Mauvaise réparation et SAV déplorable
Même une étoile, c’est déjà trop au vu de la qualité de leur travail et surtout de leur SAV.
Nous amenons notre vélo pour un problème de frein arrière : mauvais diagnostic, donc obligés d’y retourner.
La veille, le pneu arrière crève (ça arrive), nous leur demandons donc également de s’en occuper. Sauf que moins de 48h après avoir récupéré le vélo et après à peine 6 km parcourus, la chambre à air éclate alors que le vélo est à l’arrêt sur notre balcon !
Sur place, le stagiaire se montre compréhensif et nous propose plusieurs solutions pour nous éviter de relouer un camion, allant même jusqu’à évoquer la prise en charge d’une réparation chez un autre professionnel s’il est prouvé que le problème vient de leur installation.
Puis le responsable nous appelle : discours totalement opposé. Plus aucune prise en charge ni solution raisonnable.
Aujourd’hui, je retourne sur place avec la chambre à air et la preuve que le problème vient d’une mauvaise installation : ils ne veulent rien savoir.
Un problème peut arriver. En revanche, ne pas l’assumer et changer de discours selon la personne à qui l’on parle, ce n’est absolument pas professionnel.
Extrêmement déçus par leur travail et leur gestion du SAV. Je déconseille vivement, sauf si vous avez beaucoup de temps et d’argent à perdre !
