Rokkjaers Reviews 161

Reply from Rokkjaers

Nov 25, 2025

Hej Gunnthor,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse – det er vi oprigtigt kede af at høre, især fordi vi ikke føler, at anmeldelsen giver det fulde billede af vores fremgangsmåder.

Vi sælger aldrig brugte varer. Når vi modtager nye ure, pakker vi dem ud af plasten, så vores kunder kan prøve dem på i butikken, og vi sætter altid uret i gang ved at trykke kronen ind. Det gør vi for at sikre, at uret går korrekt, når det bliver modtaget – især hvis det skal gives som gave. Det er en service, vi er stolte af, og det er ærgerligt, hvis det er blevet opfattet anderledes.

Med hensyn til Certinas nye æsker, så består “puden” af en sammenfoldet rejsepose. Det er en del af Certinas eget bæredygtige initiativ og ikke noget, vi som forretning har indflydelse på. Vi udleverer naturligvis altid urene i deres originale emballage, sådan som de kommer fra producenten.

Hvis du oplever fejl på uret eller føler, at det ikke lever op til dine forventninger, hører vi meget gerne fra dig på info@rokkjaers.dk
. Vi sender dig selvfølgelig et returlabel med det samme – faktisk vil vi meget gerne se uret retur, da det var prissat forkert, og du derfor har fået det væsentligt under markedspris.

Vi synes derfor, det er rigtig ærgerligt, at du ikke kontaktede os direkte, før du lagde en anmeldelse op. Vi hjælper altid gerne – og det ville have givet os mulighed for at finde en god løsning sammen og måske det er at komme af med uret, så du kan købe et, som du mener lever op til din standard istedet.

Venlig hilsen
Line - Rokkjærs

Reply from Rokkjaers

Nov 25, 2025

Hej Susanne,

Mange tak for din søde anmeldese.
VI er så glade for, at du er tilfreds.

Venlig hilsen
Line - Rokkjærs

Reply from Rokkjaers

Nov 25, 2025

Hej Diana,

Vi er kede af, at du har oplevet forløbet på den måde, da vores opfattelse er en smule anderledes. For at skabe et tydeligt overblik over processen, vil jeg gerne kort opridse forløbet:

Du placerede din ordre mandag d. 17. november kl. 11.00.
Kort efter opdager vi desværre en fejl i vores lagersystem, og vi kontakter dig derfor mandag kl. 12.54 for at informere om, at leveringstiden vil være længere end forventet, da den ene af de to ringe skulle bestilles hjem.

Onsdag vender du tilbage og udtrykker håb om, at varerne når frem inden fredag. Vi svarer samme dag, at den manglende ring endnu ikke er ankommet, og at vi derfor ikke kan love levering inden weekenden – men naturligvis håber, at det lykkes.

Torsdag kontakter du os igen både på mail og telefon. På dette tidspunkt må vi desværre meddele, at vi stadig ikke har modtaget den sidste ring. Vi forstår din frustration over, at vi ikke havde sendt den ring, der var på lager, men vi havde ikke opfattet, at det var et ønske fra din side. I vores telefoniske dialog oplevede vi desuden en meget presset situation, som desværre endte med, at opkaldet blev afbrudt fra din side.

Vi er oprigtigt kede af, at forløbet ikke har levet op til dine forventninger. Vi mener, at vi har forsøgt at kommunikere så tydeligt som muligt undervejs, men erkender samtidig, at vi muligvis er gået skævt af hinanden i processen. Det beklager vi naturligvis.

Venlig hilsen
Line - Rokkjærs

Reply from Rokkjaers

Nov 25, 2025

Tusind tak for din positive anmeldelse! Det betyder meget for os. Med hensyn til rabatten, fik du 21%, på en bestseller vare fra Maanesten og vi kan desværre ikke tilbyde en bedre rabat end dette. :-)
Vi er glade for, at du har haft en god oplevelse hos Rokkjærs, og håber at byde dig velkommen igen snart.

Reply from Rokkjaers

Nov 25, 2025

Kære Britta,
Tusind tak for din fine anmeldelse.
Vi er rigtig glade for, at du har oplevet både hurtig ekspedition og god service hos os – og at gaveindpakningen blev en positiv overraskelse.
Det betyder meget for os, at du anbefaler os videre.
De bedste hilsner,
Line – Rokkjærs

Reply from Rokkjaers

Nov 25, 2025

Kære Henrik,

Mange tak for din positive anmeldelse.
Det glæder os, at du har været tilfreds med både pris og service – det er præcis sådan en oplevelse, vi ønsker at give alle vores kunder.
Tak fordi du anbefaler os.
Venlig hilsen,

Line – Rokkjærs

Reply from Rokkjaers

Nov 25, 2025

Kære Blach,

Tusind tak for din anmeldelse.
Vi er glade for, at du er tilfreds med både varen og vores service.
Og tak for din feedback omkring SMS-opdateringen – vi tager det med videre, så vi kan forbedre kommunikationen fremover.

De bedste hilsner,
Line – Rokkjærs

Reply from Rokkjaers

Nov 25, 2025

Kære Michaela,

Hjerteligt tak for din varme og flotte anmeldelse.
Vi er så glade for, at det lykkedes at finde de udgåede øreringe, og at din mor nu har fået dem – det gør os oprigtigt glade.
Det betyder meget for os, at du oplever vores service som ekstraordinær.
Tak fordi du valgte Rokkjærs.
Venlige hilsner,
Line – Rokkjærs

Reply from Rokkjaers

Nov 25, 2025

Kære Rikke,

Tusind tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os.
Vi er glade for, at du fandt vores hjemmeside brugervenlig og bestillingen nem – det betyder meget for os.

Vi er dog kede af, at leveringstiden ikke levede op til dine forventninger. Ordrer sendt i weekenden bliver først håndteret mandag, og det kan desværre forlænge den samlede leveringstid med et par dage. Det er naturligvis ikke en undskyldning, men en forklaring – og vi tager din feedback med videre, da vi hele tiden arbejder på at optimere vores forsendelsesproces.

Tak fordi du tog dig tid til at skrive til os.
Vi håber at få mulighed for at give dig en endnu bedre oplevelse næste gang.

Venlig hilsen
Line – Rokkjærs