Mundero is een zeer goede organisatie om mee op vakantie te gaan. Ik ben intussen al 3 keer met Mundero op reis gegaan en alles was altijd dik in orde! Zelfs met nationale stakingen en wegbarricades... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Ik heb al meerdere reizen gedaan met Mundero hun reizen zijn altijd perfect op maat gemaakt voor de reis die jij zelf als persoon kiest. Als je een probleem hebt met iets of je wilt wat aan passen aan... See more
Company replied
Vooral de reis formule sprak me op voorhand heel hard aan. De goede mix van avontuurlijk bergtochten en een bezoek aan de grootste steden van Schotland waren wat mij overtuigd hadden. Ook de kleinere... See more
Company replied
Zeer correcte reisorganisatie. De 'Explore South Africa' reis is zeker en vast een dikke aanrader! Heel leuke afwisseling tussen avontuur en af en toe wat meer comfort. De New York City trip deed ik o... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Avontuurlijke groepsreizen voor 20 - 39 jarigen waarbij vrijheid centraal staat. Kiest zelf je leeftijdscategorie uit. We reizen naar alle uithoeken van de wereld. Van Nieuw-Zeeland tot Canada, van Patagonië tot China, reis je ook mee met een groepje nieuwe vrienden en een ervaren Nederlandstalige reisleider
Contact info
Muinkkaai 42, 9000, Gent, Belgium
- 09 277 89 69
- groepsreizen@mundero.be
- mundero.be
Aanrader!
2 Keer mee op reis geweest, 2 keer topervaring. 2 keer perfect georganiseerd.
7 March 2025
Unprompted review
Reply from Mundero
Hey,
Super om te horen dat je twee keer zo'n topervaring had! We doen ons best om alles vlot te laten verlopen. Tot binnenkort voor een derde reis?
Avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
Bangelijke organisatie
Heb net mijn 2de groepsreis met hen achter de rug en ben weer meer dan tevreden! Zalige reizen
10 March 2025
Reply from Mundero
Hey Hendrik,
Superleuk om te horen dat je alweer een topreis met ons beleefd hebt! Hopelijk zien we je snel terug voor een volgende avontuur.
Avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
Reizen met Mundero
Mundero geeft vrijheid, avontuur en structuur in een heel gezellige ontspannen manier die absoluut de 5 sterren waard is!
21 February 2025
Reply from Mundero
Hey Gaëtan,
Leuk dat je de mix van vrijheid, avontuur en structuur zo kan appreciëren! Bedankt voor je 5 sterren en je leuke review. Hopelijk mogen we je snel weer meenemen op een volgende reis!
Avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
Mundero Lapland
De organisatie, de hulp van tevoren en de hulp achteraf is zeer correct en snel.
De reisleider die ik had (Vinni) is een van de meest aangename personen die je denk ik als reisleider kan hebben!
21 February 2025
Reply from Mundero
Hey Johnatan,
Super om te horen dat alles vlot verliep en dat Vinni je reis zo top maakte! We geven je compliment zeker door. Hopelijk zien we je snel terug voor een nieuw avontuur!
Avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
Niet helemaal naar verwachting
Ik heb de Discover South Africa reis gedaan. De route en de groep was heel leuk en we hebben ook super veel gezien. Ondanks dat zou ik aanraden om van tevoren goed te vergelijken met andere organisaties. Ik ben zelf werkzaam bij een andere reisorganisatie en zit dagelijks met m’n neus in de contracten en prijzen, maar vraag me hier toch wel sterk af waar de prijs van deze reis op is gebaseerd. De acco’s waren vaak matig en vrijwel alleen maar hostels en/of slaapzalen die soms net aan 15 euro per nacht kosten. Het vervoer moest vaak nog ter plaatste worden geregeld en het vervoer wat al geregeld was.. 5 uur lang met z’n allen in een veel te klein busje waar de tassen eigenlijk geen eens meer bijpassen. Nu kunnen we erom lachen, maar het is niet waar de prijs naar is. Ook zitten er achteraf weinig activiteiten inbegrepen. Het wordt mooi verteld bij ‘inclusief’, maar hier staat bijvoorbeeld ook de Tafelberg tussen die sowieso al gratis is. Dat waar andere organisaties voor dezelfde prijsrange hotels met eigen kamers, de gehele reis eigen vervoer, directe vlucht en een ervaren (betaalde) reisleider aanbieden. Vaak nog met ontbijt erbij. Ik weet dat Mundero zegt dat zij een backpackers imago hebben. Prima en als je hiervan houdt en je het het geld waard vindt, zeker doen! Maar anders even goed vergelijken van tevoren, vooral als je tijdens de reis ook wat meer info wil krijgen over het land. Dit mistte ook volledig helaas..
14 October 2024
Unprompted review
Reply from Mundero
Dag M.v.,
Bedankt voor je eerlijke review en het delen van je ervaringen. Fijn om te horen dat je de groep en de route als positief hebt ervaren en dat je veel hebt kunnen zien. We begrijpen dat sommige aspecten van de reis niet aan je verwachtingen voldeden en waarderen je uitgebreide feedback hierover.
Mundero is bewust opgebouwd rond een backpackersconcept, waarbij avontuur, flexibiliteit en groepsdynamiek centraal staan. Dit betekent dat we kiezen voor een mix van accommodaties, waaronder hostels, die bijdragen aan de internationale sfeer en interactie met andere reizigers. We begrijpen dat dit niet voor iedereen de ideale keuze is en raden daarom aan om goed te kijken of ons reisconcept aansluit bij wat je zoekt.
Wat betreft vervoer: op sommige routes binnen Zuid-Afrika is lokaal transport onderdeel van de reiservaring, iets wat we ook duidelijk aangeven op de trippagina. Dit draagt bij aan het authentieke karakter van de reis, maar we begrijpen dat dit niet voor iedereen de gewenste manier van reizen is.
Over de inbegrepen activiteiten: we proberen een mooie balans te vinden tussen inclusieve en optionele activiteiten, zodat reizigers vrijheid hebben om zelf keuzes te maken. De volledige lijst hiervan staat altijd transparant op de website vermeld.
We nemen je opmerkingen over de reisleiding mee om te kijken waar we dit verder kunnen verbeteren. Hopelijk heb je ondanks de punten van kritiek toch mooie herinneringen aan de reis en Zuid-Afrika zelf! Mocht je nog verdere feedback willen delen, dan horen we dat graag.
Met avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
Slechte prijs/kwaliteit
Na veel vergelijken tussen reisorganisaties uiteindelijk gekozen om met Mundero naar zuid-afrika te gaan, achteraf gezien beter niet kunnen doen. De route zelf was fantastisch en mooi in elkaar gezet, dus in dat opzicht hoor je mij dan ook echt niet klagen.
Echter de prijs/kwaliteitsverhouding is ver te zoeken. Op moment van boeken zijn vluchten en slaapplaatsen nog onbekend, maar op goed vertrouwen toch geboekt.
Ten eerste vlogen we savonds laat heen en smiddags terug met beide een tussenstop op Dubai, waardoor we 4 volle dagen kwijt waren aan reizen. Terwijl dit bij veel andere organisaties gewoon rechtstreeks kan. Erg zonde dat je een 21 dagen reis boekt en er dus nog 17 overhoudt.
Verder stond op de site vermeld dat je slaapt in hostels, hotels & guesthouses. Maak daar maar gewoon hostels van, we hebben 2 nachten niet in een hostel geslapen. Verder sliepen we vooral op slaapzalen met gedeelde badkamers, dit vind ik voor de prijs die je betaald (2800) niet bepaald waarde voor je geld krijgen.
De reisleidster doet het vrijwillig, maar ondanks dat vind ik dat als je zo reis boekt je er vanuit mag gaan, dat ze het land kent. Als we iets vroegen kregen we te horen ik ben hier ook nog nooit geweest, dit vind ik ook vanuit veiligheidsoogpunt een gekke manier van een groepsreis organiseren en je miste daardoor de inside informatie.
Zo moesten we in 4tallen naar de grens van Lesotho. Waarbij de taxi op en neer reed dus de eerste groep heeft daar 3 kwartier gestaan. Als enige blanke met alleen maar vrouwen is dat niet perse een veilig gevoel. Verder was het vervoer wel vaker armoedig, zo moesten we een dag een rit van 6-8 uur doen in een busje waar geen plek was voor de backpacks dus zaten we met ze 4e op een bankje van 3. Erg knus dus....
Van te voren wisten we dat eten er niet bij zat en ook amper activiteiten. Hier heb ik me aardig op verkeken dus hou rekening met minimaal 1000 euro extra, inplaats van de 350-500 die van te voren gemeld is.
Als je dan mailt dat je ontevreden bent is eigenlijk de enige reactie die je krijgt dat het duidelijk vermeld staat op de site, ik vraag me af, als de hele groep het tegen vond vallen het echt wel duidelijk gemeld stond.
Dus ik zou een groepsreis zeker aanbevelen, heb er al meerdere gedaan maar dit was de enige en laatste keer met Mundero. Je betaald een flink bedrag en krijgt heel erg het gevoel alsof het vooral als winst gebruikt word.
14 October 2024
Unprompted review
Reply from Mundero
Dag Bowien,
Bedankt voor het delen van je ervaringen en uitgebreide feedback over de reis naar Zuid-Afrika met Mundero. Het is fijn om te horen dat de route goed in elkaar zat en dat dit een positief onderdeel van de reis was. Tegelijkertijd is het duidelijk dat er veel punten zijn die niet aan jouw verwachtingen hebben voldaan. Hierop willen we graag even dieper ingaan.
Bij reizen buiten Europa zal er vaak met tussenstop gewerkt worden. Hierbij zoeken we altijd de beste vluchten voor de groepen, maar dit hangt af van de beschikbaarheid van de airlines. Rechtstreekse vluchten van Amsterdam naar Durban bestaan helaas niet.
Het concept van Mundero is avontuurlijk backpacken, en daar horen hostels bij, deze wisselen we eens af met een hotel. We zijn ervan overtuigd dat hostels extra waarde bieden door de internationale sfeer. Op de Zuid-Afrika reis wordt er inderdaad een mix aangeboden van dorms en double rooms, wat op zo goed als elke reis het geval is.
Het is inderdaad belangrijk dat de reisleider voldoende informatie heeft over het land, we zullen verder intern bekijken hoe we dit in de toekomst nog beter kunnen garanderen.
Op de website staat duidelijk vermeld dat maaltijden niet inclusief zijn in de prijs, anders zouden groepen niet meer kunnen kiezen waar en wanneer ze eten. Ook de inclusieve en optionele activiteiten staan duidelijk op de website.
We hopen toch dat je mooie herinneringen hebt overgehouden aan de reis. Als je dit verder wilt bespreken, dan mag je altijd contact met ons opnemen.
We wensen je nog veel mooie reizen in de toekomst!
Met avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
Volstond niet aan verwachtingen
Met veel enthousiasme de reis South Africa geboekt met Mundero. Van te voren een kennismaking en het zag er goed uit.
Helaas was onze reisleidster nog nooit in SA geweest en wist zij eenmaal op bestemming niks. Begrijp goed dat het geen gidsen zijn maar iets aan info zou wel fijn zijn (ook praktisch, waar het beste te winkelen, waar beter niet te lopen etc). Je betaalt uiteindelijk ook extra voor een goede reisleider.
Verblijf is bijna alleen hostels. Kwaliteit hiervan was zeer matig, vooral als je kijkt naar wat de hostels kosten per nacht. Ontbijt was maar op 1 plek inbegrepen. Reken dus op veel extra kosten voor ontbijt lunch en avondeten buiten de deur. Ondanks de navraag op voorhand was er toch sprake van het slapen en gezamenlijke hostel kamers. Iets wat niet strijkt met de prijsstelling van deze reis.
Voor het avondeten werd een onhandig systeem gebruikt waardoor 1 iemand moest afrekenen (ineens hoge bon=veel transactie kosten). Het was veel gezoek om de bonnen juist te verwerken. Helaas mochten we van de reisleider nooit aan 2 tafels zitten en per tafel afrekenen. Waarschijnlijk omdat er dan niet aangegeven kon worden dat zij “reisleider” was en dan geen gratis maaltijd zou ontvangen… zoals door haar zelf uitgesproken “ik doe dit vrijwillig, het moet voor mij ook leuk blijven”…
Er zijn bijna geen activiteiten bij de prijs inbegrepen. Dit is op voorhand duidelijk gecommuniceerd maar toch verbaasde het mij hoe weinig er bij in zat. De activiteiten werden geboekt door de gids, vervoer moest je zelf regelen. Als de gids mee ging en er groepskorting was, dan verrekende zij dit als korting voor haarzelf waardoor ze bijna nergens voor betaald heeft.
Ik durf gerust te delen dat ik zeker een dikke 1000€ extra heb uitgegeven, en dan zijn er een aantal duurdere activiteiten overgeslagen.
Een reisleider die leiding neemt wanneer de situatie er om vraagt zou erg fijn zijn. Als klap op de vuurpijl was de reisleidster tijdens het diner ineens weg en berichtte later dat ze in een kroeg was. De groep zag ze niet staan waarna zij naar het hostel gingen. Daar zittend kwam zij met twee vreemde jongens in het hostel. Mijns inziens sta je voor de veiligheid van de groep en hoort dit er absoluut niet bij.
Als je bereid bent veel te betalen voor een reis (er wordt écht veel marge gedraaid door Mundero) en je hebt het geluk een goede reisleider te hebben kan het prima zijn. Alles ging nu prima maar wanneer er een incident had plaatsgevonden ben ik benieuwd of onze reisleider in staat was om dit op te lossen.
Voor mij is het duidelijk geworden dat ik nooit weer met Mundero op reis ga. Bij soortgelijke organisaties als Sawadee en Simi heb je veel meer waar voor je geld.
14 October 2024
Unprompted review
Reply from Mundero
Dag Moniek,
Bedankt voor het delen van je feedback over je reis naar Zuid-Afrika. We vinden het enorm jammer om te horen dat je ervaring niet heeft voldaan aan jouw verwachtingen en dat er verschillende punten zijn waar je minder tevreden over bent. We willen hier graag op ingaan.
Het concept van Mundero is avontuurlijk backpacken, en daar horen hostels bij, deze wisselen we eens af met een hotel. We zijn ervan overtuigd dat hostels extra waarde bieden door de internationale sfeer. Op de Zuid-Afrika reis wordt er inderdaad een mix aangeboden van dorms en double rooms, wat op zo goed als elke reis het geval is. Ontbijt en maaltijden zijn inderdaad bijna nooit inbegrepen, wat duidelijk op de website wordt aangegeven. Hierdoor hebben groepen zelf de keuze waar en wanneer ze gaan eten.
Qua afrekenen klopt het dat we vaak gebruik maken van 1 bon, vaak vragen restaurants dit zelf. Hoewel er bij een hoge afrekening inderdaad wat transactiekosten zijn, is dit wel een stuk minder dan moest je iedere keer een laag bedrag afrekenen en al die aparte transacties optellen.
We begrijpen dat een reisleider een belangrijke rol speelt in het succes van een groepsreis. Het is spijtig te horen dat jouw reisleidster onvoldoende kennis had over Zuid-Afrika. Onze reisleiders zijn geen lokale gidsen, maar worden wel geacht praktische ondersteuning te bieden en een gestructureerde reiservaring te garanderen. We zullen dit verder intern bekijken.
Op de reis bieden wij inderdaad een mix aan van inclusieve en optionele activiteiten. Zoals je zelf aangeeft staan de inclusieve activiteiten duidelijk op de website vermeld. Dit is deel van de vrijheid die we aanbieden op Mundero reizen, een belangrijk aspect voor ons. Hierdoor kan iedere deelnemer hun eigen reis nog verder indelen hoe die het wenst.
We hopen toch dat je mooie herinneringen hebt overgehouden aan de reis. Als je dit verder wilt bespreken, dan mag je altijd contact met ons opnemen.
We wensen je nog veel mooie reizen in de toekomst!
Met avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
Zalige reis
Zalige reis, met een leuke reisleidster (Maite we love you). Veel vrijheid voor eige invulling maar ook een goede invulling door Mundero zelf.
De 3daagse had een dagje minder gemogen en in de plaats een extra dagje Osaka. Voor de rest puur genieten.
6 November 2024
Reply from Mundero
Hey Els,
Super tof om te horen dat je Japan reis zo'n succes was. De vrijheid vinden wij zelf ook heel belangrijk. Bedankt ook voor je feedback, we nemen het mee.
Avontuurlijke groetjes,
Louise van Mundero
De groep mensen dat mee waren ;)
6 November 2024
Reply from Mundero
Hey Tom,
Zalig dat je zo'n leuke groep had!
Avontuurlijke groetjes,
Louise van Mundero
Zeer goede organisatie
Heel goede communicatie met betrekking tot informatie. De regeling verloopt heel vlotjes.
23 September 2024
Reply from Mundero
Hey Bram,
Bedankt voor jouw mooie review! We zijn heel blij dat je hebt kunnen genieten van jouw reis naar Egypte en dat je tevreden was over onze organisatie en communicatie.
Hopelijk tot op een volgende groepsreis!
Groetjes,
Bo van Mundero
Een fantastische reisorganisatie!
Een fantastische reisorganisatie met top begeleiding! Dankuwel mundero voor een droom van een reis!
8 September 2024
Unprompted review
Reply from Mundero
Hey Evelien, wat een prachtige woorden! We zijn zó blij dat we je droomreis naar New York & Washington D.C hebben kunnen waarmaken. Bedankt voor je mooie feedback en het delen van je ervaring. Hopelijk tot op een volgende reis!
Groetjes,
Bo van Mundero
Mundero IJsland 2024
In augustus 2024 ben ik 2 weken met Mundero naar IJsland gereisd in een jongeren (22/30) groepsreis. Dat was een zeer prettige ervaring met een [vrijwilliger] reisleidster die goed haar best deed en leuke plekjes wist te vinden. Zeker een aanrader.
31 August 2024
Unprompted review
Reply from Mundero
Hey Rob,
Heel erg bedankt voor je mooie review. We zijn erg blij dat je er een mooie reis naar IJsland hebt opzitten en tevreden was over onze organisatie en de skills van de reisleider.
Groetjes,
Bo van Mundero
Peru full experience - Beste reis ooit!
Super fijn programma voor de reis, alsmede een heel leuke en georganiseerde reisbegeleidster! Machtige groep, activiteiten om U tegen te zeggen en een prima afwisseling tussen natuur, cultuur en actie!
15 July 2024
Reply from Mundero
Hey Kaat,
Super leuk om te horen dat je reis zo leuk was! Peru Full is inderdaad een geweldige reis, benieuwd wat jouw volgende wordt.
Groetjes,
Louise van Mundero
Reply from Mundero
Hey Joran,
Leuk om te horen dat je een goede ervaring had.
Avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
Omschrijving van het verloop van de…
Omschrijving van het verloop van de reis én de realiteit lopen gelijk!
21 August 2024
Reply from Mundero
Hey Lauren,
Zalig dat we aan jouw verwachtingen voldaan hebben en dat je een leuke reis hebt gehad.
Avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
WAANZIN!
Meest waanzinnige reis die ik ooit maakte! Warme, enthousiaste groepssfeer, top reisleider, adembenemende plekken. Zou geen seconde hebben willen missen. Tranen van geluk gegarandeerd! :-)
21 August 2024
Reply from Mundero
Hey Kato,
We houden van jouw enthousiasme! We genieten mee bij jouw review!
Avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
Reply from Mundero
Hey Jonas,
Super om te horen dat alles zo goed verliep!
Avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
Reply from Mundero
Hey Tim,
Bedankt voor je leuke review!
Avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
Reply from Mundero
Hey Xavier,
Bedankt voor je leuke review! We zijn blij dat je zo'n goede ervaring had!
Avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
Wat kan je van Mundero verwachten:
Wij zijn twee jaar geleden op reis geweest naar Mexico met Mundero. Er zijn tijdens deze reis een aantal zaken misgelopen.
Op dat moment hadden wij niet door wat we van een reisorganisatie konden verwachten. Maar nu we op reis zijn geweest met een andere reisorganisatie voel ik mij toch genoodzaakt om een review te schrijven over Mundero en de magere service die je hier krijgt.
De reisbegeleidster wist amper iets over het land. Ze kon enkel Spaans spreken maar voor de rest was de organisatie ver zoek. We kregen weinig informatie over uitstappen. Ze had ook nooit genoeg cash bij waardoor wij verschillende uitstappen moesten voorschieten. We waren altijd onderweg en hadden amper tijd om te rusten, aangezien de ondoordachte planning dit niet toeliet. Voor de terugvlucht werd 1 van onze medereizigers op een andere vlucht gezet die pas de volgende ochtend zou vertrekken. Zowel Mundero als onze reisbegeleiding waren hiervan op de hoogte, zij regelden namelijk de check-in, maar vonden het niet nodig om dit even te melden. We kwamen hier pas achter in de luchthaven en hebben uiteindelijk met de groep het ticket van onze medereiziger betaald om ze met ons mee te laten gaan. Er werd zelfs geen hotel geregeld voor dit meisje… Mundero is hier niet tussengekomen en vonden het heel normaal dat een meisje alleen in Mexico achterbleef. Hiervoor hebben we ook nooit een compensatie voor terug gezien. Deze grap kostte ons €70 per persoon. Bij onze terugvlucht hadden we een tussenstop in Frankfurt. Heel de luchthaven lag plat wegens een staking. Ook dit was op voorhand geweten. Wederom was er niets geregeld (hotels, alternatief transport, …) We namen weer contact op met Mundero om te vragen hoe ze dit gingen regelen. Het antwoord was “wachten…” ,waardoor we uiteindelijk zelf een trein hebben genomen naar België en we ons vervoer zelf geregeld hebben. Dit kostte ons nogmaals €120 per persoon extra. Uiteindelijk hebben we na al deze gebreken slechts €60 van Mundero teruggekregen. Ze maakten zelfs geen onderscheid wie wel of geen verzekering hiervoor had genomen. Kortom, wil je echte service en een gids die iets van het land kent, dan ga je best niet op reis met Mundero. Om met een positieve noot te eindigen. Mexico is zeker de moeite waard om naartoe te gaan, maar denk goed na over de reisorganisatie die je neemt. Zolang er geen problemen zijn verloopt als goed. Van zodra er zich een onverwacht probleem voordoet zal je het toch nog zelf moeten oplossen en zal je hiervoor geen vergoeding vanuit Mundero krijgen.
16 August 2024
Unprompted review
Reply from Mundero
Dag Laura,
Bedankt voor het delen van je gedetailleerde feedback. We vinden het jammer om te horen dat je reis naar Mexico twee jaar geleden niet aan je verwachtingen voldeed en dat je je onvoldoende ondersteund voelde door Mundero.
Het spijt ons te horen dat er tijdens je reis verschillende problemen zijn ontstaan, en we begrijpen dat deze situaties voor jou en je medereizigers erg frustrerend waren. We nemen je feedback serieus en zullen deze gebruiken om onze reizen nog te verbeteren.
We willen graag specifiek ingaan op enkele van de punten die je hebt genoemd:
* Reisbegeleiding: Van onze reisleiders wordt er inderdaad verwacht dat ze voldoende ondersteuning geven, leuke restaurantjes weten te vinden en toffe optionele activiteiten boeken. Onze reisleiders zijn inderdaad geen reisgidsen, hoewel ze veel leuke weetjes en info hebben, zullen ze dus geen zeer gedetailleerde uitleg over het land geven. Na de reis hebben we inderdaad gemerkt dat jouw reisleider niet volledig aan de verwachtingen voldeed, en daardoor hebben we de samenwerking stopgezet.
* De aparte vlucht voor 1 persoon: Vanuit Mundero hebben we dezelfde vliegtickets geboekt voor de volledige groep. Omdat dat meisje zeer laat was ingeschreven, hebben we voor haar een aparte reservatie gemaakt voor dezelfde vlucht. De tickets voor de rest van de groep waren al geboekt. Lufthansa besliste (zonder nader genoemde reden) om de dag van de terugreis de reservatie van deze persoon automatisch aan te passen zonder goedkeuring te vragen, waardoor we dit helaas zelf niet in de hand hadden. Helaas konden we deze vliegtickets dan ook niet omboeken voor haar. We willen wel even vermelden dat het bij Mundero geen vereiste is dat de hele groep samen dezelfde vlucht neemt. Regelmatig hebben onze reizen twee vertrekgroepen, zoals ook online te lezen valt. Wel proberen we indien mogelijk tickets voor de hele groep samen te boeken.
* Staking Frankfurt: jullie vluchten hadden inderdaad wat problemen opgelopen door de staking in Frankfurt. Helaas moesten wij wachten op het antwoord van de vliegmaatschappij doordat zij de tickets veranderd hadden. De airline dus verantwoordelijk om een nieuwe vlucht aan te bieden. Helaas kunnen wij als organisatie geen vluchten aanpassen zolang de airline de vluchten laat doorgaan. De airline ging in Frankfurt een alternatief voorzien, maar als groep hebben jullie dan beslist al een trein te nemen.
* Compensatie: Doordat de aankoop van het treinticket geen absolute noodzakelijkheid was, hebben we besloten jullie 50% van de kost van de treintickets aan te bieden als compensatie. De reisverzekering wordt afgesloten bij een partner, deze komen dan tussen bij medische kosten en bagageverlies. Deze extra verzekering afsluiten maakt dus inderdaad geen verschil in de compensatie die wij bieden. Inmiddels zit deze verzekering wel standaard in elke groepsreis inbegrepen, zonder meerkost.
We beseffen zeker dat de terugreis niet ideaal is verlopen. Door de ongelooflijke drukte deze zomer bij de luchtvaartmaatschappijen gaan er jammer genoeg af en toe zaken mis. We willen dan ook onze oprechte excuses geven voor de mindere ervaring die je hebt gehad. We streven er altijd naar om onze reizigers een onvergetelijke reiservaring te bieden, en het spijt ons dat we hier in jouw geval niet in zijn geslaagd. Desondanks hopen we dat jullie met prachtige herinneringen kunnen terugdenken aan jullie tijd in Mexico!
Avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.