Darkshop Reviews 

Nooit bij deze winkel bestellen komen hun afspraken niet na nemen de telefoon niet op heel slecht wees gewaarschuwd

Legerkwaliteit spuitwerk gekocht. Zeer goed dekkend en sneldrogend. Gebruik voor modelbouw. Zeer snel verzonden, goede prijs.

Makkelijk bestellen. Super snelle levering. Product zoals beschreven.

Passen perfect en lopen heerlijk

3 paar handschoenen besteld. Twee paar pasten niet. Retour sturen wordt ontmoedigd door zelf verzendkosten te betalen en heel formulier in te vullen. Ik stuur het daarom niet terug maar bewaar ze om in de toekomst iemand kado te geven. Dit weerhoudt me wel om nog een keer bij Darkshop te bestellen.

Zeer slechte klantenservice. Levertijden kloppen niet, update onderaan. Lees dit vooral ook door.
Op maandag 1 december een vest voor mijn zoontje besteld, gekozen voor deze winkel omdat er op de website wordt verkondigd dat het vest binnen 2 en max 3 dagen in huis zou zijn. Op 3 december gemaild maar kreeg geen reactie. Op 4 december nog niets gehoord dus toch even gebeld. Er werd mij verteld dat het vest nog niet binnen was en pas volgende week geleverd zou worden. Ik in paniek want sint-kado. Uiteindelijk kreeg ik een reactie op mijn mail dat het vest morgen geleverd zou worden maar dat ik het mocht annuleren omdat het dan toch niet op tijd zou zijn.
De andere medewerker had mij eerder verteld dat het de week erop pas geleverd zou worden. Uiteindelijk heb ik een mail gestuurd dat ik het vest nog graag zou ontvangen maar wel een compensatie verwachtte dmv een korting. Krijg nu op maandag 8 december pas een reactie hierop, dat andere klanten wel snappen dat de levertijd langer is dan ze op de site aangeven en dat ze de bestelling eerder toch wilde annuleren voor me.
Zeer slecht bedrijf, onbeschoft, onbetrouwbaar en vooral zeer klantonvriendelijk. Jammer! Ik zou voor de andere outdoor/dumpshops kiezen maar zeker niet voor deze.

Reactie aan darkshop:

Naar aanleiding van mijn eerdere review wil ik een volledige update geven, omdat Darkshop mij in hun reactie publiekelijk neerzet alsof ik zou hebben gedreigd en onredelijk zou zijn geweest. Dat is niet waar, en ik wil de feiten hier graag neerzetten.

1. De levertijd die Darkshop communiceert is niet als richtlijn gepresenteerd.
Op hun website staat duidelijk:
- Levertijd 1 tot 3 werkdagen.
Dit wordt nergens als vrijblijvende indicatie of schatting beschreven.
Ik heb dus vertrouwd op de informatie die zij concreet en zonder voorbehoud publiceren.

2. De vertraging lag volledig bij Darkshop zelf.
- Mijn eerste e-mail bleef onbeantwoord.
- ik moest zelf bellen om überhaupt iets te horen.
- twee verschillende medewerkers gaven tegenstrijdige informatie: de een zei dat het pas de week erna binnen zou komen, een ander dat het morgen zou zijn.
Daarna bleek dat er intern ook nog een fout was gemaakt in hun bestelproces, wat extra vertraging veroorzaakte.
Niets van deze problemen kwam door mij.

3. Darkshop heeft mij niet proactief geïnformeerd over de vertraging.
Ik moest telkens zelf achter informatie aan. Zij wisten dat het product niet op tijd geleverd zou worden, maar hebben dit niet uit zichzelf gemeld.

4. Mijn verzoek om compensatie was volledig redelijk.
Ik heb simpelweg gevraagd om een passende compensatie omdat de levertijd, die zij zelf communiceren niet werd gehaald.
Dit is iets wat veel bedrijven op een nette manier oplossen.
Er is geen onvertogen woord gevallen, geen eis of druk, enkel een correct verzoek.

5. In hun reactie verwijst Darkshop naar de Black Friday korting alsof dat een enorme tegemoetkoming was en daarom geen verdere compensatie mogelijk was.
Voor de duidelijkheid: deze korting bedroeg €5.
Dat is geen reden om verkeerde levertijden, interne fouten of gebrekkige communicatie niet netjes op te lossen. Dat dit nu wordt aangehaald om mijn verzoek te bagatelliseren, vind ik opnieuw misleidend.

6. Darkshop noemt dit nu dreigen wat niet alleen onjuist is, maar ook onprofessioneel.
In hun e-mail schreven ze letterlijk dat ik zou hebben gedreigd terwijl ik alleen vraag om een oplossing voor hun fouten.
Dat zij mijn normale vraag zo framen, is buitengewoon ongepast.

7. Het bedrijf doet nu alsof de annulering komt door mijn gedrag, terwijl de oorzaak simpel is: de levertijd werd niet nagekomen.
De annulering en terugbetaling zijn de logische gevolgen van het feit dat zij niet konden leveren wat zij aanboden. Dat heeft niets met mijn houding te maken.

8. Dat ze deze framing publiekelijk herhalen in hun Trustpilot reactie vind ik bijzonder klantonvriendelijk.
In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor onjuiste levertijden, gebrekkige communicatie en interne fouten, wordt de schuld bij de klant gelegd.

Ik plaats deze update zodat andere klanten een eerlijk en volledig beeld krijgen van de manier waarop Darkshop omgaat met klachten, communicatie en verantwoordelijkheid.

Perfecte spullen!
Super blij mee!

Alles op tijd geleverd, fijne website en product naar verwachting.

Service en verzending is top bij dit bedrijf

Goede service,

Alles ging soepel. Van bestelling tot het leveren van goederen.
Echt een aanrader en betaalbaar.

zijn een mooie schoenen lopen goed zonder dat ze pijn doen dat ik een maat groter heb gepakt , is goed dat het vermeld staat als ze er worden gekocht is zeer goed over na gedacht ,

👍🏻keurig geleverd

Fasco verf goed geprijsd en netjes geleverd

Tot nu toe meerdere bestellingen gedaan en alles netjes en snel geleverd 👍🏻

Leuke shirts voor een goede prijs en snel geleverd

op tijd geleverd, spullen zoals op de order en factuur

Nette service en snel geleverd+++++

Prima website snel geleverd

Je word netjes op de hoogte gehouden over de levering.
Maar ook mocht het niet gelijk geleverd worden .
Dan geven ze een tijdslimiet waneer het wel geleverd word.

Hele mooie caps...goed afgewerkt en een zeer nette levering.. prima dus..zeker aan te bevelen