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Expérience très décevante avec Heomi (anciennement ECA Assurances).

J’ai tenté de résilier mon assurance habitation conformément à la loi Hamon (article L113-15-2 du Code des assurances). Mon nouvel assureur a envoyé la demande de résiliation par lettre recommandée électronique le 11 février 2026, réceptionnée par Heomi le 12 février 2026 (preuve de réception à l’appui).

Malgré cela, le service client a multiplié les refus et les explications contradictoires : d’abord un “préavis non respecté”, puis un prétendu “délai maximum de 33 jours” qui ne figure pas dans le texte de loi.

Chaque réponse provenait d’un interlocuteur différent et reprenait quasiment le même message standard, sans réellement prendre en compte les éléments fournis ni lire l’historique du dossier.

Même après avoir précisé la date correcte de résiliation (12 mars 2026), j’ai continué à recevoir des réponses évoquant une demande au 17 mars qui n’était plus d’actualité.

Cette gestion donne l’impression que la résiliation des contrats est rendue volontairement compliquée et chronophage pour les clients, alors que la procédure devrait être simple et encadrée par la loi.

Je déconseille fortement cet assureur.

Assurance animal à fuir...je paye tous les mois pour mon chien et mon chat pour rien ...ils ont toujours une explication pour ne pas rembourser

Malheureusement, le site ne propose pas Zéro étoile, Heomi mérite Zéro étoile sur tous les coté, prix, remboursement, interface compte adhérant, service client ne sert à rien puisque le personnel ne peut rien résoudre, trop cher par rapport aux autres mutuelles qui propose un remboursement beaucoup plus pour un prix pas trop diffèrent.

La résiliation de mon assurance habitation a pris 5 mois pour qu'enfin elle soit validée en renvoyant plusieurs fois les mêmes justificatifs. Maintenant j'attends le remboursement du trop perçu !

Je suis extrêmement insatisfait de mon expérience avec ECA Assurances

Arnaque arnaque

Nouveau nom utilisé par ECA Assurance pour redorer son image.
Assurance animalière à fuir ! Déconseillée même par les professionnels de santé animalière. Toujours une excuse pour ne pas rembourser les frais.
Très déçue également par la résiliation : démarches compliquées et longues.
Je ne recommande pas!

À fuir expérience désastreuse

Je ne recommande absolument pas la mutuelle animale Heomi.

Il est tout simplement impossible d’envoyer les feuilles de soins : l’application refuse systématiquement les envois, et par mail on me répond que je dois obligatoirement passer par l’application… qui ne fonctionne pas.

Cela fait deux ans que j’ai assuré ma chienne (12 ans aujourd’hui) ainsi que mes deux chats chez Heomi. Aujourd’hui, ma chienne rencontre malheureusement plusieurs problèmes de santé. Depuis novembre, j’en suis à environ 2 000 € de frais vétérinaires et 300 € de médicaments, avec un traitement actuel à 150 € par mois.

Lors de la souscription, j’avais bien précisé que je prenais une mutuelle pour couvrir ce type de dépenses (examens, analyses, suivi médical). On m’avait confirmé que ce serait pris en charge. En réalité, absolument rien n’est remboursé : ni prises de sang, ni échographies, ni examens. Seules les chirurgies semblent couvertes — ce qui est heureusement rare, mais rend la mutuelle presque inutile au quotidien.

Je suis extrêmement déçue. Cette assurance me donne aujourd’hui l’impression de perdre mon argent plutôt que de protéger la santé de mes animaux.

A FUIR ABSOLUMENT !
Vous payez une assurance extrêmement cher (100 % Prémium) pour une prie en charge d'hospitalisation de 450 € sur 3000 € .
Lors de la souscription j'ai fait répéter 2 fois au commercial les 100 % de la prise en charge. On m'a assuré que oui !
MENSONGES, attention aux méthodes pour attirer les souscripteurs .
De plus, le service client est INJOIGNABLE ..

Adhérente depuis fin 2024, j’ai envoyé plusieurs mails pour activer la télétransmission Noémie : ils m’ont promis à chaque fois qu’ils s’en occupaient… rien n’a jamais été fait ! Résultat : pas de remboursements corrects sur mes soins.
J’ai appelé la semaine dernière pour résilier : on m’a confirmé verbalement que c’était fait. Erreur ! Sur mon espace adhérent, impossible de résilier en ligne, on me renvoie vers un conseiller… et rien n’avance.
Conséquence dramatique : accident de la route en août 2025, urgences SAMU → facture hôpital de 330 € que je dois payer de ma poche. La mutuelle refuse de prendre en charge directement (tiers payant bloqué par leur faute Noémie) et exige que j’avance pour me rembourser ensuite. Manquement professionnel grave, service client zéro : promesses en l’air, zéro suivi, zéro fiabilité.
C’est scandaleux et inacceptable. Si vous voulez une mutuelle qui vous lâche en cas de gros pépin, allez-y. Moi, je déconseille à 200 % et je vais jusqu’au bout (médiateur, ACPR, justice). »

Pour une demande de devis, 3 fois il m'est demandé que ce soit le dentiste qui fasse la demande à ALMERYS, 3 fois de suite, je leur dit que mon dentiste ne veut surtout pas adhérer à cette plate forme qui n'a pas bonne réputation comme Heomi qui m'a bien piégé puis que je dois attendre un an pour en partir. Cette mutuelle est a déconseiller, leur remboursement est nul pour le prix qu'on paye

Je ne mettrai même pas 1 étoile, assurance mensongère, contrat signé en 2024 avec un tableau, et aujourd'hui j ai besoin d être indemnisé, on me présente un tableau différent de celui que j ai signé, en me disant juste que la couleur du papier a changé 😡 on me prend vraiment pour une imbécile en plus.,.. procédure en cours, mais surtout compagnie à fuir....

Des escrocs : ils se sont permis de résilier l'assurance de ma chienne de 11 ans le 31/12/2025. Je payais 49.96 €. Ils m'ont mis un nouveau contrat avec les mêmes garanties à comptercdu 1er janvier mais la mensualité est passée à 105.88 €. Je n'ai pas été informée au préalable, je n'ai pas signé le contrat et encore moins l'autorisation de prélèvement. Lorsque j'ai téléphoné pour avoir des explications, ils ont soudainement décidé de m'envoyer un courrier, c'était le 13 janvier. Je précise qu'il n'y a jamais eu d'impayé et que les frais engagés par l'assurance n'ont jamais dépassés les sommes prévues par le contrat. C'est lamentable. Assurance à fuir

Cette assurance mérite aucune étoile mais on est obliger d en mettre une .
Ne souscrivez surtout pas ce sont des arnaqueurs.mutuelle animaux .il ne rembourse rien même pour assurance soit disant a 100 pour cent.

assureur qui n'en veut qu'a votre adhésion et ne résilie meme pas à la date d'écheance ! 10 fois que je les appellent, plus de 5 mails et personne n'est capable de rappeler ses clients ! une honte..... FUYEZ CETTE ASSURANCE

Suite au changement de ECA Assurance a Heomi , depuis le 01/01/2025 je n'ai plus de mutuelle enregistré sur mon compte amelie , au tel il me dise d'attendre 8 jours chaque semaine , ça fait 75 jours que j’attends ! rien ? par mail aucune réponse ou explication , par contre les prélèvement ce font bien !

Très mauvaise expérience depuis que Heomi a repris ECA assurances. Changement de garanties des contrats sans en etre informé. Ne savent pas répondre à mes questions, pas d’avis d’échéance… 😡😡

Très mauvaise expérience Ils vous mettent la pression pour que vous veniez chez eux, et une fois le contrat signé, il n'y a plus aucun respect ni engagement. La pire compagnie d'assurance qui soit.

J' ai résilié mon adhésion par mail le 11 janvier pour le 12 février, ils m'ont résilié à partir du 9 janvier le temps de recevoir leur mail me signifiant cette date je me suis retrouvée sans mutuelle.
Alors non je ne suis pas satisfaite de cette expérience.A ÉVITER