Oro Express Reviews 12

Reply from Oro Express

2 days ago

Muchas gracias por confiar en nosotros para su primera venta de oro.

Nos alegra saber que encontró en nuestra tienda una valoración competitiva y, sobre todo, un proceso claro y transparente. Creemos que es fundamental que el cliente entienda bien cada paso y se sienta seguro en todo momento.

Le agradecemos también sus palabras sobre la atención recibida. Será un placer volver a atenderle en el futuro.

Reply from Oro Express

2 days ago

Muchas gracias por compartir su experiencia.

Nos alegra saber que, siendo su primera vez en una compraventa, se sintió cómodo/a y bien atendido/a. Nuestro objetivo es precisamente ofrecer un trato cercano y generar confianza en cada visita.

Estaremos encantados de recibirle de nuevo cuando lo necesite

Reply from Oro Express

3 days ago

Muchas gracias por su valoración y por confiar en nosotros.

Nos alegra saber que quedó satisfecha tanto con la tasación de su joya como con la atención recibida por nuestro equipo. Trabajamos cada día para ofrecer precios competitivos y un servicio cercano y profesional.

Será un placer volver a atenderle en futuras ocasiones. Gracias también por su recomendación.

Reply from Oro Express

3 days ago

Muchas gracias por su valoración y por sus palabras.

Nos alegra enormemente saber que ha quedado satisfecho/a con la atención recibida y con el asesoramiento ofrecido. Nuestro objetivo es acompañar a cada cliente con la máxima transparencia y profesionalidad, tanto en la venta de joyas como en la inversión en metales preciosos.

Agradecemos especialmente su recomendación. Estaremos encantados de atenderle de nuevo cuando lo necesite.

Reply from Oro Express

3 days ago

Muchas gracias por compartir su experiencia.

Nos alegra saber que recibió un trato tan amable y profesional por parte de Monik Ferreira en nuestra oficina de Las Palmas de Gran Canaria. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible.

Le trasladaremos su reconocimiento, que sin duda será muy valorado.

Quedamos a su disposición para cualquier cosa que necesite en el futuro.

Reply from Oro Express

3 days ago

Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido y entendemos perfectamente su frustración.

En este caso concreto, el retraso ha sido debido a un problema puntual de suministro por parte de la fundidora, algo totalmente ajeno a nuestra voluntad pero que, sin duda, ha impactado negativamente en los plazos previstos. Somos conscientes de que la comunicación no ha estado a la altura en todo momento, y le pedimos disculpas por ello.

Trabajamos únicamente con metal físico y dependemos de proveedores externos para determinados productos, lo que en situaciones excepcionales puede generar demoras como esta. En cualquier caso, entendemos que esto no justifica la experiencia recibida.

Seguimos trabajando para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.

Le agradecemos el tiempo dedicado a compartir su opinión, ya que nos ayuda a mejorar.

Reply from Oro Express

Jan 28, 2026

Hola, gracias por compartir su experiencia.

Lamentamos sinceramente que su percepción haya sido negativa y entendemos perfectamente su frustración. Nuestro objetivo es ofrecer siempre la máxima transparencia tanto en la compra como en la recompra de metales preciosos.

Es importante aclarar que en la plata de inversión influyen varios factores que afectan al precio final de recompra, como:

el IVA aplicado en la compra (21% en España)

los diferenciales del mercado (spread)

los costes de logística, verificación y refinado

y la situación puntual de liquidez del mercado en cada momento

Los precios publicados en la web son orientativos y están sujetos a confirmación en el momento de la operación, ya que el mercado de metales es altamente volátil y puede variar incluso en minutos.

En cualquier caso, sentimos que la operación no haya cumplido con sus expectativas. Nos gustaría revisar su caso concreto con detalle para aclarar cualquier diferencia y comprobar si hubo algún malentendido.

Le invitamos a contactarnos directamente en 900 907 797 indicando el número de operación, y estaremos encantados de atenderle personalmente.

Gracias por su confianza.

Atentamente,

Reply from Oro Express

Jan 28, 2026

Hola, gracias por su comentario.

Lamentamos sinceramente que la información no le haya resultado suficientemente clara y que su experiencia no haya sido satisfactoria.

Nos gustaría aclarar un punto importante: en España la plata de inversión está sujeta al IVA vigente (21%), tal y como establece la normativa fiscal. Este impuesto no es un margen aplicado por la empresa, sino una obligación legal que afecta a cualquier operación con plata física.

Los precios publicados en nuestra web reflejan el valor del metal como referencia de mercado, pero el importe final de recompra puede verse condicionado por la fiscalidad aplicable y por los costes asociados al proceso de verificación y gestión del producto.

Agradecemos su comentario, ya que nos ayuda a mejorar la transparencia de la información ofrecida y evitar posibles confusiones.

Si lo desea, estaremos encantados de revisar su caso concreto y aclarar cualquier duda personalmente. Puede contactarnos en el 900 907 797.

Atentamente,

Reply from Oro Express

Jan 28, 2026

Hola, muchísimas gracias por su comentario.

Nos alegra enormemente saber que su experiencia en nuestra tienda de Almería (C/ Obispo Orbera) fue tan positiva y que recibió un trato excelente y profesional.

Transmitiremos sus palabras a Lola, que sin duda estará encantada de saber que su atención ha sido tan valorada.

Gracias por recomendarnos y por su confianza.
Será un placer volver a atenderle cuando lo necesite.

Reply from Oro Express

Jan 28, 2026

Hola, gracias por compartir su experiencia.

Lamentamos que la oferta realizada en nuestra tienda de Torre del Mar no haya cumplido con sus expectativas.

Nos gustaría aclarar que el precio del oro depende de varios factores, especialmente del quilataje (el oro de 14k contiene aproximadamente un 58% de oro puro), del precio internacional en el momento de la tasación y de los costes asociados al tratamiento del metal.

Dicho esto, tomamos su comentario muy en serio. Vamos a revisar su caso internamente y ponernos en contacto con el personal de la tienda para comprobar exactamente qué ocurrió y asegurarnos de que toda la información facilitada haya sido correcta y transparente.

Le invitamos a contactarnos directamente para poder identificar la operación y ofrecerle una explicación detallada. Puede llamarnos al 900 907 797 y estaremos encantados de atenderle personalmente.

Atentamente,
Equipo de Oro Express

Reply from Oro Express

Jan 28, 2026

Hola, gracias por compartir su experiencia.

Lamentamos que el precio ofrecido en nuestra tienda de Granada no haya sido el que esperaba, aunque agradecemos que destaque el trato recibido por parte de nuestro equipo.

Queremos aclarar que las ofertas de compra de oro pueden variar entre establecimientos debido a factores como:

el quilataje y estado de las piezas

el precio del mercado en tiempo real

los costes de gestión, fundición y tratamiento

y la política de compra de cada empresa

En nuestras tiendas, todas las valoraciones se realizan con total transparencia y sin compromiso, precisamente para que cada cliente pueda comparar libremente antes de decidir.

En cualquier caso, tomamos nota de su comentario para seguir mejorando. Si lo desea, estaremos encantados de revisar su tasación concreta y explicarle el cálculo aplicado. Puede contactarnos en el 900 907 797.

Atentamente,
Equipo de Oro Express