⭐ Très mauvaise expérience – à fuir Micro-ondes professionnel de plus de 600 € reçu fortement endommagé et inutilisable. Les dégâts ont été constatés immédiatement après le déballage et signalés au... See more
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Annulation de la commande car les délais de livraison ne sont pas respectés. Ils sont donnés "à titre indicatif". Annulation de la commande de mon client. Remboursement impossible. 20 chaises neuves v... See more
Revendeurs lamentable, service client qui ne sert a rien, recu appareil défectueux a 850 euros et toujours pas de solutions 1 mois apres, ou plutot que de fausses solutions, renvoi de piece a monter... See more
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Nous avons acquis cette plancha électrique HORECA GDEG 818 le 19 mai 2026 mais réceptionnée le 28 mai seulement ( envoi gratuit mais délai trop long ) Excellent produit de qualité professionnelle que... See more
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METRO : grossiste alimentaire et équipement (mobilier et matériel) pour professionnels (commerce, café, restaurant, hôtel, entreprise…). Réseau d’entrepôts de gros en libre service présent dans toute la France.
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Rue des Grands Prés 5, 92000, Nanterre, France
- metro.fr
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Poor
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le retour sous garantie doit partir en POLOGNE !!!
Nous avons acheté un article qui ne marche plus au bout de 10 jours.
SAV un peu lent, mais ce n'est pas le pire, vous devez chercher un point UPS car le colis doit partir en POLOGNE !!! Une dinguerie...
On ne commande que sur Amazon d'habitude, mais on s'est dit qu'on voulait donner la chance à Metro, mal nous en a pris.
Ce sera la première et la dernière fois, zéro pointé, avec Amazon, on aurait déjà reçu l'article de remplacement
2 July 2026
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Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Merci beaucoup pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Veuillez noter que nous prenons chaque commentaire au sérieux, car nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous n'avons pas pu identifier votre achat. Si vous avez toujours besoin de notre aide, veuillez nous contacter par message privé (https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new) en indiquant votre numéro de commande et en précisant qu'il s'agit d'un problème de mise à l'échelle. Nous serons ravis de vous aider.
Nous nous excusons une fois de plus pour le désagrément causé et espérons vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Service parfait 👍
Simplicité, efficacité, réactivité.
C'est un site au TOP.
Je recommande sans retenue.
4 August 2026
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Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à l'égard de notre service, et nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Première commande sur le site et…
Première commande sur le site et dernière jamais vu une incompétence pareil et surtout pour fournir des professionnels !! Je commande une boîte de gants taille L car dans mon magasin metro plus que des tailles S ensuite j'ai vu une promo lot de 50 carnet maître d'hôtel dupli pour 19,99 je fonce je commande 3 lots jusqu'ici tout va bien 9 euro de livraison mais vu le prix canon sur les bons rien a redire bref je finis par recevoir un email prix erroné commande annulée magnifique en même temps ce n' est pas mon problème je reçois un remboursement des bons sur mon compte par contre ils m'envois les gants une boîte pour 4,67 HT avec les 9 euro de livraison je téléphone pour m'entendre dire Monsieur de 0 a 30 kg la livraison c'est 9 euro comme j'ai expliqué je n'aurai jamais commandé une boîte de gants seul pour payer 9 de livraison même pas un geste commercial rien je trouve cela trop facile qu'ils gardent les 9 euro et leur bons et adieux.... DERNIÈRE FOIS
24 July 2026
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Livraison catastrophique
Livraison catastrophique
Sur la plate-forme C'était marqué Livraison entre le 8 et le 10 juillet, c'est ce qui m'a d'ailleurs poussé acheter car c'était dans mes délais et j'en avais vraiment besoin.
Non seulement je ne me suis pas fait livrer à cette date, mais impossible de suivre mon colis. J'écris le marchand qui me dit que mon colis est toujours à DSV Perpignan. J'appelle donc à Perpignan, on me dit qu'il est à leur agence de Narbonne, qui à son tour me dit que ce dernier ne leur a été confié qu'hier (15 juillet) et qu'ils l'ont confié à un autre transporteur à Carcassonne ce matin (16 juillet).
Pas livré à temps mais il fallait encore que ce soit moi qui appelle pour avoir le suivi de mon colis
Ce n'est vraiment pas normal et cela ne donne plus envie de commander chez vous.
J'espère juste que le produit sera au moins à la hauteur.
Livrez les commandes à temps
16 July 2026
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Pire qu une arnasue
J ai fait un nouveau achat sur marketplace au début des soldes, commande accepté, facture et marqué en transit. 3 semaines plus tard rien. En contactant c est un erreur on vous rembourse. Malgré des milliers dépensé sur market place en refaisant deux établissements c est fini.
15 July 2026
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L'équipe support de la Marketplace METRO
Achat jamais livré
J’ai effectué une commande auprès d’un revendeur du marketplace et ce revendeur fait appel à un transporteur pas du tout fiable (société DPD) qui n’a jamais livré ma commande malgré plusieurs appels au service client et plusieurs dates actées j’ai du poser des jours de congé pour attendre un colis qui n’arrive jamais.
Le service client de Metro n’est d’aucune aide.. impossible de téléphoner au revendeur .. le service client du transporteur ne fait que déplacer le problème et la livraison n’arrive jamais.
Finalement j’ai annulé mon achat et j’attends toujours un retour du revendeur quant à mon remboursement !
Je ne recommande pas du tout de faire appel au market place de métro car ils ne s’assurent pas que tout se passe bien de l’achat jusqu’à la réception des produits achetés.
A fuir ..
7 July 2026
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Cher client,
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous regrettons d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous constatons que votre dossier a déjà été résolu. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe client au 01 70060170.
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L'équipe support de la Marketplace METRO
Satisfaction totale pour l'ensemble, et services de l'établissement
Tout est très bien. Des produits divers de grande qualité pour toutes les bourses. Organisation et services impeccables
27 June 2026
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L'équipe support de la Marketplace METRO
Une catastrophe
Une catastrophe,
ils sont la pour encaisser, commandez directement sur le site des fournisseurs pas sur metro.fr, aucun SAV, mépris, ils se renvoient la balle, bref à fuir
Voici le mail envoyé au service client à la suite de l'achat d'un congélo sur le site, 3 mois après le congélo ne fonctionne plus
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de solliciter le remboursement intégral du congélateur que je vous ai acheté il y a seulement trois mois.
Ce matériel est tombé en panne de manière brutale, entraînant la perte de l'intégralité des denrées qui y étaient stockées, pour un montant d'environ 400 €.
Au-delà de cette perte immédiate, cette panne intervient en pleine période estivale, qui constitue une période essentielle pour mon activité. L'absence de congélateur me contraint à supprimer des produits de ma carte et me fait perdre des ventes chaque jour.
Malgré l'urgence de la situation, la société HORECA a choisi de multiplier les interventions : envoi d'un technicien, diagnostic, puis commande et remplacement d'une pièce. Cette procédure s'étale sur plusieurs jours, voire plusieurs semaines, alors que mon établissement subit un préjudice économique quotidien. Je ne peux accepter que les conséquences de cette panne reposent exclusivement sur mon entreprise.
Compte tenu du caractère très récent de cet équipement, de son immobilisation prolongée et des préjudices subis, je ne souhaite plus qu'il soit réparé.
Je vous demande donc :
le remboursement intégral du congélateur ;
le remboursement des marchandises perdues, soit environ 400 €, sur présentation des justificatifs si nécessaire ;
une indemnisation du préjudice commercial résultant des pertes de ventes causées par l'immobilisation de cet équipement indispensable.
Aujourd'hui je perd beaucoup de temps avec un service client incompétent et qui veut que je garde un produit en lequel je n'ai plus confiance et qui, en cherchant à ne pas rembourser, empêche l'achat d'un autre produit qui me permettrait de sauver cette saison en terme de ventes additionnelles.
S'il y a quelque chose à voir avec le fournisseur vous pouvez vous en charger de votre côté car, si HORECA est votre fournisseur, vous êetes mon vendeur et c'est dans ce cadre que je souhaite traiter directement avec vous.
Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
9 July 2026
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L'équipe support de la Marketplace METRO
Un avoir à cause de l’erreur d’une caissière
La caissière à ales enregistre un pack de bières 2 fois (alors que je n’avais seulement pris un) ce que je réclame après le paiement. Au lieu de me faire rembourser sur ma carte bancaire ou en espèces je reçois un avoir…. Dans n’importe autre supermarché je me fais remboursé sans problème sur ma carte. C’est quoi le problème à métro ?
2 July 2026
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour.
Veuillez noter que cette page concerne la Marketplace METRO.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant la Marketplace, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre commande et pour avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Vos retours sont précieux, car chaque avis contribue à notre démarche continue d'amélioration de notre service. Nous sommes également ravis d'apprendre que vous avez trouvé exactement ce que vous cherchiez et que notre service vous a donné satisfaction.
Si vous avez d'autres questions ou suggestions, vous pouvez contacter notre équipe du service client au 0170060170.
Nous tenons à vous exprimer une nouvelle fois notre gratitude pour vos commentaires et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau très prochainement sur notre Marketplace.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Merci d'accepter les particuliers sur…
Merci d'accepter les particuliers sur Metro Marketplace. J'y ai trouvé mon bonheur avec de belles assiettes à pâtes en céramique bleue. Je compte acheter d'autres produits, plus tard. Il y a beaucoup de choix et les informations sont claires.
11 June 2026
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre commande et pour avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Vos retours sont précieux, car chaque avis contribue à notre démarche continue d'amélioration de notre service. Nous sommes également ravis d'apprendre que vous avez trouvé exactement ce que vous cherchiez et que notre service vous a donné satisfaction.
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J'ai acheté un saladier en plastique…
J'ai acheté un saladier en plastique blanc 12 euros, j'ai payé 18 euros de livraison le colis pèse moins de 1kilo, bref il est rayé d'une griffe noire dans le fond. Le renvoie me coûtera plus cher. Donc je m'assoie sur 30 euros je suis furieux.
30 June 2026
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L'équipe support de la Marketplace METRO
BonsoirBonsoir, je trouve dommage en étant particulier de ne pas pouvoir avoir la carte métro . On ne peux que sur internet.
Bonsoir, je trouve dommage en étant particulier de ne pas pouvoir avoir la carte métro . On ne peux que sur internet.
28 June 2026
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L'équipe support de la Marketplace METRO
livraison pitoyable
j ai commandé 6 chaises bistrot début juin sur le site de métro market place, pour être livrée 3 semaines après ( alors que la commande devait m être livrée entre le 9 jet le 16 juin...) et ne récupérer que 4 chaises sur 6, puisque 2 abimées... votre compte est débité immédiatement et la livraison des articles: quelle galère pour la récupérer!!! après plusieurs mails, coups de téléphone du client, on vous fait patienter un peu plus! le service de livraison de métro market place ne vous joint pas, c est à vous de le faire, plusieurs fois. et puis il vous appelle en laissant un message, mais ne répondent pas quand vous les rappelez et à votre tour vous ne pouvez pas laisser de message... aucune organisation, les interlocuteurs de la livraison oublient que vous êtes client et que vous avez payé une certaine somme...
néanmoins les articles sont de qualité. mais je suggère à métro de changer d entreprise de livraison et surtout d 'emballer correctement et bien mieux ses articles.
c'est bien dommage! ce n est pas rassurant et surtout pas commercial.
maintenant, une autre galère: le remboursement de mes 2 chaises abîmées...
26 June 2026
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L'équipe support de la Marketplace METRO
Venez vous faire insulter 😂
Si vous cherchez à vous faire dénigré/mal parler avec un soupçon de passif agressif vous êtes à la bonne adresse !
Je viens avec la carte de mon collègue sur mon téléphone, la caisse me regarde, puis regarde sa collègue et lui dit "tu veux rigoler ? Maintenant on me ramène même des screen hahaha" tout ça devant moi bien sûr, ensuite la "directrice" arrive et quand je lui explique que je n'ai que le screen mais que le patron est joignable au téléphone en moins de 30 sec, elle me réponds "monsieur vous allez baisser d'un ton pour commencer" comment vous expliquer leur suffisance et leur arrogance par autre chose que ça 😂 bon courage à ceux qui tomberont sur ce personnel très peut professionnelle et irrespectueux
27 June 2026
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L'équipe support de la Marketplace METRO
Pour la deuxième commande chez métro je…
Pour la deuxième commande chez métro je suis entièrement satisfaire de les achats.
Concernant la livraison mon dernier achat est arrivé un peu avant mais cela ne me dérange pas
Merci beaucoup à vous tous 👍
31 May 2026
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L'équipe support de la Marketplace METRO
Fuyez la Marketplace Metro
Fuyez la Marketplace Metro ! Vol, incompétence et mépris des professionnels
"Si vous êtes restaurateur ou commerçant et que votre temps est précieux, n'utilisez jamais la Marketplace de Metro. C’est une catastrophe absolue qui met en péril nos activités.
Commande volée ou perdue en toute impunité : J'ai passé commande pour mon activité professionnelle. Le colis a été soit perdu, soit volé par le transporteur choisi et imposé par Metro. Résultat : pas de marchandise, mais l'argent, lui, a bien été encaissé.
Un service client fantôme et d'un amateurisme affligeant : C’est ici que le manque de professionnalisme atteint des sommets. Face à ce vol/perte, le service client est d'une inutilité rare. Réponses automatiques, aucune prise de responsabilité, on se renvoie la balle entre la marketplace, le vendeur tiers et le transporteur. Personne ne sait rien, personne ne gère rien.
Zéro considération pour les pros : On parle de matériel et de marchandises indispensables pour tourner au quotidien ! Rester des jours sans solution, sans remboursement et sans réexpédition de la part d'une enseigne qui se dit 'partenaire des professionnels', c'est une honte absolue.
Une boîte de cette envergure qui sous-traite sa logistique à des transporteurs low-cost et qui abandonne ses clients derrière un service client robotisé, c'est intolérable. Metro Marketplace a définitivement perdu ma confiance et mon compte en plus on a déposé une plainte au service de fraude pour le pratique frauduleuse de cette entreprise . Plus jamais."
Rafraîchir la mémoire O26-816165321318 le fraude il doit vous fermer !
16 June 2026
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L'équipe support de la Marketplace METRO
Livraison très très rapide
Livraison très très rapide, avec des communications correctes. Bon produit, bien emballé.
4 June 2026
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L'équipe support de la Marketplace M
Manque des pièces dans le colis...Aucun sav......
À éviter.
Commande reçue sans aucune visserie, rendant le produit impossible à monter et à utiliser. Malgré mon signalement auprès du service client, aucune solution satisfaisante n’a été proposée. Le manque de considération pour le client est regrettable. Une erreur peut arriver, mais l’absence de prise en charge pour la corriger est inacceptable.
Très déçu de cet achat et du service après-vente. Je ne recommande pas ce vendeur.
5 June 2026
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à nous améliorer. Nous tenons à présenter nos excuses pour tout désagrément causé.
Nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci.
Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Je ne recommande pas acheter à Metro…
Je ne recommande pas acheter à Metro Marketplace, j'ai acheté le 1er mai, par erreur, une vitrine réfrigérée 100l que j'ai dû retourner, j'ai payé 462,59€ et j'ai été remboursé 288,89€
Je n'y retournerai plus.
1 May 2026
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