Incompétent !!!!!
1 étoile par obligation !
RDV du jeudi 16 pour une mise en service d'une chaudière à l'arrêt depuis 1 ans. Le technicien n'arrive pas à la remettre en service, il soupçonne une panne du piezo. Il aurait pu essayer d'allumer la chaudière avec un long briqué MAIS il n'en a pas ! déjà pas très pro !
Je devais être rappelé pour la commande de la piéce... fin de journée j'appel, il faut rappeler le lendemain.
Je rappel plusieurs fois, pas de réponse.
Lundi je rappel, pas de pièce en commande, on me dit qu'il faut faire un diagnostique !
Aller pourquoi pas ! on me propose 16h00 le même jour donc le lundi 20/10/25, je confirme le RDV.
17h30, personne ... j'appel on me dit que le technicien à du retard mais qu'il passera. 18h30 toujours personne ... j'appel de nouveau pour avoir une heure de passage, que le technicien m'appel le minimum à faire, on me dit qu'on me rappellera pour donner des nouvelles! bref aucun appel rien .... 19h50 le technicien m'appel pour me dire qu'il es devant la porte avec un " désolé du retard ". Pour info c'est une maison ou je n'y vie pas donc je me déplace spécialement ( 30 min de route aller ). Bien évidement sans nouvelle depuis 18h30 à 19h00 je suis rentré chez moi !
Voila le sérieux de cette société ! vous faites preuve d'une incompétence comme jamais !!! 4h de retard mieux vaut être franc et annuler l'intervention plutôt que de promettre que le technicien interviendra sans donner de délai. Sans compter votre incompétence depuis la première intervention !!
Que de temps perdu !!! une honte société à fuir !!!!
Reply from Artisan du Nord - Plombier à Lille
Bonjour M. Becu,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et comprenons votre frustration.
Lors de la première visite, notre technicien n’a pas souhaité chiffrer de réparation immédiatement, car votre chaudière étant restée à l’arrêt depuis une longue période, un diagnostic approfondi était nécessaire pour déterminer la cause exacte du problème.
Par mesure de sécurité, nos techniciens n’allument jamais une chaudière au briquet : cela peut présenter un risque d’explosion ou d’endommagement du brûleur si du gaz est présent dans la chambre de combustion. En tant que professionnels, nous respectons strictement les procédures de mise en sécurité avant tout redémarrage.
Nous avons donc préféré programmer le passage d’un dépanneur plus expérimenté pour confirmer le diagnostic avant toute commande de pièce.
Concernant le rendez-vous du lundi, notre technicien a effectivement pris du retard sur son planning. Il s’est présenté sur place en fin de journée après avoir tenté de vous joindre à plusieurs reprises (3 à 4 appels restés sans réponse). Nous comprenons que vous soyez parti, mais un simple retour d’appel aurait permis d’éviter ce déplacement inutile.
Notre équipe reste à votre disposition pour planifier une nouvelle intervention et remettre votre chaudière en service dans les meilleures conditions.
Cordialement,
L’équipe Artisan du Nord
