Terrible Service
My response to Keukensale's Response Below on 31-May-2024
1. Clearly you are unaware of this email from your colleague Dominic saying:
"But unfortunately we have no way to secure the microwave. Normally this is screwed to the cupboard, but because the kitchen has no handles, the microwave cannot be attached."
2. The diagram provided by you didn't have the water line indicated. Please check your own diagram or I can send it back to you.
3. I can show the model number of the hob in the first draft. That's not the model which was installed.
(English review below)
Vreselijke service
1. Ik heb in september 2023 mijn nieuwe keuken laten installeren. De magnetron moet nog aan de kast worden bevestigd. Ik heb herhaaldelijk e-mails gestuurd, heel wat telefoontjes gepleegd en zelfs hun showroom in Hilversum bezocht om dit probleem op te lossen. Ze zeggen dat het niet kan. Misschien zal deze magnetron op ons moeten vallen, zodat Keukensale hem serieus kan nemen.
2. Ze zijn vergeten een wateraansluiting op mijn koelkast op te nemen in hun plan voor mijn aannemer. Dus toen de koelkast werd afgeleverd, kon deze niet worden geïnstalleerd en stond hij 1 week in mijn eetkamer. Mijn aannemer moest hun fout herstellen door een nieuwe en lelijke wateraansluiting te maken.
3. Ik heb betaald voor een inductie- + gaskookplaat die automatisch verbinding maakt met de afzuigkap. Tijdens de bezorging was deze niet meer leverbaar
Het is een prachtige keuken ondanks hun vreselijke service. Succes
---------------------
Terrible Service
1. Got my new kitchen installed in September 2023. The microwave is yet to be fastened to the cabinet. I have sent repeated emails, made quite a few calls and even visited their showroom in Hilversum to have them address this issue. They say it cannot be done. May be this microwave will have to fall on one us for Keukensale to take it seriously.
2. They forgot to include a water connection to my fridge in their plan to my contractor. So, when the fridge was delivered, it couldn't be installed and was sitting in my dining room for 1 week. My contractor had to fix their mistake by making a new and ugly water connection.
3. I paid for an induction + gas hob which automatically connects to the extractor. This was no longer available during delivery
It's a beautiful kitchen in spite of their horrible service. Good luck
Reply from Keukensale.com - Hilversum
Beste,
Wij hebben in overleg met monteur naar een passende oplossing gezocht voor de magnetron. Dit hebben wij ook met u besproken in de showroom en u zou dit thuis nog overleggen. Hierna hebben wij niks meer vernomen.
De waterleiding voor de koelkast stond inderdaad niet aangegeven op het leidingschema.
De kookplaat waar u het over heeft, heeft nooit deze mogelijkheid gehad om met de afzuigkap te verbinden dit is bij het gesprek verteld.
Groet, Team Keukensale.com