Stromtid Reviews 50

Reply from Stromtid

May 25, 2023

Kære Tabriz

Vi har for nyligt valgt at omlægge arbejdsgangen i selskabet, så vi nu har en helt anden kundeservice med nye ansatte, arbejdsgange og arbejdsredskaber. Du skal være meget velkommen til at ringe til os på tlf. +45 70 66 64 68 i alle hverdage kl. 10-14. Vi vil meget gerne beklage, at du har haft en skuffende oplevelse hos os.

Venlig Hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

May 25, 2023

Kære Anja

Det har ikke været muligt for os at finde dig i vores system, så vi kan desværre ikke se årsagen til din dårlige oplevelse hos os.

Dog kan jeg fortælle dig, at vi i et stykke tid har været i gang med at omlægge arbejdsgangen i selskabet, så vi nu har en helt anden kundeservice både i form af nye ansatte, arbejdsgange og arbejdsredskaber. Vi er alligevel kede af, at din oplevelse hos os har været skuffende. Vi arbejder i dag hårdt på at sikre os, at lignende oplevelser ikke sker igen.

Jeg håber, du får en god dag.

Venlig hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

Mar 28, 2023

Kære Nikolaj

Jeg forstår din frustration, og vi har skam også lært af lektien. For at undgå lignende frustration hos andre har vi i den seneste tid været i gang med at omlægge arbejdsgangen i selskabet, så vi nu har en helt anden kundeservice både i form af nye ansatte, arbejdsgange og arbejdsredskaber.

På din regning dækker aconto og opgørelse ikke over samme periode, fordi aconto altid er fremadrettet, mens opgørelsesperioden altid er bagudrettet. Vi har desuden også ændret designet på fakturaen, så den nu er nemmere og mere overskuelig at forstå.

Jeg håber, det giver lidt afklaring på, hvordan vores elregninger skal forstås. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.

Venlig hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

Mar 28, 2023

Kære Christina

Det er korrekt, at du havde betalt for meget i aconto i september, hvilket du også fik refunderet, da dit realiserede forbrug blev opgjort. Den primære årsag til de høje acontoberegninger var, at der i 2022 var meget store prisstigninger på elprisen. Vi var nødt til at følge udviklingen og forsøgte så vidt muligt at ramme rigtigt. Vi har også ændret design på fakturaen siden da for at gøre den nemmere og mere overskuelig at forstå.

Jeg håber, det gav lidt afklaring på forløbet, du har været igennem? For jeg forstår skam godt din frustration. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.

Venlig hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

May 25, 2023

Kære Lise

Den primære årsag til de høje acontoberegninger var, at der i 2022 var meget store prisstigninger på elprisen. Vi var derfor nødt til at følge udviklingen og forsøge at ramme så vidt muligt rigtigt. Jeg kan også se, at vi har tilbagebetalt de 11.000 kr., som du skulle have tilbage.

Vi er virkelig kede af, at din oplevelse hos os har efterladt et dårligt indtryk. Vi vil gerne forsikre dig, at vi vægter vores kunders tilfredshed højt og arbejder i dag hårdt på at sikre os, at lignende oplevelser ikke sker igen.

Jeg håber, du får en god dag.

Venlig Hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

May 25, 2023

Kære Anne Marie

Vi har set din sag igennem og kan se, at du desværre har modtaget dårlig og mangelfuld kundeservice fra os. Det beklager vi mange gange. Det kommer ikke til at ske fremover.

Vi er som sagt meget kede af, at du har haft en dårlig oplevelse hos os. Vi har i et stykke tid været i gang med at omlægge arbejdsgangen i selskabet, så vi nu har en helt anden kundeservice med nye ansatte, arbejdsgange og arbejdsredskaber for at sikre os, at lignende oplevelser ikke sker igen.

Jeg håber, du får en god dag.

Venlig hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

Mar 10, 2023

Kære Oscar

Jeg forstår godt, at du undrer dig. Grunden til, at vi i dag hedder Strømtid, er, fordi vi tabte en navnesag i retten mod et andet selskab, hvorfor det var nødvendigt med navneændring og ændringer ift. vores hjemmeside. Navneændringen har altså ikke noget at gøre med sagen, du henviser til, som i øvrigt ikke er afgjort endnu.

I forbindelse med den opringning, du modtog: Vi er godt klar over, at det eksterne telemarketingfirma, vi brugte, har gjort brug af ufine metoder, vi absolut ikke kunne stå inde for. Derfor ophørte samarbejdet med dem, lige så snart vi opdagede dette. Det er også grunden til, at vi nu samarbejder med politiet i sagen mod dette firma. Jeg vil meget gerne at sende dig denne pressemeddelelse, hvis du ønsker dette?

Derudover har vi, som du selv foreslår, i et stykke tid været i gang med at omlægge arbejdsgangen i selskabet, så vi nu har en helt anden kundeservice både i form af nye ansatte, arbejdsgange og arbejdsredskaber.

Jeg håber, du får en god dag.

Venlig Hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

May 25, 2023

Kære Birgitte

Vi havde tidligere et samarbejde med et eksternt telemarketingfirma, der gjorde brug af ufine metoder, som vi absolut ikke kunne stå inde for. Lige så snart vi opdagede det, ophørte vi samarbejdet med dem. Vi samarbejder også i dag med politiet i sagen mod dette firma.

Vi har af samme grund været i gang med at omlægge arbejdsgangen i selskabet, så vi nu har en helt anden kundeservice både i form af nye ansatte, arbejdsgange og arbejdsredskaber.

Vi er virkelig kede af, at du har haft en dårlig oplevelse hos os, og vi arbejder også i dag på at sikre os, at lignende oplevelser ikke sker igen.

Jeg håber, du får en god dag.

Venlig Hilsen
Pia, Kundeservice

Reply from Stromtid

May 25, 2023

Kære Michael

Vi har tidligere haft et samarbejde med et eksternt telemarketingfirma, som gjorde brug af ufine metoder, vi absolut ikke kunne stå inde for og ophørte derfor samarbejdet med dem, lige så snart vi blev klar over dette.

Vi er virkelig kede af, at du er blevet efterladt med et dårligt indtryk af os. Vi arbejder i dag hårdt på at sikre os, at vi har en høj tilfredshed blandt vores kunder.
Jeg håber, du får en god dag.

Venlig Hilsen
Pia, Kundeservice