Toys R Us Iberia Reviews 

Compré juguetes con descuento en black friday, y ese descuento te lo dan en cheques. Cogí un juguete para reyes con ese cheque y cuando voy a devolverlo mi sorpresa es que si lo devuelvo me quedo sin juguete y sin dinero. No te devuelven ni un euro, imposible ni siquiera cambiarlo por otro. Son unos sinverguenzas.

Me siento estafado, hice un pedido el 28/12/20 y me decían que me servirían mi pedido el día 1 y después de llamar el día 4 me dicen que en 6 días no han asignado almacén para mi pedido. Ayer día 5 me mandan un mail diciéndome que me han echo un ingreso por el importe que hice. Sin consultarme y sin autorización me han cancelado el pedido 8 días después. Solo darle las gracias por fastidiar el regalo de mi hijo.

Me vendieron el 18 de diciembre una nave de Lego en la plataforma online con previsión de entrega para el día 22.
Hoy 30 de diciembre, me dicen que misteriosamente el pedido ha sido devuelto a la central y que proceden al abono en un plazo de 8 días.
Mi conclusión es que estos sinvergüenzas han vendido como stock algo que nunca tuvieron, y miéntras tanto juegan y disponen de tu dinero, y les importa un carajo que tu hijo se quede sin regalo de Reyes.
JAMAS VOLVERE A PISAR NINGUN ESTABLECIMIENTO DE ESTA FIRMA y me encargaré de hacer la publicidad que merecen estos canallas.

Buenos días. Hace más de un mes realicé un pedido online. El artículo que se me envió no correspondía con el artículo comprado, así que procedí a devolverlo. A día de hoy y habiendo realizado al menos diez llamadas, aún no han procedido al reembolso del importe pagado por el mismo. Lo único que hacen es decirme una y otra vez que van a proceder a realizar el pago. NO recomiendo en absoluto realizar compras on line en este establecimiento. Experiencia de compra NEFASTA.

Fatal. Pedí dos artículos, durante el proceso todo bien, pero a los pocos días recibo un email informando de la entrega de uno de los dos artículos. Me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen que es porque los envían de diferentes almacenes y vienen por separado. Llegó el primero. Y esta mañana, sin más información, recibo el reembolso del otro artículo, que era el que más me interesaba, sin más. Nadie me ha avisado de la falta de stock, ni durante el proceso de compra ni después. Pésimo. He escrito dos correos pidiendo explicaciones y no me han hecho ni caso. Así tratan a sus clientes??? Y lo que es peor, así juegan con la ilusión de una niña que sólo quería ese juguete para Reyes?? Menos marketing y más cuidar a sus pequeños clientes.

Pedí una bici de 149 euros y al ir a devolverla a parte q la encargada me trató mal encima me dan una tarjeta de regalo... No vuelvo a comprar nunca aqui

Me animo a hacer mi primer pedido aprovechando el 10% de descuento y una tarjeta regalo de 50 € que me dieron. Mi pedido es de 65 €.
Para empezar si uso el 10 % de descuento, no puedo aplicar la tarjeta regalo y viceversa y, como se queda en 15 €, me aplican transporte por no gastar más de 40 €. Pero si estoy gastando 65 €!
Escribo a atención al cliente y me dicen que no, que entienden lo que les digo pero que según el sistema son solo 15 € lo que gasto. Es decir, me dan una poquería de tarjeta regalo que me obliga a comprarles a ellos y aun encima me tengo que dejar pasta en los gastos de envío.
Unos auténticos estafadores. Luego se extrañan de por qué están cerrando tiendas por todo el mundo.

Tienen muy poca vergüenza. En su folleto hay un producto a muy buen precio, en concreto un juego de nintendo switch, esta oferta es un gancho porque hoy después de mucho tiempo llamando y dandome largas de que no está disponible, me han dicho que es una errata. Como saben que están obligados a venderlo, lo hay quitado de stock y problema resuelto. Hoy era el día del black friday y varios productos que me interesaban de lego, boom! sin stock, que casualidad. En defitiva, publicidad malintencionada y fraudulenta en pleno siglo 21. Pasarán con total impunidad pero desde luego mi publicidad sobre este sitio va a ser mala de ahora en adelante.

E00102YXNP, pedido de Eun capazo de 52cm para muñecos, me llega uno de 35cm, llamó a atención al cliente y me ofrecen un 10% de descuento si me quedo con él!!! Pero si no cabe el muñeco!! Solicito la devolución y bien, pero me traen el que pedí tengo que volver a comprar otra vez y ahora sale más caro!!! Más gastos de envio, increíble, muy mal la atención al cliente,lo lógico sería me traes el que pedí y te llevas el incorrecto!

Antes de realizar un pedido online ponía fecha de entrega 14 de agosto, una vez realizado el pedido en el mail cambiaron la fecha y ponia fecha de entrega 17 de agosto lo que no me valía porque era para un cumpleaños.
Al realizar la devolución llevo esperando un mes para el reembolso

Estoy escribiendo,luego de haber hablado con un encargado(supongo),de la tienda en La Laguna ,Tenerife,resulta que compre una bici para mi sobrino el día 18 de agosto de este año,porque me decía:
1-tenían en stock,
2-entrega esperada para el 20 de Agosto,
el cumple es el Domingo,así que como pague 29 euros de envío,supongo que estará a tiempo,hoy recibo un email de SEUR,que me entrega la bici el lunes(un día después del cumple),viene la bici de murcia,teniendo una en la tienda de Tenerife por supuesto he virado para atrás el paquete,hasta donde llega la incompetencia,que no tienen un sistema donde diga que en Tenerife tienen existencias e intenten venderme la que tienen en Murcia,desde luego,primera y ultima vez que compro en TOYSRUS,CAROS E INCOMPETENTES,mañana comprare una bici en otra cadena de juguetes(que hay bastantes y mejores)y dejare en correos la de esta tienda para que la lleven para atras,son nombre nada mas,cuidado

Compramos una bicicleta para mi sobrino. Aseguraban la entrega para el día 4 de agosto. Una semana después seguimos esperando, en Toys R Us no nos dan una solución. Imposible hablar con un supervisor no te pasan NUNCA se limitan a decir que gestionan la incidencia pero ni te devuelven la llamada. Una vergüenza. Tampoco te devuelven el dinero hasta que llegue a sus almacenes con lo cual ni tenemos bicicleta ni dinero, sólo queda esperar a que llegue un día de estos, con suerte llegará antes de que finalicen nuestras vacaciones 😔. Lo dicho, una vergüenza, mal servicio y mala gestión del departamento de atención al cliente. No volveré a comprar nunca más

Hice un pedido online de 9 funko pop aprovechando una oferta de 3x2 temporal. Llegaron todos en perfecto estado y en pocos días. Eso me animó a hacerme socio y a recomendarlo.

Compre una moto bmw de casi 300 € yego el cumple de mi ijo i la moto nl iba bien la yebe a la tienda i sela kedaron 3 dias sin aberla probado me dijeron k iba bien me la lleve para casa i aora la moto iba el doble de mal i me venia con una rozadura en el gas como si se les ubiera caido la buelvo a llevar i me dicen k la e roto yo por eso la moto n va birn sin nisikiera averla utilizado. Estaba un poco manxada de polvo d averla tenido ellos en el almazen i me dicen k el polbo eran rayajos d averla usado no ai manera mui disgustada no vuelvo a comprar en la vida nada en toy sarab sabadell

Nosotros compramos en ToyRUs y quedamos satisfechos con el servicio ofrecido. Llegó una grúa defectuosa, y enseguida me facilitaron la devolución. Incluso flexibilizaron su proceso y me ofrecieron soluciones adaptadas a mi situación. Esa capacidad de adaptación cuando las cosas no salen bien, es algo que valoro mucho en las empresas.

Resulta que me acerco a una tienda Toys de Vigo para comprar unos muñecos de peluche y no los tienen es stock, me lo piden a otra tienda o almacen y me hace pagar 37€ sin haber visto la mercancía. Me dicen que me llamaran en cuanto esté el la tienda que viene por SEUR (lo tenemos claro entonces). LLamo esta tarde para saber que pasa com mi envío y una señorita que coge el teléfono 630303618, le explico mi problema y me cuelga. LLamo a la tienda y resulta que el paquete está allí desde esta mañana y justo pasé por la puerta a las 11:30 am, dicen que me han llamado tres veces ???¿¿¿. como es un número muy largo y raro ( 6303036187025), mi teléfono me protege contra fraudes. ¿ por que no serán claros y limpios y llaman desde un teléfono de 9 cifras?. Encima lo envían por la empresa de transportes menos fiables del panorama español (SEUR).
Me tocará coger un autobús y perder más de dos horas para ir a la tienda.
Esta tarde he ido a por los peluches y sorpresa, el Olaf es de una calidad Pésima, el fieltro es 100% sintético y tiene puntos brillantes, un desastre de muñeco, ya digo, PÉSIMA CALIDAD.
ES LO QUE HAY, esto es ESPAÑA:

NADA RECOMENDABLE. Este año como no he podido encargarme de comprar los juguetes en tienda he optado por comprarlos online y me arrepiento enormemente pues me han arruinado la navidad. Compré los juguetes de esta navidad el 14 de Diciembre, en el envío ponía: entrega garantizada por navidad, de 3 a 5 días laborables, puesto que aún quedaban 10 días confié en ellos. el dia 20 no habian llegado, llamé y espere como me dijeron al 21 sábado, no llegaron. Baje a la oficina de correo por si un casual lo tuvieran en el almacén... que el pedido estaba en Sevilla!!! En fin, estamos a día 24, he tenido que comprar deprisa y corriendo y mal pues el pedido aún no ha llegado claro está y tampoco me han devuelto mi dinero, que no es poco, si llego a depender de él mis hijos se quedan sin regalos....
En resumen, experiencia horrible, no volveré a comprar.

Por problemas al realizar el pago en la web no me hicieron una oferta del black friday. El pago se realizó a las 00:05 pasado el día. Tras llamar para reclamar nos indicaron que se realizó la compra fuera del horario de promoción y no había nada que hacer. Ni siquiera abrieron parte o revisaron que esos problemas fueran por su culpa o no y en ningún momento mostraron ( ninguna de las 2 personas que nos atendieron) ningún tipo de comprensión ni preocupación por el problema. Devolvimos toda la compra en tienda y un cliente menos. En otras tiendas con problemas similares nos lo han solucionado sin ningún problema, pero aquí no.

Inflan los precios a los productos, mucho mas caros respecto a otras webs. El mismo articulo puedes encontrarlo en otro sitio mucho mas barato, y los descuentos es todo mentira, ya vienen los productos con el precio inflado."No lo recomiendo" te engañan en la cara descaradamente.

Compre un viernes un articulo de Monster High y el Miercoles lo tenia en casa sin ningun problema envio rapidissimo y trato correcto.... lo recomiendo