ING France Reviews 285

Injoignable, toujours en attente après 20 minutes sur un serveur m'informant que mon attente est estimée à moins de 2 minutes.
Cherchez l'erreur

Voleurs. A fuire, il suffit de voir tous les autres commentaires. Vous ne pouvez meme pas disposer de votre argent.

Service ok jusqu'à ce que vous ayez besoin de contacter un conseiller...

J'ai changé de banque suite à un prêt immobilier, mais impossible de clôturer le compte. Le SAV est injoignable et en attendant je suis facturé tous les mois!

Sur le produit en lui même, les services sont très basiques et peu innovants (Google Pay toujours indisponible, application très basique...).
Impossible de joindre un conseiller autrement que par téléphone, ce qui rend les échanges pénibles. Surtout qu'une fois sur deux les conseillers sont incapables de résoudre les problèmes, ce qui est inadmissible après 30min (voire plus) d'attente.

En bref, je ne recommande pas du tout!

J'étais plutôt très satisfait par ING, mais depuis quelques temps il est impossible de joindre le service client. Des heures d'attente pour joindre un conseiller. J'envisage de changer de banque.

Toujours en attente de ma nouvelle carte bancaire. Documents justificatifs qui n'est pas validé après plusieurs semaines. On me dit au téléphone que ce sera fait sous peu. Tu parles...

Mon plafond CB n'a pas été actualisé depuis quelques semaines, J'ai du effectuer un gros retrait au maximum (500€), mais j'ai d'autres dépenses essentielles (essence, nourriture...) à régler. Je demande a ce que mon plafond soit actualisé pour utiliser l'argent que j'ai sur mon compte, et le service client, après avoir remis ma parole en doute, calculé mes achats, me raconter que c'est une empreinte suite probablement à un plein d'essence ou un achat internet (pour plus de 300€) alors qu'il n'y a aucune opération de ce genre, avoir convenu qu'il y a un souci, me dit qu'il ne pourra rien faire de toute façon, et qu'il ne peut pas me faire un dépannage espèces (comme le fait certaines banques) que je n'avais qu'à pas utiliser les 500€ d'espèces que j'ai pris il y a 4 jours pour les besoins de rentrée scolaire, et que lui "a des enfants et que ça ne lui coute pas 500€"... Bref: l'argent que j'ai sur mon compte n'est pas dispo, je ne sais toujours pas combien de temps ça va durer, et en plus c'est de ma faute, il aurait mieux fallut que je n'achète rien avec ce que j'ai pris au distributeur. Une expérience client comme on en voit dans les pires caricatures d'humoriste. Sauf qu'on est dans la vraie vie. Je fonce à la poste ou chez nickel.

j'ai ete victime d'une escroquerie sur le trading haute frequence de 20 000 euros les escrocs se présentent comme étant conseiller chez ING et travaillant pour le compte de ING. le logo, les contrats, les adresses, les mails utilisés par les escrocs sont ceux de ING.l'offre étant tres / trop intéressante je me suis rapproché de ING France qui m'ont indiqué ne pas être a l'origine de ces contrat THF. Ne fuyez pas ING mais fuyez les contrats de trading haute fréquence a capital garanti

Je suis cliente chez ING depuis environ 6 ans, tout allait bien, mais cela a commencé à nettement se détériorer ces dernières années.
Les principaux problèmes viennent des bugs du site et/ou de l'application.
Régulièrement (environ tous les 3 mois) vos accès ou votre carte se retrouvent bloqués sans aucune raison, et il est vraiment long et compliqué à les débloquer. Comptez environ 2 semaines, car la première partie du déblocage se fait par courrier postal (un comble !) Ensuite, muni de ce code il faut prier qu'il n'y ait aucun problème pour le rentrer, car vous revenez au point de départ... C'est ce qui m'arrive aujourd'hui !
J'ai été beaucoup trop patiente avec eux et c'est le dernier blocage, dès que je serai enfin débloquée, je les quitte !

Client de longue date j'en avais fait ma banque principale, mais le fonctionnement est devenu catastrophique : demandes incessantes de justificatifs avec blocage de l'accès aux comptes, fréquents dysfonctionnements ou indisponibilité du site web, aucun égard pour les clients, aucune réponse aux réclamations, refus de ma demande de mobilité bancaire vers un autre établissement, bref à fuir absolument.

Une bonne banque en ligne. Je n'ai pas eu de problème jusque là. L'assistance clientèle a été très réactive, polie et j'ai pu régler mon problème très facilement.
Pour le moment rien a redire.

Dommage qu'ING ferme ses banques en France et que mon compte sera transferé à son reprenneur Boursorama 7 mois aprés mon adhésion.

Malheureusement il n y a pas d'option zero etoiles... Cette banque est juste pitoyable! Pas d'autre mot... Le service client impossible à joindre, l'authentification via telephone ne fonctionne pas (disant mon numéro client n'est pas dans leur base...). Les paiements par carte sont souvent refusés sans aucune raison (les fonds nécessaires sont sur mon compte, les limites mensuels ne sont pas dépassés) En gros que les problèmes avec aucune assistance. Meme pour fermer le compte il y a un souci... catastrophe!!

ING ne sait pas résoudre mes problèmes de SMS. En effet depuis 2 ans le problème n’est toujours pas résolu. Comme ils ont adopté ce système pour certaines opérations (commande de chéquier ou virement externe) je me trouve bloqué.
Et comme personne d’ING veut faire un effort je reste dans la panade.
Ils ont eu une attitude psycho rigide
Un conseiller samedi dernier m’avait assuré que le nécessaire serait fait mais manifestement ING n’a pas de paroles.
Conséquence : tous me avoirs (non modiques) vont être transférés rapidement vers une banque plus à l’écoute de ses clients.
Le 17 août 2021

'ai ouvert il y a 10 ans une assurance vie de quelques milliers d'euros sur ING et depuis ce temps rien n'a bougé. J'ai reçu recemment une demande d'ING de leur fournir, ma declaration de revenu, ma carte d'identité, une attestation de domicile et la liste complete de mes placements. Toute informations qu'ils possedaient à l'ouverture du compte. J'ai reçu ensuite une vingtaine de SMS jusqu'à 2 par jour, et autant de mail me menacant de bloquer le compte si je ne fournissais pas les documents sous 8j, et ce qu'ils ont fait en moins de 24H. J'ai ecrit au service reclamations qui a mis 2 mois à répondre et m'a fait un bras d'honneur. J'en suis maintenant avec le mediateur des banques. Fuyez ING

ING un service client en dessous de tout. Des demandes de documents depuis 2 mois identiques. Réponse du support "c'est automatique je peux rien faire" ou encore "vos feuilles de paye s'il vous plait" je suis TNS "je sais pas ce que c'est" . Client ING depuis 15 ans je pense changer.

A éviter !

Je suis pourtant cliente depuis très longtemps chez ING.
Le sans contact ne fonctionne jamais, et surtout l'application également ne fonctionne jamais. Lorsque vous n'avez pas d'ordinateur sous le coude et que vous devez effectuer un virement en urgence poiur éviter les 2 € d'agios, et bien ... IMPOSSIBLE ! Mais qui paye ? c'est le client ! Alors que je ne suis pas responsable de la mauvaise mise en marche de leur application !
2 € + 2 € +2 € ... à force ça revient bien trop cher ! Le service client ne veut rien savoir. Et par mesure de sécurité, pas moyen de faire une capture d'écran pour prouver que l'application ne fonctionne pas. Bref, FUYEZ !

Pensez à Boursorama !

Bonjour,
Je souhaite faire part de ma dernière expérience avec ING.
Je suis client ING depuis 4 ans environ. je suis salarié en CDI avec des revenus, que j'estime corrects. Mon compte n'a jamais présenté le moindre découvert depuis 4 ans. je n'ai pas de crédits à ce jour et mon solde moyen représente environ 6 mois de salaire. Je pense être donc un client 'sain'.
Pour la période de vacances, j'ai demandé à ING d'augmenter mon plafond de carte ; je loue en effet mon véhicule durant cette période et il faut savoir que le montant de la caution, s'il n'est pas prélevé compte parmi les montants prélevés sur la période de 30 jours glissants.
Il y a un an, durant l'été 2020, j'avais souhaité augmenter mon plafond de carte. ING m'avait répondu que cette opération ne pouvait se faire depuis leur site mais qu'une demande par téléphone pouvait suffire et qu'une étude de mon profil suffirait pour avoir un accord. Accord qui ne devait pas poser de problème étant donné mon profil.
Aujourd'hui, ING vient de m'annoncer que leur logiciel était en panne sans date de retour à la normale prévue. Je ne peux donc augementer mon plafond de carte, avec tous les désagréments que cela suppose... caution avec la carte bancaire de mon éponse, paiements en espèce.
Après consultation du forum ING, il s'avère que l'autorisation d'augmentation du plafond carte n'est plus possible depuis mai 2020 et qu'il n'y a aucun dysfonctionnement logiciel ni demande spécifique possible.
Dans de nombreuses banques physiques ou en ligne, cette opération est disponible après analyse du profil et du compte.
Je ne peux donc rester client d'ING à ce jour si ce besoin 'normal' ne peut être traité. Par ailleurs, comment faire confiance à un établissement bancaire qui n'est pas capable d'avoir un discours cohérent et sincère.
Je souhaite donc mettre en alerte tous les clients actuels et potentiels sur ce point qui se révèle être un vrai désagrément.
François

Bonjour à tous,
client ING depuis une dizaine d'années, j'ai décidé d'aller vers une autre banque en ligne pour diverses raisons.
mon compte courant ING étant inactif depuis 5 mois je décide de le clôturer.
le 01 juillet 2021 je reçois une alerte de ING avant la clôture du compte qu'un chèque se présente d'un montant de 97€ et qu'il y a pas assez de fonds sur le compte pour qu'il soit honoré, erreur de ma part j'avais oublié ce chèque qui datait de septembre 2020.
Dans la minute suivante, je fais un virement en faveur de mon compte ING afin que ce chèque de 97€ soit bien payé.
le jour même , quelques heures après ING me clôture mon compte, me renvoie la somme restante et le lendemain me renvoie le virement qui avait été fait pour régulariser le chèque.
A partir de la tout va très vite se compliquer pour moi je me suis retrouvé interdit bancaire, tous me comptes (perso et pro) bloqués avec les CB bloqués également, le jour ou j'apprends que je suis interdit bancaire je fait de suite le nécessaire auprès du créancier du chèque (97€) pour régulariser la somme en especes, et j'envoie une lettre en ar à ING tous les documents demandés et surtout lettre de désistement du créancier indiquant que la somme du (97€) à bien été payée par moi, qu'ils s'engagent à ne pas encaisser ce chèque et surtout qu'ils le renvoient à ING dès qu'ils l'auront en leur possession.
Après réception de tous les documents, ING refuse de me lever l'interdit bancaire sans avoir en leur possession le chèque refusé, un honte âpres m'avoir clôturé mon compte alors qu'ils en avaient pas le droit en instance de régularisation d'un chèque (loi MURCEF).
Afin de débloquer la situation au plus vite j'ai du faire un virement bancaire de 97€ sur ING et leur envoyer ce chèque afin de me faire rembourser par la suite.
Voila mon expérience catastrophique avec la banque ING, tous mes comptes bancaire sont à l'heure actuelle tous bloqué, j'ai de l'argent sur mes comptes et je ne peux même pas faire des des achats en supermarché pour nous alimenter (famille de 4 personnes), je dois demander de l’argent à des proches pour nous nourrir!!!.
c'est vraiment une banque à éviter!!!.

Aucun service client, impossible à joindre et quand vous arrivez à les joindre (après 30 appels) ils vous disent mensonge sur mensonge .... "non vous ne serez pas débité" ... 10h après vous êtes débité ..... fuyez cette pseudo banque de voyous !!!!

Compliqué...
J'ai effectué un achat auprès d'un site internet qui, je le crois aujourd'hui, est frauduleux.
J'ai signalé par courrier à ING afin de bénéficier d'une assurance remboursement sur la modeste somme concernée. Mais voilà, ING m'oppose une fin de non recevoir.
Client depuis 15 ans, le seul litige que je signale et pour lequel je ne reçois donc aucune assistance.
Dommage !