Responso Reviews 8

Korzystamy z Responso od kilku lat do obsługi maili klientów ze sklepu, Allegro i OLX — wszystko w jednym miejscu. System działa stabilnie, nie gubi wiadomości. Support reaguje szybko i elastycznie — kiedy potrzebowaliśmy dostępu do API, załatwili to sprawnie. Polecam dla e-commerce.

Responso rozwiązało nasz największy problem w obsłudze klienta.
Nadzwyczajnie.pl to sklep działający jednocześnie na kilku platformach sprzedażowych i przez długi czas utrzymanie porządku w komunikacji z klientami kosztowało nas mnóstwo energii. Responso zmieniło to dosłownie z dnia na dzień.
Wszystkie wiadomości w jednym panelu, przejrzyste kolejki, możliwość ustawienia automatycznych odpowiedzi – to brzmi prosto, ale w praktyce przekłada się na realne godziny zaoszczędzone każdego tygodnia. Nasz zespół pracuje sprawniej, a klienci otrzymują odpowiedzi szybciej niż kiedykolwiek wcześniej.
Co wyróżnia Responso na tle innych narzędzi? Ludzie za nim stojący. Kontakt z zespołem to zawsze konkretna pomoc, a nie odbijanie się od automatycznych odpowiedzi. Czuć, że firma naprawdę dba o swoich użytkowników.
Zdecydowanie warte każdej złotówki – rekomendujemy! ⭐⭐⭐⭐⭐

Korzystamy z Responso od niedawna, ale to ile ten system nam pomaga w organizacji pracy co jest coś niesamowitego. Kiedyś działaliśmy tylko na mailach, co dla jednej osoby jest ok. Natomiast dla 2-3 czy jak w naszym przypadku 7 nie jest realne do zrobienia. Do tego masa automatyzacji czy Sentymenty - uwielbiamy tą funkcjonalność. Jesteśmy waszymi fanami. Polecamy w 100%

Sam zamysł narzędzia jest naprawdę dobry, natomiast ta firma absolutnie nie dba o klienta. Spotkanie, które się odbyło z pracownikiem było na średnim poziomie, przechodzenie na Ty na pierwszej wizycie jest słabe, mało profesjonalne w moim odczuciu. Dodatkowo wymijające odpowiedzi na moje pytania odnośnie integracji których nie mają. O moduł słuchawki do obsługi telefonicznej dopytuje od ponad 3 miesięcy, ciągle dowiaduje się, że będzie, a nie ma. Irytujące, nie polecam, jest kilka firm na rynku, które będą lepiej się sprawdzać.

Dziś bez Responso pracy w firmie sobie nie wyobrażamy. Segregacja wiadomości, gotowe odpowiedzi, tagi oraz współpraca Responso z Baselinker, to wszystko bardzo ułatwia realizację zadań. Narzędzie ma czasami swoje problemy, jednak zawsze można liczyć na pomoc obsługi. Dziś bez Responoso w firmie to jak bez ręki.

Narzędzie jest intuicyjne i zbiera wszystkie kanały komunikacji z klientem w jedno miejsce. Jestem na początku współpracy, ale jako menedżer już widzę wiele korzyści i podejścia procesowego do tematu. Jednak najlepsza jest pomoc w konfiguracji. Wiele widziałem, ale oni normalnie za klienta konfigurują, np. Allegro. Niesamowite! Tak trzymać!!!

Podnoszą ceny a jakość obsługi na najniższym poziomie. Dodatkowo jedne wiadomości pobiera innych nie przez co straciłem punkty jakości .... jeżeli chcesz być pewny narzędzia i mieć spokój radzę poszukać czegoś innego

wyjatkowy brak logiki . Szybciej wiadomosci da sie ogarnac z gmail i podpieta wtyczka z Baselinker . 1) nie da sie prosto wyslac nowej wiadomosci do klienta - trzeba sztukowac i kopiowac emaile z baselinker 2) nie obsluzysz otwartych sporow z ebay - musisz sie logowac do ebay 3) co wiecej w responso nawet nie dostaniesz wiadomosci z ebay ze jest otwarty spor - wiec jak chcesz na tym sofcie polegac to szybko mozesz stracic konto na platformie 4) jezeli masz korespondencje z klientem przez wiadomosci w baselinker to nie zobaczysz ich w responso - i w druga strone to samo 5) mnostwo problemow daloby sie uniknac juz przez samo to, ze responso sciagalby z platform zamowienia z podstawowymi danymi jak email klienta, login, wartosc zamowienia, koszt wysylki lub wyswietlal te dane przez automatyczny import z baselinker - niestety nie - tego tez nie ma. PS. NIESTETY ZOSTAJE Z EDESK - moze drozszy ale przynajmniej wiem ze jest logiczny i faktycznie przyspiesza prace. Stracone 3 dni na ustawienia i testowanie. Ktos kto kieruje tym systemem za bardzo nie ogarnia rzeczywistosci i chyba nie uzywa takich systemow na codzien przy sprzedazy na rynkach. Samo tworzenie nowych integracji nic nie pomoze jesli nie ogarnie sie podstaw