Novafon bietet einen klasse Kundenservice. Die Möglichkeit ein Beratungsgespräch in Anspruch zu nehmen ist super. Die Therapeuten beraten sehr freundlich und sehr kompetent. Ich nutze das Novafon... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Tolles Gerät, mieser Service! Das Novafon ist wirklich ein gutes Gerät. Habe es als Paket mit diversen Aufsätzen bestellt. Für einen Aufsatz wurde ein Nachliefertermin für Anfang Februar angekünd... See more
Ich hatte das Novafon mit Ladegerät bestellt und erst mit Erhalt festgestellt, dass man das zusätliche Ladegerät garnicht benötigt. Über den Kundenservice habe ich eine unkomplizierte Anleitung erhalt... See more
Company replied
Leider kann ich mich den vielen negativen Bewertungen anschließen.. bezahlt und nach fast zwei Wochen keine Ware und keine Antwort auf drei Nachrichten erhalten. Eine Versandbestätigung gab es am 15.4... See more
Company details
Written by the company
NOVAFON Schallwellengeräte - zertifiziertes Medizinprodukt made in Germany. Ob zu Hause oder in der professionellen Therapie. Das NOVAFON wird bei vielen Krankheitsbildern therapie-unterstützend eingesetzt, um Schmerzen zu reduzieren, neurologische Erkrankungen zu lindern und Muskelverspannungen zu lösen. Logopäden, Physiotherapeuten, Ergotherapeuten und viele weitere schwören auf die bewährte NOVAFON Technologie und empfehlen ihren Patienten die Anwendung zu Hause. NOVAFON ist erwiesenermaßen wirksam und einfach anzuwenden. Über die tiefgreifende Gewebsstimulation werden körpereigene Mechanismen angeregt und die Rehabilitation einer Vielzahl von Erkrankungen unterstützt.
Contact info
Daimlerstr.13, 71384, Weinstadt, Germany
- +49 (0)7151 133 97 0
- support@novafon.de
- novafon.de
3.2
Average
311 reviews
Replied to 85% of negative reviews
Typically replies within 48 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
NOVAFON – kleine Geräte, große Wirkung!
Als jemand, der seit vielen Jahren mit chronischen Schmerzen, Muskelspannung und orthopädischen Herausforderungen lebt, war ich ehrlich gesagt skeptisch, ob ein Gerät „so klein“ wirklich spürbare Entlastung bringen kann.
Nach mehreren Monaten Nutzung kann ich sagen: NOVAFON hat mich positiv überrascht.
Was beeindruckt:
✔ Tiefenwirkung, die man sofort merkt – besonders bei Verspannungen, Gelenkreizungen und nach Belastung
✔ sehr angenehme Vibration, die weder zu stark noch zu oberflächlich ist
✔ verschiedene Aufsätze, die je nach Körperbereich sinnvoll sind (Fuß, Nacken, Rücken, Hände etc.)
✔ leichte Bedienung – auch mit eingeschränkter motorischer Beweglichkeit gut nutzbar
✔ kompakt und mobil, sodass man es wirklich überall nutzen kann (Reha, Büro, Sofa, unterwegs)
Ich nutze es vor allem für:
• Muskeltonus-Reduktion
• Linderung von Schmerzspitzen
• Durchblutungsförderung
• Vorbereitung vor Mobilisation / Dehnung
Und gerade als Rollstuhlnutzer merkt man, wie gut die lokale Tiefenstimulation Verspannungen entgegenwirkt, die durchs Sitzen entstehen. Für mich wurde das Gerät schnell Teil meiner Routine – nicht nur „nice to have“, sondern spürbar hilfreich.
Der Preis mag zunächst höher wirken als bei einfachen Massage-Toys, aber aus therapeutischer Sicht: Er lohnt sich.
Qualität, Wirkung und Haltbarkeit sind deutlich überlegen.
Auch positiv hervorzuheben: Kundenservice und Marke wirken nahbar, interessiert am Nutzer und nicht anonym.
Kurz gesagt:
NOVAFON ist für mich eine der effektivsten nicht-medikamentösen Unterstützungsmethoden im Alltag – gerade für Menschen mit Schmerzen, Verspannungen, Bewegungseinschränkungen oder Reha-Bedarf.
5/5 ⭐ – klare Empfehlung.
3 October 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Wisam,
vielen herzlichen Dank für deine ausführliche und unglaublich positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass unser novafon Gerät dir so gut hilft und Teil deiner täglichen Routine geworden ist. Deine ausführliche Beschreibung, wie es dir bei der Reduktion von Verspannungen und der Förderung der Durchblutung hilft, ist wirklich wertvoll und zeigt, wie gezielte Therapieformen den Alltag verbessern können, besonders bei chronischen Schmerzen und Bewegungseinschränkungen.
Wir sind stolz, dass du nicht nur mit der Wirkung des Geräts zufrieden bist, sondern auch unser Kundenservice und die Nähe zur Marke schätzt. Deine Rückmeldung motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um Menschen wie dir zu helfen.
Vielen Dank für deine klare Empfehlung, das bedeutet uns sehr viel!
Herzliche Grüße
Dein novafon Team
Alles Perfekt!!
Alles Perfekt!!! Sehr zu empfehlen!!!
Der Service und die äußerst Kompetente und freundliche Kommunikation sind heutzutage leider nur noch selten anzutreffen.
3 November 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Herr Eberl,
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Kommunikation so zufrieden sind. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin mit vollem Engagement für Sie da zu sein.
Es ist uns ein großes Anliegen, sowohl mit unseren Produkten als auch mit unserem Service stets höchste Qualität zu liefern. Ihr Feedback bestärkt uns in unserer Arbeit.
Vielen Dank für Ihre Empfehlung. Wir freuen uns, weiterhin für Sie da zu sein!
Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team
Novafon power 2 sehr zu empfehlen …
Ich kann nur positives über das Gerät Novafon power 2 schreiben . Seit dem Erhalt vor zwei Wochen, wende ich es täglich an “es ist ein super gutes Gerät“, deren Kauf ich nicht bereue.
Ich bin 71 Jahre alt und habe im Haltungsapparat meine Probleme. Das Gerät unterstützt mich super im Schulter und Rückenbereich.
Auch kann ich die vielen negativen Bewertungen nicht verstehen, von mir erhalten sie für Service und Qualität 10 Punkte , wenn man sie vergeben könnte!
17 November 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Monika,
vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung. Das freut uns wirklich sehr.
Es ist schön zu hören, dass Sie mit dem novafon Power 2 so gute Erfahrungen machen und es Ihnen im Alltag spürbar hilft.
Gerade Ihre Worte zur Anwendung im Schulter- und Rückenbereich zeigen, wie wichtig gezielte Unterstützung ist und dass wir mit unserer Technologie genau das erreichen, was wir uns wünschen: mehr Lebensqualität.
Auch Ihr Lob für unseren Service bedeutet uns viel .Wir geben jeden Tag unser Bestes, um für unsere Kundinnen da zu sein.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und viele entspannte Momente mit Ihrem novafon
Herzliche Grüße
Ihr novafon Team
Korrekturen Zahlungen
Trotz einiger Verwirrung wurde alles zügig korrigiert. Mit dem Support von Novafon bin ich sehr zufrieden.
27 November 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Herr Schöpal,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und das positive Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Support zufrieden sind, auch wenn es zunächst etwas Verwirrung gab. Umso schöner, dass wir gemeinsam eine schnelle Klärung finden konnten.
Ihr Vertrauen bedeutet uns viel und wir sind jederzeit gern für Sie da, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team
Gerät nach viel zu kurzer Zeit defekt
Gerät nach viel zu kurzer Zeit defekt. Kulanz leider kein Thema bei Novafon. Gerät zur Reparatur eingeschickt und jetzt höre ich seit Wochen nix mehr. Emails werden nicht beantwortet und die Hotline geht auf einen Anrufbeantworter.
Finger weg. Ganz schlechter Support.
25 November 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Barbara K.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben.
Dass Sie nach der Einsendung Ihres Geräts keine Rückmeldung erhalten haben und unser Kundenservice schwer erreichbar war, entspricht keinesfalls unseren eigenen Standards. Wir bedauern dies sehr und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, prüfen Ihren Fall umgehend und melden uns schnellstmöglich persönlich bei Ihnen. Gerade im Rahmen unserer aktuellen Black Week Aktion erreichen uns deutlich mehr Anfragen als gewöhnlich, was aktuell zu Verzögerungen führen kann. Das soll jedoch keine Entschuldigung dafür sein, dass Sie sich alleingelassen fühlen.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir kümmern uns.
Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team
Es wäre nett
Es wäre nett, wenn zu dem Telefonzeiten auch jemand ans Telefon gehen würde
24 November 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Frau Erlen,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und bitte entschuldigen Sie vielmals, dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten.
Aufgrund unserer aktuellen Black Week Aktion erhalten wir derzeit ein außergewöhnlich hohes Aufkommen an Anrufen. Dadurch kann es leider zeitweise zu Engpässen an der Telefonhotline kommen das tut uns sehr leid.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Jedes Anliegen ist uns wichtig. Wenn Sie uns ein kurzes Ticket über unser Kontaktformular oder per E-Mail senden, garantieren wir Ihnen, dass wir Ihr Anliegen schnellstmöglich und mit der gewohnten Sorgfalt bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und für Ihre Geduld.
Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Kundenservice
Bester Service ever……
Bester Service ever……
Nett 😊 freundlich und kompetent 👌👍 und kulant….🤩
Vielen Dank
Bernd
30 October 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Bernd,
vielen lieben Dank für dein großartiges Feedback! 😊
Es freut uns riesig, dass du unseren Service so positiv erlebt hast. Schön, dich in der NOVAFON Family zu haben!
Herzliche Grüße
dein NOVAFON Team
Perfekter Support
Schnelle und unbürokratische Bearbeitung meiner Reklamation eines defekten Gerätes (Garantiefall). Schon nach wenigen Tagen wurde mir ein neues Geräte zugeschickt. Danke für einen perfekten Support.
4 November 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Steffen,
Vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass deine Reklamation so unkompliziert und schnell bearbeitet werden konnte. Genau das ist unser Serviceanspruch.
Schön, dass du dich gut betreut gefühlt hast. Solltest du nochmal Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir natürlich jederzeit gerne für dich da.
Alles Gute und herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Nach 2 jahre exsakt
Nach 2 jahre exsakt. gerat einfach kaputt gegangen .benutzt in 2 jahre war nur 10 mal in 2 jahre.null sterne tut mir leid. Ich könnte verstehen wenn ich benutze jeden tag .Es ware okey vieleicht .Max 8 mal gerat benutzt .Deswegen berate keins fahl kaufen. Enteuscht richtig.
2 November 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback Dilyara,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit deinem NOVAFON nicht zufrieden bist.
Wir verstehen deine Enttäuschung vollkommen, gerade wenn das Gerät nur selten genutzt wurde. Das entspricht natürlich nicht unserem Qualitätsanspruch, und schon gar nicht deiner Erwartung.
Unsere Geräte unterliegen strengen Prüfungen und kommen mit 2 Jahren Garantie. Wenn dein NOVAFON innerhalb dieser Zeit kaputtgegangen ist, möchten wir dem selbstverständlich nachgehen und gemeinsam mit dir eine Lösung finden.
Melde dich dazu gerne direkt bei unserem Kundenservice, wir sind für dich da und helfen dir weiter.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Prompte Bearbeitung des eingesandten…
Prompte Bearbeitung des eingesandten Produkts!
24 October 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Holger,
vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass alles so schnell und reibungslos geklappt hat - genau diesen Service möchten wir unseren Kund:inne bieten.
Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem NOVAFON!
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Reklamation während der Garantiezeit
Reklamation während der Garantiezeit
Sehr schnelle Reaktion und umgehende Bearbeitung.
Ich würde jederzeit wieder dort bestellen.
16 October 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Martina,
vielen Dank für deine tolle Bewertung – und auch nochmal für deine lieben Worte per Mail!
Es freut uns sehr, dass deine Reklamation so reibungslos geklappt hat und du mit unserem Service zufrieden bist. Genau so soll es sein!
Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem NOVAFON und sind jederzeit gerne für dich da.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Super Service
Ausgesprochen freundlicher, kompetenter und kundenorientierter Kundendienst - schön, dass es das heute noch vereinzelt gibt.
23 September 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Vielen Dank, Michael!
Dein Feedback freut uns riesig – gerade weil wir im Kundenservice bewusst viel Herz und Persönlichkeit reinstecken. Schön zu hören, dass es genau so bei dir ankommt.
Wir geben alles dafür, dass „freundlich, kompetent und kundenorientiert“ bei uns nicht die Ausnahme bleibt, sondern der Standard. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, das so wertzuschätzen!
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Bin in jeder Hinsicht begeistert!
Bin in jeder Hinsicht begeistert! Der Support ist freundlich, kundenoerientiert und kompetent,- zudem hält mein Power 1 was es verspricht,- habe es gestern Abend und heute Morgen bei CMD angewendet und gerade komme ich vom Sport und stelle fest,
dass es sehr still im Haus ist,- mein Tinnitus, den ich über Jahre hatte, ist weg )))))
Zu meiner Arthrose im der Schulter, im Handgelenk und im Sattelgelenk der Daumen kann ich noch nichts sagen, werden aber darüber berichten!
4 September 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Magnus,
wow – was für eine Rückmeldung! Es freut uns von Herzen zu lesen, dass du so begeistert bist und dein NOVAFON power dir schon nach so kurzer Zeit Erleichterung gebracht hat. Besonders die Erfahrung mit deinem Tinnitus klingt unglaublich wertvoll – danke, dass du das mit uns teilst.
Wir sind gespannt auf deine weiteren Rückmeldungen zu den Anwendungen bei Arthrose und wünschen dir bis dahin viele weitere gute Erfahrungen mit deinem NOVAFON.
Herzliche Grüße
dein NOVAFON Team
Die Lieferung meines Power 2 Gerätes…
Die Lieferung meines Power 2 Gerätes erfolgte schnell und gut verpackt. Auch der Kundenservice funktioniert einwandfrei, per Mail sehr schnell und kompetent. Auch telefonisch ist direkt jemand zu erreichen, alles in allem eine gute Firma.
26 August 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Stephan,
herzlichen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns riesig, dass du mit der schnellen Lieferung, unserem Kundenservice und natürlich mit deinem neuen NOVAFON power 2 so zufrieden bist.
Wir geben jeden Tag unser Bestes, damit genau dieser Eindruck entsteht: zuverlässig, nahbar und kompetent. Schön, dass das bei dir genauso angekommen ist.
Viel Freude mit deinem NOVAFON – und danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung hier zu teilen!
Herzliche Grüße
dein NOVAFON Team
Schnell und unkompliziert
Super schneller Kundenservice, Zusage der KV kam auch innerhalb von 3 Tagen. Freue mich das Gerät nun endlich auch außerhalb der Physiotherapie selbstständig nutzen zu dürfen.
20 August 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Vielen Dank für dein großartiges Feedback! Es ist schön zu hören, dass alles so schnell und unkompliziert geklappt hat – von der KV-Zusage bis zum Kundenservice.
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinem NOVAFON und viele gute Momente in der selbstständigen Anwendung.
Herzliche Grüße
dein NOVAFON Team
bin super zufrieden
bin super zufrieden, es hält was es verspricht. Tolle Produkte und super Beratung! Alles super! Von der Bestellung über den Kundenservice bis hin zum Versand.
6 August 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Sibyla,
vielen Dank für deine wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass du rundum zufrieden bist – vom Produkt selbst über die Beratung bis hin zu Bestellung, Service und Versand. Genau so soll es sein!
Wir wünschen dir weiterhin viel Freude und gute Erfahrungen mit deinem NOVAFON.
Herzliche Grüße
dein NOVAFON Team
Kundenservice Top
Der Kundenservice ist super...absolut kundenorientiert ..schnell...u. unkompliziert.
Das Novafon ist ein tolles Gerät die Anschaffung lohnt sich in jedem Fall für Mensch und Tier. Es ist sehr vielseitig einsetzbar.
18 August 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Herzlichen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns riesig zu lesen, dass du sowohl mit unserem Kundenservice als auch mit deinem NOVAFON so zufrieden bist. Dass es dir im Alltag vielseitig hilft – ob für Mensch oder Tier – ist genau das, was wir uns wünschen.
Schön, dass du deine positive Erfahrung hier teilst – das bedeutet uns viel!
Herzliche Grüße
dein NOVAFON Team
Mein Magnetaufsatz ist leider kaputt…
Mein Magnetaufsatz ist leider kaputt gegangen, die Reklamation war sehr unkompliziert und der Ersatz kam unter der angegebenen Zeit. Insgesamt bin ich mit den Novafon Power 2 sehr zufrieden und kann Novafon nur empfehlen zumal es auch schnell und zuverlässig bei Verpannungen hilft.
17 July 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Sabrina,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass die Reklamation so unkompliziert für dich war und der Ersatz schneller als erwartet bei dir ankam. Noch schöner ist, dass dir dein NOVAFON power 2 zuverlässig bei Verspannungen hilft – genau dafür entwickeln wir unsere Geräte.
Danke auch für deine Empfehlung – das bedeutet uns viel!
Herzliche Grüße
dein NOVAFON Team
Sehr gute Beratung - super Produkt!
Ich hatte Fragen zu dem Gerät, konnte telefonisch keine Ansprechperson erreichen und hatte um Rückruf gebeten. Dieser erfolgte unverzüglich und meine Fragen wurden alle ausführlich beantwortet. Das wichtigste: Das Novafon ist super!
14 August 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Susanne,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass dein Rückruf so schnell erfolgte und deine Fragen ausführlich beantwortet werden konnten.
Und noch mehr, dass dich dein NOVAFON begeistert – genau das ist unser Ziel!
Herzliche Grüße
dein NOVAFON Team
Ich kann nur Positives berichten
Ich kann nur Positives berichten! Ein defektes Gerät, dass noch in der Garantiezeit lag, konnte ich ohne Probleme einreichen und es wurde umgehend repariert/ersetzt. Ein anderes Mal warte ich um eine mir fehlende Rechnung. Am gleichen Tag habe ich sie zugesendet bekommen. Mit den Geräten bin ich sowieso sehr zufrieden.
5 August 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Rebecca,
vielen Dank für dein tolles Feedback – das freut uns wirklich sehr!
Es ist schön zu hören, dass du mit unseren Geräten zufrieden bist und auch im Servicefall gute Erfahrungen gemacht hast. Genau das ist unser Anspruch: schnelle, unkomplizierte Hilfe, wenn mal etwas nicht rundläuft – und natürlich Produkte, die im Alltag wirklich unterstützen.
Danke, dass du deine Erfahrungen teilst – und dass du Teil der NOVAFON Family bist!
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.