Van Mossel Volkswagen - Weert Reviews 141

De beurt was zoals afgesproken precies op tijd klaar, zodat de wachttijd niet al te lang was

Wij hadden Yven als verkoper, heel fijne verkoper.
Rustig niet opdringerig wat ons ook op ons gemak stelde en rustig konden nadenken wel of niet kopen.
Ook bij de aflevering nam hij de tijd voor ons en legde ons alles rustig en netjes uit.
Anja de ontvangst dame wil ik graag een compliment geven, zeer allerd en gastvrij.

Voor een eenvoudige bandenwissel hebben ruim 2 uur tijd nodig gehad. Vervolgens zaten de velgen onder de zwarte troep
Een defect achterlichtunit zou aangemeld worden bij de fabriek voor garantie; nooit meer iets van gehoord

Op 16 juli j.l. haalden wij vol verwachting onze nieuwe Volkswagen Tayron op bij uw vestiging in Weert. Helaas bleek na iets meer dan twee maanden de vreugde van korte duur. Vanaf 28 september kampten wij met meerdere serieuze storingen aan het aandrijfsysteem, de ACC en de Proactive Line Assist.
De lijdensweg begon met een eerste analyse en de bestelling van een onderdeel in september. Nadat ik hier zelf achteraan moest, kon de afspraak op 17 oktober plaatsvinden. De reparatie bleek na slechts 100 meter rijden al mislukt, met alle storingen direct terug van weggeweest. Na lang wachten werd mijn auto gehouden voor verder onderzoek en kreeg ik een Audi A1 mee – een vervanger die niet in verhouding stond tot onze Tayron, zeker gezien een gepland weekendje weg.
Vrijdag 18 oktober werd duidelijk dat de garage het probleem niet kon oplossen en de fabriek moest meekijken. Het advies was om met de defecte auto te blijven rijden. Na nog eens negen dagen van stilte heb ik op 27 oktober opnieuw zelf contact gezocht. U beloofde een plan van aanpak, maar de afspraak dat ik de volgende dag (28 oktober) gebeld zou worden, werd niet nagekomen.
Inmiddels, op 19 november, staat onze auto al sinds 11 november in de garage voor een reparatie die slechts enkele dagen zou duren. Bijna 2 maanden na het eerste contact is het probleem nog steeds onopgelost, en nog erger: ik ontvang geen updates meer over de voortgang. Dit is onacceptabel voor een nieuwe auto en staat haaks op de service die men van Van Mossel verwacht. Het gebrek aan proactieve communicatie en het falen om gemaakte afspraken na te komen, maken de situatie zeer frustrerend. Het geduld is inmiddels volledig op.

Nadat er een onderhoudsbeurt is gegeven en de auto nog eens terug moest voor remblokken voor/achter zijn ze het onderhoudsboekje kwijt geraakt
Dit mag absoluut niet gebeuren bij een autodealer hoort direct terug gelegd te worden na invullen van de gegevens
Kwalijke zaak

Heel goed ontvangen.
Super verkoper.
En hele fijne auto

Altijd top service, goed en professioneel

Erg veel geld betaald 781 euro voor een grote onderhouds beurt van een up.
Luidsprekers defect na 4 jaar beide zijde ik zou nog een offertte ontvangen voor nieuwe ruim een maand geleden nooit meer iets gehoord ? Dan vraag je hoe dit kan dan wordt gezegd die heeft u opgeblazen hoe dan ?

Wat er ging gebeuren werd netjes uitgelegd, en ook wat de reparatie ongeveer zou gaan kosten

Onlangs een auto gekocht en de service was top. Zeer klantvriendelijk.
Bij het afhalen van de auto werd ik heel goed geholpen, alles werd goed uitgelegd. Ik ben zeer tevreden.
Dank jullie wel.

Afspraken goed nakomen en duidelijke uitleg
Vriendelijk

Een super contactpersoon/verkoper!
Bart Roodbeen, ga zo door. Je bent een fijne kerel.

onderhoud binnen de afgesproken tijd en kosten.
vriendelijk personeel

Afgelopen vrijdag bij 3 garages langs geweest voor een jong gebruikte auto rond € 20.000. Bij de eerste nam men amper tijd voor me, telefoon ging voor. Ben hier vertrokken. Bij de 2e (Mossel Valkenswaard) heb ik diverse rondjes rondom enkele VW's gelopen, portieren geopend etc. Er liep genoeg personeel maar niemand zag mij? dus na een kwartiertje ook vertrokken. Als laatste naar Van Mossel in Weert. Hier werd ik direct vriendelijk door een dame begroet, waarmee ze mij van dienst kon zijn. Er werd een verkoper opgetrommeld, Bart Roodbeen, en in afwachting hiervan een drankje aangeboden gekregen. Binnen een minuut was Bart er al en in een heel amicale sfeer een ongedwongen en gezellig gesprek gevoerd waarbij je af en toe zou vergeten dat je kwam om een auto te bezichtigen cq kopen. Uiteraard eindigde het daar wel mee, diverse auto's bekeken, proefrit gemaakt, open en eerlijke uitleg gekregen over evt inruilprijs en besloten de auto, een VW Taigo, te kopen. Ook vandaag bij het ophalen weer uiterst vriendelijk te woord gestaan, nog uitleg gekregen over functies vd auto, etc. Kortom, hier voel je je als klant nog koning.

Snel ter zake gekomen, korte reactie tijd, vriendelijke- persoonlijke benadering. Goed en eerlijk advies. Leverdatum volgens afspraak. Aflevermoment met voldoende tijd, vriendelijkheid en kwaliteit.

Niet geplanned want onverwacht, snel, goed en gratis geholpem

Afspraak goed afgehandeld;

Correct en snel geholpen