Sungates Reviews 

J'ai eu une recommandation d'un collègue satisfait, j'ai commandé un portail, après avoir visité leur site, qui semblait très explicatif, avec les vidéos d'explication. Je les ai appelé pour avoir des conseils vu mes dimensions, la personne au téléphone très gentille me dirige, je demande un portail coulissant plein, elle me conseille une référence, je suis ses conseils, à 1100 € je me fais livrer un portail avec 3 mois de retard, car ils étaient en rupture de stock. Gentille je ne dis rien, la livraison arrive sans être prévenu, je le stock au garage. Pour une commande fin mai et se faire livrer en Aout, n'ayant plus de congés dispo, nous laissons passer l'hiver, le portail + motorisation restent bien au chaud dans le garage... Les beaux jours arrivent nous prenons nos 1ers congés pour faire notre dalle de béton. Nos avions dû faire une demande de modification auprès de la mairie, PLU oblige, avec les photos récupéré du site (l'année précédente). Quelle ne fut pas ma déception lorsque mon mari monte le portail, il est ajouré avec peu de lamelles, ne correspond pas du tout à mes besoins, j'ai rappelé sans me fâcher, en demandant des conseils pour que le portail ne soit pas ajouré, il y a + de 17 cm entre chaque lamelles, sur le site le portail que l'on m'avait conseillé ne correspond pas à la photo affiché au printemps précédent, je garde des enfants, la sécurité est primordial dans mon métier, et la personne me répond que je dois repasser commande à ma charge, qu'ils travaille en flux tendu, donc pas de stock et que ferais mieux d'aller dans un magasin de portails car sur leur site cela me couterais très cher.... Pas de geste commercial, pas de professionnalisme, Ils vendent qu'en fonction des commandes... Je me pose la question où se réaprovisionnent - ils ? Je pensais acheter français, je suis très très déçu, je ne recommande pas....

Je vous fais un dernier retour comme convenu.
Tout fonctionne bien désormais.
Votre matériel, votre documentation et vos tutos sont parfait. Cependant ça n'est pas vraiment le cas pour les vérins.
Leur documentation est erronée a plusieurs chapitres. Exemple on ne trouve pas la couleur du fil commun, les condensateurs ne servent pas qu'à tester, ils sont obligatoires. La programmation est compliquée avec leurs explications. J'ai du aller chercher sur internet comment me dépatouiller pour de nombreux sujets et notamment pour changer le code du digicode.
En conclusion, tout fonctionne et je vous le redis, vos produits (portail et portillon) sont parfait.
Merci pour tout votre précieux et réactif soutien.
Notre prochain projet sera les barrières du dessus de Muret.
Belle fin de semaine.

Bien reçu votre commande le 29/04/2022.
Merci

Portail Dora commandé en début d'année 2021 reçu dans un délai acceptable compte tenu de la situation sanitaire. Emballé avec soin. Recoupe puis assemblage sans difficulté. Mis en place depuis maintenant presque un an je suis toujours satisfait de mon achat. Très bon rapport qualité prix.

Livraison en parfait état dans le délai indiqué. Montage facile et sans surprise. Seul le rail aluminium pourrait avantageusement être en inox. Société sérieuse à recommander.

J ai commandé 2 portail en kit alto 4.5m de long à ouverture automatique à 2 ans d'intervalle. Les 2 fois, je n'ai pas été déçue. La livraison s'est faite dans les temps annoncés initialement pour le premier portail, et avec 3 semaines de retard pour le second en étant prévenue par sungates. La livraison est très bien, le produit est de très bonne qualité et très bien emballé. Ne manque rien, ce qui est rare de nos jours. La notice téléchargement est plutôt bien faite. Le montage plutôt facile. Quant aux personnels que j'ai eu en ligne les rares fois où j'ai appelé, ils ont été charmants et professionnels. Je recommande sungates car les produits fabriqués par eux sont top et 3 4 fous moins cher que sur d'autres sites. J' ai eu quelques mésaventures avec d'autres sites pour des achats d'autres ordres et je peux assurer que je renouvellerai l'expérience sungates sans hésiter.

Délai de livraison 6 semaines de prévu on a reçu la pergolas après 10 semaines en appelant sans arrêt avec un paiement total
Livraison correct et bien emballé
Montage correct a part qu’il faut au moins 2 jours à 2.
Par contre SAV horrible inexistant et en plus ils nous font croire qu’il y en a un en nous demandant 36 photos et vidéos et après plus de nouvelle
Passez votre chemin

Je mets une étoile parce que je n’ai…
Je mets une étoile parce que je n’ai pas le choix Si vous lisez cet avis avant: ouf ! Achetez français ne veut pas dire se faire avoir… en fait, vous achetez en France un produit provenant d’une entreprise espagnole qui elle même l’importe d’ailleurs.. cela veut donc dire que les secrétaires qui changent pour 1/2 n’y connaissent rien: réponses formatées …. Si c’est pour acheter un portillon ou un simple portail: ça peut le faire mais à lire certains commentaires, je pense bien mieux d’aller chez oogarden qui a des tarifs comparables avec un bien meilleur sav. Le confinement et le « acheter France « les a mis en valeur mais vous n’aurez à 70% que des désagréments. Perte de temps, d’argent et colère. Mon expérience rappelle celles de tant d’autres. Une attente de 5 mois, des pièces manquantes, un dialogue de sourd avec des réponses standardisées. Aucun commercial ne rappelle pour expliquer le montage de la motorisation….je me demande qui y travaille vraiment. Je ne sais même pas comment ces salariés dorment la nuit ! Elles répondent par mail, vous ne serez pas rappelé par un technicien compétent : l’équipe est en Espagne. En France, au mieux, un commercial vous appellera pour temporiser et calmer le jeu…. Mais aucune réponse techno ne vous sera apportée. La visserie vous manquera on vous expliquera gentiment que c’est trop tard! Je pourrais mettre les copies des mails pour montrer le côté ubuesque mais j’arrêterai là : faites le choix en âme et conscience mais vous aurez été prévenu (e) si…après,il sera trop tard.
Date de l'expérience: 21 mars 2022

Un professionnalisme comme rarement on en voit aujourd'hui et pourtant je ne suis pas un client facile...
Le service commercial a toujours été là pour me donner de bons conseils.
Dès le départ j'avais été prévenu qu'il faudrait être patient... mais ça valait le coup. A la réception de mon portail j'ai mis plus de temps à le déballer qu'à le monter.
Et oui ! je suis maniaque, on ne peut pas avoir que des qualités mdr !!! pour le coup je fus servi, l'emballage est réalisé avec des plaques en mousse super solide :)
Pour ce qui est du montage même ma femme aurait réussi c'est pour vous dire !
Je ne vous parle pas de la qualité des profils en aluminium qui est top ! Rapport qualité / prix incomparable !
Mes voisins louchent tous sur mon beau portail ! A tel point que ma voisine a aussi commandé le sien chez Sungates !
Je vous recommande vivement ce fabriquant
PS : Cécile est fantastique

Après 5 mois d'attente j'ai enfin reçu mon portail...C'est vrai que c'est long et je commençais à douter de le recevoir.
L'assemblage c'est bien passé (environ 2 heures) techniquement tout est bien pensé et ajusté.
Esthétiquement et rapport qualité prix il répond à mes attentes.
Reste à voir son vieillissement dans le temps
Globalement satisfait et je suis prêt à le recommander à des proches.

C'est ma femme qui m'a fait connaître Sungates. J'étais désespéré après que mon maçon m'ai laissé avec des côtes d'ouverture de portail pas "standard". Bien sûr il avait un ami artisan qui pouvait me réaliser un portail sur mesure à un prix défiant toute concurrence, c'est à dire en langage commun, 2.5 fois plus cher qu'un portail aux côtés standard. Mais ma femme m'a dit : soit tu vas au contentieux avec notre artisan soit tu prends le portail Sungates adaptable à notre entrée, et je le pose. Banquo, elle l'a posé sans difficultés, m'a fait économisé de l'argent. Que dire de plus...à si je suis fier de mon portail Sungates qui fait partie de mon projet de vie :ma maison. Sungates a encore prouvé récemment qu'ils étaient à part, car en faisant appel à leur sav pour remplacer une pièce du portail que j'avais cassé, ils m'ont proposé de remplacer seulement l'élément cassé...économie d'argent, économie environnemental...non là je mets la note maximal à Sungates, mais ils méritent bien plus

Portillon commandé en Juillet 2021 livré en Novembre 2021 , certes avec 3 mois de retard par manque d'aluminium. Bien avisé par le service client des retards. Produit conforme à réception , facile à monter grâce à une notice bien faite . Satisfait

Bonjour,
J'ai commandé mon portail et portillon motorisé en avril 2021 et j'ai tout reçu en juin comme prévu..jai toujours eu quelqu'un au téléphone lorsque j'ai eu des questions par rapport au montage.. Aujourd'hui tout est assemblé et posé et depuis le mois d'août il fonctionne parfaitement, les moteurs ont passé l'hiver avec des température très froide et pas un souci... Franchement je recommande cette société qui est réactive et à l'écoute.. Merci pour tout...

portail commandé en Décembre 2021 et livraison une nouvelle fois reportée à fin Juin 2022 (au mieux).
Aucune information de la part de SUNGATES, j'annule donc ma commande ce jour (10/03/2022) et on m'annonce 15 jours pour le remboursement de ma commande, réglée intégralement (1350€) en Décembre 2021.
Incapable de respecter les délais de livraison, mais abuse sans scrupule du délai de remboursement !!

Portail Alto commandé en septembre 2021. Lors de la commande, signalement que la livraison pourrait être retardée en raison du contexte sanitaire ! ok, on en prend note.... Après contact avec Sungates, (la Société n'appelle jamais pour donner des nouvelles !!!!), l'assistante nous donne comme livraison décembre 2021. Reprise de contact, à notre initiative, car toujours aucune nouvelle... On nous indique cette fois, que l'objet tant attendu arrivera peut-être en avril, mais sans certitude (toujours la même raison évoquée : contexte sanitaire, retard de livraison... Il faut quand même noter que le règlement a été débité en septembre 2021 !!!! Nous perdons patience... et nous demandons le remboursement le 15 février 2022. Après 21 jours d'attente, aucun remboursement. Nouvel appel le 8 mars, avec énervement et menace de contacter un service de consommateurs, le remboursement a été effectué le lendemain. A FUIR........

Très très déçus de sungates ....portail en aluminium acheté plus de 1000 euros ...lors du montage nous nous rendons compte qu'il manque 3 lames, le SAV nous répond tant bien que mal et nous soutient que c'est impossible....nous ne récupérerons jamais nos 3 lames manquantes ...très en colère, étant menuisier de profession je peux assurer qu'il manquait bien 3 lames à mon colis...l'erreur est humaine mais il est vraiment regrettable que la société ne cherche pas à aider le client....
Moral de l'histoire : faire travailler les honnêtes et petits artisans

Pergola commandée le 3 mai 2021 et livrée juste avant Noël. Cécile s'est battue comme une diablesse pour conserver la commande et sa gentillesse et son engagement m'ont convaincus. C'est vrai que c'était long, mais le marché de l'aluminium était en crise partout. En définitive : matériel de qualité. Pour le montage, prévoyez plutôt 3 jours à deux. Et encore, avec tout l'équipement... Les vidéos de montage n'ont pas été mises à jour et il a fallu demander des compléments. Mais ceux-ci sont arrivés par retour de mel. Je suis content de ma pergola.

J'ai commandé un portillon MAESTRO à cette société le 14 / 08 /2021.
Jusqu'à maintenant NIET ! E-mail envoyé , pas de réponse , silence radio quoi ! J'ai téléphoné , personne au bout de ligne ! Je commence à perdre la patience .

trop long personne ne sait rien portail debite a ma commande 1800 euros et aucune idee de la date !!! ahhhh la penurie d alu !! ben previens quand on commande deja et donnez une date de production et de livraison au moins on peut prevoir !!! FUYEZ VRAIMENT

Je comprends pas les gens qui se plaignent de la qualité ou du délais de sungates.
Pour de la qualité, il faut y mettre le prix.
Sungates reste de l entrée de gamme à des tarifs intéressant.
Les délais sont allongé dû à la pénurie des matière premières et notamment l aluminium.
Même technal qui est leader mondial, a des difficultés à approvisionner les barres d alu ou accessoires chez les fabricants et il ne s engage pas non plus sur des délais.
Donc soyez patient