Toys R Us Iberia Reviews 94

Experiencia muyyy negativa me parece inaceptable que se haya pedido un producto en el que te aparece la fecha de entrega y justo el dia de antes por la noche me lo cancelen, tras haber estado 2 dias en supuesta “preparación”. Sinceramente me parece de sin vergüenza. No vuelvo a comprar más.

Experiencia muy negativa con Toys“R”Us.

El producto (tobogán infantil megaliss de smoby) llegó en condiciones inaceptables: embalaje roto, base dañada y piezas fundamentales ausentes. Es incomprensible que un artículo así pase cualquier control de calidad antes de enviarse.

Lo peor ha sido el proceso posterior. Para detectar que faltaban piezas tuve que invertir tiempo en montar el producto, solo para descubrir después que es inutilizable. Ahora la única solución que ofrecen es devolverlo, obligándome a desmontarlo completamente (3 metros de tobogán) y volver a embalarlo en una caja que ya llegó rota, lo cual es complicado y poco razonable.

He perdido tiempo y esfuerzo por un error que no es mío, y la gestión por parte de la empresa no está a la altura. Esperaba mucho más de una marca como esta.

No recomiendo comprar aquí si no pueden garantizar productos completos, en buen estado y un servicio postventa adecuado.

Hice un pedido el día 25 de enero con ellos en la promoción que tenían de winters con un 20% de descuento, no tuve ningún problema en cogerlo porque había stock y pedí recogerlo en tienda. Cual es mi sorpresa, que casualmente me cancelan el producto hoy por falta de stock pero ya finalizada la promoción. Solo tienen publicidad engañosa, eso si el importe bien que me lo cobraron y ahora a esperar a que me lo devuelvan.

Ayer 20/01/2026 recibí el regalo de Reyes más deseado de mi hijo. Un pedido realizado el 21/12/2025. Un pedido pensado para la noche de Reyes (se compró 2 semanas antes), y que tristemente no llegó a tiempo. Era el regalo más esperado por nuestro hijo.
Lo curioso es que contacté con Toys'R'Us en varias ocasiones y no se me dió ninguna solución. Escribí un mail el dia 7 de enero, ya pasados los Reyes, reclamando directamente su devolución, y aun sigo esperando respuesta. En vez de ello, ayer día 20 de enero (30 días más tarde) recibí el artículo.
Estoy absolutamente decepcionado. No solo por no haber podido entregar el regalo a tiempo, sino porque reclamé su devolución y en vez de responderme me llega el artículo 30 días más tarde y sin tener ninguna respuesta por parte del comercio. El único mail que me responden fue el de negar un error del cálculo de los gastos de envío que les reclamé, sin hacerme su devolución.
La experiencia ha sido completamente nefasta.

He comprado diversos articulos para navida. Me han llegado en dos dias diferentes, el último el mismo día de Reyes sin avisar. Uno de los regalso (Un puzzle) ha venido que le faltan piezas y le sobran otras repetidas. He intentado contactar con atención al cliente telefonicamente y resulta imposible. Tiempos de espera y música infinita. Intento contactar por correo electrónico y al tercer correo me contestan que lo sienten mucho y que lo envíe de vuelta. No puedo gestionar la devolución porque no puedo entrar en mi cuenta. Pero nadie te da ayuda o soluciones, todo es automatico y chats con robots de IA. Un desastre. Ha sido la primera y última vez que compro en ToysRus. Suerte que era un importe pequeño, lo doy por perdido.
Espero que mi experiencia sirva a otra gente a elegir bien donde compra. Saludos.

El pedido no llega, no devuelven el dinero, y no contestan los email, primera y última vez que compro en este negocio, poca seriedad.

Son unos ladrones!! Me deben 131 euros desde hace 20 días. Hice un pedido online y según ellos por un error informático no se ejecutó bien, pero yo tengo número de pedido y me descontaron al momento el dinero. Cuando llamas por telf no te solucionan nada, solo te dicen que ya te devolverán el dinero, pero llevo más de una semana esperando y nada. Panda de impresentables.

Hice un pedido online con envío a domicilio que nunca llegó, la empresa de transporte decidió dejarlo en un punto pickup. He solicitado varias veces la cancelación del pedido, pero nunca he obtenido respuesta, desde la empresa de transporte me indican que Toysrus no les ha dado orden de devolver el pedido y Toysrus me dice que hasta que el pedido no llegue a sus instalaciones no pueden cancelar. En definitiva estoy sin pedido y sin dinero, y desde atención al cliente de Toysrus no gestionan nada.

Hicimos una compra online en octubre por la que te devolvían en forma de cupón el 40% del importe. El cupón no funcionaba, así que abrimos incidencia. Un més y medio después han sido incapaces de darnos respuesta. He llamado cinco veces y enviado seis emails, porque según la compañía es la única manera de que puedan verificar los datos y enviarme un nuevo cupón. Pero mis emails, enviados desde diferentes direcciones, nunca les llegan. Así que sigo sin solución

Me han estafado. Tenían una promoción en octubre, emitían un cupón por valor del 40% de la compra para usarlo despues en una segunda compra. Pues bien, este cupón no lo aceptan en tienda física y su web da error al intentar pagar con el cupón por lo que a los días cancelan el pedido. La "solución" que me ofrecen es que compre de nuevo los artículos sin el cupón.

Pedí 4 paquetes de pañales, de los cuales 1, a la semana me lo cancelaron, y me devolvieron el dinero. Otro me llego bien al punto de entrega, y otro a la semana la empresa de mensajería (SEUR), me llamo para ver donde me lo entregaban, que no tenían los datos (raro ya esto). Pasan 15 días y veo que con los códigos de envío, veo que en la páginas de SEUR, me sale uno entregado, otro en demora, y otro que no existe. Empiezo a reclamar el paquete que me falta, y al principio es que están en ello, y que están hablando con la mensajería para solucionarlo. Llamo varias veces, con la misma respuesta, hasta que al mes me dicen que no lo van a mandar y que no me devuelven el dinero, por que les sale como entregado. ¿¿Como?? Despues de muchas llamadas y mandar mandar unos cuantos correos recopilando yo toda la información, me han devuelto el dinero, pero ellos no querian deolverlo. Es una verdadera tortura, y perdida de tiempo, y dolor de cabeza la gestión. Encima el tener que demostrar que yo no he recibido, cuando estaban ahí los códigos de envíos, y lo que devolvía la pagina de SEUR, en vez de ellos tener que demostrar que si los había recibido yo. No recomiendo nada comprar con ellos, si algo no sale bien, posiblemente se convierta en una tortura y se vayan a quedar con tu dinero. Fatal el servicio de post venta.

Totalmente informales. Les pides varias cosas por la Web, y a los varios días te dicen que no te pueden servir lo mas importante, y por decisión propia te sirven lo demás, no dejándote opción a cancelar el pedido. Una auténtica vergüenza.

Que gente demasiada sinvergüenza.hago un pedido y no me traen ya una semana y dicen que a venido y es mentira y aparte no me devuelven mi dinero.que vergüenza de gente

Me equivoque al hacer pedido online, faltaban centimos para el envio gratis, queria anularlo enseguida, no ha pasado ni 1 minuto, pero sale que no dan esa opcion, cuidado con eso. Llame al atencion al cliente y son unos inutiles, me ofrecieron hacer devolucion en tienda

Llevo ya una semana y media esperando respuesta por parte de ToysRus. Aún no me habéis resuelto o el pin de la tarjeta. He ido a la tienda física para hacer la compra de prenatal y también he tenido problemas. Aquí me han dado solución para sus tiendas resultando la tarjeta con otra numeración. Las 48H de respuesta no la han cumplido.

3 pedidos a lo largo de 3 años.
2 veces con problemas que tardan mucho en resolver. Artículos que llegan en más de 15 días.

Siempre he comprado con tarjetas regalo, si es con mi dinero prefiero gastarlo en otras web.

Mi experiencia reciente con Toys R Us ha sido muy decepcionante. Tras realizar varios pedidos, en uno de ellos surgió un problema técnico en el pago que no fue resuelto de manera adecuada. A pesar de mis intentos por buscar una solución, la respuesta de la empresa fue inflexible y poco comprensiva, dejando claro que la satisfacción del cliente no es una prioridad.

Como cliente habitual, esperaba un trato más cercano y resolutivo, pero esta experiencia ha roto mi confianza en la marca. Lamentablemente, he decidido no volver a comprar en Toys R Us y compartir mi experiencia para que otros consumidores puedan tomar decisiones informadas.

El proceso de compra online es extremadamente largo.
Prefiero otras empresas de juguetes para comprar online.

Esta tienda tiene un descuento en productos de Lego 2º Unidad al en 50%. EN TODO LEGO. Resulta que no es en todo, al añadir dos legos no se me ha aplicado dicho descuento porque hay otra promoción en uno de ellos. El TODO del letrero que aparece cuando entras en la web SOBRA.
No realicé la compra porque me parece publicidad engañosa

Compré un artículo en su web y la calidad es ínfima. Directo para tirar . No me vuelven a ver el pelo