NetBet Denmark Reviews 22

Reply from NetBet Denmark

Oct 31, 2025

Hej,

Tak for din anmeldelse. Vi beklager meget, at du oplever frustration over din udbetaling og den lange ventetid.

Vi forstår din skuffelse over, at udbetalingen har taget længere tid end vores lovede 2-24 timer. Denne tidsramme gælder, så snart alle lovpligtige dokumenter er godkendt og verificeret.

Årsagen til den nuværende forsinkelse er, at vi desværre mangler det korrekte bankudskrift for at kunne færdiggøre din kontoverificering og dermed godkende udbetalingen af dine 2.700 kr.

Kravene om dokumentation er en nødvendig del af vores forpligtelse til at overholde de danske lovkrav vedrørende hvidvask (AML) og at sikre, at pengene sendes til den retmæssige ejer.

For at få dine 2.700 kr. udbetalt hurtigst muligt, beder vi dig venligst kontakte vores kundeservice direkte. De kan præcist vejlede dig i, hvilket dokument vi har brug for, så forsinkelsen kan afsluttes.

Vi håber, vi kan få dette løst hurtigt for dig.

Venlig hilsen, NetBet Teamet

Reply from NetBet Denmark

Oct 3, 2025

Hej,

Tak for din anmeldelse. Vi forstår fuldt ud din frustration over udbetalingsprocessen og beklager, at din oplevelse ikke har levet op til dine forventninger.

Vi kan nu bekræfte, at din udbetaling blev succesfuldt behandlet den 2. oktober og burde være på vej til din konto, afhængigt af din banks behandlingstid.

Mens MitID er et fremragende værktøj til den primære verifikation af din identitet, kræver visse transaktioner, f.eks. når indbetalings- og udbetalingsmetoder varierer, at vi udfører en dybere kontrol for at overholde lovkrav og forhindre svindel og hvidvaskning. Vi beklager, at denne proces ikke var så problemfri, som den burde have været.

Vi er meget glade for at se, at din gevinst er blevet udbetalt og håber, du vil vælge at spille hos os igen i fremtiden.

Venlig hilsen,
NetBet Teamet

Reply from NetBet Denmark

Sep 23, 2025

Hej Peter,

Vi er meget kede af at høre om forsinkelsen med din udbetaling, og at vores team ikke har givet dig tydelige instruktioner om proceduren. Vi har nu anmodet vores finansafdeling om at gennemføre en manuel udbetaling af din saldo, så du kan modtage dine penge hurtigst muligt. Vi beklager oprigtigt de gener, dette har forårsaget, og vi værdsætter din tålmodighed.

Venlig hilsen
NetBet-teamet

Reply from NetBet Denmark

Sep 1, 2025

Hej Malthe,

Vi beklager oprigtigt den frustrerende oplevelse, du har haft med vores side. Det er fuldt ud forståeligt, at det er skuffende, når man ikke kan åbne spillene og ikke får et hurtigt svar fra vores support.

Vi har kigget på din sag og kan se, at du ikke har gennemført den obligatoriske MitID-verificering, som er et lovkrav i Danmark. Af sikkerhedsmæssige årsager og for at overholde gældende regler kan vi desværre ikke give fuld adgang til vores spil, før denne verificering er fuldført.

Vi vil også dybt beklage den manglende respons fra vores kundeservice. Vi oplevede desværre en uheldig og uventet forsinkelse, som resulterede i, at din henvendelse ikke blev besvaret rettidigt. Det er en fejl, vi tager fuldt ansvar for.

For at få adgang til spillene skal du gennemføre MitID-verificeringen. Vores team har sendt dig instruktioner for, hvordan du gør dette. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os igen. Vi vil prioritere din henvendelse, så du hurtigt kan komme i gang.

Vi håber, du vil give os en chance for at give dig en bedre oplevelse, når dette er løst.

Venlig hilsen,
NetBet Teamet

Reply from NetBet Denmark

Updated Aug 18, 2025

Hej,

Tak for din anmeldelse. Vi er oprigtigt kede af at høre om din frustration og skuffelse over ventetiden på din udbetaling på 18.000 kr. Det er fuldstændig uacceptabelt, at du har skullet vente i 14 dage uden tilstrækkelig information, og vi beklager dybt den mangelfulde håndtering fra vores side.

Vi har undersøgt din sag grundigt og kan se, at der desværre har været en uheldig intern forsinkelse i behandlingen af dine dokumenter, og din sag ikke blev eskaleret korrekt. Dette er en fejl i vores proces, som vi tager fuldt ansvar for.

Din sag er nu øjeblikkeligt blevet eskaleret til vores finansafdeling for hurtig behandling. Vi har bekræftet, at alle dine dokumenter er korrekte, og din udbetaling vil blive behandlet snarest.

Vi forstår din skuffelse og sætter pris på din ærlighed. Din feedback er ekstremt vigtig for os, og vi har allerede iværksat tiltag for at sikre, at sådanne fejl ikke gentager sig i fremtiden. Vi håber, at vi trods denne negative oplevelse kan genvinde din tillid.

Venlig hilsen,
NetBet Teamet

*En opdatering: Vi kan nu bekræfte, at din udbetaling er blevet succesfuldt behandlet og sendt fra vores side.

Reply from NetBet Denmark

Aug 11, 2025

Hej,

Tak for din anmeldelse. Vi beklager oprigtigt den frustrerende oplevelse, du har haft med din udbetaling. Vi forstår, hvor bekymrende det er, når du føler, at du bliver bedt om flere og flere dokumenter, og at det tager for lang tid at modtage dine gevinster.

Vi har gennemgået din sag og kan se, at din udbetaling er blevet succesfuldt behandlet fra vores side. Vi anerkender, at processen med at indsende forskellige dokumenter kan være besværlig, især når der bruges en anden betalingsmetode til udbetaling end til indbetaling. Dette er et afgørende skridt, vi skal tage for at overholde strenge lovkrav og sikre, at pengene sendes sikkert og til den rette person.

Vi beklager, at denne nødvendige procedure ikke har været en gnidningsfri proces for dig. Vi sætter pris på din tålmodighed og er kede af det negative indtryk, dette har efterladt.

Venlig hilsen,
NetBet Teamet

Reply from NetBet Denmark

Aug 11, 2025

Hej,

Tak fordi du henvendte dig og delte din anmeldelse. Vi er meget kede af at høre, at du ikke har modtaget dine 70 gratis spins, og at dine e-mails er gået ubesvarede hen i så lang tid. Vi forstår, hvor skuffende dette kan være, og vi beklager oprigtigt forsinkelsen og den manglende kommunikation.

Vi vil gerne løse dette for dig med det samme. Da vi ikke kan finde dine tidligere beskeder, er den hurtigste måde at få det ordnet på, at du kontakter vores supportteam igen. Vær venligst opmærksom på at videresende din oprindelige e-mailtråd til vores kundesupportadresse: support.dk@netbet.com. Dette vil hjælpe os med det samme med at finde din konto og detaljerne i dit problem, så vi kan sikre, at du får de gratis spins, du har krav på.

Vi er opsatte på at rette op på dette og håber at høre fra dig snart.

Venlig hilsen,
NetBet Teamet

Reply from NetBet Denmark

Jul 31, 2025

Hej Jesper,

Tak fordi du deler din oplevelse. Vi er oprigtigt kede af at høre, at du har haft sådan en frustrerende tid med din udbetaling, og at du føler, du har måttet opgive dine gevinster. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker for vores spillere.

Vi forstår, at anmodninger om yderligere dokumenter, især en bankudskrift, kan være besværlige og frustrerende. Vi vil gerne forsikre dig om, at disse anmodninger ikke sker uden grund. På grund af lovgivningsmæssige krav og for at sikre transaktionernes sikkerhed, især når forskellige betalingsmetoder bruges til ind- og udbetalinger, har vi nogle gange brug for specifik dokumentation for at bekræfte pengenes kilde og destinationen for udbetalinger. Dette er en standardprocedure for licenserede online casinoer for at forhindre svindel og overholde lovgivningen om hvidvaskning af penge.

Vi beklager, at vi ikke var i stand til at finde en passende løsning for dig til at gennemføre verificeringsprocessen, og vi er kede af, at dette har ført til et så negativt resultat. Vi forstår din beslutning om ikke at spille hos os igen, men vi vil gerne have, at du ved, at din feedback er vigtig og hjælper os med at identificere områder, hvor vi kan forbedre vores kommunikation og processer.

Med venlig hilsen,
NetBet Teamet

Reply from NetBet Denmark

Jul 24, 2025

Hej Kenneth,

Vi beklager på det dybeste den utroligt frustrerende oplevelse, du har haft med din udbetaling. Vi forstår fuldt ud, hvor opslidende det må have været at vente så længe på dine gevinster, især når du havde planer for dem, og vi beklager dybt den indvirkning, dette har haft på din sommerferie.

Vi kan bekræfte, at din udbetaling på 11.500 kr. blev succesfuldt behandlet i går.

Vi erkender, at der var en betydelig forsinkelse og en misforståelse under den indledende proces, primært relateret til de bankkontooplysninger, du opgav. Vores team misfortolkede et dokument, hvilket førte til, at betalingen blev sendt til en lukket konto. Dette forårsagede den oprindelige afvisning og efterfølgende forsinkelser, mens vi arbejdede på at rette op på det. Dette var bestemt ikke den problemfri proces, vi stræber efter, og vi er oprigtigt kede af misforståelsen og ulejligheden, det medførte.

Vi gennemgår aktivt vores interne procedurer for at forhindre lignende problemer i fremtiden. Tak for din tålmodighed og for at gøre os opmærksomme på dette.

Med venlig hilsen,
NetBet Teamet

Reply from NetBet Denmark

Jul 24, 2025

Hej,

Tak for din ærlige feedback og for at dele din oplevelse med os. Vi er oprigtigt kede af at høre, at du fandt vores hjemmeside mærkelig, og at du er utilfreds med vores RTP og bonustilbud.

Vi tager al feedback seriøst, da det hjælper os med at identificere områder, hvor vi kan forbedre os. Vi forstår dine bekymringer omkring RTP og gennemspilningskrav, og vi stræber altid efter retfærdighed og gennemsigtighed. Vores spilinformation og bonusvilkår er designet til at være let tilgængelige, og vi arbejder løbende på at sikre, at vores tilbud er konkurrencedygtige på det danske marked.

Med hensyn til dokumentationskravene ved udbetalinger er dette et obligatorisk lovkrav, som licenserede operatører som os skal følge for at sikre transaktionernes sikkerhed og overholde reglerne mod hvidvaskning af penge. Vi ved, at det kan være en ulejlighed, men det er en afgørende del af at levere et sikkert og trygt spilmiljø.

Vi ville virkelig sætte pris på muligheden for at forstå dine specifikke pointer mere detaljeret. Du er velkommen til at kontakte vores kundesupportteam. De er klar til at besvare alle spørgsmål, du måtte have om vores spil, bonusser eller udbetalingsprocessen.

Med venlig hilsen,
NetBet Teamet

Reply from NetBet Denmark

Jul 17, 2025

Hej Michael,

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse! Vi er super glade for at høre, at vores kundesupport hurtigt og venligt kunne hjælpe dig med dine indbetalingsproblemer, så du kunne komme i gang med at spille igen. Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din positive oplevelse.

Vi glæder os til at se dig!

Med venlig hilsen,
NetBet Teamet

Reply from NetBet Denmark

Jun 23, 2025

Kære Kunde,

Tak for at du tog dig tid til at dele din feedback. Vi er oprigtigt kede af at høre, at din oplevelse med vores bonustilbud var frustrerende og førte til skuffelse. Vi forstår, hvor nedslående det kan være at føle, man har mistet, især efter at have lagt så meget engagement i det.

Vi vil gerne præcisere vilkår og betingelser relateret til vores indbetalingsbonusser, da det lader til, at der kan have været en misforståelse omkring den maksimale gevinstgrænse. Som det fremgår af vores T&C'er, er den maksimale gevinst fra denne specifikke bonus 3500 DKK. Dette er en standardbetingelse for mange af vores kampagnetilbud og er tydeligt beskrevet for at sikre gennemsigtighed.

Vi anerkender, at bonusgennemspilskrav kan være betydelige, og vi stræber efter at gøre disse så klare som muligt. Vi opfordrer alle vores spillere til grundigt at gennemgå de fulde vilkår og betingelser, der er knyttet til enhver bonus, før de tilmelder sig, da de indeholder vigtige detaljer som gennemspilskrav og maksimale gevinstgrænser.

Din feedback er yderst værdifuld for os, da den hjælper os med løbende at forbedre vores tjenester og kommunikation. Selvom vi ikke kan omgøre resultatet af dit spil, vil vi gerne drøfte din specifikke konto og give yderligere afklaring om bonusvilkårene, hvis du ønsker det.

Du er velkommen til at kontakte vores kundesupport direkte på support.dk@netbet.com, og henvis gerne til din Trustpilot-anmeldelse, så vi kan besvare eventuelle yderligere spørgsmål, du måtte have, i en privat indstilling.Vi sætter pris på din forretning og håber, at du trods denne oplevelse vil overveje os igen i fremtiden.

Med venlig hilsen,

NetBet Teamet

Reply from NetBet Denmark

Jun 9, 2025

Kære Christopher,

Tak for din feedback, og vi beklager dybt den frustration, du oplevede med din udbetaling. Vi forstår, at processen var unødigt besværlig og langvarig på grund af de oprindelige dokumenter, du indsendte, samt udfordringer med at få effektiv hjælp fra vores kundeservice til at indsende den korrekte bankudskrift. Dette er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give dig.

Vi har nu gennemgået din sag og kan bekræfte, at din udbetaling er blevet behandlet. Vi er utrolig kede af, at den interne kommunikation omkring de krævede dokumenter og den efterfølgende support ikke levede op til vores standarder i dit tilfælde. Vi tager din feedback meget alvorligt og bruger den til at forbedre vores processer og træning af vores kundeserviceteam, så vi kan sikre en mere smidig og effektiv oplevelse for alle vores kunder i fremtiden.

Vi beklager igen den ulejlighed, dette har medført for dig. Vi håber, at selvom oplevelsen var frustrerende, vil den positive afslutning på sagen give dig lyst til at vende tilbage.

Med venlig hilsen,
Netbet-teamet

Reply from NetBet Denmark

Jun 6, 2025

Hej Mark,

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse og de venlige ord!

Vi er utroligt glade for at høre, at du har haft en god oplevelse med vores kundeservice. Hele teamet arbejder hårdt for at være professionelle og hjælpsomme, så din feedback betyder rigtig meget for os.

Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse.

Med venlig hilsen,

NetBet Teamet

Reply from NetBet Denmark

Updated May 26, 2025

Hej Nikolaj,

Tak for din opdaterede anmeldelse og dine yderligere spørgsmål. Vi forstår din fortsatte frustration og vil gerne adressere dine nye punkter.

Du spørger, hvorfor vi accepterer indbetalinger fra andre end kontoejeren, hvis vi ikke agter at udbetale gevinster. Vores systemer og processer er designet til at overholde vores Vilkår og Betingelser, som klart siger, at indbetalinger skal komme fra kontoejeren. Selvom vi bestræber os på at identificere uoverensstemmelser så tidligt som muligt, er det ved udbetalingsanmodninger, at de mest dybdegående verificeringer foretages i henhold til lovgivningen. Det er ikke et spørgsmål om "accept" af en forkert indbetaling med henblik på at tilbageholde gevinster, men en håndhævelse af reglerne, når et brud opdages, hvilket er en standardprocedure for at beskytte alle parter og overholde loven.

Med hensyn til din oprindelige indbetaling: Som tidligere meddelt, er beslutningen, at denne vil blive refunderet til den anvendte betalingskilde. Refunderingsprocesser kan tage nogle bankdage at gennemføre, afhængigt af betalingsudbyderen.

Du nævner også, at dette er "misbrug af hvidvaskningsloven". Tværtimod. Vores handlinger, herunder kravet om at midler skal komme fra kontoejeren og returnering af midler til kilden ved uregelmæssigheder, er netop i overensstemmelse med og en del af vores forpligtelser til at bekæmpe hvidvask (AML). At udbetale gevinster fra midler indbetalt af en tredjepart ville være i strid med disse forpligtelser.

For at gentage: Som en licenseret spiludbyder er vi underlagt strenge regler for AML. Indbetalinger fra tredjeparter er ikke tilladt. Da dette er sket, er vores økonomiafdelings endelige beslutning, at gevinster vundet med disse midler ikke kan udbetales. Kontoen "Oskar02" er blokeret. Dette er vores endelige standpunkt vedrørende gevinsterne.
Hvis kontoejeren "Oskar02" er uenig i afgørelsen vedrørende gevinsterne, kan vedkommende følge de næste trin som beskrevet i vores klageprocedure her: https://casino.netbet.com/dk/help/terms-and-conditions/complaints-policy
Vi beklager den ulejlighed og frustration, denne situation har medført.

Med venlig hilsen,

NetBet Teamet

Reply from NetBet Denmark

May 22, 2025

Hej Jens,
Vi er meget kede af at læse din anmeldelse og høre om din frustration med udbetaling og dokumentation. Det er absolut ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have.

Vi har undersøgt din sag og kan se, at den forsinkelse du oplever skyldes, at det billede af dit betalingskort desværre ikke viser dit fulde navn. For at overholde gældende regler for sikkerhed og svindelbekæmpelse, skal alle oplysninger på kortet, herunder dit navn, være tydeligt synlige. Dette er en del af vores bestræbelser på at beskytte både dig og os.
For at få din udbetaling godkendt, har vi brug for et nyt billede af dit betalingskort, hvor dit fulde navn er tydeligt læsbart. Du er velkommen til at dække de midterste 8 cifre af kortnummeret samt CVC-koden på bagsiden for din egen sikkerhed.
Du kan sende den opdaterede dokumentation direkte til os på support.dk@netbet.com. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til dette, sidder vores kundesupport klar til at vejlede dig trin for trin.

Vi tager din feedback meget alvorligt og håber, at vi med denne afklaring kan hjælpe dig med at få din udbetaling behandlet hurtigt.

Med venlig hilsen,
NetBet Teamet

Reply from NetBet Denmark

May 12, 2025

Hej Simon,

Fantastisk at høre om din hurtige og problemfri oplevelse med verificering og udbetaling! Vi er rigtig glade for, at du nød din indbetalingsbonus og den efterfølgende gevinst. Tak for dit gode råd til nye spillere omkring vigtigheden af at have dokumenter klar – det er helt korrekt. Vi sætter stor pris på din positive feedback og håber, du vil fortsætte med at nyde spændingen hos os.

Med venlig hilsen,
Netbet Kundeservice-teamet

Reply from NetBet Denmark

May 7, 2025

Hej Mikkel,

Tak for din anmeldelse og for at gøre os opmærksom på din oplevelse. Vi beklager meget, at du har haft denne frustrerende situation.

Vi tager beskyldninger om "scam" meget alvorligt, og vi vil gerne forsikre dig om, at NetBet er en licenseret og reguleret spiludbyder. Vores mål er altid at sikre en fair og gennemsigtig oplevelse for alle vores spillere, og vi beklager, at dette ikke har været din oplevelse.

Den proces, du beskriver med at sende dokumentation, er en standardprocedure, som vi er forpligtet til at følge for at overholde regler for sikkerhed og forebyggelse af svindel. Det lyder dog ikke korrekt, at du er blevet bedt om at sende de samme dokumenter igen efter godkendelse.
Vi vil meget gerne undersøge din sag nærmere og hjælpe med at få din udbetaling behandlet hurtigst muligt. Vil du venligst kontakte vores kundesupport via support.dk@netbet.com?

Vi håber at høre fra dig, så vi kan rette op på denne situation.

Med venlig hilsen,
Netbet Kundeservice-teamet

Reply from NetBet Denmark

Mar 19, 2025

Kære Onur,

Vi er kede af at høre, at du har oplevet problemer med din indbetaling og bonus. Vi vil meget gerne undersøge dette nærmere for dig. Venligst kontakt os på support.dk@netbet.com, så vi kan assistere dig og finde en løsning.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,
Netbet Kundeservice-teamet

Reply from NetBet Denmark

Jan 30, 2025

Hej Bo, tak for din feedback. Vi beklager, at du har oplevet problemer med at modtage dine Free Spins som du forventede. Vores mål er at sikre en problemfri oplevelse for alle vores spillere, og vi forstår, hvor frustrerende det kan være, når tingene ikke fungerer som de skal.

Hvis du stadig mangler dine Free Spins, vil vi meget gerne undersøge sagen nærmere for dig. Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice med dine kampagnedetaljer, så vi kan finde en løsning hurtigst muligt.

Vi sætter pris på din tålmodighed og håber at kunne give dig en bedre oplevelse fremover.

Med venlig hilsen,
Netbet Kundeservice-teamet