Ismartwatch Reviews 7

Reply from Ismartwatch

Mar 23, 2026

Bonjour,

Votre message est particulièrement catégorique… pour une situation qui dure visiblement quelques jours seulement.

Parler de “grosse arnaque” alors que le produit a été reçu le 13 mars et que vous évoquez “plus de 5 jours” d’échanges montre surtout une certaine précipitation dans les conclusions. Une difficulté de paramétrage sur une montre connectée ne transforme pas un produit en fraude.

Vous indiquez qu’il est “impossible de la paramétrer”, alors que ce type de montre nécessite simplement une configuration correcte (carte SIM compatible, réseau actif, association avec l’application). Dans la majorité des cas, ce blocage vient d’un réglage non effectué, pas d’un produit inutilisable.

Concernant le “service client inexistant”, vous expliquez avoir contacté plusieurs canaux en parallèle (emails, chatbot, réseaux). Multiplier les messages ne crée pas plusieurs traitements simultanés, mais complique au contraire le suivi si le dossier n’est pas clairement identifié avec les bonnes informations.

Pour Facebook, publier directement des accusations comme “arnaque” puis s’étonner d’une modération est assez révélateur. Ce type de contenu est systématiquement filtré sur la majorité des pages professionnelles.

Vous évoquez également votre droit de rétractation, tout en indiquant ne pas avoir obtenu de réponse après seulement quelques jours. Là encore, on est loin d’un refus, mais plutôt d’un délai de traitement classique.

Enfin, appuyer votre message sur “les autres commentaires” sans apporter d’élément technique précis sur votre propre cas renforce surtout l’impression d’un avis émotionnel plus que factuel.

En résumé, entre un produit reçu, une configuration non finalisée et quelques jours d’attente, on est très loin de la situation décrite.

Les lecteurs sauront faire la différence.

Cordialement,
L’équipe iSmartwatch.

Reply from Ismartwatch

Mar 5, 2026

Bonjour,

Votre message est pour le moins surprenant.

Vous affirmez que nous “filtrons les avis” ou que nous publierions “de faux avis” simplement parce que votre commentaire n’apparaît pas immédiatement sur notre site. Conclure à une “arnaque” sur cette seule base relève surtout d’une interprétation très rapide.

Comme sur la grande majorité des sites e-commerce, les avis publiés sur les pages produits passent par une modération. Cela permet simplement d’éviter les contenus diffamatoires, les insultes, les spams ou les avis qui ne correspondent à aucune commande identifiable. C’est une pratique standard.

Il est donc assez ironique d’accuser un site de manipulation d’avis alors même que votre message, particulièrement accusateur, est librement visible ici sur une plateforme publique.

Par ailleurs, les avis affichés sur notre site proviennent bien de clients réels ayant passé commande. Les inventer serait non seulement inutile, mais aussi parfaitement traçable.

Transformer l’absence immédiate d’un commentaire en théorie de “faux avis”, de “tromperie” et “d’arnaque” démontre surtout un certain empressement à tirer des conclusions.

Les lecteurs sauront faire la différence entre une procédure de modération classique et les accusations spectaculaires que vous avancez.

Cordialement,
L’équipe iSmartwatch.

Reply from Ismartwatch

Feb 25, 2026

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous comprenons qu’un avis alarmant puisse inquiéter, mais il est important de rétablir les faits avec précision et sérieux.

La montre que vous mentionnez n’est pas dangereuse. Il s’agit d’un appareil électronique utilisant les technologies GPS + LBS + Wi-Fi, comme l’ensemble des montres 4G pour enfants du marché.
Si la montre n’est pas correctement configurée (APN, autorisations GPS, mode localisation haute précision activé, carte SIM compatible data 4G), la localisation peut effectivement être approximative.

Dans chaque commande, nous envoyons :
• Le manuel en français
• Le guide de paramétrage détaillé
• Les instructions pour configurer l’APN selon l’opérateur
• L’assistance technique en cas de besoin

Concernant les points évoqués :

🔹 Localisation à 10 km
Cela correspond à un fonctionnement en mode LBS (antennes relais) lorsque :
– le GPS n’est pas activé
– la montre est en intérieur
– l’APN n’est pas configuré
– la data mobile n’est pas active

Une fois le paramétrage correctement effectué, la localisation GPS est précise à quelques mètres en extérieur.

🔹 Localisation en Chine via SOS
Ce phénomène apparaît lorsque la montre n’est pas encore synchronisée correctement avec le serveur via data mobile. Cela signifie simplement que la configuration réseau n’a pas été finalisée.

Ce n’est ni un défaut produit, ni une “usine en Chine”, ni un danger — c’est un problème de configuration.

Nous rappelons que des milliers de clients utilisent quotidiennement ces montres sans aucun problème.
Une montre mal configurée ne devient pas “dangereuse” — elle nécessite simplement un paramétrage correct.

Menacer de “justice anglaise” alors qu’aucune demande d’assistance technique complète n’a été suivie n’est pas une démarche constructive.

Notre service technique reste disponible pour :
• Vérifier les réglages
• Contrôler l’APN
• Tester la carte SIM
• Effectuer un diagnostic à distance

Nous invitons toute personne rencontrant une difficulté à nous contacter directement : dans 99% des cas, le problème est résolu en quelques minutes après configuration.

La sécurité ne repose pas sur un commentaire alarmiste, mais sur un appareil correctement paramétré et utilisé conformément au guide fourni.

Cordialement,
Service Client Ismartwatch

Reply from Ismartwatch

Updated Feb 12, 2026

Avis ci-dessus laissé par votre proche Stephanie constitue une utilisation non autorisé de la plateforme trustpilot

De: sandy meurdesoif sandymeurdesoif@yahoo.fr
Date: 21 janvier 2026 à 14:44:13 UTC+1
À: info@ismartwatch.fr
Cc: stef stephanie_mfr@yahoo.fr


Nous contestons fermement votre version des faits.

Votre dossier a été étudié sur la base des photos et vidéos fournies : la rupture constatée correspond à une casse matérielle après utilisation. Ce type de dommage n’entre pas dans le cadre de la garantie légale de conformité. Cela vous a été expliqué clairement.

Contrairement à ce que vous affirmez, vous n’avez pas été laissée sans solution. Une proposition concrète vous a été faite : remplacement du boîtier pour un coût réduit de 12 €. Vous avez explicitement refusé cette solution.

Nous vous remettons le lien du boitier : https://ismartwatch.fr/products/boitier-montre-sw9417

Un geste commercial exceptionnel a ensuite été envisagé à titre gracieux, sans retour produit, ce qui dépasse largement nos obligations. Cette proposition ne constituait pas un droit mais une tolérance commerciale.

Nous ne pouvons pas accepter les accusations d’arnaque, de malhonnêteté ou de chantage. Ces propos sont excessifs et ne reflètent pas la réalité des échanges conservés dans le dossier.

Notre SAV applique les mêmes règles à tous : analyse technique, qualification du dommage, puis proposition de solution adaptée. Le dossier reste réouvrable si vous souhaitez accepter la solution proposée.

Nous vous remettons le lien du boitier : https://ismartwatch.fr/products/boitier-montre-sw9417

Reply from Ismartwatch

Updated Feb 25, 2026

Bonjour,

Personne et commande non identifiable.

mercredi 4 février à 18:00
Pas de réponse
L'auteur d'avis n'a pas répondu à votre demande dans le délai de 3 jours imparti.

dimanche 1 février à 17:56 | Ismartwatch
Demande envoyée
Vous avez demandé à l'auteur de cet avis de vous fournir son nom complet, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et les détails de sa commande. Il a jusqu'au mercredi 4 février à 18:00 pour répondre.

Merci pour votre avis.

Nous constatons que vous évoquez une “absence totale de réponse”, alors même qu’une demande officielle de vérification vous a été envoyée via la plateforme… et qu’aucune information permettant d’identifier votre commande ne nous a été communiquée dans le délai imparti.

Sans nom complet, e-mail ou numéro de commande, il est impossible pour un service client sérieux de traiter une demande.

Concernant la livraison express :

• L’option express concerne le transport une fois le colis expédié
• Elle ne signifie pas “expédition immédiate dans la minute”
• Les délais d’expédition peuvent varier selon l’heure de commande, les contrôles qualité et les périodes d’affluence

Une commande “préparée 48h après” ne constitue pas une anomalie en période d’activité normale.

Affirmer “arnaque” et “à fuir” sans fournir la moindre preuve d’achat ni répondre à une demande officielle d’identification n’est pas cohérent.

Nous traitons chaque demande réelle et identifiable.
Nous restons disponibles pour toute personne capable de fournir :
– Nom complet
– Email utilisé pour la commande
– Numéro de commande

Sans ces éléments, il est matériellement impossible d’intervenir.

Notre service client répond quotidiennement à des centaines de demandes — les dossiers complets sont traités, les dossiers anonymes ne peuvent pas l’être.

Cordialement,
Service Client Ismartwatch®

Reply from Ismartwatch

Updated Feb 25, 2026

Bonjour,

mercredi 4 février à 18:00
Pas de réponse
L'auteur d'avis n'a pas répondu à votre demande dans le délai de 3 jours imparti.


dimanche 1 février à 17:59 | Ismartwatch
Demande envoyée
Vous avez demandé à l'auteur de cet avis de vous fournir son nom complet, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et les détails de sa commande. Il a jusqu'au mercredi 4 février à 18:00 pour répondre.


Merci pour votre avis.

Vous indiquez que cela “semble être une belle arnaque”, sans toutefois apporter le moindre élément, ni détail de commande.

Comme visible publiquement sur la plateforme, nous avons demandé à l’auteur de cet avis de fournir :
• Nom complet
• Adresse e-mail
• Numéro de commande
• Détails du dossier

Un délai de 3 jours a été laissé pour permettre la vérification.
Aucune réponse n’a été reçue.

Nous prenons très au sérieux toute réclamation réelle et identifiable. En revanche, il nous est impossible d’enquêter sur un avis anonyme sans information permettant d’identifier une commande.

Si une commande existe réellement, nous invitons l’auteur à nous transmettre ses coordonnées afin que nous puissions vérifier et apporter une réponse concrète.

Notre service client reste disponible et traite quotidiennement les demandes authentifiées.

Cordialement,
Service Client Ismartwatch®