BUTLERS GmbH & Co.KG Reviews 195

Wenn es möglich wäre, würde ich überhaupt keinen Stern abgeben! Dieses Unternehmen ist die reinste Katastrophe ! Bestellt habe ich mehrere Artikel von Butlers über Home24 am 18.03.26. Darunter auch Geschenke die ich Ende März benötigt hätte. Als Lieferung wurde mir der Zeitraum 20.03-23.03 angezeigt. Und anzumerken ist, dass alles als sofort versandfertig deklariert wurde! Haha, was ein Witz! Heute ist der 02.04.26 und meine Bestellung wurde bislang nicht einmal bearbeitet! Ich hab einfach keinerlei Infos wann und ob ich überhaupt noch mit meiner Bestellung rechnen kann! Der Kundenservice ist ja sowieso für gar nichts zu gebrauchen. Rückmeldungen bekommt man nur vorgefertigte ohne irgendwelche hilfreichen Infos! Erste Mail hieß es in KW 14 wird definitiv versendet. Nächste Email vielleicht in KW 15 und jetzt wird es KW 16?!
Wieso gehen Sie so mit Ihren Kunden um? Wieso schreiben sie sofort versandfertig, wenn die Artikel nicht einmal im Lager sind? Ich verstehe es nicht! Bestellt also niemals bei Butlers wenn ihr ein Geschenk braucht, dass werdet ihr wahrscheinlich nie erhalten oder erst Wochen später!

Erst kommt die Ware kaputt an und dann wird man vom schlechten Kundenservice auch noch verarscht. Ein einziges Hin- und Her und das Ende vom Lied ist, dass nicht das gemacht wird, was schriftlich vereinbart wird.

Ich habe bei Butlers bestellt und leider defekte Ware erhalten. Das wäre noch halb so schlimm, wenn der Kundenservice nicht absolut unterirdisch wäre.

Haben ein Wärme Kissen gekauft, nach ein paar Monaten waren lebendige Larven und 100 von Käfern drinnen. Skandalös. Es hat zum stinken angefangen. Habe mehrere Videos und Bilder gemacht. Das ist das ekelhafteste was ich jemals gesehen habe!! Die Firma weigert sich einen Ersatz zu senden oder Stellung zu nehmen! Würde ich nie wieder kaufen oder empfehlen! Wenn Larven und Käfer in eurem Produkten sind Pfui

Ich habe bei Butlers Teller und Schüsseln als Weihnachtsgeschenk bestellt. Beim auspacken fiel leider auf, dass eine der Schüsseln (9€) einen kompletten Riss am Rand hat. Daher habe ich mich beim Online-Service mit Bildern gemeldet, um eine unbeschädigte Schüssel zugesendet zu bekommen.

Hier wurde meine Bitte einfach ignoriert und mir entweder ein Preisnachlass von 90 Cent oder die Retoure der Schüssel mit Rückerstattung des Kaufpreises angeboten.
Das empfinde ich als extrem kundenunfreundlich, vor allem bei einem preisgünstigen Artikel.

Ich habe den Kundenservice also gebeten, ob es nicht einfach möglich wäre, im Hinblick auf die Umweltkosten einer Retoure, mir einen unbeschädigten Artikel zuzusenden. Dies wurde abgelehnt.

Dieses Verhalten ist für mich unverständlich.

Habe am 8.12. bestellt. Die Ware wurde kurz vor Weihnachten einfach retourniert. Ohne Hinweis vorher. Dann kam der Rest am 20.12. wie soll man da noch reagieren wenn man Geschenke braucht. Finde ich unmöglich. Werde nichts mehr bestellen

Man wird als Kunde komplett verarscht. Die aktuelle Aktion „30% auf alle weihnachtsaetikel“ verspricht 30% auf alle Artikel aus dem Weihnachtssortiment, ohne Sternchen, ohne Ausnahmen. Ich wollte entsprechend die „Present“ Vase kaufen, die nicht nur vom Namen her zeigt, dass sie ein weihnachtsartikel ist, sondern auch auf dem Weihnachtstisch dekoriert wurde. An der Kasse hieß es plötzlich Nö, voller Preis bitte. Trotz des Hinweises auf den Aktion wurde der volle Preis verlangt. Reine Veralberung der Laden! Da kann man die Sachen nur stehen lassen und gehen!

Guten Tag, ich war heute 18.12.2025 mal wieder bei BUTLER Einkaufen und die Verkäuferin war unfreundlich und wollte mir nicht helfen ein Produkt zu finden. ich war mir selbst überlassen und musste betteln, das sie mir hilft. ich finde es sehr schade, denn hätte sie mir gezeigt so das Produkt steht hätte ich es Kaufen können. Leider ist mir dann die Lust vergangen.!
Mit freundlichen Gruss

Ich habe 2 × 6 Dinnerteller bestellt und bezahlt, aber nur 8 Teller erhalten. Mir fehlen 4 Teller, die ich nachgeliefert haben möchte, doch der Händler weigert sich konsequent. Stattdessen soll ich die gesamte Bestellung zurückschicken, obwohl ich die gelieferten Teller behalten möchte und nur Ersatz für die fehlenden 4 Teller verlange.

Der Händler bietet lediglich einen kleinen Preisnachlass an, der nicht ausreicht um mir die 4 fehlenden Teller zu bestellen, und verweigert eine rechtlich korrekte Erstattung oder die Nachlieferung.

Ich habe etwas bezahlt, der Händler liefert nicht vollständig und zeigt keinerlei Kundenorientierung. Der gesamte Vorgang ist enorm frustrierend und zeitaufwendig. Bisher ist der Ausgang ungewiss und ich musste den Fall zur Klärung an PayPal weiterleiten.

Absolut enttäuschend, hier steht der Kunde nicht im Mittelpunkt.

Butlers am Tauentzien, der im gesamten Laden und auf der Strasse angekündigte Preisnachlass bis zu 30% auf die gesamte Weihnachtskollektion wurde nicht gewährt. Begründung das Kassensystem lasse dies nicht zu. Zudem noch eine maulige Kassiererin. Grenzt an unlauteres Verhalten gegenüber dem Kunden. Nie wieder

Beim Einkauf in der Filiale Aachen, Ursulinerstraße, habe ich Bettwäsche zu 59,99 ausgeschildert gekauft, hinzu kam der Aktionspreis von 30 % Reduktion.
Die Bettwäsche ging für zehn Euro mehr durch den Scan. Beim Hinweis darauf wie man mich darauf hin, dass der Scan Preis gelte und nicht ausgeschilderten, das ist mir so noch nie passiert. Ich könne ja die Bettwäsche zurückgeben damit bin ich nicht einverstanden, am Ende waren es doch 15 € mehr., das Personal wirkte überfordert

Produkt im Laden auf Durchreise gekauft. Zuhause geöffnet und defekt festgestellt. Der Kundenservice weißt eine Umsetzung des Garantieanspruchs ab und verweist auf den Store. Da dieser +300km entfernt liegt, bleibe ich nun auf dem Mangel sitzen. Kundenservice 0 Sterne, Auslegung des rechtlichen Anspruchs auf mangelfreies Produkt grenzwertig.

Ich habe über Amazon bestellt bei Butlers.

Das Paket kam nie an.

Ich kontaktierte dann Frau Valentina Mayering. Sie wurde direkt unhöflich. Kundenfreundlichkeit funktioniert anders!

Amazon hat sich eingeschaltet, aber sie blieb stur wie ein Bock und wurde noch unhöflicher.

Frau Valentina Mayering lies mich dann ein Formular ausfüllen.

Manche Angaben konnte ich nicht machen, woher soll ich die Artikelnummer wissen? Ist ja auch nicht mehr bei Amazon verfügbar.

Da wurde sie erst Recht unhöflich und beschwerte sich dann auch noch weil beim Datum 2 Punkte fehlen täten.

Habe dann alles verbessert, wie in der Schule, solche Lehrer hätte ich damals direkt gemeldet.

Ich bin Selbstständig, solche Mitarbeiter täte ich sofort kündigen.

Nun warte ich auf mein Geld aber kommt wohl nicht.

Wenn nicht muss es mein Freund, mein Anwalt, regeln.... Tja, so nicht.

Sehr unfreundliche blonde Verkäuferin in der Filiale am Hackescher Markt. Heute um 18: 30Uhr dort eingekauft.
Kein Interesse dem Kunden behilflich zu sein- im Gegenteil- Kunde wird gemaßregelt wenn er das Produkt nicht selber findet.
Kunde "droht" mit Geschäft, da könnte man ja für seinen Arbeitgeber Umsatz generieren.
Schade, dann lieber dort nicht mehr kaufen!!

Sehr unfreundliche Verkäuferin in der Filiale im Kölner Hauptbahnhof. Leider nicht lösungsorientiert und sie wurde schnell patzig. Sehr schade, wenn Verkäufer*innen nicht darüber nachdenken, dass es ihren eigenen Arbeitsplatz im Einzelhandel noch weiter gefährdet als ohnehin schon. Mit wenig Kundenorientierung ist es leider verständlich, wenn der Kunde zu Online Anbietern abwandert, wo Umtausch kein Problem ist, schon garnicht in dem Segment, welches Butlers bedienen möchte.

Sehr geehrtes Butlers-Team,

ich gebe ungern Kritik, jedoch wende ich mich an Sie, da ich leider wiederholt äußerst enttäuschende Erfahrungen in Ihrer Filiale an der Rothenburg in Münster machen musste.

Noch schlimmer war ein Vorfall einige Zeit zuvor: Ich hatte ein Trinkhalm-Set gekauft, bei dem ich erst nach dem Auspacken feststellte, dass innen ein Teil gebrochen war – etwas, das beim Kauf überhaupt nicht mal sichtbar war.(-Dieser war eigentlich nur zu erkennen, wenn man das Set ausgepackt oder es sehr genau und aus nächster Nähe an der Seite betrachtet hätte.) Ich kam am nächsten Tag zurück, um höflich nach einer Rückgabe oder einem Umtausch zu fragen. Der Mitarbeiter dort (,ein Mann mit Brille,) war extrem unfreundlich, behauptete, er habe mir den Artikel selbst verkauft (was nicht stimmt – es war eine Frau) und unterstellte mir dann auf freche Weise, ich hätte den Schaden selbst verursacht.

Ich finde dieses Verhalten absolut inakzeptabel und respektlos. Es geht hier nicht nur um einen beschädigten Artikel, sondern um den Umgang Kunden– und der war herablassend, ungerecht und unangemessen.

Ich hätte mir an dieser Stelle einen besseren, oder vielmehr: einen ganz normalen und respektvollen Umgang mit Kunden gewünscht.
Die Kritik geht nicht an alle Mitarbeiter. Die anderen Mitarbeiter sind freundlich gewesen.

Mit freundlichen Grüßen

Sehr schöner Sonnenschirm, wie angegeben und beschrieben. Schneller Versand und sehr freundlicher Kundenservice.

Bin seit Jahren zufriedener Kunde bei Butlers.
Laufend attraktive, trendige Sortimentsergänzungen/-umstellungen.
Kaufe regelmäßig dort. Netter Kundenservice.
Oftmals auch attraktive Sonderangebote.
Die lokalen Läden liefern zudem schöne Deko-Inspirationen.

Zusagen werden nicht realisiert. Telefonische Erreichbarkeit katastrophal, besser gesagt gesagt gleich 00000.

Habe einen Guschein gekauft. Lag etwas lange in Schrank. Nach 2 Jahren kalendarisch währe er einlösbar nach Gesetz. Butlers in der Filiale lößt ihn nicht ein . Die Zentale meldet sich nicht dazu.
Werde dort nicht mehr einkaufen:-(