezepten, die weniger Einzelverpackungen benötigen. Wenn Du konkrete Beispiele hast, wo die Verpackung unverhältnismäßig wirkt, hilft uns das beim Optimieren.

Damit wir direkt und individuell auf Deine Punkte eingehen können, empfehlen wir Dir, Dich noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. Teile dort gern Deine Rezeptbeispiele und Präferenzen mit – wir prüfen dann gemeinsam passende Einstellungen, Alternativen und Lösungen, damit Deine Boxen Deinen Erwartungen besser entsprechen.

Danke für Dein offenes Feedback – es hilft uns, spürbar besser zu werden.

Dein HelloFresh Team