Stromtid Reviews 50

Reply from Stromtid

Mar 21, 2023

Kære Heidi

Jeg forstår godt, at du undrer dig. Grunden til, at vi i dag hedder Strømtid, er, fordi vi tabte en navnesag i retten mod et andet selskab, hvorfor det var nødvendigt at ændre navnet.

Vi har stadig fokus på at gøre opbygningen af vores faktura så overskuelig og forståelig som muligt. Desuden har vi også for nyligt udgivet en artikel på vores hjemmeside, som forklarer, hvordan elregningen skal forstås. Du kan finde siden her: https://stromtid.dk/forsta-din-elregning/

Vi er virkelig kede af, at du har haft en dårlig oplevelse hos os. Vi arbejder i dag på at sikre os, at lignende oplevelser ikke sker igen.

Jeg håber, du får en god dag.

Venlig hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

May 25, 2023

Kære Michael

Vi er godt klar over, at vores elregninger har været svære at forstå. Derfor er vi i gang med at gøre opbygningen af vores faktura så overskuelig og forståelig som muligt, så ingen er i tvivl om, hvordan elregningen skal forstås.

Vi er kede af, at du har haft en skuffende oplevelse med os. Vi vil gerne forsikre dig, at vi arbejder i dag hårdt på at sikre os, at lignende misforståelser ikke sker igen.

Jeg håber, at du får en god dag.

Venlig Hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

May 25, 2023

Kære Ole

Vi værdsætter altid feedback fra vores kunder og har fuld forståelse for den frustration, du har oplevet. Vi har af samme årsag omlagt arbejdsgangene i selskabet og forbedret vores kundeservice både i form af nye ansatte, arbejdsgange og arbejdsredskaber.

Vi er virkelig kede af, at du er blevet efterladt med et dårligt indtryk af os. Vi vil gerne forsikre dig, at vi i dag lægger stor indsats i altid at levere en høflig og professionel kundeservice.

Jeg håber, at du får en god dag.

Venlig Hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

May 25, 2023

Kære Jan

Vi sætter altid stor pris på at få indblik i vores kunders oplevelser med os, da det hjælper os med at levere den bedste service. Dog har vi lidt svært ved at forstå, hvad du mener med din anmeldelse.

Du skal være meget velkommen til at ringe til os på tlf. +45 70 66 64 68 i alle hverdage mellem kl. 10-14, så vi kan snakke mere om din oplevelse og finde frem til en løsning.

Jeg håber, at du får en god dag.

Venlig Hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

Mar 21, 2023

Kære Anni Irene

Vi er glade for, at din sag hos os er blevet løst. Vi har betalt pengene tilbage til dig og beklager mange gange den fejl, der er sket.

Vi er meget kede af, at du har haft en dårlig oplevelse hos os. Vi har i et stykke tid været i gang med at omlægge arbejdsgangen i selskabet, så vi nu har en helt anden kundeservice både i form af nye ansatte, arbejdsgange og arbejdsredskaber for at sikre os, at lignende oplevelser ikke sker igen.

Jeg håber, du får en god dag.

Venlig hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

Updated Mar 10, 2023

Kære Aykurt

Vi er glade for, at din sag blev afklaret. Vi kan godt se, at der er sket en fejl fra vores side, og det beklager vi mange gange. Vi sender dig en æske med chokolade som undskyldning for ulejligheden.

Jeg håber, du får en god dag.

Venlig hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

May 25, 2023

Kære Edin

Det ser ikke ud til, at du ikke har aflæst din elregning helt korrekt. Du har tidligere haft en acontobetaling på 8.600 kr., mens dit reelle elforbrug var på 11.000 kr., hvorfor du modtog en yderligere opkrævning på 2.400 kr.

Jeg kan også fortælle dig, at vi i dag har fokus på at gøre opbygningen af vores faktura så overskuelig og forståelig som muligt, så ingen af vores kunder er i tvivl om, hvordan elregningen skal forstås. Vi vil gerne forsikre dig, at vi vægter vores kunders tilfredshed højt og arbejder i dag hårdt på at sikre os, at lignende oplevelser ikke sker igen.

Jeg håber, du får en god dag.

Venlig Hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

Mar 10, 2023

Kære Janus

Vi hedder i dag Strømtid, fordi vi tabte en navnesag i retten mod Go Energi. Vi var derfor nødt til at skifte navn.

Priserne steg generelt i 2022, men prisstigningerne på “transport og afgifter” skyldes, at netselskaberne har lov til at lave korrektioner blandt andet på forbrug og priser 3 år tilbage. Det er netselskaberne, som ejer de kabler, der transporterer strøm fra producenterne ud til dine stikkontakter. Derfor kan man opleve, at der efterregnes på perioder, som tidligere er opgjort. Når vi modtager sådan en korrektion, kan det ses på fakturaen, da der skal udlignes for en længere periode. Det er også en besværlig proces for elleverandørerne, så vi forstår godt din frustration. De udgifter, der registreres som “transport og afgifter”, betales til netselskabet.

Vi har bl.a. også derfor ændret designet og opbygningen af vores faktura, så den er nemmere og mere overskuelig at forstå.

Vi er meget kede af, at du har haft en dårlig oplevelse hos os. Vi arbejder i dag på at sikre os, at lignende oplevelser ikke sker igen.

Jeg håber, du får en god dag.

Venlig hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

May 25, 2023

Kære Henrik

Vi sætter altid pris på feedback fra vores kunder, og vi forstår godt din frustration. Vi har af samme årsag omlagt arbejdsgangene i selskabet og haft fokus på at gøre opbygningen af vores faktura så overskuelig og forståelig som muligt, så den fremadrettet er let at aflæse for alle vores kunder.

Vi er virkelig kede af, at du har haft en skuffende oplevelse med os. Vi vil gerne forsikre dig, at vi prioriterer vores kunders tilfredshed højt og arbejder hårdt på at sikre os, at lignende oplevelser ikke sker igen.

Jeg håber, du får en god dag.

Venlig Hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

Mar 28, 2023

Kære Kirsten

Vi har i et stykke tid været i gang med at omlægge arbejdsgangen i selskabet, så vi nu har en helt anden kundeservice både i form af nye ansatte, arbejdsgange og arbejdsredskaber.

Vi er virkelig kede af, at du har haft en dårlig oplevelse hos os. Vi arbejder i dag på at sikre os, at lignende oplevelser ikke sker igen.

Jeg håber, du får en god dag.

Venlig hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

Mar 28, 2023

Kære Majken

Det er rigtigt, at der tidligere har været en barnestemme på vores speak. Den er nu blevet ændret, bl.a. fordi flere har gjort os opmærksom på det.

Vi har også i et stykke tid været i gang med at omlægge arbejdsgangen i selskabet, så vi nu har en helt anden kundeservice både i form af nye ansatte, arbejdsgange og arbejdsredskaber.

Vi er kede af, at du har haft en dårlig oplevelse hos os. Vi arbejder på at sikre os, at lignende oplevelser ikke sker igen.

Jeg håber, du får en god dag.

Venlig hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

Mar 28, 2023

Kære Mikkel

Jeg forstår din frustration. Vi har tidligere oplevet tekniske udfordringer med telefonen, hvilket kan være årsagen til, at du har haft problemer med at komme i kontakt med os. Problemerne er nu blevet løst, og du skal være meget velkommen til at kontakte os på tlf. 70 66 64 68. Du kan ringe til os alle hverdage mellem kl. 10-14.

Jeg håber, du får en god dag.

Venlig hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

May 25, 2023

Kære Kim

Vi var i 2022 nødt til at følge udviklingen på de meget store prisstigninger på elprisen, som vi forsøgte at ramme så vidt muligt rigtigt. Modtog du en for høj acontopris i forhold til dit reelle forbrug, er det blevet refunderet, da dit realiserede forbrug blev opgjort.

Dog er vi virkelig kede af, at du har modtaget en dårlig kundeservice. Vi har af samme årsag valgt at omlægge arbejdsgangen i selskabet, så vi nu har en helt anden kundeservice både i form af nye ansatte, arbejdsgange og arbejdsredskaber. Vi arbejder i dag hårdt på at sikre os, at lignende oplevelser ikke sker igen.

Venlig Hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

May 25, 2023

Kære Vivian

I 2022 var acontoberegningerne høje, fordi vi var nødt til at følge udviklingen på de meget store prisstigninger på elprisen, som vi forsøgte at ramme så vidt muligt rigtigt. Jeg kan også se, at du har modtaget en for høj acontopris i forhold til dit reelle forbrug, hvilket vi har refunderet, da dit realiserede forbrug blev opgjort.

At du har modtaget en dårlig kundeservice, vil vi gerne beklage mange gange. Vi har af samme årsag valgt at omlægge arbejdsgangen i selskabet, så vi nu har en helt anden kundeservice både i form af nye ansatte, arbejdsgange og arbejdsredskaber, så vi kan levere en stærk kundeservice, som sikrer den bedst mulige oplevelse for vores kunder.

Vi er virkelig kede af, at du har haft en dårlig oplevelse hos os. Vi arbejder i dag hårdt på at sikre os, at lignende oplevelser ikke vil ske igen.

Venlig Hilsen
Pia, Kundeservice