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Updated May 14, 2026

Hola. Entendemos perfectamente la frustración que puede generar el no saber gestionar una situación técnica, pero es necesario puntualizar la realidad de este caso:

La venta de un componente electrónico de alta tecnología no implica que el usuario pueda prescindir de un profesional. Si no se poseen los conocimientos técnicos para ejecutar las instrucciones que facilitamos, es necesario acudir a un taller. La imposibilidad de un cliente para realizar el montaje no es responsabilidad de R_RPROJEKT, sino una falta de medios técnicos para completar la tarea.

Queremos dejar claro que un problema de arranque no tiene que ver con el hardware de la radio, sino con una manipulación incorrecta de la red eléctrica del coche durante la instalación. Los técnicos están formados precisamente para evitar que estas situaciones ocurran, por ello, siempre ponemos en valor su trabajo y recomendamos su intervención.

Nuestras instrucciones vía WhatsApp son una guía de apoyo, pero no pueden sustituir la formación de un profesional ni la experiencia de un instalador cualificado. Sobre la devolución del 3 de mayo, tras analizar tu caso, te informamos que no es posible proceder con la devolución bajo los términos de "producto defectuoso"
No podemos emitir un veredicto de "equipo defectuoso" basándonos en una instalación que ha provocado fallos ajenos al producto, la responsabilidad de una correcta ejecución técnica recae sobre quien realiza el montaje, no sobre el producto ni sobre R_RPROJEKT.

Estamos a tu entera disposición para asesorar a cualquier taller especializado que elijas para revisar la instalación.

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May 14, 2026

¡Muchísimas gracias por tus palabras! Nos alegra enormemente saber que tu experiencia con nosotros ha sido tan positiva y que estás satisfecho con el resultado final de tu equipo.

En R_RPROJEKT tenemos claro que vender el producto es solo una parte del proceso, la otra mitad fundamental es asegurar que te sientas acompañado durante la configuración para que todo quede perfecto. Nos hace mucha ilusión que valores nuestra profesionalidad y la cercanía de nuestro soporte técnico, ya que trabajamos para que nadie se sienta solo frente a la tecnología y el resultado sea siempre impecable.

Agradecemos de corazón tu recomendación y la confianza que has depositado en nuestro equipo. Esperamos que disfrutes muchísimo de la nueva pantalla y de todas las funcionalidades en tu coche. Estaremos aquí para cualquier cosa que necesites en el futuro.

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May 14, 2026

Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass unser WhatsApp-Support und die professionelle Beratung Sie überzeugt haben. Unser Ziel ist es, dass sich jeder Kunde bei uns bestens aufgehoben und ernst genommen fühlt.

Danke für Ihr Vertrauen und die klare Empfehlung – wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen System!

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May 14, 2026

Hola, lamentamos su descontento, pero es necesario aclarar los hechos para evitar confusiones.

En nuestra web las condiciones de venta y devoluciones están expuestas con total claridad. En R_PROJEKT garantizamos siempre el cambio del producto o la gestión de garantía en caso de defectos de fábrica o averías. Sin embargo, no podemos hacernos responsables de compras realizadas sin verificación previa por parte del usuario.

Disponemos de un servicio de atención al cliente especializado y gratuito (vía WhatsApp y web) precisamente para evitar estas situaciones. Siempre recomendamos consultarnos antes de comprar para que nosotros mismos le aseguremos qué dispositivo es el correcto para su vehículo.

Si un cliente decide comprar por su cuenta, sin los conocimientos técnicos necesarios y sin verificar la compatibilidad con nosotros, se asume el riesgo de adquirir un producto no apto. Actuar con conocimiento es responsabilidad del comprador, especialmente cuando ponemos a su disposición todas las vías de asesoramiento.

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May 14, 2026

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Unseren Unterlagen zufolge wurde Ihr Vorgang in der Zwischenzeit bereits abschließend bearbeitet und die Angelegenheit gemeinsam mit Ihnen geklärt. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und hoffen, dass wir die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten.

Sollte dies wider Erwarten nicht der Fall sein oder haben Sie noch ein offenes Anliegen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend erneut über unseren WhatsApp-Support direkt auf unserer Website. Wir sind gerne für Sie da, um uns sofort darum zu kümmern.